Sehr geehrte Gäste,

herzlichen Dank für Ihre rundum positive Bewertung. Es hat uns viel Freude bereitet Ihre Rezession zu lesen.
Ob Sie uns nun spontan besuchen oder im Voraus reservieren, Sie sind als geschätzter Gast zu jeder Zeit herzlich willkommen.

In diesem Sinne freuen wir uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen,

Annika Schmidt

Hilton Frankfurt
Executive Office

Sehr verehrte Gäste,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hilton Frankfurt und für Ihre Zeit, Ihre Erfahrungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.

Mit großer Besorgnis haben wir jedoch gelesen, dass Sie mit der Serviceleistung in verschiedenen Bereichen nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle herzlich entschuldigen.
Gerne möchte ich Ihnen jedoch versichern, dass es uns sehr wichtig ist, dass sich ausnahmslos all unsere Gäste wohl fühlen und einen herzlichen Umgangston ebenso erwarten dürfen wie reibungslosen Service.
Dass wir beidem während Ihres Aufenthalts im Januar nicht gerecht werden konnten, bedauern wir auf das Äußerste.

Auch für das Versäumnis Ihnen am Nachmittag Ihrer Abreise mit Räumlichkeiten zum frisch machen behilflich zu sein, entschuldigen wir uns. Selbstverständlich bieten auch wir unseren Gästen Alternativen an, wenn Sie bereits ausgecheckt haben und werden entsprechend sicherstellen, dass alle Mitarbeiter korrekt reagieren, um ähnliche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.

Entgegen Ihrer jüngsten Erfahrung, würden wir uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Wir sind zuversichtlich auch Ihnen das Hilton Frankfurt von einer anderen Seite zeigen zu können. Unser Guest Relations Team steht Ihnen als Ansprechpartner für jegliche Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Annika Schmidt

Hilton Frankfurt
Executive Office