TripAdvisor для ресторанов

Узнайте, как привлечь больше потенциальных посетителей в свой ресторан с помощью различных ресурсов, полезных рекомендаций и практических советов и получите максимум пользы от работы с TripAdvisor.

Новое и интересное

Популярное

Как настроить личные сообщения от посетителей

Как настроить личные сообщения от посетителейПомимо общедоступных отзывов на TripAdvisor, посетители могут оставлять комментарии, доступные только Вам в папке "Входящие" на TripAdvisor. Вот как настроить и получать личные сообщения от посетителей.

Что такое личные сообщения?

Теперь посетители могут не только оставить общедоступный отзыв, но и отправить Вам личное сообщение. Они могут оставить полезный комментарий, который не хотели бы делать общедоступным, упомянуть сотрудника по имени или добавить к отзыву дополнительные материалы, о которых Вам, по их мнению, следует знать. Личные сообщения не будут отображаться на Вашей странице в каталоге TripAdvisor — это просто способ получить дополнительные комментарии о Вашем ресторане.

Продолжить разговор можно через папку "Входящие". В отличие от ответа руководства этот ответ не будет опубликован на Вашей странице в каталоге TripAdvisor.

Настройка обмена личными сообщениями

Чтобы получать сообщения от посетителей, Вам необходимо включить функцию обмена личными сообщениями. Отвечать на сообщения может только один представитель ресторана одновременно, поэтому не забудьте обсудить с сотрудниками, кто будет этим заниматься. Если Вы передумаете, не волнуйтесь — пусть новое контактное лицо выполнит приведенные ниже действия.

Вот наше пошаговое руководство по настройке личных сообщений:

  1. Вы получите это сообщение только в том случае, если зарегистрировались в качестве владельца объекта в каталоге TripAdvisor. Можно сделать это здесь — бесплатно и просто.
  2. После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца объекта, войдите в Центр управления. В разделе "Сведения о компании" на главной странице Вы увидите раздел "Настройки обмена сообщениями".
  3. Нажмите кнопку "Включить личные сообщения" и установите флажок, чтобы указать, что именно Вы являетесь контактным лицом и будете получать все личные сообщения от посетителей.

Если Вы отключили функцию обмена личными сообщениями TripAdvisor в папке "Входящие" на TripAdvisor, Вам необходимо перейти к настройкам профиля и снова включить ее, чтобы получать эти сообщения. Для этого нажмите кнопку "Перейти в Настройки".

После того как Вы включите функцию обмена личными сообщениями, в разделе "Настройки обмена сообщениями" должно появиться Ваше имя или имя одного из Ваших сотрудников в качестве имени контактного лица.

Если контактным лицом является другой член Вашей команды, Вы можете в любое время изменить его на себя. Для этого нажмите его имя, а затем установите флажок, указывающий на то, что контактным лицом являетесь Вы.

Чтобы просмотреть личные сообщения и ответить на них, нажмите значок "Входящие" в верхнем правом углу Центра управления. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по ответу на личные сообщения здесь.

Обновлено: 3 мая 2019 г.

Первые три действия, которые нужно сделать после регистрации в качестве владельца объекта

Первые три действия, которые нужно сделать после регистрации в качестве владельца объекта После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца бесплатной страницы объекта в каталоге, настройте свой профиль в три простых шага.

Теперь, после регистрации в качестве владельца объекта, у Вас есть доступ к целому набору бесплатных инструментов, которые помогут Вам развивать свой бизнес. Войдите в Центр управления здесь. Вы сможете отвечать на отзывы, загружать фотографии, обновлять сведения о компании, например часы работы или меню, отслеживать эффективность работы и т. д.

Эти три простых шага помогут Вам начать работу, и потребуется всего несколько минут:

1. Перепроверьте сведения на странице своего объекта в каталоге

Убедитесь в том, что Ваша страница в каталоге актуальна, перейдя на вкладку "Управление страницей" в Центре управления. Здесь Вы сможете обновить адрес своего веб-сайта, номер телефона, часы работы, меню и все услуги, которые Вы предлагаете, например парковку или патио. Любые изменения, которые Вы вносите, будут отображены на сайте через нескольких дней.

Прочтите наше подробное руководство по обновлению страницы объекта в каталоге здесь.

2. Загрузите фотографии

Те, кто ищут ресторан, присматриваются к месту и блюдам. Загрузка фотографий Вашего ресторана — это быстрый и простой способ сделать страницу Вашего объекта более интересной и привлекательной для потенциальных посетителей, которые ищут рестораны, подобные Вашему. Как показывает практика, одна только фотография руководства способна увеличить заинтересованность на 44%. Вы можете добавить на свою страницу одновременно до 50 фотографий за один раз.

