Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (2 557)
Отфильтровать отзывы
2 557 результатов
Оценка путешественников
2 193
241
82
27
14
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
2 193
241
82
27
14
Узнайте, что говорят путешественники:
Фильтровать
Список обновляется...
16 из 2 557 отзывов
Отзыв написан 9 февраля 2016 г.

От Мексики в целом осталось ощущение, что везде пытаются обмануть с расчетами и самое неприятное, что это происходит также в дорогом отеле.
- Мы прибыли в отель примерно в 23-00, после 12-ти часового перелета из Европы, где в это время уже была глубокая ночь. При заселении нам не предложили напитки, полотенца. Точнее напитки в итоге предложили, но когда процесс затянулся. От нас требовали оплатить весь отдых + депозит, хотя сумма за две ночи проживания уже была списана с нашей карты и Booking написал, что остаток в при выезде. Мы возмутились, тк обычно вносится только депозит. Работники продолжали настаивать и не предложили сегодня часть, а завтра, когда мы отдохнем, вернуться к этому вопросу. Нам пришлось инициировать частичное внесение средств. И в итоге нас Обманули, иначе я этого назвать не могу, с курсом. Договорились мы о частичном внесении средств, сумму они называют в долларах. На просьбу посчитать это в евро называют сумму, которая нас обрадовала. Какого же наше удивление было через несколько дней, что все деньги закончились, тк в песо была зачислена просто мизерная сумма. И поняли мы это лишь случайно, попробовав опять внести евро. А курс евро оказался существенно ниже доллара!! Причем только в отеле!! Но, надо отдать должное, что при выезде из отеля прекрасная девушка помогла нам урегулировать вопрос и нам вернули часть потерянных на нелепых курсовых разницах средств.
- Как упоминала выше в какой-то момент сумма нашего депозита закончилась и тут началось: примерно через 40 минут после нашего возвращения в номер, когда мы уже ложились спать (из-за разницы во времени очень рано), нам позвонили из ресторана и спросили когда можно прийти, чтобы мы заплатили за ужин! Да, допускаю, что такое возможно, но проверяйте все в ресторане, решайте вопрос через ресепшн. Вариантов много.
- В отеле якобы есть русскоговорящий работник, но мы ее так ни разу и не видели, хотя были некоторые проблемы и на ресепшн мы обращались и возможностей хотя бы поприветствовать нас было много.
- В один из дней мы рано утром уезжали на экскурсии. На вопрос можно ли собрать что-то на завтрак. Ответили отказом. Предложили заказать в ночном румсервис, но там настолько не подходящие для завтрака блюда, что решили перекусить батончиком из минибара. Правда, потом были приятно удивлены, что ланчбоксы собрали. Менеджер Nadia помогла решить эту проблему.
Вот так и получается, что много в отеле прекрасного, но приходится постоянно следить и быть готовым решать какие-то проблемы.
И еще на нашей вилле была ужасно скрипучая кровать. Каждый поворот сопровождался звуками, хотя мы средние по комплекциям:)

Но, безусловно, было и хорошее.
У отеля красивая огромная территория, исследовать которую можно и пешком, и на велосипедах, и на багги, и на лодочках. Можно повстречать различную живность: еноты, большие морские свинки, ящерицы, крокодил, черепахи и много-много птиц.
На виллах большие бассейны, в которых можно плавать, а не просто постоять. Если бы нам повезло с погодой, то плавали бы, а так лишь любовались.
Очень вкусные и разнообразные завтраки. Найдутся и диетические блюда, и множество выпечки, и местные мексиканские. Обслуживание отличное!
На пляже удобные лежаки, хотя сам пляж не живописный и купаться ходили в соседний отель. Но сервис на пляже хороший и персонал очень внимательный.
Отдельно хочется отметить тайский ресторан на территории отеля и мексиканский в соседнем отеле. И обслуживание, и, конечно, еда, все на высоте.

Совет по выбору номера: Если у вас оплачена вилла простой категории, то 508 находится чуть более в стороне от дорожки для багги. Но в целом не принципиально.
  • Проживание: январь 2016 г.. Тип путешественника: пара
    • Расположение
    • Качество сна
    • Обслуживание
3  Спасибо, Katja T!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
GM_Peter_Hechler, General Manager в Banyan Tree Mayakoba, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 15 февраля 2016 г.
Переводчик Google

Dear guest,

Thank you for sharing your experiences of your recent vacation, I truly appreciate your comments and have carefully read through your detailed feedback. I have taken note of your comment concerning the check in and charges process at front desk, please accept my apologies and I can assure you that your experiences are not the norm or in line with our standards. I will address these points with my management team and thank you for helping to raise our awareness in order to achieve further improvements.

