Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Форум : Booking.com опустился до прямого мошенничества

1 сообщение
Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Много лет пользовались booking.com для бронирования отелей. С прошлого года начались "мелкие" проблемы - то "ваша карта недействительна", то незадолго до заезда "хозяин не может вас принять, так как больше не сотрудничает с booking.com". Но мы всегда делали брони не предоплатные, так что пережили. В этом году при бронировании с предоплатой. наткнулись на прямое мошенничество - называю так, поскольку есть свидетельства. Бронь в Bella Apartments на Кефалонии (Греция) сделана 22 июня, тут же "ваша карта недействительна" (очевидно, Мастер хорошо защищает своих держателей) - ладно, оплатили 333 евро с сбербанковской Визы. 9 июля - односторонняя отмена бронирования, поскольку "этот отель больше не сотрудничает с booking.com". Сразу насторожило то, что все формулировки в форме отмены и подтверждении бронирования выглядят так, будто это мы хотим отменить, а Букинг любезно идет нам навстречу. Требуем обратно деньги, Букинг требует письмо от Сбербанка об отказе в аннулировании операции. Справка о том, что деньги больше двух недель назад переведены на счет отеля, а не заморожены, их не устраивает: "У нас такая процедура". Окей, обращаемся в Сбер, который ставит срок рассмотрения претензии сначала две недели, потом месяц, а теперь - до середины сентября. А дальше - самое интересное. Имея друзей и родственников на Кефалонии, прекрасно владеющих греческим языком, выясняем, что Booking.com продолжал продавать апартаменты Bella, которые уже несколько месяцев не существуют, их "хозяин" в бегах с собранными через booking.com деньгами клиентов. Обманутые клиенты неоднократно обращались в Торгово-промышленную палату Кефалонии, откуда их посылали на Booking.com - соответственно, они и туда сообщали о мошенничестве. Так что для Букинга никакой новостью отмена нашего бронирования не была - случай массовый. Мы разговаривали и с греком - хозяином здания, где располагалась мифическая Белла, он сообщил имя махинатора, а также имя и адрес своего арендатора, который здание снял и сдал тому в субаренду... Торгово-промышленная палата Кефалонии этим вопросом тоже занимается. Выяснить все это у нас заняло от силы час. А выяснение началось с того, что мы попробовали позвонить по указанному на Букинге телефону "апартаментов" и убедились, что он заблокирован на входящие звонки. Обо всей этой ситуации мы сообщили в Booking.com, где, разумеется, сделали вид, что они от нас первых слышат про проблемы с Bella apartments, и вообще "не обязаны проверять существование каждого отеля, который выставлен у нас на сайте". Именно так - выставляем, а существование объекта проверять не обязаны. Еще раз: по информации из ТПК Кефалонии проблема возникла не вчера и носит не единичный характер. Так что в данном случае Booking.com вопреки своим лозунгам занимается недобросовестным бизнесом или прямым пособничеством обману клиентов - тут требуется дополнительное расследование. Ну и конечно, стиль разговора - любезное хамство. Пока сражаемся со Сбербанком, хотим предупредить всех: на Booking-е вам могут продать... воздух.

Ответов по этой теме: 17
2 сообщения(ий)
11. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Данный конкретный случай я не знаю, но могу с уверенностью сказать следующее. На БукингКом есть разные формы взаимодействия с объектом размещения. В том числе и такая, при которой деньги переводятся именно на счет БукингКом, а потом БукингКом переводит их на счет объекта размещения. Поэтому утверждать, что всегда деньги списывает владеоец не точно.

Зеленоград, Россия
Критик -го уровня
3 146 сообщения(ий)
326 отзывов
510 благодарностей
12. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Такая "форма", во-первых, доступна не для всех предложений, а во-вторых, действует она только для вариантов, допускающих отмену брони и не дающих никакой выгоды в плане стоимости номера. Букинг выступает тут всего лишь неким промежуточным "кошельком", деньги из которого можно забрать в период доступности отмены брони и тут-то как раз никаких вопросов с невозвратом никогда и не возникает.

Проблемы возникают именно в тех же случаях, когда вы выбираете предложение с заведомо невозвратным тарифом (они всегда дешевле), а в этих случаях деньги списывает именно отель.

3 сообщения(ий)
13. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Буквально только что видел подобную проблему но в агодой. Тоже сталкивался с проблемой недавно, что забронировал отель в Милане, на деле это оказалось квартирой. Когда нашел обьект, было 18 часов вечера и меня хозяин послал подальше, утверждая, что у него в правилах указано, что заселение только до 16 часов. Деньги списали (150 евро), букинг сославшись на правило отеля отправил подальше. Впечатления отвратительные. Арендуйте с ЭйрБнБ, с ними таких проблем не бывало ни разу

Урюпинск, Россия
7 сообщения(ий)
14. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

интересная и очень некрасивая ситуация! надеюсь что все разрешиться максимально благополучным образом.

Вообще сам сайт букинг, мне не очень нравится. стараюсь с ним не сталкиваться.

Москва, Россия
Критик -го уровня
597 сообщения(ий)
220 отзывов
195 благодарностей
15. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Только что вернулись из поездки по Италии. Всё размещение забронировано через Booking (впрочем, как всегда) - один отель и три небольших частных гостевых дома, в которых нет круглосуточной стойки регистрации. Нигде не возникло никаких проблем. Со всеми списывалась перед отъездом, чтобы получить телефонный номер для связи и сообщить приблизительное время приезда.

1 сообщение
16. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

У меня тоже такое проблема

1 сообщение
1 отзыв
17. Тема: Booking.com опустился до прямого мошенничества
Сохранить

Совершенно согласна!!!!!

Получите ответы на свои вопросы