Были постоянными клиентами кафе, до вчерашней ситуации. Заказали еду с доставкой, администратор не назвала времени доставки (обычно не более часа). Ждём час, полтора.. звоним сами, нам заявляют, что пробки и еда в пути. Ок, ждём дальше. Проходит уже почти 2 часа,всё голодные.
Опять звоним сами...в кафе, администратор связывается с водителем и говорит, что ещё 15 мин и приедет. Тем временем, навигатор пишет, что от кафе до нас ехать 11 мин и пробок нет, только ж/д переезд. Проходит ещё 20 мин, звонит водитель, просит заказать пропуск. Но, оказывается, что он всё ещё в пути и будет минут через 15... Привозит, с ходу орёт, что пробки и он не виноват. Тем временем изучаю сайт, на предмет времени доставки (а её там нет, видимо для таких случаев), зато есть надпись, что вернут 20% стоимости заказа, если доставка опоздает больше чем на 30 мин.
Звоню в кафе, прошу как-то удовлетворить моё возмущение такой доставкой. Ссылаюсь на сайт. В кафе не извиняются, только грозят водителю и спрашивают, можно ли мне завтра набрать по номеру, чтобы разрешить ситуацию.
На другой день никто опять не звонит, в обед звоню сама. Администратор Ирина с ходу начинает: девушка, а где это вы нашли, что мы вам должны вернуть деньги? Вот тут терпение моё лопнуло.
Никто не извинился, разговаривали грубо, должность не назвали, моё имя не спросили и ещё и я должна искать что-то на сайте и доказывать, что я права. Администрация данного кафе не имеет ни малейшего представления о сервисе и вежливом обращении с клиентами.Еще