Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (5 673)
Отфильтровать отзывы
5 673 результата
Оценка путешественников
4 765
501
181
78
148
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
4 765
501
181
78
148
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
27 из 5 673 отзывов
Отзыв написан 26 апреля 2019 г. через мобильное устройство

Отдыхали семьей в отеле на новогодние каникулы. Отель очень понравился. Все в нем хорошо, начиная с момента встречи в отеле, заканчивая бесплатным трансфером в аэропорт. Отель большой, новый, чистый, с хорошим - но не чрезмерным - дизайном корпусов и номеров и великолепным дизайном территории. Бассейны, бары, пляж даже при полной загрузке отеля свободны, т. к. днем у отдыхающих множество бесплатных (входящих в стоимость проживания) развлечений вне отеля - экскурсии, парки. Пляж небольшой, во время нашего отдыха были большие волны, мы не купались. Но есть бассейны природного типа со спокойной водой, где можно купаться всегда. Есть также бассейны с мозаикой, глубокие. Лежаков достаточно.
На территории водятся игуаны и какие-то зверьки, похожие на морских свинок на ножках.
В ресторанах были почти во всех (кроме того, что в пещере - при половине пустых столов в 9-30 ч вечера от нас требовали наличие резервирования, при том, что мы хотели только попить вина с сыром! Персонал смотрел хмуро и подозрительно, показался нам невежливым и мы ушли, решив не спорить). В целом, обслуживание и еда везде хорошие - и в ресторане, где завтрак, и в японском, и в открытом у бассейна (прекрасно), на вечернем шоу, у детского центра. Но есть один просто ужасный - это ресторан у моря, на песке. Такой прекрасный интерьер, вид, при этом отвратительное обслуживание! Сначала не могли дождаться, чтобы посадили, потом 20 мин несли меню, еще через 20 приняли заказ, через полчаса принесли 2 напитка из трех (третий так и не принесли), принесли еду, перепутав заказ... официанты все время были разные, невнимательные, незаинтересованные! Такой разительный контраст с другими местами.
Из недостатков я бы отметила два момента. Первый: мы хотели отмечать Новый год с программой, про которую я спрашивала очень заранее у отеля. Программа была объявлена всего за пару недель до праздника, но забронировать ее не удалось: мне написали, что я смогу сделать это по приезду в отель. Я переживала, меня успокоили: сможете. Но когда мы приехали в отель, то оказалось, что мест уже нет! Мы немного расстроились, но Карлос, который нас встречал и рассказывал про отель, объяснил наши другие возможности на эту ночь. Он был прав, мы и без этой программы отлично провели время (все рестораны были доступны, была музыка, танцы, салют и пр), но в любом случае, это ситуация неправильная.
Еще нам показалось, что очень плохое информационное обеспечение в отеле. Нет никакой доступной информации о сервисах, ресторанах, мероприятиях и пр. Самый минимум есть в телевизоре, но информация там не соответсвует действительности (например, про резервирование ресторана в пещере - не была указана необходимость), нет фото, нет актуальной информации. Нет схем расположения тех или иных сервисов на территории, невозможно проложить маршрут от номера (а территория большая и сложно спланированная, кроме того, некоторые дороги перекрыты, т к они не для всех гостей). Нельзя сделать бронирование ресторанов, экскурсий, спа и т д он-лайн. Неплохо, если бы все это было реализовано. Этого очень не хватает, постоянно блуждаешь в поисках того или сего, спрашиваешь работников, теряешь время.

Очень понравилось, что можно каждый день ездить в разные парки, и возвращаться в те, которые понравились хоть на пару часов: все оплачено. Автобус идет от отеля (не понравилось: остановки у отеля оборудованной нет, неудобно; автобус ходит довольно редко и можно не влезть; маршрут составлен как-то странно, обратная дорога занимает минут 50 порой).

Заметили, что отель продолжает строиться и будет раза в два больше, чем сейчас. Возможно, тогда сервисов отеля / если они не увеличатся количеством - будет не хватать. Но пока все отлично.

