Как поступающие нам платежи влияют на порядок отображения цен. Типы номеров могут отличаться.
Списки предложений бронирования для каждого объекта учитывают вознаграждение, выплачиваемое партнерами в нашу пользу. Цены могут указываться для номеров разного типа. Отображаются самые низкие цены из доступных, соответствующие номерам самого дешевого типа и предоставляемые нашими партнерами в момент, когда пользователь выполняет поиск.
Tripadvisor вручает награду Travellers' Choice вариантам жилья, достопримечательностям и ресторанам, которые стабильно получают отличные отзывы от путешественников и входят в 10% лучших объектов на Tripadvisor.
Благоустроенный современный санаторий «Русь» по праву можно назвать одним из лучших мест для отдыха и лечения в Ессентуках: на территории комплекса (6,4 га) расположены два 9-этажных жилых корпуса с панорамными окнами, бювет с минеральной водой, медицинский центр, бизнес-центр с конференц-залами, SPA-центр «ЭльМонт», большой плавательный бассейн, тренажерный и спортивные залы, теннисный корт, детские и спортплощадки и многое другое.
Постоянные сборы и переезды, деньги на ветер, испорченные праздники и ребенок в больнице! 26 декабря 2024 года мной была оплачена путевка в санаторий стоимостью 556 300 (пятьсот пятьдесят тысяч триста) рублей на период с 30.12.2024 по 20.01.2025 год. При заказе было оговорено, что в номере будет проживать семья с маленьким ребенком (1 год 9 месяцев). При заезде нас поселили в номер. Как оказалось, ванная комната совсем не соответствует заявленным параметрам, отраженным на сайте, при этом она грязная, кафель. Унитаз высоченный на него нужно было запрыгивать, мужу с ростом 186 см также было крайне неудобно. Ванная комната и санузел никак не отапливаются находиться там было невозможно. После предъявления претензии сотрудникам, 01.01.2025 года нас переселили в другой номер. При этом, предупредили, что с 06.01.2025 года будут вестись ремонтные работы, но шумные уже не будут проводиться. 04.01.2025 года в тихий час появился сильный шум строительных работ, который очень напугал ребенка. Мы снова обратились в отдел бронирования и зафиксировали обращение. 09.01.2025 года начались очень шумные строительные работы, находится в номере было совершенно невозможно. Штробили со всех сторон. После очередного обращения, 09.01.2025 года нас снова переселили в другой номер на последнем этаже. Это был двухкомнатный номер, в котором открывалось только одно окно. В номере было очень жарко, но проветрить помещение было невозможно. После заселения, мне снова пришлось обращались не ресепшен, что бы прислали кого-то для регулирования вентиляции, однако никто не пришел. 10.01.2025 года, после повторного обращения, все же пришли и сделали . 10.01.2025 года нашему ребенку стало плохо. В 8:30 мы пришли к педиатру, прям у нее в кабине ребенок рвал. Однако, ничего критического доктор не увидел. К обеду нашему сыну стало хуже. На просьбу вызвать скорую, мне сказали, что я должна с ребенком сначала спустить к педиатру, иначе вызвать скорую не могут. Рвота у ребенка не прекращалась, и 10 января 2025 года нас госпитализировали в Ессентукскую городскую детскую больницу с вирусной инфекцией, Ребенок находился в тяжелом состоянии. С 30.01.2024 года, после заезда в лечебно-оздоровительное учреждение, мы его не покидали, находились только на территории. Считаю, что услуги, предоставленные нам ООО «Санаторий Русь», не соответствуют обязательным требованиям, действующему законодательству, а также иным нормативно-правовым актам. Услуги, оказались не безопасными и привели к тому, что ребенок в оздоровительном учреждении, куда мы приехали оздоравливаться заболел так, как никогда не болел и восстановлением его здоровья занимаемся по сей день! Очень много вопросов, как в оздоровительном учреждении могло произойти сразу столько крайне неприятных и страшных ситуаций, на что руководство кроме сожаления и фразы что мы могли заболеть где угодно ничего не могли сказать. Все может быть, однако мы путешествуем с ребенком с рождения и так сильно заболели впервые и именно в санатории "Русь"
Подробнее
Дата пребывания: декабрь 2024 г.
Цена/качество
Номера
Расположение
Чистота
Обслуживание
Качество сна
Тип поездки: Путешествие с семьей
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Уважаемый Гость! Мы очень признательны вам за то, что для отдыха и оздоровления Вашей семьи Вы выбрали наш санаторий. Мы искренне сожалеем о произошедшем временном ухудшении здоровья Вашего малолетнего сына в период пребывания в санатории. Была проведена служебная проверка, в ходе которой были опрошены должностные лица и медицинский персонал санатория, изучены медицинские документы. Не было выявлено нарушений в работе сотрудников санатория. Вами были приобретены санаторно-курортные путевки на себя и супруга «Оздоровительные», и на ребенка «Малышок». В наполнение указанных путевок включены: проживание в номере соответствующей забронированной категории, питание по системе «Шведский стол», консультации врача терапевта и врача педиатра, посещение бассейна и прием минеральной воды по назначению врача. При заезде в санаторий Ваша семья, согласно ранее оформленной брони, была заселена в однокомнатный номер категории «Студия». После Вашей жалобы на неудовлетворительное состояние напольного покрытия (кафельной плитки) в ванной комнате указанного номера, Ваша семья была переселена в двухкомнатный номер категории «Делюкс». При этом, обращаем Ваше внимание на тот факт, что переселение в номер «Делюкс» было сделано комплиментарно, без взимания с Вас доплаты в виде разницы между стоимостью проживания в номере «Студия» и номере «Делюкс». Перед переселением администратор службы приема и размещения предупредил Вас о том, что этажом ниже проводятся ремонтные работы, на что Вы ответили согласием на переселение в номер «Делюкс». Далее Вас вновь, по Вашей жалобе на шумные ремонтные работы, переселили в номер категории «Люкс восточный». Как и в предыдущий раз, переселение было сделано комплиментарно, без взимания разницы между стоимостью проживания в номерах «Делюкс» и «Люкс восточный». Что касается заболевания Вашего ребенка, все дни ухудшения его самочувствия он находился под постоянным наблюдением со стороны врача-педиатра санатория, с назначением лечения и медицинских препаратов. С уверенностью заявляем, что весь медицинский персонал санатория являются профессионалами, имеет соответствующие сертификаты на оказание медицинских услуг, регулярно проходит обучение на предмет повышения квалификации. Вам и Вашему ребенку были предоставлены санаторно-курортные услуги в полном объеме в соответствии с приобретенными путевками. Вам были возвращены денежные средства в счет стоимости не оказанных санаторно-курортных услуг в связи с Вашим досрочным выездом из санатория. С Уважением, команда санатория "Русь".
Подробнее
Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Спонтанно забронировали путевку всего за два дня до приезда. Две девушки (29 и 26 лет) и бабушка 76 лет. 95% отдыхающих здесь – люди старше 45 лет. Молодежи будет скучно, особенно после обеда.
Выбрали именно этот санаторий, потому что был рекомендован знакомыми.
Минусы: 1. Регистратура в корпусе «Машук» – полное разочарование К сожалению, нам не повезло: двое из нас попали к терапевту и на регистратуру именно в этот корпус, а третья – в «Эльбрус».
Если у вас есть возможность выбрать корпус, берите ТОЛЬКО «Эльбрус». В «Машуке» регистратура ничего не хочет делать и усложняет элементарные вещи: • Хотите отменить процедуру? Только у медсестры, которая, разумеется, не работает в субботу и воскресенье. • Записаться к дерматологу? Сначала стоите в очереди к дежурному терапевту (в выходные он один на весь корпус). Потом – к медсестре в 104-й кабинет, а там уже большая очередь. Затем идете на регистратуру, где вас отправляют обратно к медсестре, потому что «сегодня регистратура не записывает, поменяли правила в это воскресенье». В корпусе «Эльбрус» таких проблем нет – там регистратура работает идеально.
