Я отдыхала с мужем на этой базе 4 года. В среднем за год приезжаем раза 4. Суммарно, за год получалось около 30 дней. Были очень довольны: приезжали с радостью, уезжали с благодарностью, в хорошем настроении и зарядом бодрости. Сменился управляющий, итог за этот, 5 год, из основного:
В общем на тел звонки отвечают не торопясь, как дозвонитесь, во время тел разговора управляющий, выполняя функционал администратора, может жевать в трубку, может сказать, что он занят, что ему на совещание надо. Утром он может выдти из служебного помещения к клиенту в не свежем нижнем белье, типа кальсон/лосин с вытянутыми коленями и такой же помятой футболке, одевая на ходу вечный свитер. В помещении ресепции беспорядок, на столах разбросанны вещи и документы. Ни одного раза управляющий ничего не устранил в обещанное им время, он вообще может повесить табличку на ресепции что он на территории, а сам закрывается изнутри. Фирменный высокий сервис!!
1. Новый год:
-гололед, дорога не обработана ни реагентами, ни песком, сложно было выходить из машины, заходить в дом, ступать на ступеньки. Управляющий отказался покупать песок или соль, а в наличии у него ничего не было. Нам дали какую то строительную смесь, которую я же и отмывала весной.
- дымоход и камин не чищены, камин горел плохо, выгребала золу сама,
-лампочки не все горели, некоторых даже перегоревших не было. Я сообщила о своих претензия руководству, обещали что в будущем все учтут и все будет хорошо.
2. Апрель, отмечали др мужа, на базе мы были одни:
-крысиный яд в спальне, неприятный запах, пришлось засыпать его солью и держать дверь закрытой,
- муравьи в доме. Управляющий рассказывал, как бытовыми способами я могу вывести этих муравьёв. Потом принёс гель, который нужно было намазывать на бумажки и раскладывать их по всему котеджу, несмотря на то что я была категорически против. Но покупать ловушки для насекомых отказался.
-дорога разбита
Те, нас одних не смогли нормально обслужить. Руководство заверило меня, что исправятся.
3. Июль:
-треснутый смеситель на кухне, из него текла горячая вода, было шумно и можно обжечься
-в фильтре отсутствовал картридж для очистки воды, те мы использовали геочишенную воду,
- гнилые ступеньки на входной лестнице, одна из которых шаталась,
- отсутствие мусорного бака, управляющий пообещал привезти его сейчас, после этого исчез и больше в этот приезд я его не видела.
-дорога разбита,
-в дороге огромная и глубокая яма, которую засыпали по моей просьбе, управляющий же просто уехал домой и ничего делать не стал,
-мусорные баки не опорожнялись регулярно у соседей, около них валялся мусор
- в холодильнике только1 полка, как в этом случае хранить продукты? И запах спертый.
Руководство обещал детально разобраться. А упрпвляющий вечером, пошёл надолго мыться в баню, гости ночью приехали в гостиницу, искали его и ругались. Спать было невозможно.
Август:
1. Спупеньки так и не чинили, одна из них спустилась вниз. При дождливой погоде лестница может развалиться под человеком, можно получить серьёзную травму, так мне сказал строитель,
2. Вода ржавого цвета, по приезду домой, появился жуткий зуд, врач назначил лечение на 2 недели, обследуюсь. Но! Вода позиционировалась, как пригодна для употреблегия в пищу.
3. Окно в прихожей не отрегулировано и не закрывалось, муж исправил.
4. Отсутствовали фумигаторы, потом нам дали 1, вилки в розетках в вертикали, из фумигатора таблетка вываливается, пользоваться нельзя.
5. Не хватает мешков для мусора в доме.
6. Мусорный бак на улице без мешка, при открытии из идёт неприятный запах.
Я не за это платила деньги!!!
Мы проделываем путь в 550км, проезжаем почти 6 часов и разворачивать, уезжать обратно просто нет сил. В этот сезон найти оперативно новый отдых в Карелии невозможно.
Моё терпение закончилось и я обратилась к руководителю управляющего, разговаривать со мной он не стал, ссылаясь на плохое качество связи, я обратилась письменно с просьбой выплатить мне компенсацию за некачественно оказанные услуги. Обещали разобраться. В чем разбираться? Это нужно было сделать 8 месяцев назад. На 6 день я напомнила о себе и задала вопрос : будет ли сам совладелец оплачивать такие услуги. В компенсации мне было отказано, мотивируя моей скидкой. Но даже бесплатно нельзя оказывать такие услуги!!!, на мой второй вопрос мне не ответили.
За это год мы заплатили около 230тыс₽. Стыдно и просто не уважительно так относиться к постоянным клиентам, да и вообще к людям. Отдых с гнилыми ступенями, крысиным ядом в спальне, грязной водой, неисправный сантехникой и мусором, с гололедом- это свинское и не человеческое отношение к людям. Я, понимаю, что сейчас, я не клиент этого предприятия, но нужно меня было заранее предупредить о подобных стандартах обслуживания и я даже бесплатно сюда бы не поехала. Поставьте себя на наше место и задайте себе вопрос: будете за такое качество платить и имеют ли право такие услуги быть?