Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Tripadvisor
Канкун
Опубликовать
Входящие
Поиск
Отели поблизости
Отзывы (6 457)
Отфильтровать отзывы
6 457 результатов
Оценка путешественников
4 182
1 341
509
223
202
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
4 182
1 341
509
223
202
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
510 из 6 457 отзывов
Отзыв написан 3 недели назад через мобильное устройство

Отдыхали с 29 ноября по 9 декабря 2019г. Отель находится примерно посередине косы. До центров La Isla и Kukulcán Plaza пешком идти 20 минут. Или можно на автобусе за $1 или 12 песо. В песо выгоднее. Поменять деньги можно на ресепшен. Отель не очень большой, 7 этажей плюс пентхаус. Что классно - ключ находится в браслете, никаких карточек - это очень удобно.
Заселение прошло очень быстро. У нас был Promo superior room. Думала, заселят с видом на залив, но нам достался номер на 7-м этаже с боковым видом на море и соседний The vine. Номер был без балкона, окно во всю стену, створки хорошо открываются. Очень хотелось поспать под шум моря, но не тут-то было - система кондиционирования соседнего Вайна очень шумная. Окна на ночь закрывали.
Отель не новый, в номере встречаются следы потёртостей. Но я бы не сказала, что это сильно бросается в глаза или портит впечатление. Наше, во всяком случае, не испортило. Погода была прекрасная. Водорослей не было. Более того, неделю из 10 дней был жёлтый флаг и весьма спокойное для Канкуна море.
В отеле 4 ресторана a la carte: французский St. Trop (справа у бассейна), итальянский Frattinis, японский Gaijin и стейкхаус Seasons. Японский ресторан хорош исключительно шоу, кухня там на японскую сильно не дотягивает. Остальные рестораны отличные, больше всего меню и сами блюда нам нравились в St. Trop. Там и завтраки потрясающие, и ужин восхитительный. Лосось и осьминог - невероятные, очень вкусные. Но тоже зависят от смены шеф-повара, видимо. За 3 раза, что там ужинали, 2 раза было нереально вкусно, 1 раз просто вкусно, без эффекта вау. Подача блюд в ресторанах a la carte - как в хороших московских ресторанах. Еда не из основного ресторана, как это иногда бывает. Алкоголь тоже неплохой. Вина Шардоне очень даже недурны. Несмотря на то, что отель не очень большой, нигде и никогда ощущения толпы не было. Люди заметны были на пляже: если в 8-9 утра лежак не займёшь, разместиться потом будет нелегко, т.к. треть лежаков была доступна только для клиентов Royal Elite и они практически пустовали. Мероприятия проводились в Bar Two, поэтому мы были рады, что наши окна на него не выходили. С учётом разницы во времени мы ложились всегда рано по местному времени, а программа шла часов до 11. Bar One, что в лобби, нам понравился. В нём бывают выступления артистов, как-то играл музыкант на рояле, в другой раз организовали казино. Отель вроде бы не Adult Only (не помню точно), но с детьми никого не было. Программ для детей никаких нет, бассейнов и детских комнат - тоже нет.
Пользовались сейфом, там хранили и деньги, и документы, и украшения - проблем не возникло.
К уборке претензий не было, нам полотенец выдавали даже больше, чем положено. Воду ежедневно докладывали по несколько бутылок. Стеклянные бутылки из-под воды выбрасывать не надо, их обычно ставят за дверью.
У бассейна ходят официанты, можно заказать и еду, и напитки из St. Trop. Мы с мужем всегда выделяем расходы на сервис (bell boy, официанты, горничные), поэтому не сталкиваемся с плохим сервисом. И здесь тоже всё было прекрасно. Но не факт, что без денег обслуживание хуже, персонал в отеле доброжелательный и приятный. На ресепшн есть русскоговорящая девочка, если что.
В отеле есть room service, которым постояльцы активно пользовались.
Отелем я очень довольна, до этого проживала в отелях Bel air, Great Parnassus, Occidental Tucancun. Да, они не пятёрки, а потому, может, Sandos на их фоне лучший, но желания поискать в следующий раз что-то другое не возникло. Наоборот, с удовольствием бы вернулись.
Немного информации не про отель:
Гид на первой встрече пыталась запугать, что за пределы Zona Hotelera лучше не ездить, в машину, якобы, местные могут кидать камни, чтобы ограбить остановившихся путников, что полиция якобы не хуже мародёрствует. Наверное, чтобы брали экскурсии у них. Мы брали машину, сами катались на пирамиды, в Вальядолид, в Тулум и парк Xcaret - никаких проблем не возникало. Ни сейчас, ни в 2012-2013 годах. Полиция не останавливает без веских на то причин, помогает при обращении за помощью. Даже работники местных КПП на платных участках. Нашей ошибкой было то, что для проезда по платной дороге по пути в Чичен-Ицу мы не поменяли доллары на местные песо. $ и карты не принимаются. И был выбор - ехать назад (60 км) или обменять по невыгодному курсу у работника поста. Выбрали второе. Сами виноваты. Дороги шикарные, в темноте светятся. Знаки о фотофиксации стоят, но ни одну камеру мы ни разу не видели. Не знаю, на какой «берёзе» она была, но 2700 руб спустя 4 дня с карты, предоставляемой в прокатное агентство, списали. Легко отделались, учитывая скорость нашей езды. Кстати, рекомендую в Hertz брать девайс навигатор+WiFi, стоит копейки за безлимитный доступ в интернет). Кстати, пару Xcaret нам очень понравился. С детьми отлично зайдёт. Мы брали билет plus, удобно - обед включён, отдельная зона с раздевалками, камерами хранения и туалетами, и, что классно, если вы пойдёте на сплав по реке, есть услуга доставки вещей в концу сплава. Также рекомендую взять (или приобрести) «коралловые» тапки, если не будете брать этот тип входного билета или не возьмёте услугу доставки вещей. Потому как ходить босиком по территории не всегда комфортно. Туда имеет смысл ехать на весь день.
Ходили в Coco Bongo. Билет на танцпол я бы не рекомендовала брать - там нереальная толкучка. А вот билеты Gold member или Front row - самое оно. Только стоит приходить до 22:00, иначе не достанутся хорошие места. Шоу прекрасное. И атмосфера потрясающая.

Дата пребывания: декабрь 2019 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
Спасибо, Julia_Abrosimova!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Web Relations C, Chief Concierge в Sandos Cancun, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 3 недели назад
Переводчик Google

Dear Julia_Abrosimova,

We would like to thank you for taking the time to write this incredible review regarding your recent stay at Sandos Cancún and your lovely pictures.

We are glad to have read that you really enjoyed your stay with us as every year and that you were pleased with our service, for us it is very important to meet the expectations of our guests and comments like yours motivate us constantly to do our best to maintain the quality of the service we provide and to improve every day.

Please contact us whenever you would like to come back, we would be honored to have you with us once again.

Sincerely,

Fernanda Chagoya
Chief Concierge
Sandos Cancún

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 4 недели назад через мобильное устройство

Отель прекрасный - он не большой, поэтому нет проблем с очередями в рестораны и нехваткой мест на лежаках. Кухня ооочень вкусная и разнообразная - разные виды мяса, морепродуктов, овощей, фруктов и т.д. Безумно доброжелательный персонал, который оперативно решает все вопросы. Отдельное спасибо бэллбою Хосе и другому Хосе, который рекомендовал нам экскурсию в Чичен-Ицу и синот - она была незабываемая, в группе было всего 5 человек, экскурсовод мексиканец, который очень хорошо ориентируется в истории и интересно ее преподносит туристам. Местоположение тоже очень хорошее, пляж чистый, море прекрасное. Каждый день организован досугом, в течение дня даже бывает живая музыка у бассейнов - саксофон, скрипка. В общем, всем рекомендую данный отель, и с удовольствием вернусь снова!

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
Спасибо, B5195XH_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Web Relations C, Chief Concierge в Sandos Cancun, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 4 недели назад
Переводчик Google

Dear Guest,

We would like to thank you the time you have taken for sharing such great things about your recent stay at Sandos Cancún. 

It is wonderful to know that you felt welcomed by us and that your experience was a pleasant one.

We will be hoping for your return soon so you can enjoy our services again.

Sincerely,

Fernanda Chagoya
Chief Concierge
Sandos Cancún

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 22 декабря 2019 г. через мобильное устройство

Отель небольшой - 7 этажей, всего 4 ресторана, из которых только один (буфет) работает ежедневно, но не круглосуточно, что неудобно при ранних выездах на экскурсии или домой. 24-часовой румсервис положение не спасает - еда, которую подают с 11 до 6 утра низкого качества. Хотя и та еда, что дают в ресторанах, тоже очень сильно так себе. Ещё один ресторан (типа японский) по записи - тоже не особо вкусно. Стейкхауз работал от силы два раза в неделю - не попала. Итальянский ресторан кормит вполне сносно, но имеется проблема с кондиционированием (у входа сидеть просто невозможно из-за прямого потока холодного воздуха). Ресторан на пляже в основном для закусок и напитков. Напрягало то, что в буфете почти невозможно выбрать место самостоятельно - на входе стоит хостес, которая провожает вас до места, которое она выберет, и ваши шансы сесть за столик с диванчиком ничтожно малы, если вы в одиночестве. Два бара. Регулярно работал только один. Коктейли так себе. Очень много льда кладут в напитки - аккуратнее! Нормальный кофе в отеле не варят. Хотя это Мексика - про хороший капуччино забудьте до конца поездки. Ну разве что повезёт в Старбаксе. Хорошо, что отель находится не прямо на дороге, а слегка в глубине. Номера уже имеют следы изношенности. Здание протекает, а в номерах все время повышенная влажность. Периодически были проблемы с лифтами. Хотя отель позиционируется как отель с удобствами для инвалидов. Лично мне не понравился фен - мой дорожный был бы даже лучше, а также убило отсутствие лампы у кровати - читать можно было только врубив весь свет в номере, который состоит из лампы в тамбуре, торшера с другой стороны кровати и лампы на туалетом столике у зеркала. Понравилась система "браслет-ключ", хотя не всегда удавалось приложить его к замку правильно. Персонал старается тянуть отель, но иногда не особо - то тапочки забудут положить (полы очень холодные даже для меня), то кофе, то бар не пополнят, а то и вовсе не дождёшься уборки или напитков в ресторане. Не все номера имеют балкон, что неудобно. Отель в конце концов убьёт находящийся рядом Сикретс. Огромное 17-тиэтажное здание, которое бросает тень на отель и его кусок пляжа - после 16 часов (декабрь) солнца нет ни у бассейна, ни на лежаках (они стационарны) - идите с полотенцем на песок. Плюс сильный шум от кондиционеров Сикретс - в номерах со стороны Сикретс сильный гул, к которому конечно привыкаешь быстро, поскольку он равномерный, но лучше все же без него. Кроме того, от здания Сикретс отражаются звуки с площадки, на которой проводится анимация - ночные дискотеки делают невозможным ночной сон. Кроме того, в отеле в принципе хорошая слышимость: движение мебели, приём душа, половая жизнь соседей - вы будете в курсе всех мелочей.

Дата пребывания: декабрь 2019 г.
Тип поездки: Поездка в одиночку
Спасибо, 552ElenaS!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Web Relations C, Chief Concierge в Sandos Cancun, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 23 декабря 2019 г.
Переводчик Google

Dear Elena,

We would like to thank you for taking the time to share this detailed review regarding your recent stay at Sandos Cancún.
We also would like to thank you for allowing us to communicate via telephone with you, at Sandos Cancún is very important the feedback from our guests, as we can recognize areas of opportunity and take the right actions to improve.
Thank you for adding very generous remarks of your stay with us and for mentioning the services that made your stay more comfortable.
We do hope we have another opportunity to welcome you again in the future.
Sincerely,
Fernanda Chagoya
Chief Concierge
Sandos Cancún

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 27 ноября 2019 г.

Hola! Останавливалась в отеле на несколько ночей в бизнес-поездке, но и этого времени хватило, чтобы влюбиться в отель. Номер дали на 4 этаже с частичным видом на море и лагуну. Сам номер в хорошем состоянии, уборка нормальная. Питание в основном ресторане понравилось качеством, а не количеством. Вкусно. Отличный кофе на завтрак. Из аля-картов посетила японский ресторан с кулинарным шоу. Любители азиатской кухни оценят по достоинству. Бассейны посетить и оценить не успела, но видела, что каждое утро их обязательно приводили в порядок. Барменам в главном баре - огромное спасибо за новые вкусовые открытия! Море и пляж - выше всяких похвал! Все пляжи Ривьеры Майя и Исла-Мухереса не сравнятся по красоте с этим белоснежным песком и бирюзовым морем Канкуна! Так же хочется отметить и поблагодарить ребят из анимационной команды, особенно - сеньора Родриго! Рекомендую не пропускать Beach Party))) В общем, оценка отелю - 5! Обязательно вернусь еще!

Дата пребывания: ноябрь 2019 г.
  • Тип поездки: Деловая поездка
    • Цена/качество
    • Чистота
    • Обслуживание
Спасибо, H7321MB_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Web Relations C, Chief Concierge в Sandos Cancun, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 7 декабря 2019 г.

дорогой гость
Спасибо за ваш комментарий и за то, что поделились с нами своим опытом. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в нашем отеле. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения в ближайшее время.
с наилучшими пожеланиями,
Fernanda Chagoya
Chief Concierge
Sandos Cancún

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 26 ноября 2019 г.

Мы отдыхали в этом отеле в сентябре 2019 года. Нам очень повезло - это время считается низким сезоном и цены на отели очень приятные, а людей на пляже мало.
Невероятно приятные ребята, которые работают у бассейна - Берни просто лучший! Стараются на 100%.

Дата пребывания: сентябрь 2019 г.
Спасибо, EvgeniaY230!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Web Relations C, Chief Concierge в Sandos Cancun, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 7 декабря 2019 г.

дорогой гость
Спасибо за ваш комментарий и за то, что поделились с нами своим опытом. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в нашем отеле. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения в ближайшее время.
с наилучшими пожеланиями,
Fernanda Chagoya
Chief Concierge
Sandos Cancun

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы