Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (761)
Отфильтровать отзывы
761 результат
Оценка путешественников
297
218
105
72
69
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
297
218
105
72
69
Узнайте, что говорят путешественники:
Фильтровать
Список обновляется...
27 из 761 отзывов
Отзыв написан 22 ноября 2017 г. через мобильное устройство

Мы останавливались на одну ночь, по правде сказать отель хороший и чистый. Номер мы взяли супериор с видом на море. Очень просторная и уютная комната, большая кровать. В супериор номерах есть так же балкон на котором можно наблюдать потрясающие закаты. Вежливый персонал.

Дата пребывания: апрель 2017 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
Спасибо, Yulia H!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Mariapia D, Direttore в Grand Hotel Palazzo – MGallery by Sofitel, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 23 ноября 2017 г.
Переводчик Google

Dear guest,
thanks a lot for your kindly review.
I'l hope that you'll come back to visit us.
Best regards,

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 8 октября 2017 г. через мобильное устройство

Были с супругой в начале октября, отель выглядит роскошно как снаружи так и внутри, заселили сразу хотя приехали часам к 12, завтраки отличные, номера просторные, чистые, набережная перед отелем обустроена, можно прекрасно прогуляться перед сном

Дата пребывания: октябрь 2017 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, s k!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Mariapia D, Direttore в Grand Hotel Palazzo – MGallery by Sofitel, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 9 октября 2017 г.

Уважаемый гость,
спасибо за ваш обзор и за ваше время.
Я рад, что вы преуспели, и я надеюсь, вы снова придете к нам.
Сердечное приветствие,

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 26 июля 2017 г.