Затем выберите основную фотографию. TripAdvisor автоматически выбирает для Вас один вариант на основе качества снимка, но Вы также можете выбрать фотографию самостоятельно.

Прочтите наше руководство о том, как сделать отличные фотографии для своей страницы в каталоге без профессиональной камеры.

3. Просмотрите статистику

Еще один быстрый способ ускорить свою работу — проанализировать ее эффективность с помощью нашей панели управления. Вы получите исчерпывающий обзор своего рейтинга на TripAdvisor, посещаемости страницы Вашего объекта в каталоге, а также количества полученных отзывов и фотографий. Вы также можете сравнивать эффективность своей работы с показателями основных конкурентов на Панели для сравнения конкурентных групп.

Узнайте больше о том, как отслеживать эффективность своей работы на TripAdvisor, здесь.

...

Как отвечать на личные сообщения на TripAdvisor

Как отвечать на личные сообщения на TripAdvisor Помимо общедоступных отзывов на TripAdvisor, посетители могут оставлять комментарии, доступные только владельцу или менеджеру страницы ресторана в каталоге TripAdvisor. Представляем руководство по получению личных сообщений на TripAdvisor и ответам на них.

Представляем сервис личных сообщений

При написании отзыва на TripAdvisor у посетителей теперь есть возможность отправить Вам личное сообщение. Это может быть какой-то особый комментарий, благодарность понравившемуся сотруднику или дополнительные материалы к отзыву, которые помогут Вам предпринять соответствующие действия. Вы сможете продолжить взаимодействие с посетителем, не ограничивая свое гостеприимство стенами ресторана.

Вы получите это сообщение только в том случае, если зарегистрировались в качестве владельца объекта в каталоге TripAdvisor. Можно сделать это здесь — бесплатно и просто.

Разница между личными сообщениями и общедоступными отзывами

Личные сообщения — это диалог между Вами и посетителем. Они не привязаны к оценке в виде кружков и никак не влияют на Ваш рейтинг на сайте TripAdvisor. Сообщение не будет отображаться на Вашей общедоступной странице в каталоге TripAdvisor. Это просто способ получить дополнительные комментарии о своем ресторане.

Каждый, кто оставляет личное сообщение, также пишет отзыв. Отзыв является общедоступным, привязан к оценке в виде кружков и влияет на Ваш рейтинг на TripAdvisor. Отзыв и ответ представителя руководства будут опубликованы на Вашей странице на TripAdvisor и видны всем пользователям.

Как отвечать на личные сообщения

...

Как обновить на TripAdvisor сведения о местоположении своей компании

Как обновить на TripAdvisor сведения о местоположении своей компании После того как потенциальные посетители найдут Ваш ресторан на TripAdvisor, важно, чтобы они смогли легко найти и его реальное местоположение В этой статье описано, как проверить адрес своей компании и отметку на карте на TripAdvisor, а также убедиться в их актуальности.

Посмотрите, как указано местоположение Вашей компании

Посетители могут увидеть местоположение Вашего ресторана в верхней части Вашей страницы на TripAdvisor под его названием, а также в разделе "Местоположение и контактные данные" под фотографиями Вашей компании.

Чтобы обновить сведения о местоположении своего объекта, выполните следующие действия:

  1. Сначала перейдите на страницу tripadvisor.ru/owners. Чтобы внести какие-либо изменения в страницу объекта в каталоге, необходимо зарегистрироваться в качестве владельца ресторана, если Вы еще этого не сделали. Вы можете сделать это здесь. Это бесплатно и просто.
  2. После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца объекта, нажмите на название своего ресторана. Вы окажетесь в Центре управления.
  3. На вкладке "Управление страницей" выберите пункт "Местоположение".
  4. Здесь можно посмотреть адрес, город, регион и почтовый индекс Вашей компании.
  5. Если этих сведений недостаточно для того, чтобы найти Ваш ресторан, в разделе "Дополнительные сведения об адресе" можно добавить дополнительную информацию, например конкретный перекресток, рыночную площадь или сквер.
  6. По окончании редактирования нажмите оранжевую кнопку "Отправить".

Посетители также могут найти Ваш объект на карте при поиске ресторанов, находящихся поблизости. Для того чтобы обновить отметку на карте, выполните следующие действия:

  1. На вкладке "Управление страницей" выберите пункт "Местоположение". Карта находится под сведениями об адресе. Нажмите "Подтвердить отметку на карте".
  2. Нажмите "Подтвердить", чтобы подтвердить местоположение своей компании, или перетащите отметку в нужное место. Чтобы клиенты могли легко найти Вашу компанию, поставьте отметку над главным входом или парковкой.
  3. Нажмите "Подтвердить".

Ваши обновления появятся на сайте в ближайшие 24 часа.

...

TripAdvisor для ресторанов: начало работы

TripAdvisor для ресторанов: начало работы Недавно на TripAdvisor? В этом вводном руководстве Вы получите все необходимые сведения и указания, позволяющие быстро начать работу....

Как настроить личные сообщения от посетителей

Как настроить личные сообщения от посетителейПомимо общедоступных отзывов на TripAdvisor, посетители могут оставлять комментарии, доступные только Вам в папке "Входящие" на TripAdvisor. Вот как настроить и получать личные сообщения от посетителей.

Что такое личные сообщения?

Теперь посетители могут не только оставить общедоступный отзыв, но и отправить Вам личное сообщение. Они могут оставить полезный комментарий, который не хотели бы делать общедоступным, упомянуть сотрудника по имени или добавить к отзыву дополнительные материалы, о которых Вам, по их мнению, следует знать. Личные сообщения не будут отображаться на Вашей странице в каталоге TripAdvisor — это просто способ получить дополнительные комментарии о Вашем ресторане.

Продолжить разговор можно через папку "Входящие". В отличие от ответа руководства этот ответ не будет опубликован на Вашей странице в каталоге TripAdvisor.

Настройка обмена личными сообщениями

Чтобы получать сообщения от посетителей, Вам необходимо включить функцию обмена личными сообщениями. Отвечать на сообщения может только один представитель ресторана одновременно, поэтому не забудьте обсудить с сотрудниками, кто будет этим заниматься. Если Вы передумаете, не волнуйтесь — пусть новое контактное лицо выполнит приведенные ниже действия.

Вот наше пошаговое руководство по настройке личных сообщений:

  1. Вы получите это сообщение только в том случае, если зарегистрировались в качестве владельца объекта в каталоге TripAdvisor. Можно сделать это здесь — бесплатно и просто.
  2. После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца объекта, войдите в Центр управления. В разделе "Сведения о компании" на главной странице Вы увидите раздел "Настройки обмена сообщениями".
  3. Нажмите кнопку "Включить личные сообщения" и установите флажок, чтобы указать, что именно Вы являетесь контактным лицом и будете получать все личные сообщения от посетителей.

Если Вы отключили функцию обмена личными сообщениями TripAdvisor в папке "Входящие" на TripAdvisor, Вам необходимо перейти к настройкам профиля и снова включить ее, чтобы получать эти сообщения. Для этого нажмите кнопку "Перейти в Настройки".

После того как Вы включите функцию обмена личными сообщениями, в разделе "Настройки обмена сообщениями" должно появиться Ваше имя или имя одного из Ваших сотрудников в качестве имени контактного лица.

Если контактным лицом является другой член Вашей команды, Вы можете в любое время изменить его на себя. Для этого нажмите его имя, а затем установите флажок, указывающий на то, что контактным лицом являетесь Вы.

Чтобы просмотреть личные сообщения и ответить на них, нажмите значок "Входящие" в верхнем правом углу Центра управления. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по ответу на личные сообщения здесь.

Обновлено: 3 мая 2019 г.

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]Привлеките больше заинтересованных путешественников, которые ищут на TripAdvisor отель в Вашем регионе, разместив рекламу своего объекта над результатами поиска....

Почему бургеры King Marcel — одни из лучших во Франции

Почему бургеры King Marcel — одни из лучших во Франции Сеть ресторанов King Marcel специализируется на бургерах для настоящих гурманов и использует в своей кухне только самые свежие ингредиенты местного производства. Начав с небольшой закусочной в Лионе, она быстро выросла и стала заметным игроком во французской индустрии быстрого питания.

Вас приветствует французский ресторан King Marcel!

На свете мало таких блюд, которые французы не могли бы довести до совершенства. Бургеры не исключение. Задачу создать идеальный бургер поставил перед собой Кристоф Сан-Мигел, генеральный директор King Marcel Group. История этого ресторана началась в 2013 году с небольшой закусочной в Лионе, а сегодня у King Marcel несколько точек по всей стране, в которых работает более 70 человек.

