Да, на Курильском озере случилась авария, упал вертолет. Посещение заповедника закрыли чтобы ликвидировать последствия аварии. Перед вашей поездкой к вулканам у нас была информация, что к вашему приезду его откроют, мы все ждали. Но из заповедника пришло следующее официальное письмо, что запрет на посещение продлен. Так как группа должна была с вулканов переезжать сразу в район Курильского озера, без заезда в город, директор выехала лично на своем транспорте, чтобы пообщаться с группой, предложить им альтернативную программу. Ни менеджера отправила или координатора, а лично поехала, чтобы обсудить все с туристами. Всем участникам предложили альтернативную программу на озеро Ажабачье, где также есть возможность наблюдать за медведями. Все согласились сразу, кроме вас. У вас была истерика, потому что вы хотели попасть именно на Курильское озеро и ничего другого вам не было нужно. Это вы сейчас пишите, что мол какая трагедия, а на месте вам было все равно. Вы почему-то во всей этой трагедии обвиняли нашу компанию и даже в своем отзыве требуете какие-то извинения по этому поводу. Но вертолет упал не по нашей вине, также как и заповедник закрыли. Да так случилось, но вины нашей компании в этом нет никакой. Вам предоставили выбор – продолжить путешествие со всей группой на озеро Ажабачье или вернуться на транспорте с директором в гостиницу и совершать однодневные поездки на экскурсии. Так как связи не было никакой, понятно, что никто не мог посмотреть расписание экскурсий на ближайшее время и сформировать сразу график. Это можно было сделать по возвращении в гостиницу. Но вы и от первого варианта отказались и от второго, как бы это не звучало странно. Группа из 10 туристов сидит в транспорте, все ждут вашего решения, а вы говорите, что ничего сейчас не можете решить и нужно время подумать. Так прошло полтора часа, без преувеличения. Вас уговаривали выбрать хоть какой-то вариант. Но нет. Вы требовали время подумать и как пишите, должны сами решать, сколько на это требуется времени. А с остальной группой, что нужно было делать? Везти всех в гостиницу, заканчивать у них путешествие, сидеть там в ожидании, когда же вы надумаете хоть что-то? Отсюда вся обида ваша на директора. Мы должны заботиться о всех туристах, и это неправильно, что все люди сидят и ждут пол дня, когда же вы решитесь хоть на какой-то вариант. Собственно, от этого весь ваш отзыв. Да давление на вас было, потому что нужно думать не только о себе. Вам предложили два максимально разных варианта – продолжить путешествие с группой или вернуться в гостиницу и совершать однодневные экскурсии. Поэтому обман с вашей стороны утверждать, что компания не предложила вам альтернативных программ, а мол все другие компании заваливали туристов в связи с трагедией. Вам предложили на выбор два совершенно разных варианта продолжения вашего тура. Третий вариант был вообще отказаться от услуг компании и закончить поездку. Очень небольшое количество турфирм делают такие многодневные туры на Курильское озеро, в основном для иностранцев, и вы знать не знаете, как они работают и что предлагали или не предлагали туристам. Вы просто вылили сюда все, что сумели придумать, лишь бы испортить впечатление у других людей. Про то, что гиды говорили вам, какой у нас директор плохой, это тоже обман. У нас небольшая компания, где все не просто работают, но и дружат. Поэтому могу с уверенностью сказать, что такого просто не могло случиться. В итоге вы поехали с группой дальше. Хочу отметить, что все были в восторге от программы, которая была предложена в качестве альтернативной. Туристы встретили медведей, орланов, видели рунный ход лосося. Мы получили отзывы, что это программа даже лучше, чем на Курильском озере, и большой ее плюс в том числе, что не нужно было ночевать в палатках, а все размещались на нашей базе отдыха на реке Камчатка. И как видно из вашего отзыва у вас к самой программе вообще нет никаких претензий. Про туристов из другой группы, вы тоже ничего не знаете, и пишете лишь бы написать что-то. Параллельно с вами, но чуть раньше у нас была еще одна группа, вертолет упал, прямо накануне их захода на территорию Курильского озера. В итоге они провели на границе заповедника 2 дня, посещали другие достопримечательности в этом районе, но так и не попали в сам заповедник и уехали на альтернативный маршрут. Люди остались все довольны заменами, и никто конечно же не собирается с нами судиться, по вашим словам. Очередные ваши пустые слова. Следующая претензия – что вы остались без денег, без жилья после возвращения с тура. И это очередной обман. Вам предложили остаться в гостинице по возвращении из поездки и сделать перерасчет из суммы, которую вы внесли за тур. Поначалу вы согласись, но за то время, пока были на Ажабачьем озере, договорились с нашим гидом, что в целях экономии поживете у него дома и по возвращении сами отказались от гостиницы. Как раз об этих добрых людях вы и пишете в своем отзыве, но почему-то опять, все как есть не рассказываете. Цитата из вашего отзыва об этом прямо говорит: «Через пару дней мне сообщили, что директор всё-таки согласилась переподписать допник и сместить окончание тура с 01.09 на 27.08 с возвратом денег». Вы сами отказались от гостиницы и попросили переподписать договор, чтобы тур у вас закончился раньше. В итоге даже в отзыве ваши слова расходятся. Сначала вы пишете, что вас без проживания оставили и без денег, а потом, что наконец то директор согласилась переподписать договор, чтобы тур у вас закончился раньше и деньги вам вернули. Слова расходятся, потому что неправду пишите. Денежные средства мы возвращаем по письменному заявлению, а не просто по просьбе, такая процедура во всех компаниях, в любой сфере. Когда мы получили от вас такое заявление мы в этот же день оформили возврат. Добавлю от себя, что мы все расстраиваемся, получая такие лживые отзывы. У нас небольшая компания, в которой работают не просто набранные сотрудники, а друзья и близкие. Мы всегда стараемся, чтобы наши программы были максимально качественными. Это не просто бизнес, это дело всей нашей жизни.