Очень понравилось, что в последний день разрешают пользоваться всем вплоть до выезда вечером - это очень удобно!

Единственная проблема - на территории почему-то нет душей у бассейнов, только далеко у моря (это всегда неудобно, а в день выезда особенно), нет и душей в здании, как и комнат для переодевания. Обычно у отелей 5* это все есть - где принять душ, привести себя в порядок и переодеться перед отъездом. Но тут так.

Очень хороший трансфер - отличный автобус с вайфаем, сопровождающим, розетками и т д. Четко, быстро, очень удобно.

Мечтаем вернуться в этот отель!

Дата пребывания: январь 2019 г.
Тип поездки: Семейная поездка
2  Спасибо, jolochka!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General в Hotel Xcaret Mexico, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 30 апреля 2019 г.

Дорогая Ёлочка,

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за выбор отеля Xcaret Mexico для вашего отпуска. Мы стремимся предложить незабываемые впечатления, и наша команда усердно работает, чтобы донести информацию о нашем бренде до преданного и вежливого обслуживания. Мы глубоко сожалеем о том, что не смогли выполнить это обещание вместе с вами.

Мы приняли к сведению ваши предложения относительно вашего опыта в нашем пляжном ресторане, а также в процессе бронирования наших новогодних мероприятий. С другой стороны, мы будем усердно работать над укреплением наших средств связи, чтобы обеспечить правильный поток информации для наших гостей.

Мы рады узнать, что, несмотря на вышесказанное, вы можете наслаждаться вашим пребыванием у нас, и мы с нетерпением ждем их получения в будущем, чтобы предложить им высокое качество обслуживания, которого они заслуживают.

Мы повторяем ваши заказы на любую помощь, которая может вам понадобиться.

сердечно,

Хорхе Дукин
Общее управление
Отель Xcaret Мексика

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 30 марта 2019 г.

Отдыхал с ребенком 4-х лет, номер Suite в Casa Tierra, в Мексике в первый раз, перелет самостоятельно, номер бронировал на booking.com (за 7 ночей 3500$ за номер)

Плюсы:
+Самое главное - фантастически красивая территория. Отель в этом плане абсолютно уникален, ничего подобного в Мексике просто нет. Да и в мире сложно что-то похожее найти. По отелю ходишь как по чуду природы, и фотографируешь без конца. Любой снимок как готовая открытка. Водопады, пещерки с гамаками, подвесные мосты, огромная пирамида - где еще такое увидишь?

+Следующий важнейший плюс - расположение. Рядом 3 парка, включенные в стоимость. О каждом из них есть отдельная страница на tripadvisor, поэтому опишу коротко. Xcaret - парк, посвященным всему что связано с Мексикой. Джунгли, пещеры, животные, птицы, рыбы, пляж, культура и обычаи. За целый день не обойдешь. В этот парк можно доплыть на лодке-трансфере.

Xplor - экстремальный парк с тарзанками, пещерами, поездкой на багги. Xplor Fuego - тоже самое, только вечером при свете факелов, очень атмосферно.

Xsenses - парк оптических иллюзий и не только, полный всяких удивительных испытаний ваших органов чувств, описать сложно. Во все эти парки бесплатный автобус отправляется каждые 20 минут.

Еще один парк Xel-Ha - огромная лагуна с большим количеством морских активностей, находится в 30 минутах езды.

Во всех парках, как в самом отеле, есть фототочки. Прикладываете браслет, поворачиваетесь в сторону камеры и через несколько секунд вас автоматически фотографируют. Через 5-6 дней фотографии можно посмотреть на телевизоре в номере и решить, достойны ли они приобретения.

+ Кроме парков, включены экскурсии на все основные достопримечательности: Чичен-Ица, Коба, Тулум, эксклюзивные сеноты в туре Xenotes. Заказывать за 1 день, экскурсии с большой группой, но высокого уровня. Только на английском или испанском.

+Алкоголь достаточно приличного уровня включен, Bacardi, Martini, Chivas Regal

+Бесплатный Wi-fi хороший, скорости хватает для просмотра Youtube, работает везде.

+Много ресторанов. Все включены, кроме самого премиумного - Ha, где работает чуть ли не единственный мексиканский шеф-повар с мишленовской звездой. В основном ресторане Mercado места очень много. Выглядит все действительно на премиум уровне. 2 гриля, очередь пару человек, пожарят королевские креветки, морские гребешки, тунца. Всегда есть красная рыба, отличная говядина, много фруктов и ягод (дома зима, а ты малину ешь). Ассортимент меняется даже на завтраках.

Все рестораны отличаются. В японском отличное теппаньяки-шоу, бронируйте заранее. Ужин с шоу в Teatro Del Rio - просто супер. Представление было на уровне шоу, за которое нестыдно заплатить отдельно. Las Cuevas - мясной ресторан в пещерах с факелами. Las playas - очень красивый пляжный ресторан.

+Обслуживание хорошее, напитки в 90% случаев приносят быстро. Мохито, дайкири, маргариты с любыми ингридиентами, которые захочешь. Трубочек в отеле нет в принципе (эко-концепция).

+На каналах можно покататься на каноэ бесплатно. Виды как обычно фантастические. На тех же каналах можно плавать с маской и трубкой, рыбы есть.

+Мини-бар пополняется бесплатно, крепких напитков в нем нет, но есть газировки, соки, пиво, чипсы и снэки.

+Круглосуточный бесплатный сервис в номер. Дважды с вечера заказывали завтраки на утро - приносили все и вовремя

+ Есть русскоговорящая девушка-консъерж. А вообще учите английский, не позорьтесь

Минусы. Отель позиционирует себя как люксовый. Это явно настоящие 5 звезд по любым критериям, но не ультра-премиум, каким хочет казаться. Почему:

-Самое главное. С нами путешествовали друзья. Номер для них был забронирован на двух взрослых. Получилось так, что с ними поехала еще 14-летняя дочка. Так вот, за плюс одного человека при вьезде на ресепшене попросили доплатить 3500$ за неделю!!! Т.е. 3500$ за номер для двоих, и еще 3500$ за плюс одного человека в номер. Исходя из этого, стоит ли этот отель таких денег? Однозначно нет.

-Здесь нет по-настоящему персонализированного сервиса. Отель популярен, забронировать номер в нем проблема. Толп нет, но и настоящего уединения тоже.
В ресторане Las Playas в обед вы будете стоять в очереди на посадку. Прийдя в Mercado в 20.00 - очередь может быть человек 10-15.
Однажды в 21.20 мы заказали 2 чашки чая в номер. Чай принесли через час, оправдываясь что у них в это время час пик.

-Слабая шумоизоляция. Конструктивный недостаток строительства. Двери в номера двойные, но даже это не спасает от шума в коридоре.

-В барах нет меню. Возможно не минус, т.к. в другом отеле где мы были, так же высокого уровня, его так же не было. Считается, что ты сам знаешь названия коктейлей и просто заказываешь все что хочешь.

-Пляж. Если вы хотите лежать на лежаке прямо на пляже, наслаждаясь видом открытого моря, то тут так невозможно. Возможно в гаванях на каналах без вида открытого моря, или с видом на море, но не прямо на пляже. Концепция отеля - девственно чистый пляж без вмешательства человека.

-Номер для кого-то может показаться маленьким. Особенно маленький шкаф. Не смотря на то, что отель открыт в конце 2017 года, многое в нашем номере уже не работало - USB входы около кровати и на балконе, балконный замок снаружи. С другой стороны, в каком еще отеле есть USB на балконе?
Свет снаружи балкона горит всю ночь и весь день - зачем?

-Огромная тупость - при заходе в номер автоматически включается свет. Удобно днем, но однажды я вернулся в номер поздно вечером, когда все уже спали, и разбудил всех из-за автоматического света.

По итогу: отель представляет собой довольно уникальный мексиканский диснейленд. Его ландшафты, внимание к деталям поражают. Владельцы отеля - люди с очень хорошим вкусом, и большие патриоты Мексики. Включенные парки и экскурсии не дадут заскучать даже за 2 недели отдыха. Но стоит ли это таких денег? По нашему мнению, нет.

Дата пребывания: март 2019 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Цена/качество
    • Чистота
    • Обслуживание
6  Спасибо, kexistrue!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General в Hotel Xcaret Mexico, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 2 апреля 2019 г.

Уважаемый kexistrue,

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом и своим мнением относительно нашего курорта. Мы рады прочитать, что вы нашли отель Xcaret México уникальным местом, где вы можете создать особые воспоминания с семьей С другой стороны, мы с сожалением читаем, что общий опыт не оправдал ваших ожиданий Мы работаем в течение прошлого года и 3 месяцев, и нам еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать лучшим отелем Мехико, на курорте мы постоянно обучаем наших сотрудников, чтобы обеспечить самое теплое обслуживание. Мы поощряем и продвигаем проактивное и детализированное мышление, чтобы удовлетворить потребности наших гостей, я буду изучать наши отчеты, чтобы рассмотреть области возможностей, о которых вы упомянули, чтобы при вашем возвращении и посещении нас мы могли твои ожидания. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую, чтобы помочь вам.

С уважением,

Хорхе Дукин
Главный директор
Отель Xcaret México

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 24 марта 2018 г.

Прекрасный отдых был омрачен отвратным поведением менеджера на ресепшен. Без всякой на то причины наш ключ от номера был отменен вечером последнего дня прибывания. Подойдя к стойке приема нам обнулили наши браслеты и сказали, что теперь все в порядке. Вернувшись в номер, мы снова не смогли открыть дверь номера. Пришлось опять возращаться к стойке према. Там нас встретила менеджер по имени Андреа, которая в грубой форме обьявила нам, что браслеты анулированы за неуплату номера. На наш вопрос:"как же нас поселили в номер? и как нас все это время обслуживали? был один ответ - Номер не оплачен! Тщгда я ей показал подтверждение оплаты на HOTELS.COM , но Андреа сказала, что не намерена смотреть на сайт, где написано по русски. И только после того, что я ей показал отчет кредитной карточки об оплате, она соизволила сделать один телефонный разговор и выяснить, что это была досадная ошибка.Даже толком не извинившись, Андреа сказала, что все в порядке и обновила наши браслеты. Мы написали жалобу, но до сего дня не получили ни извинений ни попытки скомпенсировать причиненный нам ущерб

Дата пребывания: февраль 2018 г.
  • Тип поездки: Романтическая поездка
    • Расположение
    • Качество сна
    • Обслуживание
9  Спасибо, ALEX19642709!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General в Hotel Xcaret Mexico, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 25 марта 2018 г.

Уважаемые ALEX19642709,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими отзывами о своем последнем посещении. Мы стремимся сделать каждого из наших гостей безупречным и запоминающимся, и мы крайне разочарованы, мягко говоря, за то, что потерпели неудачу в вашем случае и оставили вам такую ​​ожесточенную память о нашем сервисе.

Примите наши самые искренние извинения за непонимание с нашей командой фронт-лейн. Если мы сможем помочь вам в дальнейшем или предоставить какие-либо разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую в любое время.

С уважением,

Хорхе Дюконинг.
Менеджер отеля.
Отель Xcaret México.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Данные отзывы были переведены с английского языка с использованием машинного перевода. Показать машинный перевод?
Отзыв написан 5 недель назад

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General в Hotel Xcaret Mexico, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 4 недели назад
Переводчик Google

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 6 января 2020 г.

Дата пребывания: декабрь 2019 г.
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General в Hotel Xcaret Mexico, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 6 января 2020 г.
Переводчик Google

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы