Начните работу с Tripadvisor для ресторанов

Узнайте, как наладить работу своего ресторана с помощью Tripadvisor.

Начало работы

Tripadvisor Menu Connect: The Complete Setup Guide

Tripadvisor Menu Connect: The Complete Setup GuideWant to save time, reach customers, and fill more tables? Read on to learn more about how Menu Connect can help you get discovered by diners where they are searching the most.

Reaching potential customers has always been a top priority for restauranteurs, but it’s more imperative now than ever before. For hungry diners searching for their next meal, having access to an up-to-date menu is key to their decision. In fact, 93% of consumers check menus online before they choose a restaurant.1

Diners use countless websites to search and discover new restaurants, but being able to accurately maintain your menu and business details across all of them can be tedious and time consuming. That’s why we’ve developed Menu Connect — to help you easily manage your menu and important business information all in one place and automatically update it for you across the web. To learn more about how you take advantage of everything Menu Connect has to offer, click here.

Already signed up? Read on for more information about how to get started and set your business up for success with Menu Connect.

Step 1: Upload your menu

Your menu is what entices potential diners to choose your restaurant — so it’s crucial that you keep it up to date. To upload your menu, you can either drag and drop a file or enter a URL to your menu online. Pro Tip: You can take a photo of your menu with your mobile device and upload it directly to your page. Have multiple menus? No problem! You can add as many menus as you’d like and you can even add a menu name like "Brunch Menu" or "Holiday Special" to each file you upload to keep everything organized. There’s also an option to add special instructions about your menu to help ensure it’s presented exactly how you want it....

Tripadvisor для ресторанов: начало работы

Tripadvisor для ресторанов: начало работы Недавно на Tripadvisor? В этом вводном руководстве Вы получите все необходимые сведения и указания, позволяющие быстро начать работу....

Как подтвердить на Tripadvisor свою личность в качестве владельца ресторана

Как подтвердить на Tripadvisor свою личность в качестве владельца ресторанаПри регистрации в качестве владельца ресторана на Tripadvisor необходимо подтвердить свою личность. Этот дополнительный уровень безопасности защищает Вас и других владельцев компаний от мошенничества. Подтвердить свою личность совсем не сложно — в этой статье описано, как это сделать.

Подтверждение личности по телефону

Для подтверждения Вашей личности мы позвоним по номеру телефона Вашей компании, указанному на странице Вашего объекта в каталоге, или отправим на этот номер текстовое сообщение SMS. В зависимости от настроек, выбранных Вами при регистрации владельца объекта, наша система выполнит звонок или отправит на номер телефона Вашей компании сообщение с четырехзначным кодом подтверждения. После получения кода введите эти цифры в открывшемся поле и нажмите "Отправить код".

Подтверждение личности с помощью кредитной карты

Самый быстрый и простой способ подтверждения личности — с помощью кредитной карты. Чтобы подтвердить свою личность, воспользуйтесь картой, выпущенной на Ваше имя. Карта необходима только для авторизации. Никакие сборы не взимаются. На карте резервируется сумма в размере одного доллара для подтверждения Вашей личности, но фактически никакие сборы не взимаются.

Для подтверждения личности с помощью кредитной карты необходимо указать еще некоторые данные. К числу этих данных относятся страна, тип карты, номер кредитной карты, имя и фамилия держателя карты, дата истечения срока действия карты, защитный код с обратной стороны карты, а также информация для выставления счета, такая как Ваше имя, адрес, почтовый индекс и номер телефона. Мы не сохраняем и не храним какие-либо из этих данных в Вашей учетной записи — они используются только для подтверждения.

После ввода информации о карте Вы будете перенаправлены на главную страницу Центра управления.

Подтверждение по электронной почте

Если Ваш ресторан входит в крупную группу или сеть ресторанов, возможно, Вы имеете право на подтверждение по электронной почте. В этом случае в процессе регистрации должен появиться вариант подтверждения непосредственно по электронной почте. В противном случае Вам следует подтвердить свою личность по телефону или с помощью кредитной карты, как указано выше.

Обновлено: 6 июля 2019 г.

How to Know If You’re Receiving Calls From Tripadvisor Users

How to Know If You’re Receiving Calls From Tripadvisor Users

How to Know If You’re Receiving Calls From TripAdvisor UsersYou may hear: “Hello, a TripAdvisor user is calling you,” the next time you pick up your restaurant’s phone. Here’s what it means for your business.It can be really difficult to tell where phone calls to your...

Как настроить личные сообщения от посетителей

Как настроить личные сообщения от посетителейПомимо общедоступных отзывов на Tripadvisor, посетители могут оставлять комментарии, доступные только Вам в папке "Входящие" на Tripadvisor. Вот как настроить и получать личные сообщения от посетителей.

Что такое личные сообщения?

Теперь посетители могут не только оставить общедоступный отзыв, но и отправить Вам личное сообщение. Они могут оставить полезный комментарий, который не хотели бы делать общедоступным, упомянуть сотрудника по имени или добавить к отзыву дополнительные материалы, о которых Вам, по их мнению, следует знать. Личные сообщения не будут отображаться на Вашей странице в каталоге Tripadvisor — это просто способ получить дополнительные комментарии о Вашем ресторане.

Продолжить разговор можно через папку "Входящие". В отличие от ответа руководства этот ответ не будет опубликован на Вашей странице в каталоге Tripadvisor.

Настройка личных сообщений

Если Вы являетесь единственным владельцем, Вы будете автоматически получать личные сообщения от посетителей. При наличии нескольких владельцев в качестве контактного лица будет указан один человек. Так как одновременно отвечать на сообщения может только один представитель ресторана, обсудите с сотрудниками, кто лучше всего справится с данными обязанностями. Не беспокойтесь, если Вы передумали, новому контактному лицу нужно всего лишь выполнить следующие действия.

Пошаговое руководство по смене контактного лица:

  1. Вы получите это сообщение только в том случае, если зарегистрировались в качестве владельца объекта в каталоге Tripadvisor. Можно сделать это здесь — бесплатно и просто.
  2. После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца объекта, войдите в Центр управления. В разделе "Сведения о компании" на главной странице Вы увидите раздел "Настройки обмена сообщениями".
  3. Нажмите кнопку "Включить личные сообщения" и установите флажок, чтобы указать, что именно Вы являетесь контактным лицом и будете получать все личные сообщения от посетителей.

Если Вы отключили функцию обмена личными сообщениями Tripadvisor в папке "Входящие" на Tripadvisor, Вам необходимо перейти к настройкам профиля и снова включить ее, чтобы получать эти сообщения. Для этого нажмите кнопку "Перейти в Настройки".

После того как Вы включите функцию обмена личными сообщениями, в разделе "Настройки обмена сообщениями" должно появиться Ваше имя или имя одного из Ваших сотрудников в качестве имени контактного лица.

Если контактным лицом является другой член Вашей команды, Вы можете в любое время изменить его на себя. Для этого нажмите его имя, а затем установите флажок, указывающий на то, что контактным лицом являетесь Вы.

Чтобы просмотреть личные сообщения и ответить на них, нажмите значок "Входящие" в верхнем правом углу Центра управления. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по ответу на личные сообщения здесь.

Обновлено: 3 мая 2019 г.

Первые три действия, которые нужно сделать после регистрации в качестве владельца объекта

Первые три действия, которые нужно сделать после регистрации в качестве владельца объекта После того как Вы зарегистрируетесь в качестве владельца бесплатной страницы объекта в каталоге, настройте свой профиль в три простых шага.

