Что будет, если в бочку мёда добавить пару - тройку ложек... нет не дёгтя, а как бы повежливее выразиться...
Впрочем не буду выражаться, сами поймёте.

Первое впечатление от отеля вполне приличное: классический интерьер, хорошее местоположение, но на этом все положительные эмоции собственно говоря и закончились.

Проблемы начались сразу при заселении - заказывали "exclusiv room" для некурящих, получили такой, что прокуренной казалась даже плитка в ванной, не говоря уже о шторах, покрывалах и ковралине в комнате.
На наше требование поменять номер, получили ответ, что всё, что есть в наличии такое же и предложение убрать пепельницы, ну а наши претензии мы можем высказать hotels.com, через который бронировали, и который якобы не довёл до них информацию.

Дальше больше - прилетели поздно, утром хотели выспаться, но к сожалению это совсем не входило в планы Grand Hotel Wien.
Проснуться в "пятизвёздочном" отеле от ЗВУКОВ ДРЕЛИ !!! то ли над головой, то ли за стенкой это уже из какой-то плохой комедии.
Оказывается нас совсем забыли предупредить о ремонтных работах, которые "закончатся в самое ближайшее время".
За шесть дней, которые мы там жили ремонт так и не закончился.

Уважаемый, Grand Hotel Wien, на наш субьективный взгляд:
- если у отеля действительно ПЯТЬ звёзд, то он в случае ремонта, дабы не терять свою репутацию, не заселяет соседние номера;
- если гостиница имеет ЧЕТЫРЕ звезды, то она, дабы не терять всех денег, даёт специальные более дешёвые предложения на соседние с местом ремонта комнаты;
- если гестхаус претендует на ТРИ звезды, то он, дабы показать, что уважает своих клиентов, просовывает под дверь бумажку с извинениями за неудобства от ремонта.
Вы не удосужились сделать НИЧЕГО.
Ах да, извините, обманул. Вы заботливо прикрыли картоном ковралин перед нашей дверью, чтобы случайно не испачкать его строительным мусором.

Теперь немного о правилах Grand Hotel Wien.
Заезжая в номер мы обычно достаём из косметичек зубные щётки, станок для бритья, берём в ванной стакан и всё это хозяйство туда ставим.
Возвращаемся на второй день в отель - щётки и станок лежат на столешнице, стаканы стоят аккуратно перевёрнутые на такой круглой бумажной салфеточке. Удивились, поставили всё опять как нам удобно.
Третий день - та же ситуация. Звоню в room service, объясняю, что зубная щётка очень личный и сугубо приватный предмет и я прошу его не трогать уборщицкими руками, будь они хоть сто раз вымыты и продезинфецированны.
Четвёртый день - то же самое, начинаем себя чувствовать лишним звеном в цепи строгих правил и инструкций. Иду на рецепшен - девушки за стойкой искренне удивляются вместе со мной и обещают всё довести до соответствующих служб.
На пятый день не выдержали, оставили их стакан в покое, перевёрнутым на всё той же салфеточке, убрали мокрые щётки в косметичку.

Закончили мы своё проживание в этом "замечательном" месте на шестой день. Вылет из Вены у нас был в пять часов, подхожу опять на рецепшен, прошу - можно чек аут на пару часов попозже, хотим пойти погулять, а на улице жара, перед выездом неплохо бы забежать в душ и переодеться.
"Нельзя."
"Жил у Вас шесть дней, неужели нельзя задержаться на пару часов?"
"Нельзя. У нас сегодня всё занято."
"Неужели все 205 номеров будут заселяться в 12:00?"
"Нельзя. Это бизнес. Таковы правила."
А где "мы попробуем для Вас что-нибудь сделать" или "мы постараемся что-нибудь узнать"?
Бросили вещи у портье, вернулись к двум часам.
Я думаю Вам не надо описывать мои эмоции, когда я умывался и переодевался в туалете лобби "пятизвёздочного" Grand Hotel Wien.

Уважаемый, Grand Hotel Wien, пресловутые "пять звёзд" - это не только интерьер и расположение. Основа Вашего бизнеса состоит В том, чтобы мы уезжая улыбались и хотели вернуться, а главное правило - чтобы мы посоветовали Ваш отель друзьям. Ничего из этого нет и уже не будет...

Да, а вот Вена очень понравилась, были первый раз, обязательно приедем ещё!

Прекрасное обслуживание, прекрасный номер, идеальное расположение. Очень профессиональный, учтивый персонал повсюду, от доброго ресепшн при регистрации, к хорошо осведомленному ресепшн менеджера по работе с гостями, эффективному обслуживающему персоналу, к нашему восхитительному Philipina обслуживает в Великом Кафе. Очень понравились отдельные постельные принадлежности пухового одеяла, роскошная ванна, тихий номер. У нас даже был hosen горнист в туалете! Одно предупреждение - шаг в объединенную ванну/душ довольно высокий для любого с проблемами баланса. У нас был внутренний номер повышенной комфортности, тихий с очень удобной кроватью. Есть рынок под отелем, удобным для хорошей бутылки вина и еды. Легкая прогулка до достопримечательностей в старом районе и Подполье. Спа являлось объектом реконструкции, но менеджер по работе с гостями устроил массаж через улицу в соседнем отеле.

Вы можете часто говорить качество места тем, как оно рассматривает его проблемы. По нашему прибытию Помощник менеджера Влэди... сделал превосходную работу по обработке потерянного бронирования Expedia. После длинного 20-часового графика полетов в Вену он шел нас через то, что он собирался сделать, сопроводил нас в бар для бесплатного напитка, когда он управлял нашей ситуацией, и затем возвратился с несколькими вариантами, будучи довольно откровенным об ограничениях предложений первой ночи. На следующий день мы получили номер повышенного класса на 5-ом этаже, с двуспальной кроватью, от лифтов, и наша поездка в Вене началась!Мы хотели 5-звездочный отель Старого Света. Великий Wein великий и старый, но обслуживание могло бы быть больше 4.5. Обслуживание было немного медленным, и служба уборки номеров не 5 звезд перфекто, но также и никакие жалобы. Что еще более важно номер был просторным, и размещение и двойная ванная раковины большое повышение класса по тесному номеру (хотя двуспальное размещение) на 2-ом этаже, у которого была меньшая ванна. Поскольку дни долгие в это время года, затемненные занавески были реальным плюс!Наши друзья останавливались в более дорогом (и дымный!! ) Отель Bristol, но нам ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ Великий Wein из-за его более открытого вестибюля и фантастического солнечного кафе в помещении/на открытом воздухе. Расположение и для отличное для того, чтобы осмотреть достопримечательности и для того, чтобы поймать метро.