Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Как поступающие нам платежи влияют на порядок отображения цен. Типы номеров могут отличаться.
Отели поблизости
Платежи партнеров влияют на порядок отображения цен, а в случае избранных или платных заказов также могут влиять на порядок отображения перечисленных вариантов проживания.
Отзывы (341)
Отфильтровать отзывы
341 результат
Оценка путешественников
203
74
27
14
23
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
203
74
27
14
23
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
38 из 341 отзывов
Отзыв написан 16 марта 2020 г.

Нахожусь в данный момент в этом отеле. С сегодняшнего дня питание на обед и ужин перенесли в ресторан у моря и это просто полный ужас!!! На ужине были объедки с обеда, на выбор 2-3 блюда!!! Помидоры протухшие, пицца из овощей, что не съели в обед!!! Уважаемое руководство отеля, я понимаю что у вас спад туристов, то так нагло наплевать на тех, что у вас в отеле находятся это просто хамство!!! Нам находиться в вашем отеле ещё 9 дней и есть такое для нас это просто не приемлемо!!! Мы заплатили 250 тысяч за тур, а по факту ребёнку не чего есть!!!! Решите вопрос с питанием, иначе к вам больше ни кто не поедет!!!

Дата пребывания: март 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, _R1186GO!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
PremierResidences, Guest Experience Manager в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by AccorHotels, ответил(а) на этот отзывОтвет от: неделю назад
Переводчик Google

Xin chao _R1186GO,

On behalf of Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay, I would like thank you for your stayed with us and taking the time to tell us about your experience at the Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay.

At Premier Residences, we always strive to provide a superior service experience and take pride to in ensuring our customer’s satisfaction therefore your feedback is very important to us. And unfortunately, your experience did not meet your expectations.

I am sorry for this inconvenience and please allow me to express my sincerest apologies.

Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.

We appreciate for sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Sincerely,
Hang Le
Guest Experience Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 7 марта 2020 г.

По фактам, сначала плюсы:

1. Отличный пляж, белый песочек, чистая водичка, каяки с веслами бесплатно от отеля. Волейбольная сетка, мячи.

2. Полотенца всегда и везде бесплатно и в любом количестве.

3. Огромный каскад бассейнов. Пара детских горок.

4. Детская комната, есть какие-то занятия для детей, мастер-классы и т.д. с Турцией не сравнить, конечно. Но хоть что-то.

5. Большие номера, почти все с отличным видом.

Минусы:

1. Главный минус - питание. Это 5*? Ребят, Вы серьезно? Нас в 3* в Испании лучше кормили. Ну или в Тайланде 5* было намного круче. Итак:

А) мало фруктов: папая, драгонфрут, изредка ананас, арбуз в виде салата с ананасом вперемешку. И все на этом!

Б) нет морепродуктов, кроме фигни какой-то с кальмарами из замороженного сырья.

В) рыба крайне редко и вперемешку с овощами (рисом, картошкой). рыба одна и та же естесственно, без вариантов.

Г) нет каш совсем, только мюсли.

Д) одна и та же курица гриль, суп из доширака, спагетти. На 3й день на все это уже трудно даже смотреть.

Е) бокал пива за ужином 5$, бокал вина 10$. Магазин с алкоголем есть рядом, там дешевле.

В пешей доступности нет ни кафе, ни рестиков, ни магазинов с фруктами. НИЧЕГО, только стройка. Раз в 3 дня ездили на такси за фруктами. Ну а с рыбой и морепродуктами полный облом.

2. Персонал не говорит на англ. от слова совсем. Есть тенденция к выпрашиванию чаевых. Например, за выбор другого номера.

Итог для меня: больше сюда не приеду и друзьям советовать не стану.

Дата пребывания: март 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
1  Спасибо, _AHLEHA!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
PremierResidences, Guest Experience Manager в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by AccorHotels, ответил(а) на этот отзывОтвет от: неделю назад
Переводчик Google

Xin chao _AHLEHA,

On behalf of entire team, I would like to thank you for taking the time to write a review about your stay at our Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay.

At Premier Residences, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that your constructive comments regarding to the food have been sent to appropriate leadership to review and action and it would be such a pleasure to welcome you back at a new and improved hotel.

Thank you again for your sharing and we are looking forward to welcome you back soon.

Sincerely,
Hang Le
Guest Experience Manger

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 6 марта 2020 г. через мобильное устройство

Нормальный отель, европейские номера. Брали только завтрак. Завтраки хорошие, выбор средний. Территория большая, огромный бассейн, до моря 100 метров. Пляж от отеля, все чистенько и красиво. Единственное, не очень чистое море, приплывает мусор, но умеренно, особо не напрягает. Единственный минус - отсутствие кафешек и магазинов в пешей доступности, только на такси.