Оплатила 20 000₽, процедура не подошла, захотела вернуть деньги за неиспользованные процедуры. Регистратура и касса отправляют в 104-й кабинет… к медсестре, которая, оказывается, отвечает за возвраты денежных средств! Когда попыталась разобраться на ресепшене, девушка просто позвонила в регистратуру «Машука», а они нагло наврали, что я к ним не подходила минуту назад.
2. В брошюре указано, что в путевку входит 114 процедур, а окончательное количество определяет врач. По факту нам – молодым девушкам и бабушке – назначили по 70 процедур, то есть вдвое меньше. Причем одинаковое количество как для 25-летней девушки, так и для 76-летней бабушки!
Дополнительно в стоимость входили приемы эндокринолога и гинеколога. Но когда я попыталась записаться, выяснилось, что эндокринолог вдруг платный – 1000₽ за первичный прием.
3. Корпус "Машук" находится далеко от корпуса «Здоровье», где проходят основные процедуры. Для бабушки 76 лет расписание выглядело как издевательство: «Машук» → «Здоровье» → «Эльбрус» → «Здоровье» → «Машук».
Только по корпусам за день она проходила 3-4 км. Слава богу, мы не взяли другую бабушку, у которой проблемы с ногами – путевка просто пропала бы.
Пожилым людям трудно ориентироваться, некоторые терялись. Несколько раз к нам подходили бабушки и дедушки с просьбой помочь найти кабинет.
4. Каждый из нас менял расписание минимум 4 раза за три дня. Сначала думали, что это только у нас так, но в очередях все говорили, что это норма.
Хотите сделать процедуру раньше в выходные? В ресепшене отправляют к медсестре, медсестра – обратно. Если сказать, что ресепшен направил к ней, ответ: «Девушка, у нас обед с 12:00», хотя на часах 11:30.
5. Уборка ежедневная, все очень чисто. Но номер маленький, душ крошечный, а унитаз – слишком высокий (при росте 177 см ноги висят, что уж говорить о людях ниже).
Плюсы: • Санаторий очень чистый, уборка на высшем уровне. • 90% персонала – дружелюбные, готовы помочь и проконсультировать.
2. Еда очень вкусная, выбор хороший.
3. • Кинопоказ современных фильмов. • Живая музыка после – это действительно супер.
4. Платные процедуры – достойные
Некоторые процедуры действительно стоят своих денег, но лучше сначала взять одну на пробу, а потом оплачивать пакет. • Вытяжение позвоночника (3000₽) – полезная процедура, но не всем подходит. • Подводный душ-массаж (1000₽) – приятный, но не более. Если вам нечем заняться, можно сходить. • Авантрон (1100₽) – очень достойная процедура. • Сифонное орошение – хорошо очищает кишечник.
Вывод
Если когда-нибудь вернемся, то: 1. Только по самой дешевой путевке, потому что базовые процедуры можно сделать бесплатно в любой больнице РФ, а за 10 дней платить 233 000₽ не стоит. 2. Выберем номер с нормальным душем. 3. Будем докупать только платные процедуры, которые реально полезны.
Пока что впечатления такие. Если что-то еще добавится, обязательно дополним отзыв.
Готовы к обратной связи. Комната 1237.
Подробнее
Дата пребывания: февраль 2025 г.Тип поездки: Путешествие с семьей
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Уважаемая Нина! Благодарим Вас за детальный отзыв о нашем санатории. Мы очень ценим Ваше мнение и примем во внимание все высказанные замечания. Нам искренне жаль, что служба регистратуры в корпусе «Машук» не оправдала Ваших ожиданий. Мы работаем над улучшением качества обслуживания и обучением персонала, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Относительно Ваших замечаний по поводу числа процедур, хотели бы пояснить - в Правилах предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг прописан порядок оказания медицинских услуг, где итоговое количество процедур, входящих в санаторно-курортную путевку, определяется лечащим врачом на основании показаний и противопоказаний. Важно учитывать, что каждый Гость уникален, и для достижения наилучших результатов требуется индивидуальный подход. Лечащий врач, основываясь на медико-биологических особенностях и состоянии здоровья Гостя, способен подобрать оптимальный курс процедур. Такой подход способствует более эффективному восстановлению и улучшению самочувствия. Рады, что Вам понравилось качество питания и работа службы уборки в санатории. Ваши положительные отзывы о дружелюбии персонала очень вдохновляют нашу команду. Мы стремимся обеспечить комфортное времяпрепровождение для всех наших Гостей. Благодарим Вас за выбор нашего санатория для своего отдыха и оздоровления. С Уважением, команда санатория «Русь».
Подробнее
Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
В санаторий мы приехали в 4 раз.Здесь хорошее медицинское обслуживание,есть эффективные современные аппараты для лечения костно мышечных проблем .Но я хочу высказаться по поводу ужасного отношения к клиентам ,которые вынуждены приехать в санаторий поздно вечером из за расписания транспорта.Мы приехали в 22.45.Заплатили за половину дня 14500р .Нас не заселили,пока не наступило 12 часов ночи.И персоналу наплевать что уставшие от длительной дороги клиенты санатория мучаются у них на диване в холле,пока наступит полночь!Только в полночь можно заселить тех,кто оплатил полдня.На час раньше пустить отдохнуть нельзя! Люди для них ничто!Важно соблюсти отчётность в бухгалтерии.
Подробнее
Дата пребывания: август 2024 г.
Цена/качество
Номера
Расположение
Чистота
Обслуживание
Качество сна
Тип поездки: Путешествие с парой
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а) Денис Гамм, Маркетинг, Санаторий Русь
Ответ написан 3 сент. 2024 г.
Уважаемый гость, Благодарим вас за столь ценную обратную связь и за то, что выбираете наш санаторий уже в четвёртый раз. Нам приятно слышать, что вы довольны уровнем медицинского обслуживания и оборудованием санатория. Мы искренне сожалеем, что ваш последний визит не соответствовал вашим ожиданиям в плане обслуживания при позднем заселении. Мы понимаем, как важно комфортно разместиться после длительного путешествия, и приносим свои извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Предоставление номеров регулируется внутренними правилами и бухгалтерскими нормами, но ваше замечание о необходимости гибкого подхода к поздним заездам важно для нас. Мы обязательно учтем ваш отзыв и постараемся внести соответствующие изменения в наши процедуры, чтобы улучшить ваш опыт и опыт других гостей в будущем. Еще раз благодарим за обратную связь. Надеемся, что у нас будет возможность исправить это в будущем и предложить вам более комфортные условия при вашем следующем визите. С наилучшими пожеланиями, команда санатория "Русь".
Подробнее
Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Редкая птица долетит до середины Днепра, редкая медсестра санатория «Русь», идя навстречу, доброжелательно посмотрит тебе в глаза. Позволю себе вольность! Дам развёрнутый отзыв на это учреждение. Дабы не грустить от того факта, что не могу вернуться в прошлое и послать букет цветов HR-специалисту той самой «Руси»! За подбор вежливых и душевных сотрудников.
Итак, первое место в моем рейтинге качественного сервиса занимает, как ни странно — барабанная дробь — охрана. Квинтэссенция доброжелательности! Обратиться можно по абсолютно любому вопросу. Международная ассоциация консьержей «Золотые ключи» курит в сторонке. По участливости местные бодигарды опережают всех остальных сотрудников. Я впервые в жизни столкнулся с тем, что охрана куда вежливее и улыбчивее, чем ресепшн. Есть место чуду в жизни! Обычно во всех санаториях наоборот: пост охраны — это государство в государстве. Второе место моего рейтинга доброжелательности отдаю клинингу. Девчонки молодцы! Бригада по уборке опережает все остальные службы по участливости и аккуратности. Мы жили на 7 и 8 этажах, и специалисты нам попадались исключительно классные. Особенно девушка по имени Зарина. Без ложной скромности скажу, что не смотря на мою богатейшую и насыщенную гостинично-курортную жизнь, это — горничная №1. Идеальна! Третье место рейтинга — сотрудники столовой. Официантов похвалить не могу, скажу мягко: своеобразные. Мы принимали пищу в зале диетическом, как правило, было очень вкусно. Наша няня с детьми питалась в общем. Было супер, когда к гостям выходила местная шеф-повар. Она работала с продуктами так, что посмотреть приятно. Графская выправка, аккуратная красота и застенчивая улыбка — исключительно позитивные впечатления. Радовала не только желудок, но и глаз. Повторюсь: еда санатория нас категорически устраивает, но послевкусие перебивают безнадёжно хмурые официанты. Вопрос нравственно-эстетического характера: что стало с дресс-кодом в санатории, господа хорошие? Я сам до недавних пор был верен этой традиции, но потом осознал, что данная необходимость постепенно превратилась в рудимент. Однако переодеваться к ужину или менять одежду ежедневно — это у меня в крови. Закалка советских времён! Я путаюсь в лицах, и мне проще различать незнакомцев по нарядам. Во время последнего пребывания в санатории, в память врезалась женщина в бордовом костюме и синей футболке. Она ходила так с первого дня и, скорее всего, экипировку свою не планировала освежать до конца отдыха. Однажды, правда, сменила футболку цвета электрик на жёлтую, чем очень меня удивила. Не меньше поразил мужчина в сланцах и спортивных трусах. Персонаж интересный и стабильный: спускался так на завтрак, обед и ужин. Мне трудно представить, как это — ходить в одном и том же. Глядя на всё это скудно-ненарядное фэшн-шоу, я задавался извечными вопросами, аки Чернышевский и Герцен. Мужчины в сланцах, вот зачем вы так? Даже не в модных каких-то, с закрытой передней частью, а в самых странных — резиновых, что источают ароматы китайских фабрик и ваших немытых ног. Сложно прийти в кроссовках? Я уж и не заикаюсь про туфли! Куда вы тратите время, которое экономите на переодеваниях, находясь в санатории «Русь»? Почему так самозабвенно и упрямо спускаетесь к ужину во вьетнамках? Что в ваших чемоданах? Если летаете с багажом, но экономите место, то что вы везёте в нём обратно? Грецкие орешки? Поверх легкомысленного наряда курортники любят накинуть кофту, если прохладно. Но вот сланцы, сланцы будут неизменным атрибутом любого аутфита. Наверно, эта обувь приносит удачу. Пытаясь найти объяснение данному прикиду, я даже придумал теорию о том, что жены не разрешают им переодеваться, чтоб другие дамы не позарились. «Будешь ходить исключительно в сланцах, и твои противные пятки, никогда не видевшие педикюра, распугают всех потенциальных конкуренток!» Товарищи жены, ну подкиньте вы своим мужьям отшелушивающие носки перед отпуском, решите этот вопрос какими-нибудь правдами и неправдами. А ещё — постригите им ногти. Жуткое ведь зрелище, особенно за ужином! Дорогой персонал санатория «Русь», попробуйте, пожалуйста, привить гостям любовь к дресс-коду. Внедрите таблички с какими-то угрозами, в конце концов. Хочется находиться в обществе, где люди в состоянии надеть кроссовки и скинуть с себя плавательные шорты перед походом в ресторацию. Ещё важное про трапезу в санатории! Максимально странное расположение столов. Все приезжают на подобные курорты парами, компании собираются редко. Загадка века, почему в диетическом зале все обеденные группы на четыре персоны? Можно поставить варианты для двоих, а те, кому больше всех надо, смогут объединять несколько посадочных мест, чтобы разместиться большой компанией. Ещё один аргумент в пользу ментальной и физической сепарации. Потоки отдыхающих с детьми и без детей в общем зале столовой лучше бы разделить. Малыши всегда лезут без очереди на шведском, как будто им чего-то не хватает. Ребёнку в 8 лет начхать на приличия, он хочет поскорее утащить что-то. Уверен, мои подрастут и станут делать также. Почему нельзя сделать зону для семей? Думаете, другим людям комфортно? В ресторане две раздачи, пусть дальняя будет детско-семейной. Заодно следует внедрить сменяемость столов, ведь у детей она достаточно долгая. Фантазируем дальше! Искренне считаю, что таким же образом надо разделить