Теперь, после регистрации в качестве владельца объекта, у Вас есть доступ к целому набору бесплатных инструментов, которые помогут Вам развивать свой бизнес. Войдите в Центр управления здесь. Вы сможете отвечать на отзывы, загружать фотографии, обновлять сведения о компании, например часы работы или меню, отслеживать эффективность работы и т. д.

Эти три простых шага помогут Вам начать работу, и потребуется всего несколько минут:

1. Перепроверьте сведения на странице своего объекта в каталоге

Убедитесь в том, что Ваша страница в каталоге актуальна, перейдя на вкладку "Управление страницей" в Центре управления. Здесь Вы сможете обновить адрес своего веб-сайта, номер телефона, часы работы, меню и все услуги, которые Вы предлагаете, например парковку или патио. Любые изменения, которые Вы вносите, будут отображены на сайте через нескольких дней.

Прочтите наше подробное руководство по обновлению страницы объекта в каталоге здесь.

2. Загрузите фотографии

Те, кто ищут ресторан, присматриваются к месту и блюдам. Загрузка фотографий Вашего ресторана — это быстрый и простой способ сделать страницу Вашего объекта более интересной и привлекательной для потенциальных посетителей, которые ищут рестораны, подобные Вашему. Как показывает практика, одна только фотография руководства способна увеличить заинтересованность на 44%. Вы можете добавить на свою страницу одновременно до 50 фотографий за один раз.

Затем выберите основную фотографию. Tripadvisor автоматически выбирает для Вас один вариант на основе качества снимка, но Вы также можете выбрать фотографию самостоятельно.

Прочтите наше руководство о том, как сделать отличные фотографии для своей страницы в каталоге без профессиональной камеры.

3. Просмотрите статистику

Еще один быстрый способ ускорить свою работу — проанализировать ее эффективность с помощью нашей панели управления. Вы получите исчерпывающий обзор своего рейтинга на Tripadvisor, посещаемости страницы Вашего объекта в каталоге, а также количества полученных отзывов и фотографий. Вы также можете сравнивать эффективность своей работы с показателями основных конкурентов на Панели для сравнения конкурентных групп.

Узнайте больше о том, как отслеживать эффективность своей работы на Tripadvisor, здесь.

...

Как отвечать на личные сообщения на Tripadvisor

Как отвечать на личные сообщения на Tripadvisor Помимо общедоступных отзывов на Tripadvisor, посетители могут оставлять комментарии, доступные только владельцу или менеджеру страницы ресторана в каталоге Tripadvisor. Представляем руководство по получению личных сообщений на Tripadvisor и ответам на них.

Представляем сервис личных сообщений

При написании отзыва на Tripadvisor у посетителей теперь есть возможность отправить Вам личное сообщение. Это может быть какой-то особый комментарий, благодарность понравившемуся сотруднику или дополнительные материалы к отзыву, которые помогут Вам предпринять соответствующие действия. Вы сможете продолжить взаимодействие с посетителем, не ограничивая свое гостеприимство стенами ресторана.

Вы получите это сообщение только в том случае, если зарегистрировались в качестве владельца объекта в каталоге Tripadvisor. Можно сделать это здесь — бесплатно и просто.

Разница между личными сообщениями и общедоступными отзывами

Личные сообщения — это диалог между Вами и посетителем. Они не привязаны к оценке в виде кружков и никак не влияют на Ваш рейтинг на сайте Tripadvisor. Сообщение не будет отображаться на Вашей общедоступной странице в каталоге Tripadvisor. Это просто способ получить дополнительные комментарии о своем ресторане.

Каждый, кто оставляет личное сообщение, также пишет отзыв. Отзыв является общедоступным, привязан к оценке в виде кружков и влияет на Ваш рейтинг на Tripadvisor. Отзыв и ответ представителя руководства будут опубликованы на Вашей странице на Tripadvisor и видны всем пользователям.

Как отвечать на личные сообщения

...

Как создать страницу ресторана в каталоге Tripadvisor

Как создать страницу ресторана в каталоге Tripadvisor Создание страницы своего ресторана в каталоге — первый шаг к использованию Tripadvisor в качестве маркетингового канала для бизнеса. Это займет всего несколько минут!

Добро пожаловать на один из крупнейших в мире сайтов о ресторанах *

Каталог Tripadvisor насчитывает 4,9 миллиона ресторанов, и это число постоянно растет *. Каждый месяц их просматривают миллионы путешественников, которые планируют свои поездки. Но знаете ли Вы, что местные жители тоже используют Tripadvisor? В среднем каждый месяц более 200 миллионов человек ищут рестораны на Tripadvisor **. Недавнее исследование показало, что в среднем 86% респондентов принимают решение о посещении ресторана на основе его рейтинга, отзывов, оценок и наград на сайте Tripadvisor.

Создание страницы своего ресторана в каталоге — это первый шаг к тому, чтобы люди узнали о нем благодаря Tripadvisor. После того как Ваш ресторан появится в каталоге и Вы зарегистрируетесь в качестве владельца или менеджера объекта, Вы сможете загрузить фотографии, обновить свои данные, такие как часы работы ресторана, и ответить на отзывы — и все это совершенно бесплатно.

Проверьте, есть ли Ваш ресторан в каталоге

Вполне вероятно, что у Вашего ресторана уже есть страница в каталоге Tripadvisor. Вы можете проверить это здесь, введя название ресторана в поле поиска. Выберите свой ресторан из раскрывающегося списка и нажмите кнопку "Регистрация владельца объекта", чтобы начать управлять своей страницей в каталоге.

Как создать страницу ресторана в каталоге Tripadvisor

Для начала зайдите на страницу по адресу tripadvisor.ru/GetListedRestaurant. Обратите внимание: в каталоге Tripadvisor можно размещать только открытые для посещения рестораны. Для завершения регистрации Вам нужно будет указать основные сведения, такие как адрес ресторана и контактные данные. У Вас также будет возможность рассказать об основных типах кухни, которые Вы предлагаете, с помощью фотографий и краткого описания ресторана. Если у Вас остались вопросы, прочтите наше полное руководство о создании страницы ресторана в каталоге здесь.

Вот несколько полезных советов по созданию страницы в каталоге.

  • Добавляя адрес электронной почты, указывайте адрес, связанный с рестораном, а не личный почтовый ящик.
  • Указывайте точный почтовый адрес и индекс, соответствующие месту, где физически находится ресторан. Это кажется очевидным, но иногда возникает путаница с названиями улиц и населенных пунктов, поэтому нелишним будет проверить правильность адреса дважды.
  • Не стесняйтесь добавлять в разделе "Дополнительные сведения об адресе" уточнения, например: "Рядом со статуей Святого Павла", чтобы помочь посетителям найти Ваш ресторан.
  • Установите флажок на карте в том месте, где находится Ваш ресторан, чтобы гостям было легко найти его.
  • В разделе "Описание Вашего ресторана" расскажите об особенностях своего ресторана. Это подходящее место для того, чтобы рассказать о своей миссии, разместить краткую заметку "О нас" или другие сведения со своего веб-сайта.

Когда Вы заполните все поля, нажмите зеленую кнопку "Отправить". После этого наши специалисты подтвердят Ваши данные и Ваш ресторан появится на сайте в течение 3–5 рабочих дней.

* Источник: исследование Jumpshot для сайтов Tripadvisor, данные со всего мира, декабрь 2018 г.

** Источник: статистика сайта Tripadvisor, третий квартал 2017 г.

...

Как этот ресторан с самой высокой оценкой использует Tripadvisor для развития своего бизнеса

Как этот ресторан с самой высокой оценкой использует Tripadvisor для развития своего бизнеса La Pergola, семейный ресторан итальянской кухни в Кембриджшире, Англия, использует сайт Tripadvisor в качестве основной составляющей своей маркетинговой стратегии. Будучи одним из ресторанов с самой высокой оценкой в регионе, La Pergola привлекает все больше и больше посетителей с Tripadvisor.

Представляем La Pergola, Кембриджшир

Тем, кто мечтает о солнечных берегах Итальянской Ривьеры, не обязательно ехать так далеко. Всего в 10 км к западу от Кембриджа, Англия, ресторан La Pergola at the Wheatsheaf предлагает аутентичные блюда итальянской кухни, среди которых пицца, приготовленная в дровяной печи, домашняя паста и классические десерты, такие как инжир с маскарпоне.

"Мы — независимый семейный ресторан, — говорит владелица заведения Роса Де Симоне (Rosa De Simone). — Мы открылись более 10 лет назад".

Тогда La Pergola стал чем-то вроде туристической достопримечательности региона. Люди выезжали за город, чтобы немного насладиться знаменитой итальянской la dolce vita (сладкая жизнь) в Англии. Ресторан получил более 500 отзывов, среднюю оценку 4,5 или 5 баллов, а также сертификат качества Tripadvisor.

Задача: добиться успехов в маркетинге ресторана

Настоящая итальянская кухня не нуждается в представлении, но сделать так, чтобы это заведение, расположенное за пределами города, заметили другие, было сложно. "Первые несколько лет мы рекламировали себя в местных кулинарных путеводителях, газетах и журналах, — говорит Де Симоне. — Клиенты очень редко говорили, что прочли о нас в одной из таких публикаций. Это заставило меня засомневаться в своей маркетинговой стратегии".

Чтобы гарантировать окупаемость инвестиций, Де Симоне обратилась к интернет-каналам. "Я стала замечать, что мы получаем все больше отзывов на Tripadvisor. Кроме того, клиенты упоминали о том, что они узнали о нашем существовании именно на этом сайте", — говорит она.

Как руководство ресторана использует Tripadvisor

"Я стала замечать, что мы получаем все больше отзывов на Tripadvisor. Кроме того, клиенты упоминали о том, что они узнали о нашем существовании именно на этом сайте".

Теперь, когда у ресторана высокая оценка на сайте, Де Симоне тратит время и энергию на добавление фотографий руководства, обновление сведений о компании и отслеживание отзывов. Де Симоне говорит: "Я начала включать Tripadvisor в свою маркетинговую интернет-стратегию: разместила на нашем веб-сайте ссылку на страницу заведения на Tripadvisor, а также опубликовала несколько отличных отзывов на нашей странице в Facebook".

Это легко может сделать каждый совершенно бесплатно. После того как Вы зарегистрировались в качестве владельца объекта, добавьте на свой веб-сайт виджеты или кнопки, чтобы рекламировать свой объект в каталоге Tripadvisor. А также собирайте отзывы напрямую, скачав наше Приложение Tripadvisor для Facebook.

...

Где рестораны могут просматривать свои показатели эффективности на Tripadvisor

Где рестораны могут просматривать свои показатели эффективности на Tripadvisor Хотите узнать, насколько эффективна страница Вашего ресторана в каталоге? Мы расскажем Вам все о том, где можно найти данные об эффективности работы Вашего объекта в Центре управления на Tripadvisor.

Зарегистрировавшись в качестве владельца объекта в каталоге Tripadvisor — это можно сделать совершенно бесплатно и без лишних усилий здесь —, Вы можете просматривать показатели эффективности своего ресторана в нескольких местах в Центре управления:

Сегодня мы расскажем Вам об этих панелях, показателях, которые Вы можете найти в каждой из них, и объясним, почему они важны для Вашего бизнеса.

Главная страница Центра управления

Ваша главная страница является своего рода командным центром для Вашего бизнеса. Прокрутите ее вниз до пункта "Показатели эффективности", чтобы получить краткий обзор работы своей страницы за каждый месяц.

Вы увидите следующие разделы:

  • Эффективность страницы. Просмотрите показатели высокого уровня трафика, в том числе данные о том, где Ваш объект отображается в результатах поиска, а клиенты с подпиской на Премиум-пакет могут отследить на этой странице количество просмотров видеоколлажа и любимых отзывов.
  • Эффективность отзывов. Узнайте количество отзывов, проанализируйте их настрой, просмотрите число загруженных фотографий и количество человек, увидевших их.
  • Действия клиентов. Узнайте, как Вашей странице удается превращать потенциальных клиентов в своих посетителей благодаря телефонным звонкам, переходам на веб-сайт, переходам к карте и переходам к бронированию.

Если Вы хотите получить более подробную информацию, нажмите синий текст "Просмотреть все" в верхней части модуля, и Вы попадаете в

Панель эффективности работы.

Панель эффективности работы позволяет Вам получить комплексный обзор эффективности работы своего объекта. В разделах Вы сможете получить исчерпывающую информацию о ключевых показателях, которые отражают эффективность работы Вашей страницы: о рейтинге на Tripadvisor, посещаемости страницы, эффективности отзывов и фотографий.

Перейдите в панель управления, выбрав "Панель эффективности работы" на вкладке "Статистика".

Чтобы просмотреть все разделы этой панели и узнать, что значит для Вашего бизнеса каждый показатель, нажмите здесь.

В нижней части Панели эффективности работы Вы увидите раздел "Посетители также просмотрели". В этом разделе Вы получите информацию обо всех своих конкурентах на сайте Tripadvisor. Чтобы узнать, насколько Вы успешны по сравнению с ними, нажмите синюю кнопку "Просмотреть сведения о конкурентах", и Вы попадете в

Панель для сравнения конкурентных групп

Панель для сравнения конкурентных групп позволяет владельцам, оформившим подписку на Премиум-пакет Tripadvisor, узнать, как показатели работы страницы их ресторана соотносятся с показателями страниц других заведений. Если Вы оформили подписку на Премиум-пакет Tripadvisor, то можете выбрать до пяти ключевых конкурентов в Вашем регионе. Сравните свой рейтинг на Tripadvisor, оценки в виде кружков, количество отзывов, а также узнайте, сколько отличных, хороших, средних, плохих и ужасных отзывов получил каждый из конкурентной группы.

Вы можете получить доступ к этой панели, нажав на вкладку "Сведения о конкурентах" на Панели эффективности работы или непосредственно выбрав "Конкурентная группа" на вкладке "Статистика" в верхней навигационной панели.

Для получения более подробной информации о том, как настроить Панель для сравнения конкурентовнажмите здесь.

Панель эффективности рекламы

...

Пять бесплатных способов привлечь больше потенциальных гостей с помощью Tripadvisor

Пять бесплатных способов привлечь больше потенциальных гостей с помощью Tripadvisor Приступаете к работе на Tripadvisor? Представляем памятку, которая поможет Вам привлечь больше потенциальных посетителей. Вы можете скачать и распечатать экземпляр для себя, нажав одну из оранжевых кнопок "Скачать".

Зарегистрируйтесь в качестве владельца объекта

Управляйте страницей своего объекта в каталоге Tripadvisor и влияйте с ее помощью на решения потенциальных посетителей. Пройдите бесплатную регистрацию по адресу tripadvisor.ru/Owners.

Проверьте сведения о своем объекте

Посетите Центр управления и обновите такую ключевую информацию, как часы работы, точное расположение объекта на карте, типы кухни, услуги и цены.

Задайте тон

Загрузите фотографии в разделе "Центр мультимедиа". Выберите красивую основную фотографию, ведь это первое изображение Вашего ресторана, которое увидят потенциальные посетители.

Попросите оставить отзыв

Tripadvisor рекомендует рестораторам просить каждого своего посетителя написать отзыв. В меню "Инструменты" ознакомьтесь с ресурсами, которые упрощают сбор отзывов.

Обновлено: 6 декабря 2018 г.

Как рестораны могут использовать панель эффективности работы

Как рестораны могут использовать панель эффективности работы Независимо от того, что Вы инвестируете — время, деньги или и то и другое, — очень важно иметь представление об окупаемости своих инвестиций. В этом обзоре Вы узнаете, как оценить эффективность своей работы на Tripadvisor.

Зарегистрировавшись в качестве владельца объекта на сайте Tripadvisor, Вы сможете просматривать показатели эффективности своего объекта в нескольких местах, в том числе на главной странице Центра управления, в Панели эффективности работы и в Рекламной панели. Сегодня, в частности, мы рассмотрим вопрос о том, как пользоваться Панелью эффективности работы и насколько важны эти показатели для Вашей компании.

После входа в систему на вкладке "Статистика" выберите пункт "Панель эффективности работы".

Краткий обзор объекта

В верхней части страницы Вы увидите общие сведения о статусе своего ресторана на Tripadvisor. К ним относятся следующие показатели.

  • Оценка на Tripadvisor. Ваша текущая оценка из 5 максимально возможных баллов. Она рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок, поставленных Вашему ресторану посетителями на Tripadvisor.
  • Рейтинг Tripadvisor. Это текущий рейтинг популярности ресторана по Вашему региону. Более подробное описание компонентов, по которым определяется рейтинг Вашего ресторана, Вы найдете здесь.
  • Общее число фотографий. Это количество фотографий, опубликованных на Вашей странице в каталоге, в том числе процент размещенных Вами фотографий руководства.
  • Общее число отзывов. Это количество полученных отзывов о ресторане. Кроме того, здесь отображается число отзывов, на которые были составлены ответы руководства.

Посетители страницы объекта.

Далее в этой таблице по месяцам представлена информация о количестве посетителей Вашей страницы. С точки зрения формулировки это показатель количества уникальных посетителей Вашей страницы. Каждая точка на графике означает одного человека, посетившего Вашу страницу. Вы можете изменить отображаемый временной интервал, нажав на синюю кнопку в правом верхнем углу раздела.

Синим цветом представлен трафик с мобильных устройств, зеленым — трафик со стационарных ПК. Эта разбивка много расскажет Вам о том, какие люди интересуются Вашим рестораном. К примеру, если большое количество пользователей заходят на Вашу страницу с мобильных устройств, это с большой степенью вероятности означает, что большинство посетителей выбирает Ваш ресторан, когда они находятся поблизости. Кроме того, это хороший показатель того, какого рода посетители перейдут на Ваш веб-сайт. Если большая часть посетителей переходит на Вашу страницу на Tripadvisor с мобильных устройств, Вы захотите оптимизировать свой веб-сайт для мобильных устройств, чтобы посетителям было легче выбирать и бронировать.

Чем больше у Вас посетителей на Tripadvisor, тем больше звонков, переходов на Ваш веб-сайт или страницу бронирования. Один из способов увеличить трафик на свою страницу на Tripadvisor — реклама на Tripadvisor, информацию о которой Вы найдете здесь.

Эффективность страницы объекта

...

Как рестораны могут использовать Tripadvisor, чтобы обойти своих конкурентов

Как рестораны могут использовать Tripadvisor, чтобы обойти своих конкурентов Сравните свои показатели с показателями конкурентов. Прочтите эти советы и начните использовать Панель для сравнения конкурентных групп, доступную подписчикам на Премиум-пакет Tripadvisor.

Конкуренция в ресторанном бизнесе сейчас выше, чем когда-либо. В 2018 году емкость международного ресторанного рынка достигла 1,6 млрд долл. США. Получение конкурентного преимущества решает судьбу Вашего ресторана

.

Возможно, Вы уже используете показатели эффективности работы на главной странице Центра управления и на Панели эффективности. Сегодня мы сделаем акцент на том, как использовать Панель для сравнения конкурентных групп, доступную подписчикам на Премиум-пакет Tripadvisor, для получения преимущества перед конкурентами.

С помощью этой функции Вы можете за несколько секунд узнать, насколько эффективны страницы Ваших конкурентов на сайте Tripadvisor по сравнению со страницей Вашего объекта, и понять, насколько Вы успешны.

Начало работы с Панелью для сравнения конкурентных групп

После того как Вы оформили подписку на Премиум-пакет Tripadvisor, войдите в Центр управления, перейдите на вкладку "Статистика" и выберите пункт "Конкурентная группа". Если Вы хотите узнать больше обо всех разделах Панели эффективности, нажмите здесь.

Для начала анализа конкурентов необходимо создать конкурентную группу. Выберите от двух до пяти ресторанов, чтобы сравнить их показатели со своими, выполнив поиск известных Вам конкурентов в поле поиска. Вы также можете просмотреть предложения под синим полем, созданные на основе данных о том, какие еще страницы ресторанов посещают пользователи, которые просматривают страницу Вашего объекта.

Выбрав конкурентов, нажмите оранжевую кнопку "Сохранить" в нижнем правом углу экрана. На панель можно добавить до десяти конкурентов.

После выбора группы Вы автоматически вернетесь в Панель эффективности работы. Вернитесь в Панель для сравнения конкурентных групп, выбрав "Сведения о конкурентах" в верхней части страницы под названием "Панель эффективности работы"....

Как повысить рейтинг своего ресторана на Tripadvisor

Как повысить рейтинг своего ресторана на Tripadvisor В этом коротком видеоролике руководитель отдела по управлению продуктом Tripadvisor для ресторанов Джерард Мерфи (Gerard Murphy) рассказывает о том, из чего складывается рейтинг ресторанов на Tripadvisor, а также о том, как Вы можете улучшить рейтинг своего объекта. Просмотрите видео ниже или прочтите его расшифровку.

Tripadvisor помогает сотням миллионов посетителей найти рестораны, подобные Вашему. Наша основная цель — порекомендовать посетителям отличные рестораны и связать владельцев ресторанов с потенциальными клиентами. Ни больше, ни меньше.

Отчасти успех и эффективность Tripadvisor в решении этих задач объясняются тем, как мы выстраиваем рейтинг ресторанов, представленных в нашем каталоге.Рейтинг рассчитывается с учетом трех параметров Ваших отзывов, а именно: оценки, новизны и актуальности. Давайте рассмотрим принцип действия каждого из них.

Оценки

Этот показатель отражает количество отзывов о Вашей компании на Tripadvisor. Мы хотим демонстрировать потенциальным посетителям рестораны, имеющие наибольшее количество отзывов с оценкой 4 или 5 баллов. При прочих равных условиях ресторан с большим количеством оценок 5 баллов будет занимать в рейтинге более высокую позицию по сравнению с тем, который имеет более низкие оценки.

Новизна

Этот показатель отражает количество свежих отзывов о Вашем ресторане. Хотя отзывы, написанные давно, по-прежнему учитываются при расчете Вашего рейтинга, новые отзывы лучше отражают текущее состояние дел Вашего ресторана.И это отличные новости для ресторанов: независимо от того, какой рейтинг у Вас в данный момент, Вы всегда можете повысить его благодаря более свежим отзывам. При прочих равных условиях ресторан с большим числом новых отзывов будет занимать в рейтинге более высокую позицию по сравнению с рестораном, отзывы о котором устарели.

Актуальность

Когда пользователи выбирают рестораны, они ищут не любые рестораны в конкретном городе. Они выбирают ресторан для ужина, или место, где можно заказать пиццу, или рестораны, подающие пад-тай. По этой причине Ваш ресторан представлен не в одном, а в нескольких рейтингах. Они рассчитываются с учетом разных критериев, начиная с типа приема пищи и заканчивая типом кухни.

Рассмотрим, например, Brick Alley Pub, расположенный в Ньюпорте, штат Род-Айленд.Он находится на 11-й строчке в общем рейтинге ресторанов Ньюпорта и при этом занимает пятое место в категории "Обед", второе — в категории "Гамбургеры" и шестое — в категории "Американская кухня". Итак, почему по этим типам кухни и еды рейтинг ресторана выше общего? Это объясняется тем, что у него больше отзывов с оценкой 4 или 5 баллов, в которых упоминается обед, гамбургеры или американская кухня.

Когда Вы будете анализировать свой рейтинг, подумайте о том, какие блюда и какую кухню Вы освоили исключительно хорошо, и ознакомьтесь со своим рейтингом по данным категориям на Tripadvisor. В отличие от Вашего общего рейтинга этот показатель позволяет лучше оценить степень вероятности того, что пользователи найдут Ваш ресторан.

...

Почему владельцам ресторанов следует зарегистрироваться в каталоге Tripadvisor

Почему владельцам ресторанов следует зарегистрироваться в каталоге Tripadvisor Первый шаг к управлению репутацией в Интернете — регистрация в качестве владельца объекта. Объясняем, почему это важно и как начать работу.

На сайте Tripadvisor представлены 4,6 млн ресторанов*, и их число продолжает расти. Вполне возможно, что среди них уже есть и Ваше заведение. Возможно, что Ваши клиенты уже загружают фотографии и оставляют отзывы о Вашем ресторане, а Вы об этом не знаете, а значит, не влияете на ход беседы и не собираете важные комментарии о своей работе.

Но Вы можете пропустить еще много интересного и полезного. Вот несколько причин, почему Вам следует зарегистрироваться в качестве владельца своего объекта в каталоге.

Мы — один из крупнейших в мире сайтов о ресторанах*

Tripadvisor — это не только крупнейший в мире сайт о путешествиях. Мы также являемся одним из крупнейших в мире сайтов о ресторанах.* Регистрация в качестве владельца объекта на Tripadvisor означает, что Вы получаете доступ более чем к 200 миллионам посетителей в месяц.** Как местные жители, так и путешественники пользуются сайтом Tripadvisor для поиска ресторанов. В недавнем исследовании в среднем 86% респондентов заявили о том, что они выбрали ресторан после того, как посмотрели на Tripadvisor его рейтинг, отзывы, оценки или награды. Это прекрасная возможность сделать так, чтобы Ваш ресторан стал выделяться на фоне других. Но самое главное...

Это совершенно бесплатно

Да, регистрация в качестве владельца объекта и настройка учетной записи Tripadvisor — бесплатны!Мы хотим, чтобы Ваша страница в каталоге точно представляла Ваш ресторан и его услуги. Никто не знает об этом лучше, чем Вы.

Регулярно обновляйте свою страницу

Зарегистрировавшись в качестве владельца своего объекта, Вы сможете контролировать, где и как он отображается для пользователей Tripadvisor, — для этого нужно обновлять сведения о компании. В Центре управления на вкладке "Управление страницей" Вы сможете:

  • обновить описание и контактную информацию своего ресторана;
  • подтвердить местоположение на карте и уточнить свой адрес (например, дополнительно указать номер помещения, комплекс или площадь);
  • указать часы работы для каждого дня недели;
  • выбрать до пяти категорий, в которых будет отображаться Ваш ресторан (например, итальянская кухня, вегетарианская еда или блюда из морепродуктов);
  • выбрать блюда, предлагаемые Вашим рестораном;
  • отредактировать услуги, которые Вы предоставляете (например парковка, бронирование, столики на улице или доставка).

Регистрация в качестве владельца объекта помогает контролировать правильность и актуальность информации о Вашем ресторане на сайте Tripadvisor. А перечисление услуг и типов кухни — лучший способ привлечь внимание местных жителей и путешественников к Вашему ресторану.

...

Часто задаваемые вопросы о Tripadvisor для ресторанов

Часто задаваемые вопросы о Tripadvisor для ресторанов Мы подготовили полный список наиболее часто задаваемых вопросов о Tripadvisor для ресторанов.

Зачем мне регистрироваться на Tripadvisor в качестве владельца объекта?

Регистрация на Tripadvisor в качестве владельца или представителя ресторана является бесплатной, обеспечивает доступ ко всем функциям страницы Tripadvisor и позволяет также: редактировать сведения о компании, добавлять фотографии, отвечать на отзывы и т. д. Посетите Центр управления Tripadvisor, чтобы зарегистрироваться в качестве владельца объекта. Чтобы обеспечить защиту Вашей компании, мы можем запросить у Вас кредитную карту для подтверждения Вашей личности. Это необходимо только для проверки, за регистрацию в качестве владельца компании плата не взимается. Со всеми инструкциями по регистрации можно ознакомиться в руководстве.

Как управлять страницей своего объекта на Tripadvisor и сделать ее более привлекательной для посетителей?

После регистрации Вы сможете управлять всеми функциями страницы в каталоге Tripadvisor в Центре управления. Доступ к Центру управления возможен как с рабочего стола ПК, так и из мобильного приложения. Просто скачайте последнюю версию приложения Tripadvisor для iOS или Android и отвечайте с телефона на отзывы и вопросы потенциальных посетителей, а также управляйте множеством других функций Премиум-пакета TripAvisor. Узнайте больше о мобильном Центре управления здесь.

Прочтите наше полное руководство, чтобы узнать, как оптимизировать свою страницу в каталоге Tripadvisor.

Как можно обновить сведения на странице моего ресторана в каталоге?

Все сведения о компании можно обновить в Центре управления. Чтобы попасть на эту страницу, перейдите в раздел "Профиль" в верхней части страницы и выберите в меню "Управление страницей". Здесь можно изменить сведения о компании, в том числе: общую информацию, такую как название, контактные данные, местонахождение, часы работы, тип кухни, цены и др.

...

Часто задаваемые вопросы о сертификате качества

Часто задаваемые вопросы о сертификате качества Узнайте о сертификате качества больше, просмотрев ответы на эти часто задаваемые вопросы владельцев жилья (отелей, B&B/мини-отелей, гостиниц и жилья особого типа), ресторанов и развлечений. Для апартаментов в аренду мы создали отдельную страницу, посвященную сертификату качества. Более подробную информацию Вы найдете здесь. Что такое сертификат качества? С 2011 года сертификатом качества отмечаются предприятия гостиничного и ресторанного бизнеса по всему миру, стабильно предоставляющие первоклассное обслуживание. Эту награду подучают примерно 10% от всех компаний на сайте Tripadvisor — те, кто стабильно получали отличные отзывы в течение прошедшего года. На получение сертификата качества нельзя подать заявку, он вручается за заслуги, проявленные на протяжении длительного срока. Кто имеет право получить сертификат качества? Сертификат качества имеют право получить владельцы таких объектов, как жилье (отели, B&B/мини-отели и гостиницы, жилье особого типа), достопримечательности, рестораны и апартаменты в аренду. Как определяются обладатели сертификата качества?...

Девять распространенных вопросов об услуге "Экспресс-отзывы"

Девять распространенных вопросов об услуге "Экспресс-отзывы" Ответы на часто задаваемые вопросы об услуге "Экспресс-отзывы".

1. Сколько стоит услуга "Экспресс-отзывы"?

Услуга "Экспресс-отзывы" предоставляется бесплатно всем компаниям, чьи объекты размещены в каталоге Tripadvisor. Необходимо просто быть зарегистрированным владельцем или менеджером своего объекта. 

2. Почему лучше использовать "Экспресс-отзывы", а не самостоятельно рассылать электронные сообщения?

Рассылка "Экспресс-отзывы" — это бесплатный и простой способ получения отзывов от гостей. Партнерство с компанией Tripadvisor, создавшей крупнейший в мире сайт о путешествиях, может оказаться весьма выгодным для Вас. Вы получите доступ к панели управления функцией "Экспресс-отзывы", на которой представлены наглядные и точные результаты каждой из Ваших кампаний по рассылке сообщений. Кроме того, гости, не ответившие на просьбу написать отзыв, автоматически получат сообщение с напоминанием, благодаря чему Вам будет проще получить больше отзывов. 

3. Зачем нужно получать согласие гостя на рассылку?

Ознакомьтесь с нашей статьей об услуге "Экспресс-отзывы" и получении согласия на электронную рассылку здесь.

4. Как обрабатываются адреса электронной почты моих гостей при использовании инструмента "Экспресс-отзывы"?

Полученные адреса электронной почты проходят специальную фильтрацию для рассылки "Экспресс-отзывы". Сначала удаляются адреса тех получателей, которые не разрешили отправлять им сообщения рассылки "Экспресс-отзывы". Затем удаляются адреса гостей, которые за последние 30 дней уже получили от Вас по электронной почте просьбу оставить отзыв или написали отзыв о Вашей компании за последние три месяца.

Ваше сообщение в рамках услуги "Экспресс-отзывы" рассылается на оставшиеся после фильтрации адреса, а число ответивших на просьбу отслеживается в панели "Экспресс-отзывы". Если в течение семи дней ответа от гостя не последует (и в настройках Вы разрешили рассылать гостям сообщения с напоминанием), то компания Tripadvisor отправит ему еще одно сообщение от Вашего имени. На данном этапе адреса хранятся на сервере Tripadvisor, поэтому результаты кампании по рассылке по-прежнему отслеживаются в панели "Экспресс-отзывы" и списки получателей будущих рассылок можно будет должным образом отфильтровать.    

5. Каким образом Tripadvisor обеспечивает защиту конфиденциальных данных моих гостей?

Адреса электронной почты, предоставляемые компании Tripadvisor для рассылки "Экспресс-отзывы", хранятся в изолированной и безопасной среде. Доступом к этим данным обладает только определенный круг сотрудников Tripadvisor.

6. Использует ли Tripadvisor эти адреса в других целях?

Нет. Компания Tripadvisor понимает важность обеспечения защиты данных Ваших гостей. Адреса электронной почты, предоставленные для рассылки "Экспресс-отзывы", не используются в каких-либо других целях. Они не добавляются в список получателей общих рассылок компании Tripadvisor и отслеживаются исключительно для составления отчетов для Вашей панели "Экспресс-отзывы".

7. Не случится ли так, что при передаче адресов электронной почты гостей они автоматически станут зарегистрированными пользователями Tripadvisor?

Нет, автоматической регистрации получателей рассылки "Экспресс-отзывы" на нашем сайте не происходит. Однако только зарегистрированные пользователи сайта Tripadvisor имеют возможность написать отзыв о Вашем объекте. Когда пользователи хотят отправить отзыв, им предлагается зарегистрироваться на сайте или войти в систему под своей учетной записью. После этого они могут изменить настройки своей учетной записи, связанные с получением последующих электронных сообщений от Tripadvisor.

8. Можно ли, используя "Экспресс-отзывы", случайно отправить гостю слишком много сообщений?

Функция "Экспресс-отзывы" позволяет отправить каждому гостю в течение 30 дней после его выезда из отеля только одно сообщение с просьбой оставить отзыв и одно сообщение с напоминанием. Сообщение с напоминанием будет отправлено только в том случае, если Вы выбрали этот вариант в настройках и гость еще не написал отзыв о Вашем объекте.

Если Вы используете функцию автоматической рассылки "Экспресс-отзывы", наша система сопоставит адреса, предоставленные Вашим поставщиком технологий, с теми адресами, что уже были использованы при рассылке, чтобы не допустить отправки дублирующихся сообщений. Это важный момент, поскольку Вам все равно необходимо использовать "Экспресс-отзывы" для ручной рассылки сообщений тем гостям, которые не бронируют номера через Ваших поставщиков технологий (службы интернет-бронирования).

9. Можно ли, используя услугу "Экспресс-отзывы", выбирать, кому рассылать сообщения? Например, если я хочу отправить сообщения только тем гостям, которые, скорее всего, напишут положительные отзывы?

Вы обязаны спрашивать согласия на рассылку у всех своих гостей и отправлять сообщения по услуге "Экспресс-отзывы" всем, кто его дал. Выборочная рассылка сообщений гостям, которые, скорее всего, напишут положительные отзывы, считается мошенничеством и может повлечь за собой наказание. Чтобы узнать подробнее, нажмите здесь. Имейте в виду, что, как правило, владельцев объектов удивляет количество получаемых ими положительных отзывов. В конце концов, средняя оценка в отзывах на Tripadvisor составляет 4,12 балла из 5.1


  • 1. Внутренние данные Tripadvisor, январь 2014 г.
Обновлено: 20 июня 2018 г.

Как добавить виджет Tripadvisor на веб-сайт ресторана

Как добавить виджет Tripadvisor на веб-сайт ресторана Помогите потенциальным посетителям найти Вас на Tripadvisor, добавив на свой веб-сайт один из наших бесплатных виджетов для ресторанов.

Виджеты Tripadvisor для ресторанов

Благодаря нашим бесплатным виджетам посетители со всего мира смогут прочесть или оставить отзыв о Вашем ресторане, всего один раз нажав кнопку мыши. Виджет — это небольшой персонализированный HTML-код, который позволяет Вам добавить динамический контент сайта Tripadvisor непосредственно на свой веб-сайт. С легкостью делитесь недавними отзывами и привлекайте посетителей к написанию собственных. Кроме того, Вы можете настроить каждый виджет так, чтобы он наилучшим образом отвечал потребностям Вашего сайта.

Вы можете выбрать одно сообщение из большого списка в зависимости от того, что Вы хотели бы продемонстрировать:

  • Виджет для ресторанов. Этот виджет предназначен специально для ресторанов. Простая, но эффективная эмблема с надписью "Ищите нас на Tripadvisor". В этом виджете можно настроить цвет, значок и язык.
  • "Фрагменты отзывов". Этот виджет демонстрирует фрагменты самых свежих отзывов. Вы можете выбрать число отображаемых отзывов и размер виджета.
  • "Напишите отзыв". Этот виджет призывает посетителей Вашего веб-сайта оставить свой отзыв на Tripadvisor.
  • "Кнопка для социальных сетей". Если на Вашем сайте есть кнопки для перехода на Ваши страницы в социальных сетях, например Facebook или Instagram, Вы можете с легкостью добавить к ним значок Tripadvisor при помощи этого виджета. Вы можете выбрать один из нескольких вариантов дизайна в зависимости от того, хотите ли Вы продемонстрировать свою оценку в виде кружков.
  • "Прочтите отзывы".Этот виджет позволяет потенциальным посетителям с легкостью прочесть отзывы, просто нажав на кнопку.
  • "Ваша оценка".Этот виджет демонстрирует Вашу оценку в виде кружков и число отзывов на Tripadvisor.
  • "Браво!". Этот виджет показывает, сколько посетителей оценили Ваш ресторан на отлично.
  • "Восторженные отзывы".
  • Этот виджет демонстрирует с помощью бегущей строки содержание недавно написанного отзыва с оценкой "отлично". Вы можете настроить размер, удобочитаемость и границы виджета.
  • "Нас оценили на Tripadvisor".Этот виджет похож на виджет "Ваша оценка", но немного больше по размеру и имеет надпись "Нас рекомендуют на Tripadvisor" со ссылкой на Вашу страницу в каталоге.
  • "Сертификат качества". Если у Вас есть сертификат качества Tripadvisor, продемонстрируйте его с помощью этого виджета.

Как добавить виджет Tripadvisor для ресторанов

Добавить бесплатный виджет на сайт очень просто.

  1. Прежде всего войдите в Центр управления. Если Вы еще не зарегистрировались в качестве владельца объекта, это можно сделать бесплатно и легко здесь.
  2. Выберите "Виджеты для сайта" на вкладке "Инструменты".
  3. Просмотрите список виджетов, чтобы найти тот, который подходит Вам лучше всего.
  4. После того как Вы выбрали виджет, его можно настроить. Каждый виджет имеет несколько вариантов настроек, из которых можно выбрать то, что Вам нужно. Например, для "Виджета для ресторанов" можно выбрать цвет, значок и язык текста.
  5. После того как Вы настроили виджет, скопируйте персонализированный HTML-код со страницы виджета и вставьте его на свой веб-сайт.
  6. Если Вы хотите отправить код по электронной почте себе или администратору веб-сайта, нажмите оранжевую кнопку "Отправить код" в нижней части страницы.
  7. После обновления Вашего веб-сайта на нем должен появиться виджет.

Усовершенствовать сайт с помощью виджета Tripadvisor можно всего за несколько минут. Начните работу прямо сейчас, чтобы сразу же увеличить количество просмотров своего объекта!

Обновлено: 13 января 2015 г.

Краткое руководство для начинающих: автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы"

Краткое руководство для начинающих: автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы" Автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы" позволяет Вам выгодно использовать сотрудничество с Вашим партнером по подключению, сертифицированным компанией Tripadvisor, чтобы получать новые отзывы, прилагая минимум усилий.Ознакомьтесь с этим руководством и приступайте к работе.

Экспресс-отзывы — это бесплатный и простой в использовании инструмент Tripadvisor, который позволяет владельцам объектов рассылать электронные сообщения бывшим гостям и просить тех оставлять отзывы. В среднем использование функции "Экспресс-отзывы" дает прирост количества отзывов на 33% 1.  Отельеры, работающие с сертифицированными партнерами по подключению (это может быть служба интернет-бронирования или система управления отелем), могут максимально упростить процесс сбора отзывов благодаря автоматической рассылке "Экспресс-отзывы".

Как работает автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы"? При отъезде гостей Ваш партнер по подключению автоматически передает адреса электронной почты гостей компании Tripadvisor. В свою очередь компания Tripadvisor в течение 72 часов рассылает этим гостям индивидуально настроенные электронные сообщения с помощью инструмента "Экспресс-отзывы". А в чем же самая хорошая новость? Как и ручная рассылка "Экспресс-отзывы", услуга автоматической рассылки "Экспресс-отзывы" предоставляется бесплатно.

Хотите создать и настроить кампанию по автоматической рассылке "Экспресс-отзывы"? Для этого надо выполнить всего три простых действия.

1. Зайдите на страницу инструмента "Экспресс-отзывы".

Откройте tripadvisor.ru/ReviewExpress, введите название своего объекта и выберите его в появившемся поле. Если Вы не вошли в систему Tripadvisor, Вас попросят войти в систему или зарегистрироваться. Инструментом "Экспресс-отзывы" можно пользоваться бесплатно, но для этого Вы должны быть зарегистрированы на Tripadvisor в качестве владельца объекта. 

2. Подключите услугу автоматической рассылки "Экспресс-отзывы".

На главной странице функции "Экспресс-отзывы" нажмите кнопку в поле "Автоматизировать". (Поле "Автоматизировать" не отображается? См. ниже раздел "Устранение неполадок".) Проверьте информацию, представленную в открывшемся окне, в том числе сведения о Вашем партнере по подключению и условиях использования. Не забудьте поставить флажок рядом с каждым пунктом. Затем подтвердите адрес отправителя для своих кампаний по рассылке сообщений и отправьте форму. Поздравляем! Теперь система Вашего партнера по подключению будет отправлять данные для автоматической рассылки "Экспресс-отзывы" сразу после выезда гостей из отеля.

3. Настройте сообщение по умолчанию.

Функция "Экспресс-отзывы" позволяет Вам задать шаблон сообщения по умолчанию для каждого из более чем 20 языков, используемых на сайте. Во время автоматической рассылки "Экспресс-отзывы" это сообщение по умолчанию будет отправлено на адреса электронной почты, полученные от Вашего партнера по подключению. Если Вы не составили собственное сообщение по умолчанию, то будет использован стандартный шаблон Tripadvisor. Чтобы создать свое сообщение по умолчанию для автоматической рассылки "Экспресс-отзывы", перейдите на вкладку "Создать сообщение". Сообщение по умолчанию появится автоматически. В его названии будет стоять звездочка. Используйте ссылку "Редактировать" на этой странице, чтобы внести необходимые изменения в текст шаблона, после чего сохраните его. Не забудьте пометить флажком поле "Сохранить как сообщение по умолчанию для данного языка: [language]", чтобы Ваше сообщение точно было использовано для автоматической рассылки "Экспресс-отзывы". Если в Вашем отеле регулярно проживают гости, говорящие на других языках, рекомендуем отредактировать сообщение по умолчанию и для этих языков. Вместе с адресами электронной почты Ваш партнер по подключению передает компании Tripadvisor данные о языковых настройках гостя, поэтому в ходе автоматической рассылки "Экспресс-отзывы" гости получают сообщения на выбранном ими языке.

Вот и все! Вы настроили рассылку!

Автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы" начнет работать после того, как Ваш партнер по подключению передаст адреса электронной почты выехавших из отеля гостей. На вкладке "Настройки" можно редактировать сообщения автоматической рассылки "Экспресс-отзывы", используемые по умолчанию, и отслеживать статус Вашего партнера по подключению. На вкладке "Панель управления" всегда можно оценить результаты каждой отдельной рассылки "Экспресс-отзывы" (как ручной, так и автоматической). Показатели панели управления можно использовать для корректировки сообщения по умолчанию и повышения коэффициента реагирования адресатов рассылки на сообщения.

СОВЕТ. Автоматическая рассылка "Экспресс-отзывы" производится только на адреса, занесенные в систему Ваших партнеров по подключению. Для охвата остальных гостей не забывайте заходить на страницу "Экспресс-отзывы" и вручную добавлять в базу их адреса.

Устранение неполадок.

Если Ваш отель не может участвовать в программе автоматической рассылки "Экспресс-отзывы", возможно, причина в том, что у Вашего партнера по подключению отсутствует необходимая сертификация. Для решения данного вопроса свяжитесь со своим поставщиком.

Более подробную информацию об инструменте "Экспресс-отзывы" см. здесь.


  • 1. По данным сайта Tripadvisor, январь 2014 г.
Обновлено: 24 марта 2014 г.

Аналитика экспресс-отзывов не более чем за 5 минут

Аналитика экспресс-отзывов не более чем за 5 минут

Когда у Вас в последний раз было достаточно времени, чтобы все сделать? Если Вы не можете вспомнить, обратите внимание: панель управления функции "Экспресс-отзывы" создана специально для очень занятых людей! Всего за пять минут Вы сможете проверить ключевые показатели, узнать результаты предыдущих кампаний и найти идеи для новых. Вам не верится? Зайдите на страницу www.tripadvisor.ru/ReviewExpress, выберите свой объект из раскрывающегося списка и можете засекать время:

1-я минута. Проведите учет

Просмотрите совокупную статистику по всем кампаниям и отправленным письмам, всем просмотрам и переходам, а также по общему количеству полученных отзывов. Разделите количество просмотров на общее количество отправленных электронных писем, чтобы получить средний процент просмотров. Например, здесь средний процент просмотров составляет 30%. Проделайте ту же операцию с количеством переходов и полученных отзывов.Убедитесь, что это соотношение со временем растет. Если этого не происходит, используйте наши

советы по работе с функцией "Экспресс-отзывы", чтобы исправить ситуацию.

Минуты 2 и 3. Быстро просмотрите последние отзывы

Просмотрите последние отзывы, чтобы узнать, что гостям у Вас нравится, а что требует Вашего внимания. Обязательно отметьте те отзывы, которые требуют ответов руководства. Если у Вас нет свежих отзывов, в панели управления Вы найдете советы, которые помогут Вам в последующих кампаниях.

Минуты 4 и 5. Просмотрите статистику кампании

Подсчитайте процент просмотров (число просмотров/число отправленных писем), процент переходов (число откликов/число отправленных писем) и процент отклоненных писем (число отклоненных/число отправленных писем) для трех своих последних кампаний. Получаете ли Вы лучший результат выше среднего по всем кампаниям (этап 1)? Если ответ — "да", значит, Вы действуете правильно.

Если Ваш процент просмотров снижается, попытайтесь поменять заголовки писем или отправляйте письма раньше, чем это было в предыдущих кампаниях, чтобы гости обратили на них больше внимания. Если снижается процент переходов, постарайтесь сделать обращение к гостям более личным. Не забывайте: снижение уровня отклоненных писем — хороший признак. Это означает, что большее количество Ваших электронных писем находит адресатов. Если уровень отклоненных писем не снижается, Вам следует внимательнее проверять адреса электронной почты.

Вот и все! Итак, через пять минут Вы будете готовы начать новую кампанию "Экспресс-отзывы" с учетом опыта своих предыдущих кампаний (чтобы начать ее, нажмите "Продолжить отправку"). Вы можете просмотреть панель управления "Экспресс-отзывы" на

http://www.tripadvisor.ru/ReviewExpress уже сегодня!

У Вас уже двоится в глазах от всех этих просмотренных и отклоненных сообщений, переходов и т. д.? 

Если это так, вот памятка о том, как просматривать статистику эл. сообщений.

Общая история Ваших кампаний "Экспресс-отзывы"

  • Общее количество кампаний показывает, сколько раз Вы рассылали гостям сообщения с помощью функции "Экспресс-отзывы"
  • Общее количество отправленных сообщений эл. почты: количество адресов электронной почты, по которым Вы отправляли письма
  • Общее количество просмотров: количество писем в рамках рассылки "Экспресс-отзывы", просмотренных пользователями
  • Общее количество переходов: количество пользователей, предпринявших активные действия после получения писем

По каждой кампании:

  • Отправлено.Количество адресов, по которым были отправлены письма
  • Открыто.Количество писем, просмотренных в ходе кампании
  • Переходов.Количество пользователей, предпринявших активные действия после получения писем в рамках отдельной кампании
  • Отклонено. Количество электронных писем, не доставленных адресатам

 

Обновлено: 17 января 2018 г.

10 советов о том, как получать больше отзывов с функцией "Экспресс отзывы"

10 советов о том, как получать больше отзывов с функцией "Экспресс отзывы"

Более 80% вариантов жилья по всему миру предлагают своим гостям писать отзывы1.  Электронные письма с напоминаниями — отличный способ получать свежие отзывы, строить прочные отношения с гостями и потенциально влиять на свой рейтинг популярности. У Вас нет программы электронной почты? Вам поможет функция "Экспресс-отзывы" от Tripadvisor, бесплатный инструмент для отправки электронных сообщений с напоминаниями!

1. Собирайте электронные адреса

Перед отъездом гостей убедитесь в том, что правильно записали их адреса электронной почты.

2. Предупредите гостей о том, что они получат от Вас сообщение

Получите разрешение на передачу их данных компании Tripadvisor для сбора отзывов и сообщите, что Вы собираетесь отправить им напоминание с помощью функции "Экспресс-отзывы", чтобы получить их комментарии об отеле.

3. Подумайте, выбирая адрес отправителя

Убедитесь, что в нем присутствует название Вашего объекта или имя одного из ключевых сотрудников, которое легко узнать.

4. Используйте простые короткие сообщения

Наиболее эффективны короткие сообщения с ясной и лаконичной темой.  

5. Добавьте личные штрихи

Включите в письмо подпись со своим именем и должностью: это сделает его более личным.

6. Сделайте так, чтобы Ваше письмо было прочитано

Не используйте в заголовке и самом сообщении несколько восклицательных знаков подряд, а также не пишите заглавными буквами.

7. Не отправляйте сообщения в выходные и праздничные дни

Отправляйте сообщения в начале рабочей недели, когда на электронные письма обращают больше внимания.

8. Отправляйте электронные письма регулярно

Попросите гостей отправить свои комментарии в течение нескольких дней после отъезда, пока их впечатления еще свежи.

9. Благодарите гостей

Используйте эту возможность, чтобы поблагодарить своих гостей и выразить надежду, что они посетят Вас снова.

10. Пробуйте новое

Экспериментируйте с адресом отправителя, заголовками, сообщениями и изображениями.

Инструмент "Экспресс-отзывы" поможет Вам:

  • отправлять до 1000 электронных писем недавним гостям одновременно;
  • настраивать сообщения по умолчанию более чем на 20 языках;
  • добавлять фото и сохранять шаблоны для использования в будущем;
  • автоматически отправлять электронные письма с напоминанием (по желанию);
  • защищать адреса от постороннего доступа: они используются только для рассылки "Экспресс-отзывы".

 


  • 1. TripBarometer by Tripadvisor, онлайн-исследование, проводившееся в декабре 2012 – январе 2013 года. В общей сложности, в исследовании приняло участие 35 042 человека из 26 стран (www.tripadvisorTripBarometer.com).
Обновлено: 31 июля 2013 г.

Зарегистрируйтесь в качестве владельца ресторана уже сегодня, чтобы начать знакомство с Tripadvisor

© TripAdvisor LLC, 2020. Все права защищены.

Pin It on Pinterest