Однако бурный рост не привел к снижению качества. Ресторан King Marcel на улице Монмартр в Париже получил на TripAdvisor более 850 отзывов со средней оценкой от 4,5 до 5,0 балла и был удостоен сертификата качества в 2017 году. А в 2018 году портал TripAdvisor также провозгласил King Marcel четвертым лучшим рестораном бургеров во Франции.

Задача: привлекать регулярных посетителей

При таком впечатляющем росте важно поддерживать неизменно высокое качество. Как говорит Сан-Мигел, "наша цель проста, но амбициозна: предлагать стабильно высокое качество обслуживания и идеальный продукт каждому клиенту, от первого до последнего, каждый день, семь дней в неделю и 365 дней в году".

Это нелегкая задача. Чтобы продукт всегда соответствовал высоким стандартам, сотрудники King Marcel внимательно следят за своей репутацией в Интернете. Сейчас это особенно важно, ведь бургеры во Франции стали очень популярны.

"Мы хотим, чтобы наш бренд оставался любимым и [популярным] у всех наших клиентов, — говорит Сан-Мигел. — Для этого мы должны постоянно изобретать что-то новое, чтобы к нам возвращались вновь и вновь".

Как компания использует TripAdvisor

Именно здесь TripAdvisor приходит на помощь. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и вновь привлекать старых посетителей, сотрудники King Marcel постоянно следят за обратной связью, корректируют свою работу и демонстрируют гостеприимство даже в Интернете.

Мы хотим, чтобы наш бренд оставался любимым и [популярным] у всех наших клиентов. Для этого мы должны постоянно изобретать что-то новое, чтобы к нам возвращались вновь и вновь....

Испанский винный бар привлекает и туристов, и местных жителей

Испанский винный бар привлекает и туристов, и местных жителей Один из лучших винных баров Мадрида удостоился сертификата качества TripAdvisor. Хотите узнать, как этому ресторану удается привлекать и туристов, и местных жителей?

Вас приветствует испанская винотека Moratín Vinoteca Bistrot!

Основанное братьями Маркосом и Алехандро Гилями в 2012 году, Moratín Vinoteca Bistrot — это чарующее романтичное местечко для вечернего отдыха в "квартале литераторов" Мадрида. В нем, конечно, можно отведать прекрасной сезонной и местной кухни, но настоящий гвоздь программы — это вино. Вот что говорит совладелец Маркос Гиль: "Мы стараемся предлагать широкий спектр вин, разбитый по регионам изготовления и сортам винограда. Наша цель — индивидуально обслужить каждого гостя. Мы узнаем его вкусы и подбираем вино, которое точно ему подойдет".

Получив более 900 отзывов со средней оценкой в 4,5–5,0 балла, ресторан Moratín Vinoteca Bistrot впервые удостоился сертификата качества в 2016 году. Теперь это место так популярно, что забронировать в нем столик непросто, но оно того стоит.

Задача: поддерживать успех

В таком оживленном городе, как Мадрид, даже для популярного и посещаемого ресторана выделиться среди других не так-то просто. Как опытный ресторатор, Маркос знает, что даже популярный ресторан не всегда приносит прибыль. По его словам, нужно "иметь широкий взгляд на реалии и потребности клиентов и своего бизнеса". Главное, что нужно знать, — это откуда именно к вам приходят люди: как в плане географии, так и в плане каналов рекламы. Именно это поможет вам привлечь новых клиентов.

"Наши клиенты делятся на регулярных местных и на путешественников из других регионов Испании и зарубежья", — говорит Маркос. Маркос и его команда используют TripAdvisor, чтобы поддерживать динамику и привлекать как можно больше новых гостей, ведь портал предназначен не только для путешественников: 32% трафика страниц TripAdvisor для ресторанов в Испании приходится на местных жителей.

Как компания использует TripAdvisor

Почти 75% посетителей приходят к нам благодаря таким платформам, как TripAdvisor.

Команда ресторана посвящает все свое внимание заботе о клиентах, поэтому особую важность для нее имеют отзывы. Благодаря им ресторан постоянно совершенствуется. "Это помогает нам работать дальше, — говорит Маркос. — Мы делимся отзывами с сотрудниками, чтобы укрепить свои сильные стороны и узнать, что требуется улучшить".

"Почти 75% посетителей приходят к нам благодаря таким платформам, как TripAdvisor, — заявляет Маркос. — Они находят и выбирают нас благодаря отзывам и доверяются нам, когда видят полученный нами сертификат качества".

...