По вашей претензии отвечаем следующее: У нас есть групповые многодневные туры, которые мы всегда проводим сами, такие как «Медведи, вулканы и косатки», «Топ 5 мест Камчатки» и другие. Есть еще однодневные экскурсии, которые мы делаем по графику. Все наши туры с гарантированным проведением. Мы являемся официальным туроператором и можем работать с любыми партнерами на свое усмотрение, конечно, их всех проверяем по нашим критериям. Это все замечательные люди. Вы заказали четырехдневную экскурсию в вулкану Толбачик, которая не входила ни в один из наших больших групповых туров. В следствии, отказа нескольких участников от поездки Вы осталась одна в наборе. Но так как у нас гарантированно проведение экскурсий, мы всегда выполняем обязательства перед туристами и просто передали ее нашим хорошим партнерам, которые делают так же. Так работают 100% компаний. Условия в программе были одинаковыми, поэтому фраза «стоит ли говорить, что условия были другими» является не более чем сарказмом. Если бы они были, вы бы их тут расписали в красках на 150% В программе 4 дневного тура к вулкану Толбачик никаких крабов, конечно же, не заявлено, любой желающий может ознакомиться с данной программой на нашем сайте. У нас есть гастрономические путешествия, где кормят деликатесами, мы берем отличных поваров и на наши пакетные программы. Есть вип программы, которые максимально заполнены деликатесами и местной кухней. Все это оговаривается заранее. Если вы смотрите отзывы на нашем сайте – обращайте внимание, из каких туров отзывы. Мы специально на сайте выкладываем видео отзывы, их подделать невозможно. От остальной части отзыва, мы всей компанией, если честно, в шоке. Опишем просто со своей стороны, как развивались события, выводы делайте сами: 1. Группа поехала на 4 дневную экскурсию к вулкану Толбачик с ночевками в палатках. На данной экскурсии машина доставляет туристов до лагеря в первый день и вывозит из лагеря в четвёртый день. 2 и 3 дни группа транспорт не использует, а совершает экскурсии на месте. 2. На второй день ребенок 16 лет заболел, и гидом было принято решение, что оставлять его в лагере лучше не стоит и попросил водителя отвезти его в ближайший поселок. Заболеть может вообще любой человек. На проведение экскурсий это не повлияло НИКАКИМ образом. Юлия, что же вы отсюда убрали свои слова «про маменькиного сынка» и так далее, которые вы не стеснялись использовать ранее в переписке? 3. Ваши слова, про то, что группу подвезла вахтовка, можно трактовать, как будто случайно встретилась вахтовка другой компании, которая по доброте душевной вас подвезла. Нет конечно. Гид компании заранее договорился с другим водителем, что он заберет группу в 4 день тура. 4. И в итоге в чем заключается претензия? В том, что гиды позаботились о ребенке и это вообще никаким образом не отразилось на маршруте? В том, ЧТО БЫЛО БЫ ЕСЛИ БЫ не было другой машины? Машина то была. Гид принимал решение на основе данных, которые у него были. Или вы считаете, что просто нужно было бросить больного человека ночевать в палатке, ребенка? В переписке мы вам так и написали, что вас же никто не бросил, что программа у вас выполнена на 100%. Но вы в очередной раз превратили это в сарказм. Путешествия по дикой природе сопряжены с разными рисками. Заболеть на маршруте может абсолютно любой человек. Гид и водитель повели себя максимально правильно в данной ситуации, потому что это профессионалы. И еще раз хочу повторить, что маршрут тура был реализован на 100%, никаких ограничений у группы не было в связи с этой ситуацией. Мы прислушиваемся ко всем отзывам туристов, всегда работаем над улучшением работы компании, но в данной ситуации считаем, что все было сделано правильно.