Once again thank you for taking the time to let us know about your stay and we hope you eventually would give us another chance.

Kind Regards,

Peter Hechler
General Manager
gm-mayakoba@banyantree.com

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 29 декабря 2015 г. через мобильное устройство

В целом все не плохо , приветливый персонал , хорошие завтраки , но камни и водоросли в воде , раздолбанные велосипеды , не сильно ухоженная территория , нуждается в реконструкции , приходится все просить по " три раза ", и это только мы здесь один день , надеюсь поменять свое впечатление !

Проживание: декабрь 2015 г.. Тип путешественника: с друзьями
1  Спасибо, Залина Б!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
GM_Peter_Hechler, Generl Manager в Banyan Tree Mayakoba, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 5 января 2016 г.
Переводчик Google

Dear guest,

Thank you for your recent stay and as always we truly appreciate your comments and feedback, this helps us to maintain our high standards and ensure we not only meet but continue to exceed all guest expectations. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our Banyan Tree Mayakoba experience.

Thanks again, and we hope you'll choose Banyan Tree Mayakoba the next time you're in Playa del Carmen.

Kind Regards,

Peter Hechler
General Manager
gm-mayakoba@banyantree.com

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв переведен с этого языка: Английский. Показать оригинал
Отзыв написан 1 сентября 2015 г. через мобильное устройство

Мы ожидали многого, но действительность превзошла наши ожидания. Великолепный приём, огромная вилла с приватным бассейном 30 м кв., гостиная и огромные спальня и ванная комната. Завтрак изумительный, но немного рано на мой взгляд. Гольф прекрасен, один из лучших где я играл. Пляж огромный и каналы изумительны, мы брали каяк-тур и остались довольны. В общем, все было действительно прекрасно. Но SPA... SPA изумительный , Пальми и остальные были превосходны, моя жена и я взяли по 6 массажей каждый плюс процедуры для и лица и остальные процедуры для моей жены были прекрасны, что сделало наше пребывание самым прекрасным отдыхом. Точно как мы ожидали. Просто будьте осторожны, так как это один из самых лучших отелей в мире, цены на него доступны не всем.

Спасибо, Monrod01!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.Первоначально предоставлено на www.tripadvisor.com на: Английский Показать оригинал
ArturoGraciaP, Hotel Management в Banyan Tree Mayakoba, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 4 сентября 2015 г.
Переводчик Google

Dear Guest:

Thank you for your wonderful and detailed review. We are delighted that you fully enjoyed your recent stay with us. Thank in particular for pointing out our Spa and the service provided by our people. We all hope to be able and welcome you back in the future.

With warmest regards,

Michael Näther

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв переведен с этого языка: Английский. Показать оригинал
Отзыв написан 21 февраля 2015 г.

Banyan Tree Mayakoba совершенно восхитительный. Условия, персонал, пляж, еда. Очень жаль, что с нами не было детей. Мы однозначно вернёмся сюда ещё раз, но уже вместе с ними. Если вы ищете шикарное и немноголюдное место, вам сюда.

1  Спасибо, GEB7!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.Первоначально предоставлено на www.tripadvisor.com на: Английский Показать оригинал
BTMayakoba, Director General в Banyan Tree Mayakoba, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 28 февраля 2015 г.
Переводчик Google

Dear Guest:

Thank you for choosing Banyan Tree Mayakoba for your most recent stay here in the Mayan Riviera. It is our pleasure to hear that you truly enjoyed the beauty of our natural surroundings and the service provided by our people. Thank you also for mentioning the quality of our restaurant food. We are looking forward to welcoming you back, next time with the whole family,

Warmest regards,

Michael Näther

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 27 января 2015 г. через мобильное устройство

Прекрасный отель с чудесной зеленой территорией! Замечательные виллы, приветливый и внимательный персонал. Уровень отеля соответствует пяти звездам! Просто нет слов! Хотелось бы побольше отелей такого уровня, когда платишь деньги и действительно получаешь то, за что платил. Так держать! Обязательно вернемся в этот отель.

Проживание: январь 2015 г.. Тип путешественника: пара
1  Спасибо, NataliaG2201!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
BTMayakoba, Director General в Banyan Tree Mayakoba, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 6 февраля 2015 г.
Переводчик Google

Dear Guest:

First of all, thank you so much for choosing Banyan Tree Mayakoba for your vacation from so far away. We are very happy to hear that you enjoyed the beauty of our natural surroundings and the service provided by our people. We are all looking forward to your next visit and send you our warmest regards,

Michael Näther

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы