Здравствуйте Татьяна! Большое спасибо за Вашу компанию в туре и за столь подробный и критический отзыв. И это не прикол, мы всегда расцениваем самые негативные отзывы как возможность выявить места, где требуется доработка с нашей стороны. Отдельный вопрос что нужно сперва разобрать где субъективное оценочное суждение, где досада от того, что ожидания не сошлись с реальностью, а где объективные замечание. Мы провели у себя в TRAVEL123 совещание и разбор по замечаниям, что уже опровергает утверждение о “.. полной незаинтересованности в клиентах”. Поэтому опустим субъективные оценки в виде “...ехать и НЕ С TRAVEL123…” и подобные им, пусть наши путешественники сами сформируют свое собственное мнение, чем пользоваться чужим. Как видим принявших верное решение и получивших массу положительных эмоций подавляющее большинство. Теперь по пунктам: - “часто применялись поговорка «спасение утопающих - дело рук самих утопающих” - утверждение можно считать голословным, из нашего лексикона эта поговорка исключена так как категорически противоречит принципам работы TRAVEL123 - “Обратила внимание сразу, что подписываю договоры на организацию самостоятельного путешествия и на бронирование отелей…” - действительно мы оформляем 2 разных договора, Договор бронирования отелей и Договор по подготовке и проведению самостоятельного путешествия. Что не запрещено законодательством и позволяет нам минимизировать расходную часть, что в итоге определяет цену тура. Ранее это ни у кого не вызывало вопросов, однако благодаря Вам стало очевидно, что термин “самостоятельное” может интерпретироваться в ином толковании, типа раз самостоятельное вот и занимайте сами собой, что совершенно не соответствует начальному смыслу. Потому слово “самостоятельное” исключаем из договора дабы не вводить в заблуждение. - “Нигде в туре не оплачен ранний выезд или поздний заезд” - имеется ввиду наверное ранний заезд и поздний выезд? Совершенно верно, это возможно как дополнительная опция за дополнительную оплату, о чем мы предупреждаем еще до заключения договоров. Считаем несправедливым изначально накручивать на стоимость поездки опции, которые нужны не всем. - “ в ходе путешествия после трекингов без душа переодевались, где придётся, и отправлялись на самолёт/теплоход” - имеется в виду треккинг на Айхор в Южно-Сахалинске, тут без вариантов, до отправления на теплоход есть 3-4 часа, или идем на водопад или не идем. Если идем, время есть только на треккинг, потом по быстрому в отель за вещами и на теплоход, душ будет на борту. Если не идем, без проблем есть время спокойно в номере принять душ до отправления. Каждый вправе принять решение самостоятельно. В других трекингах спокойно возвращаемся в отель и переодеваемся там. - “Маршруты не продуманы…” - субъективное оценочное суждение. На Курилах не так много маршрутов чтобы не быть продуманными вдоль и поперек, и быть пройденными нами неоднократно в прошлом сезоне; - “...на вулкан Головина нас не пустили, так как тропа оказалась закрыта, что заранее организаторы не проверили” - Татьяна малость перепутала, речь идет о вулкане Баранского на Итурупе. Действительно тропа на фумаролы оказалась закрыта, на ней выставили пост с 2-мя охранниками и сказали никого не пускать по соображениям безопасности. Заранее это не проверяется, места там дикие, связи нет, закрывать тропу или нет решают местные власти спонтанно. Сейчас тропа открыта и со следующей группой мы прошли как планировалось. В данном же случае мы сделали треккинг по альтернативному маршруту на озеро Будды. - “...Альтернативный маршрут на озеро Будды «турлидер» смотрел в google-картах и промахнулся. Это выяснилось уже на тропе, когда пришлось признаться, что сам он туда ещё не ходил, а спросить у местных знающих людей тоже что-то помешало).” - И да и нет. Да - действительно, были там в первые, поскольку объект не входит в число тех что посещаем по обычной программе, нужно было срочно найти какой-то новый объект взамен закрытого, и мы оперативно его нашли. Нет - местных знающих людей нашли и в итоге посетили озеро. Вы же решили не идти до конца маршрута и вернуться в гостиницу, и мы уважаем Ваш выбор. - “...Очень круглые были глаза у девушки - администратора термального комплекса, так как в + 6 с дождём и ветром на улице, она не ожидала, что люди окунутся в воду +28. Как выяснилось, водители знали, что вода там такой температуры в эти дни и ехать бесполезно, но «турлидер» не подумал, что надо уточнить ситуацию. Вообще проверка условий выполнения программы - это лишнее, видимо, и в оплату по договору не входит…” - Судя по всему речь идет о жалобах на погодные условия…в оплату по договору не входит изменение погоды, это факт, все остальное принимаем как есть, либо едем в +6 либо не едем, всегда есть выбор. Насчет “бесполезности” поездки это Ваше личное мнение, при этом отличное от мнения группы. - “... Не стоит думать, что за вашу безопасность организаторы беспокоятся, про отвечают я уже не говорю (когда на этом самом альтернативном маршруте мы поняли, что нас не знают, как и куда ведут, а под ногами свежие медвежьи экскременты, то попросили вернуться. Нам разрешили, отправив назад с местным водителем, который уже по пути вниз вспомнил, что оба фальшфейера у него и побежал наверх отдать один. То есть по медвежьей тропе и незнакомому маршруту «турлидер» повёл оставшихся трёх туристов, надеясь отбиваться от медведя рюкзаками, видимо…” - Не соответствует действительности, у тур-лидера при себе на маршруте всегда имеются средства отпугивания как звуковые (сигнальный горн), так и пиротехнические (петарды, фальшфейера). Маршруты проходят не по медвежьей тропе, а по туристической, которая пересекает медвежьи тропы и выход медведя на туристическую тропу возможен. Об этом все участники предупреждаются еще до заключения договора и какие мероприятия необходимо соблюдать. Наш косяк есть в одном моменте и после разбора этой ситуации нами принято решение: группе запрещено разделяться и кому-то сходить с маршрута на полпути. Если вышли на маршрут, все идем вместе до конца. Кто не хочет, остается в поселке изначально. - “...Эти трое вернулись за полчаса до отъезда на самолёт в Южно-Сахалинск. Само собой ужин им даже не подумали организовать, душа тоже не было, переодевались в столовой отеля (поесть там было нельзя, так как сервируют только завтраки). Впечатлениями от увиденного не поделились - не до того было. Мы порадовались, что не пошли, а организовали себе день самостоятельно…” - Личное оценочное суждение. “Эти трое” приняли свое решение и пошли на озеро, Вы приняли свое и не пошли, все остались при своем. Кому важнее комфорт и релакс, кому важнее использовать каждый час для открытия чего-то нового, и это нормально. В итоге без ужина никто не остался, по прилету в Южно-Сахалинск для этого было достаточно времени. - “...Проблемные вопросы в туре вы тоже будете решать самостоятельно… (на теплоходе в нашу каюту (2 девочки из группы жили в одной каюте, а ещё 2 в другой) поселили третьим мужчину, пьяного «в слюни»… На время решения проблемы «турлидер» испарился…” - Не соответствует действительности. Ситуацию разобрали, Аркадий жил через одну каюту от вас, и обратиться к нему было гораздо ближе и проще чем к экипажу. Однако с вашей стороны обращений не было. Вообще за сотни путешествий и не такие ситуации решали, так что этот пустяковый вопрос могли бы также решить при Вашем обращении. Однако, ситуация не остается не замеченной, введены изменения в правила для всех тур-лидеров - лично посещать каюты всех участников и убеждаться что все в порядке. Более того, при покупке билетов на теплоход в 4-х местную каюту, мы предлагаем выкупить второе место для более комфортного размещения, если есть места в продаже конечно, как правило есть. - “...в июне на острове Кунашир обычное дело туманы и отмены самолётов по неделе. Но организаторы этого не знают…” - из утверждения правда только то, что в июне обычное дело туманы, и возможна отмена рейсов, остальное не совсем так. Во-первых отмены самолетов не по неделе, а от 2-х до 4-х дней, во-вторых отмена рейсов происходит не только по туману, но и по ветру, таким образом примерно раз в 20 дней когда со стороны Японии идет циклон, полеты с Кунашира прекращаются на 2-4 дня, это случается и в июле, и в августе, и сентябре. Тут как повезет, в прошлом году таковое случилось в 20-х числах июля, надо быть к этому готовым, в том числе и к тому, что придется за собственный счет переносить вылет основного рейса из Южно-Сахалинска домой, или изначально брать вылет домой с запасом в 2-3 дня. По факту разбора отзыва принято правило: вынести информацию об отмене рейсов с Кунашира на сайт и в информационные письма еще до заключения договоров, чтобы путешественники знали об этом риске и принимали решение ехать на Кунашир или нет. - “... Компания не прорабатывает альтернативные варианты добраться до Сахалина (билеты на теплоход нашли мы с подругой, группе и «турлидеру» о них рассказали тоже мы)...” - не соответствует действительности, мы знаем расписание рейсов теплоходов на весь сезон как только оно выходит в начале года, про рейс теплохода Кунашир-Сахалин 12.06.22 мы тоже знали, но до даты принятия решения этот вариант не рассматривался в ожидании начала полетов, только когда наступил дедлайн (11.06.22) мы взяли таки билеты на теплоход. Надо сказать, что не угадали, 12.06.22 самолеты полетели. Но на 11.06 еще никто не знал полетят или нет. - “... На запрос справки с подтверждением отмены рейса с Кунашира, мне сбросили ссылку на правила её оформления. После сообщения «турлидеру», что внутренние самолёты входят в тур и у компании есть все данные для оформления справки, справка была сделана, но! за 08.06.2022…” - не соответствует действительности, внутренние перелеты в тур не входят, они оплачиваются отдельно, компания только оказывает услуги по приобретению билетов для всей группы чтобы не было допущено ошибок при покупке билетов самими участниками. Правилами авиакомпании Аврора установлено, что для получения справок о задержке/отмене рейсов необходимо отправить скан заявления с личной подписью пассажира, мы взяли эту процедуру на себя, подделав подпись пассажира и в итоге получили справку. В справке было указано “.. рейс за 08.06 был перенесен на следующий день, но 09.06 рейс за 08.06 был отменен…” но текст ответа Авроры не устроил Татьяну. По факту разбора данного отзыва, была высказана идея, что надо было подделать справку в pdf, но мы в общем-то против подделок. - “... я оплачивала одноместное размещение в Южно-Сахалинске и на Итурупе (в хостеле на Кунашире одноместное размещение не предусмотрено). Каково было удивление, когда на обратном пути в Южно-Сахалинске, нас поселили вдвоём с девочкой, которая также оплачивала одноместное размещение…” - совершенно верно, речь идет о датах, вышедших за рамки дат по договорам по причине задержки вылета с Кунашира. Одноместное размещение в Отель Юность (Южно-Сахалинск) было забронировано и оплачено по договору с 08.06 по 11.06, группа по факту прибыла в Южно-Сахалинск 13.06. В дни задержки рейса мы ежедневно звонили в Юность и сообщали о невозможности вылета и соответственно переносили дату заезда. Однако у отеля на 13.06 возможности предоставить одноместное размещение уже не было, потому был предоставлен 2-х местный номер. По факту замены номера был сделан перерасчет и был произведен возврат разницы в стоимости, о чем Вы забыли упомянуть в этом абзаце. Разница в доплатах Вам и другой туристке обусловлена разными типами номеров и условиями бронирования. - “... стоимость переноса экскурсии тоже была включена в наш счёт без согласования с нами…” - верно, тур на Аниву был забронирован и полностью оплачен местному оператору лодок на 09.06, они держали за нами места 2 дня, после чего аннулировал нашу бронь со штрафом 100%. После выхода теплохода с Кунашира, нам удалось договориться с оператором о переносе экскурсии за Аниву на 13.06, но его условием было обязательная оплата трансфера от Южно-Сахалинска до Новиково, откуда стартуют лодки в сумме 750 руб/чел туда-обратно. Мы действительно не стали согласовывать эту доплату с группой по ряду причин и учли ее при возврате перерасчета. - “... То, что описано как «ланч-боксы на обед» выглядело как выдача нам по 500 р для покупки обеда…” - совершенно верно, после многократного опыта покупок ланч-боксов для группы, принято решение что лучше выдать обозначенную сумму и люди сами будут себе покупать перед трекингом в магазине/кафе то, что сочтут нужным. В группе есть люди кто не ест мясо или пироги, или вообще ест только один творог. Еще раз подтверждается постулат, что обеды и ужины лучше не включать в стоимость, это личный выбор каждого, поэтому мы решили сделать пересчет стоимости туров исключив из них обеды и ужины, но оставив время для посещения кафе или магазина. - “... Итоговая стоимость тура (с нормальным питанием и доп расходами на перенос билетов) в итоге оказалась в 1,5 раза больше заявленной изначально…” - вполне возможно, изначально заявлено, что стоимость тура в 115500 рублей на человека не включает в себя ряд расходов, таких как внутренние билеты (около 18000 руб/чел), частично обеды и ужины (15000-20000 руб/чел), и сувениры. Равно как и непредвиденные расходы связанные с переносом дат основного билета. Все остальное входит. Вроде по конкретике разобрали все Субъективные экспрессивные оценки вроде “..ужасной организации и не попасть к этой "конторе"..” вне комментариев. Приносим свои извинения Татьяне за неоправданные ожидания от поездки. Надеемся что негативные эмоции на этом исчерпаны, и впереди останутся только счастливые воспоминания:)

Наша дорогая Светлана! Всегда безумно рады видеть Вас снова и снова! В компании с такими путешественниками как Вы мир наполняется яркими эмоциями и красками. Без сомнения увидимся снова на просторах наше планеты:)!