потоки отдыхающих в корпусах при бронировании проживания: пусть селят людей рядом по принципу «с детьми» или «без детей». Думаете тем, кто приехал в статусе сингл, приятно слушать, что рядом неистовствует кто-то мелкий? Как отец двоих детей авторитетно заявляю: изолируйте нас от общества. Кстати, о мягкой изоляции в виде специальных развлечений для детей. Думаю, Пастернак осознал, что «Цель творчества — самоотдача» в тот самый момент, когда увидел местных аниматоров. Респектую вашим костюмам, идеям и лицедеям, уважаемый санаторий! Спасибо за активных, ярких и эмпатичных девчат, которые готовы развлекать ребятишек сколько угодно. Детская комната тоже порадовала моё родительское сердечко, скрывать не буду: новые игрушки, мягкий свет и большая квадратура. Супер! Напоследок хочу отметить сотрудников медицины. Полюбил процедурный кабинет и девушку по имени Кристина. Королева, звезда, героиня всех поэм о любви к своему делу! Ещё приятные девчонки работают в одной из смен на магнитотерапии, но их коллеги из второй — такие же кислые, как ресепшн. Если выделять врачей, то в душу мне запали обе девушки из кабинета УЗИ. Это какой-то ультразвуковой Ренессанс! Вершина коммуникации! Никогда в жизни не видел таких приятных в общении спецов. Ну и буду хвалить уролога, с вашего позволения. Великолепен он тем, что это — первый врач, который не назначил мне ничего. Посмотрел и говорит: «Всё нормально!» Я буквально выпросил у него назначение хотя бы на «Аватрон». Обычно узкопрофильные врачи миллион препаратов впаривают, а тут — кристально-честный человек. Отдельная история: урологи и БАДы. Они всегда ходят друг за другом. Местный эскулап действительно меня выслушал и осмотрел, но ни одного витамина не прописал. Кажется, в стране «Урология» есть белая ворона. Подытожим-с! Дорогой санаторий, на особое отношение не претендую, но хочу быть услышанным. Надеюсь, в следующий приезд мне удастся ощутить положительную динамику. Очень хочется оставаться вашим постоянным гостем, чтобы с удовольствием посещать «Русь» и Ессентуки из года в год.
С уважением, ваш отдыхающий
Подробнее
Дата пребывания: июль 2023 г.Тип поездки: Путешествие с семьей
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а) Ирина Постникова, Маркетинг, Санаторий Русь
Ответ написан 30 янв. 2024 г.
Уважаемый Алексей. Мы искренне счастливы получить такой потрясающий и подробный отзыв. Это действительно редкий случай. Благодарим Вас за время, потраченное на его написание. Рады, что Вы приятно провели время в санатории и в целом получили массу положительных эмоций. Нам приятно, что Вы отметили персонал комплекса, службу уборки санатория и номерного фонда, медицинскую службу. Проведем дополнительный тренинг с официантами и персоналом службы питания для улучшения качества и сервиса. Хотим Вас заверить, что мы боремся за соблюдения дресс-кода в залах питания всеми доступными на данный момент способами. На входе, где режим работы, у нас висят таблички о соблюдении дресс-кода, а также имеются объявления с картинками и описанием для соблюдения должного внешнего вида на ТВ! Нам печально видеть, как Гости приходят в сланцах и халатах на приём пищи. Приятно, что отметили АРТ-службу и аниматоров. Ежедневно они проводят различные тематические занятия с детьми. У нас достаточно большая анимационная команда, поэтому есть программы для взрослых, подростков и детей. Для удобства Гостей есть ежедневная афиша с мероприятиями. Все ваши замечания и пожелания мы обязательно передадим руководству санатория. Надеемся, что следующий приезд оставит у Вас еще больше положительных эмоций и позитивных воспоминаний, а также верим, что увидите изменения в лучшую сторону. До новых встреч! С уважением, команда санатория "Русь".
Подробнее
Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Поставила бы и 3 звезды, но они и в день уезда нагадили. Если кратко, то: 1. Никто из врачей не работает в выходные, если приедете и заселитесь и выходные, но ваши два дня по путевке и лечению сгорели, как и деньги! 2. Деньги они не возвращают (либо в очень крайних случаях, но не за прожитые субботу и воскресенье и без единой процедуры) заплатила за двоих за два дня 42800р, из этого мы поели и попали на прием в терапевту 3. Все их врачи, включая главврача полные хамы 4. Была 12 дней. Из которых первые 5 дней при большом потоке они кормили нормально и вкусно. Остальные дни это и тухлая курица и несвежие овощи, хлеб и прочие прелести кухни Плюс ко всему неделю я накрывала себе стол сама. Ходила по столовой и искала салфетки, ложки и вилки 5. Единственный плюс, который вывозит весь бездарный санаторий, который ну никак не дотягивает до своих звезд, это персонал и врачи с корпуса Здоровье. Все девочки молодцы. 6. Что касается номера. Ну все фотографии на сайте и различных сервисах бронирования это графика и тупо картинки. Реальность очень опечаливает. За 10700 за сутки они не могут приобрести в номера не просто нормальный фен. А даже сделать хотя бы косметический ремонт и избавиться от черной плесени в душевой кабине 7. На протяжении всего моего проживания гудела дрель на 7 этаже, что наш потолок сыпался на гипсокартон (фото прикрепляю) 8. Во время таяния, засева и хорошей погоды во всём Ставрополье воняет удобрениями так, что вспомнились времена спиртзаводов и баржи 9. Касательно хамского поведения и в целом врачей. Диагнозы по большей части мне ставили исходя из моих слов. Убирают много процедур из лечебных программ. СОВЕТУЮ НАСТОЯТЕЛЬНО СЧИТАТЬ количество всех процедур и сверять с тем, что вам положено, потому что урезают и хорошо на вас зарабатывают, а вы не получаете должного лечения и оздоровления. Я лично заработала себе аллергический контактный дерматит, впервые в жизни. Будьте осторожны с тем, что вам назначают. 10. С чеками там тоже большая беда. Поменяли программу лечения и куда то пропала немалая сумма денег, чек при выезде дали на более меньшую сумму. На вопросы и разбирательство ответили что общие чеки не дают в силу того, что у них так работает программа. Большие вопросы к их бухгалтерии остались
Подробнее
Дата пребывания: декабрь 2023 г.
Цена/качество
Расположение
Обслуживание
Тип поездки: Путешествие с семьей
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Уважаемый Гость, Благодарим вас за подробный отзыв о вашем пребывании. Нам искренне жаль, что ваш опыт в нашем санатории не соответствовал вашим ожиданиям. Мы серьезно относимся к качеству наших медицинских услуг и стремимся предоставлять их на высоком уровне. Ваши замечания о работе врачей в выходные дни и взаимодействии с персоналом не остались без внимания. Мы обязательно рассмотрим ваши комментарии и примем меры для улучшения. Касательно питания, мы уже начали анализировать ситуацию и разрабатываем план для повышения стандартов качества блюд, предлагаемых нашим гостям. Нам также неприемлемы случаи, когда гости вынуждены сами искать столовые приборы и салфетки. Что касается состояния номеров, мы планируем провести масштабную ревизию всех наших объектов, уделяя особое внимание вопросам ремонта и гигиены. Мы приносим извинения за неудобства, которые вам доставили ремонтные работы. Мы постараемся минимизировать подобные случаи в будущем, чтобы наши гости наслаждались спокойным отдыхом. Ваше мнение о работе персонала корпуса "Здоровье" радует нас, и мы обязательно поделимся вашими положительными отзывами с командой. Надеемся, что у нас будет возможность исправить ваши впечатления и предложить вам высокий уровень сервиса в будущем. С уважением, Администрация Санатория
Подробнее
Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Цены предоставляются нашими партнерами для одного номера с учетом разных правил заполняемости, предоставляемых объектом, и включают в себя среднюю стоимость номера за сутки и налоги и сборы, которые известны нашим партнерам. Подробную информацию можно получить на сайтах наших партнеров.
Это страница Вашего объекта в каталоге Tripadvisor?
Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.
Да, в отеле предлагаются пандусы для кресел-каталок и номера для людей с ограниченными возможностями. Если у Вас есть конкретные запросы, мы рекомендуем заранее позвонить и уточнить.