Дата пребывания: март 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, KarmanMCK!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
PremierResidences, Guest Experience Manager в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by AccorHotels, ответил(а) на этот отзывОтвет от: неделю назад
Переводчик Google

Xin chao Хорошо,

We very much appreciate your comments regarding your stay at the Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay.

We are pleased to hear that you enjoyed the stay with us. I will share your comments about Breakfast with our Food and Beverage team & I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Sincerely,
Hang Le
Guest Experience Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 2 марта 2020 г. через мобильное устройство

Фукуок довольно новое в плане туризма направление, и для первой поездки мы решили выбрать отель с отличным пляжем, и Premier residence оправдал наши ожидания)

ЗАСЕЛЕНИЕ
дорога из аэропорта занимает буквально 20 минут, заселение проходит оперативно, все документы для Вас уже будут подготовлены, на ресепшн достаточное количество англоговорящих сотрудников. Беллбоя нужно звать, они не всегда предлагают свою помощь.

РАЗМЕЩЕНИЕ
Номера с отличным дизайном, из всех номеров частичный вид на море. В номере есть всё необходимое, достаточное количество полотенец, балкон со столиком и стульями. В номере также есть небольшая кухонная зона с мини-холодильником, чайником, минимальным набором посуды и кофе, чаем.
В шкафу с подсветкой есть вешалки, халаты, тапочки-вьетнамки, сейф, гладильная доска, утюг, весы и фонарик.
Ванная выполнена немного экстравагантно - со стеклянными перегородками, но есть жалюзи, которые скрывают ванную зону от остальной комнаты. Фен хороший, мыло, шампунь, кондиционер, гель для душа присутствуют.
В номере 4 бутылки водички, которые пополняются ежедневно и бесплатно.
Постельное белье меняют по требованию (на тумбочке есть табличка с просьбой о замене белья).
По уборке жалоб не было, прибираются днём, не беспокоят, всё аккуратно.
Телевизор: на нем есть меню для заказа еды и напитков в номер, карта отеля, расписание мероприятий и тп.

ТЕРРИТОРИЯ
Территория отеля довольно большая, красивая, зелёная и ухоженная, сконцентрирована во внутреннем дворе отеля. Много цветов и деревьев. Очень красивый каскад бассейнов с разной глубиной. Бар в бассейне, несколько водных горок для детей. Бассейн чистится тщательно и ежедневно.
Есть классные места-лагуны в бассейне для двоих человек: два лежака, зонтик и столик ограждены деревьями по бокам и есть собственный вход в бассейн.
Мест вполне достаточно, но при высокой загрузке возможно, будет не хватать лежаков.
Несколько киосков с выдачей полотенец в свободном доступе и достаточном количестве. Есть души и туалет, дежурят спасатели.
недалеко от пляжа есть терраса для загара, по вечерам там играет диджей.
Персонал постоянно осуществляет уход за территорией.
Ночью всё в архитектурной подсветке)

ПЛЯЖ
Пляж на данный момент принадлежит двум отелям, Premier residence и Marriott. Но с другой стороны от отеля идёт строительство комплекса апартаментов и вилл. На пляж не гостям отелей не попасть, что тоже несомненный плюс.
На пляже один киоск с выдачей полотенец - дают свободно, без каких-либо карточек, любое количество в одни руки. Есть пара душей, а вот ближайший туалет или в спа-центре или в пляжном ресторане.
На пляже много тени (растут пальмы), много лежаков, есть гамаки. В бесплатную аренду дают каяки. Есть поле для пляжного волейбола, футбола и баскетбольное кольцо. Дежурят спасатели.
Заход в море пологий, песочек приятный, водичка тёплая красивого цвета. Волны есть, но не очень сильные (в зависимости от сезона). С детками купаться отлично).
По поводу мусора: да, его периодически можно встретить в море, особенно после сильного ветра или шторма, ничего криминального, обычно пакетики из-под лапши и тп. Вокруг острова плавает огромное количество мусора, поэтому даже не смотря на установленные сети для улавливания мусора, что-то все равно просачивается на пляж. Но на пляже можно постоянно видеть сотрудников отеля, которые вылавливают мусор сачками из моря, и выметают из песка.

ПИТАНИЕ
Мы взяли только завтраки, но лучше, как минимум брать полупансион, так как большого выбора кафе вокруг отеля нет. Питание в отеле очень разнообразное, так что не прогадаете. Для тех, у кого всё включено можно пользоваться барами в бассейне, в ресторане на пляже, в игровой зоне, на диско.
Для маленьких деток по питанию будет непросто - овсяная каша на воде, хлопья, йогурт и, пожалуй, всё.
Завтраки обильные: 3 станции с омлетами, горячие блюда, салаты, сырные и мясные нарезки, йогурт, хлопья, фрукты, вьетнамский кофе, 3 кофемашины и большое многообразие вкусной выпечки. Всего в достатке. Ресторан большой.
В ресторане на пляже a-la cart меню совсем небольшое. Есть сервисный сбор, который добавляется к счету (около 15%).
При заказе еды в номер действует небольшая скидка.

РАСПОЛОЖЕНИЕ
Так как отель расположен в не туристической части острова, то он лучше подойдёт для спокойного отдыха, в том числе с детьми и пожилыми родителями, при этом лучше брать всё включено. В отеле есть всё необходимое, чтобы можно было не покидать территорию)
Либо можно взять байк и свободно перемещаться по острову.
Недалеко от отеля есть несколько рыночной с фруктами, а вот приличное кафе мы нашли только одно.
Ещё одно преимущество отеля: до канатной дороги можно быстро доехать на такси за небольшие деньги. Бай Сао тоже рядом.

ОСТАЛЬНЫЕ НЮАНСЫ
В отеле довольно хороший пса центр, цены приемлемые, действует скидка до 12 часов 20%. Есть небольшой фитнес центр с необходим оборудованием.
Есть бассейн для водного поло.
Есть коктейльный клуб на последнем этаже в главном здании, для него есть отдельный лифт: там можно выпить коктейли, покорить кальян, полюбоваться видом и потанцевать работает ежедневно.
Рядом с отелем есть 2 магазинчика со всем необходимым.
У входа в отель постоянно дежурит такси.

Если будут какие-то вопросы с радостью отвечу)

Дата пребывания: февраль 2020 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
1  Спасибо, hello_travel_msk!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
PremierResidences, Guest Experience Manager в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by AccorHotels, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 6 марта 2020 г.
Переводчик Google

Xin chao hello_travel_msk,

We very much appreciate your comments regarding your stay at the Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay.

We are pleased to hear that you enjoyed the stay with us. I will share your comments with our team & I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Sincerely,
Hang Le
Guest Experience Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 1 марта 2020 г.

Крайне редко пишу отзывы, но про этот отель решила написать. Отдыхали семьей с одним ребёнком. В целом сам отель , номер понравился, бассейн прекрасен. Однако, к сожалению, есть существенные минусы. Не знаю по какой причине, но нам не доносили в номер третье полотенце, брали двухкомнатный номер с софой, шампуни - гели для душа в нужном количестве всегда отсутствовали, приходилось обращаться к персоналу и просить, на следущий день ситуация повторялась. Уборка в номере очень слабая, пол на балконе не протирается совсем. После уборки могли оставить включённым свет в санузлах и кондиционер.
Питание брали трехразовое, для пятизвездночного отеля очень слабое и скудное. Голодными не будете, но выбор совсем не велик. Мясо ( говядина) бывает крайне редко, из морепродуктов были какие- то пустые раковины от ракушек, пару раз были морепродукты похожие на крабов в самом начале обеда, если успеете. Фруктов 2-3 вида - кислая маракуя, твёрдая гуава практически всегда. Ананасы, папайя редко, манго не было. Очень вкусные хлеб с семечками и изюмом и кондитерские изделия, неплохая мясная нарезка. С напитками, а точнее с соками, в отеле постоянная нехватка, запасы не пополняются. Спиртное не употребляла, информацией по этому вопросу не владею. Если вы любитель пасты, риса и вьетнамского супа, то прожить можно. Еду предлагают накладывать в маленькие пирожковые тарелки, что очень не удобно, постоянно не хватает приборов, чайных ложек так и не нашла. Все это несущественные мелочи, в конце концов фрукты можно съездить и купить, суп есть три раза в день , а вот когда нет моря за которым ты летишь за 7 тысяч километров, это сильно расстраивает и разочаровывает. Море постоянно штормит, днём и ночью волны , но самое ужасное - это плавающий бытовой мусор в огромном количестве. Конечно, персонал и отдыхающие пытаются как- то выудить и собрать мусор, но он постоянно прибывает. В первой половине дня ещё как- то можно покупаться, во второй половине дня поднимаются волны и приносит мусор, остается только бассейн. Сам пляж прекрасен, песок белый , бухта живописная, на фотографиях все выглядит сказочно.
Анимации как таковой в отеле нет. Несколько ребят и девушек вяло пытались развлекать итальянских туристов. С детьми в отеле не занимаются, никаких диско или чего-то подобного нет.

Дата пребывания: февраль 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, Nitrix20!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
PremierResidences, Guest Experience Manager в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by AccorHotels, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 6 марта 2020 г.
Переводчик Google

Xin chao Nitrix20,

On behalf of Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay, I would like thank you for your stayed with us and taking the time to tell us about your experience at the Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay.

At Premier Residences, we always strive to provide a superior service experience and take pride to in ensuring our customer’s satisfaction therefore your feedback is very important to us. And unfortunately, your experience did not meet your expectations.

I am sorry for this inconvenience and please allow me to express my sincerest apologies.

Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.

We appreciate for sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Sincerely,
Hang Le
Guest Experience Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы