Sehr verehrte Frau von St.,

haben Sie vielen herzlichen Dank für Ihre Beurteilung in Tripadvisor. Wir freuen uns, dass Sie offensichtlich schöne Stunden zum Jahreswechsel bei uns verbracht haben.

Gleichzeitig bedaure ich sehr, dass Sie auch Anlass hatten, sich kritisch zu äußern. Insbesondere die Reklamation Ihrer Matratze hat uns sehr betrübt, zumal wir Matratzen mit unterschiedlichen Härtegraden vorrätig haben. Es wäre selbstverständlich und ein leichtes gewesen, Ihre Matratze zu tauschen. Umso mehr tut es mir sehr leid, dass Ihnen diese Option offensichtlich nicht angeboten wurde.

Dankbar bin ich Ihnen für Ihren konstruktiven Hinweis, die Massagen ausführlicher zu beschreiben. Wir werden unser Gäste A-Z im Hotelzimmer, das auf das Angebot von Massagen im Haus ausführlich hinweist, bei der nächsten Überarbeitung um die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten ergänzen.

Ihre Anregung, mehr Liegen aufzustellen, lässt sich aus Platzgründen nur schwer realisieren. Bei einer anstehenden Umgestaltung werden wir gewiss auch über den Fortbestand des Whirlpools befinden. Wir wissen allerdings aus zahlreichen Gesprächen mit unseren Gästen, dass er noch immer recht häufig frequentiert wird.

Vielen Dank, sehr verehrte Frau von St., dass Sie über die Silvestertage unser Gast waren, wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Mit besten Grüßen

Jost Deitmar
Geschäftsf. Direktor