Прекрасный отель, интерьеры, принадлежности в номерах, завтрак, шумоизоляция, выше всяких похвал. Уровень отеля соответствует своей зыездности, кровати и белье подчеркивают статус и бережно хранят сон постояльцев. Вид из окна на суровую Самарскую действительность избавляет от желания покинуть отель.
Прекрасная годовщина в Lotte 🎄🔥 Отмечали с молодым человеком годовщину в лучшем отеле Самары! Прекрасные номера, очень удобные кровати! Отдельно хочу отметить завтрак на высшем уровне! Очень вкусно, выбор на любой вкус🥰 Так же мы в восторге от персонала на завтраке 😇 Неподдельная вежливость подкупает) Из минусов: 1) Персонал на ресепшене. Я заезжала одна с большими сумками, донести никто не помог 2) В номере холодно, плохо работает климат контроль 3) Немного завышен цена Общее впечатление отличное!
3 ночи забронировали с мужем в день свадьбы, в единственном в Самаре, 5 звездочном отеле, Лотте. Сразу оговорюсь , что может нам так *повезло* и всех предупреждают во время заселения, может и наша вина , что не полезла сразу искать инфо. В данном отеле есть приказ, о том, что любые фотосессии, видеосъёмка оплачивается отдельно , даже если вы там сняли номер . В день заселения о данном приказе администратором не сказано ни слова, в отеле также никакой инфо об этом нет. Этот приказ я нашла самостоятельно уже после всего, копаясь на официальном сайте. Что же произошло: во время фотосессии, в коридоре отеля к нам подбежал в диком психозе охранник, который хамил , грубил, отчитывал как детей , психовал , быковал за проведение съёмки ) нас было 3 человека (я, муж и фотограф) , трезвые, фотограф ДЕВУШКА, на которую данный субъект , чуть ли уже не набрасывался, пытаясь доказать свою правоту. такое чувство, что ты попал в бандитский колхоз из 90-х. Руководству совет, отправить сотрудников на тренинг, обучающий общению с клиентом или к психиатру.Если вы позиционируете свой отель как 5 звёзд , то любой персонал должен знать, что с гостями , клиентами надо уметь разговаривать СПОКОЙНЫМ тоном, тем более мы не хамили , были трезвы, все решаемо , ноооо....Будущим невестам совет: если вы планируете в данном месте фотосессию,оплатите 10к за час, за *уникальный интерьер*, чтобы вам не испортили настроение в такой важный и трепетный день. Ну и ещё , стараюсь никогда не писать отзывы о мелочах, но тут уже дело принципа.В 5 звёздах,вздутые обои, и пошарпанная Мебель, такое себе. Спасибо отелю за испорченное впечатление , больше не вернёмся. А также низкий поклон за устроенный скандал в день свадьбы.…
Сделала бронирование отеля через официальный сайт отеля на три дня, оплату взяли сразу 100% - 46500 руб., предварительно позвонила в отель, уточнила о возможности отмены брони. К сожалению бронь пришлось отменить, за две недели до даты заселения. Но возврата денежных средств не последовало неделю. Решить вопрос с возвратом оказалось очень сложно, пришлось звонить в отдел бронирования, они помочь не смогли, затем удалось дозвониться в бухгалтерию. В бухгалтерии начали рассказывать, что деньги я перечислила через их сайт третьей организации "букинг комфорт", и они к этому отношения не имеют, но я сказала, что оплачивала через сайт отеля, и не знаю про букинг комфорт. После очень долгих, неприятных препирательств со стороны бухгалтерии, в итоге я получила ответ, что да, они получили уведомление об отмене бронирования от сторонней организации "только что" и теперь они только через неделю смогут перечислить деньги в эту организацию, так как "у них и так много платежей" и потом я должна буду просить вернуть мне мои деньги у этой этой организации. Короче, все очень сложно с возвратом денег у них. Если есть сомнения, что не сможете заехать, лучше не бронируйте этот отель через их официальный сайт.…
Приехал к друзьям в город-курорт Самара - кроме этого отеля с расположением, услугами спа и фитнеса - выбора нет по моему мнению. Отель заявлен как пятизвездочный - это должно обязывать и давать надежду о качестве предоставляемых услуг, интересном дизайне и комфортных номерах, но на самом деле всё совсем не так: - обслуживание в номере назойливое, даже если включена кнопка не беспокоить, будет ломиться горничная, ковролин не пылесосят - от прошлых постояльцев остались ногти на полу, пыль на сложных поверхностях вообще не протирается либо это делают с разводами, а на предпоследний день вообще забрали приборы и не положили чай и кофе, стены не протирают вообще - СПА зона небольшая: есть хамам, бассейн, сауна, тропический душ и джакузи - всё требует ремонта, а в джакузи просто отвратно пахнет хлоркой. Порадовала naked-сауна в мужской душевой зоне, в женской она тоже есть! Фитнес - супер классный: в нем никогда никого нет, современные тренажёры, полотенца и водичка. Завтрак я не брал - сказать ничего не могу Лобби огромное, но требует уборки - кругом пыль. Персонал вообще в целом нерасторопный - вешалки дополнительные 40 минут несли, вечно всё забывают, номер вовремя не подготовили - пришлось ждать. Имейте в виду - если вам важен вид из окна - то сзади театра за площадью Куйбышева проходит ремонт, вид не очень((( До пляжа по прямой вниз идти красиво - скверы, парки, плиточка под ногами: всё приносит удовольствие и наслаждение.…
Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.
Регистрация владельца объекта