Добрый день. Катерина Чабан - это владелец компании, которая пыталась помочь вам в решении всех вопросов, но вы так и не сформулировали вашу претензию. Увы, но забронированный вами номер не был гарантирован с балконом, отель предложил вам переселение, но и этот номер вас не устроил. Отравление вашей семьи не имеет никакого отношения к нам, как к оператору. В случае необходимости, мы можем предоставить переписку с вами, как подтверждение своих слов. Всего хорошего)