Never wish to try this terrible ALL INCLUSIVE: отсутствие сервиса, неуважительное отношение к гостю, худший опыт и все это "великолепие" отель предоставил для PLATINUM ACCOR member по цене 5* delux.
В рамках grand tour по Италии мной был выбран этот отель на дни празднования дня рождения любимой жены. К сожалению, это стало моей роковой ошибкой, ставшей единственной "черной" жирной точкой в нашем 3-х недельном путешествии по Италии. Забронировал JUNIOR SUITE на 3 ночи с 11 по 14 июля. Был выбран тариф: CHIC APERITIF, включающий предоставление аперитива в баре или ресторане. Первой проблемой, с которой я столкнулся и на этом было бы лучше для моей семьи закончить опыт с отелем GRAND HOTEL PALAZZO, Livorno – безобразная коммуникация персонала отеля. Тариф по брони предусматривал сисание денежных средств с карты во время бронирования. В течение нескольких дней после бронирования с карты так и не было произведено списание, и я отправил запрос в отель проверить, все ли в порядке с бронью, видят ли в отеле бронь и могут ли списать денежные средства. После моего обращения я получил письма от разных сотрудников отеля (Giuseppe Duca, Stefano и др.) сначала, что бронь не видят, а потом с просьбой предоставить данные моей банковской карты по электронной почте. Данные карты я высылать не стал – это не безопасно и через службу поддержки клиентов ACCOR мной была согласована оплата бронирования непосредственно в отеле во время прибытия- согласование заняло несколько дней. В процессе переписки с отелем я также пытался выяснить, но так и не получил внятных ответов могут ли в отеле помочь организовать что-то в день рождения моей любимой жены. Теперь по порядку про проживание.
1) ПРИБЫТИЕ и РЕГИСТРАЦИЯ:
Регистрация прошла быстро - комната 329 (забронированный мной JUNIOR SUITE sea-view).
Никакого приветствия как Platinum Accor member ни на стойке регистрации, ни в комнате не было.
2) НОМЕР при заезде 11 июля:
В номере №329 при заселении грязный пол в комнате, под прикроватными тумбами и на изголовье кровати слои пыли, окна грязные, через которые sea-view просматривался с трудом. Через несколько минут ходьбы в комнате босиком – стопы ног у всех членов семьи были черными. Не работал телефон ни в комнате, ни в туалете, не работал слив в ванной (был сломан переключатель и мне пришлось его самостоятельно ремонтировать, так при неработающем телефоне я не мог позвонить на ресепшн, а дети уже принимали ванну). Шкаф мини-бара открывался с большим трудом, жена так и не справилась с этой задачей. Интернет в номере не работал, хорошо, у меня с обой был собственный wi-fi device из автомобиля. В номере не было элементарного гида по отелю с перечисленными услугами, номерами телефонов служб, времени работы ресторанов и т.д. Складывалось ощущение, что номер был законсервирован до нашего в нем пребывания и должным образом не был подготовлен к приему гостей. Чтобы заказать еду в номер, пришлось ходить на ресепшн и заказывать оттуда. Разве это сервис 5*? Можно было на данном этапе развернуться и уехать из отеля, затребовав отмену брони без штрафа и поный возврат средств, так как отель не соответствует своей звездности. Но мне не хотелось менять эксренно планы, так как предстоял празник жены, были приглашенгы друзья, да и с двумя детьми на ночь глядя не хотелось паниковать. Решили пойти в бассейн на верхнем уровне отеля, чтобы расслабиться и насладитья видом на море.
3) БАССЕЙН: неприятно удивила необходимость платить 5 евро за полотенце при пользовании бассейном на 5-ом этаже отеля. Вы не можете как гость прийти в бассейн просто в своем халате или со своим полотенцем. В правилах, которые анонсированы на входе в зону бассейна указано, что нельзя приходить со своим полотенцем, а если вы уж пришли, то обязаны взять полотенце отеля и заплатить за него 5 евро. Т.е. даже просто поплавать в бассейне не взяв полотенце за 5 евро вы не можете. Очень унизительная процедура для отеля такого уровня. Кажется, где гости платят за номер 200-500 евро за ночь, брать с гостя еще 5 евро за какое-то полотенце и создавать лишний негатив и дискомфорт-работает в минус отелю. При мне гости из разных номеров возмущались данному факту.
4) УЖИН В НОМЕР 11 июля: заказывался определенный ассортимент: сендвич с креветками, сендвич с лососем, панини (горячий бутеброд с пармской ветчиной и сыром) и салат (все из меню 24 часа room-service – единственный листок по отелю, который был в номере). Обещали доставить блюда со слов сотрудника на ресепшн в течение 10 минут В номер через 40 минут доставили отдельно рукколу и лосось в тарелке, отдельно булки хлеба в тарелке, салат, и холодный сендвич с ветчиной, со слов сотрудника ресторана, который доставлял блюда – «у нас креветки кончились и это кончилось, и сэндвичный хлеб кончился, но мы решили вам принести вот это, распишитесь пожалуйста», и предъявил моему вниманию бумажку из блокнота отеля (не счет, не чек, а бумажку из блокнота), на которой на итальянском языке было что-то написано. Я попросил официанта перевести для меня, что там указано и подписал, просто поверив ему, но разве это сервис 5*? Это в принципе, не приемлемо.
5) ПОМОЩЬ ГОСТЮ 11 июля: никто не смог устранить ни одну проблему в номере и даже не попытался при обращении на ресепшн, не было предложено заменить номер, сказали, что утром будет менеджмент и нужно будет все решать. Единственное, что мне дали: на вопрос про welcome drink – вручили 4 черные карточки “DRINK” и извинились, что не дали сразу при заселении. Про тариф CHIC APERITIF на сайте accorhotels в отеле не слышали и долго меня убеждали, включая front office manager Giuseppe Duca, что такого не бывает и имеется ввиду welcome drink для Platinum.
6) УТРО 12 июля:
Я попросил на ресепшн организовать мне встречу в менеджером/директором отеля чтобы обсудить случившееся накануне и обратить внимание на сервис в отеле и внимание к гостю. На ресепшн меня заверили, что разговора с front office manager Giuseppe Duca будет достаточно. Я перечислил все проблемы Джузеппе. Он выслушал, сказал, что постараются устранить все проблемы в номере в течение дня. Также выдал в качестве компенсации за предоставленные неудобства 4 белые бумажки «DRINK», сказав, что это «АПЕРИТИВ» нечто очень классное и стоит попробовать, сходить в ресторан вечером около 18:00 насладиться видом на море и хорошим сервисом. Также Giuseppe сказал, что эксклюзивно для моего номера и моей семьи можно пользоваться полотенцами на 5-ом этаже бесплатно, а еще мы с женой можем пользоваться wellness center бесплатно (по мне, во всех отелях, где я до этого был, это бесплатно, я так и не понял, в чем тут привилегия). После всего случившегося, я очень переживал за следующий день – день рождения моей жены. Я заказал на утро букет цветов, хотел заказать на 7:30 утра, Giuseppe объяснил, что 7:30 это очень рано, но вот в 8:30 уже смогут доставить. Мы договорились о времени в 8:30 утра на доставку цветов. После общения с Giuseppe мы с семьей уехали во Флоренцию и вернулись уже поздно вечером.
В номере по возращению нас ждало то, что должно было бы ждать 11 числа при заселении: чистый пол, фруктовая приветственная тарелка, зашторенные окна, конфетки на кровати и ощущение, что тебя тут ждали. Но телефон так и не работал.
7) УТРО 13 июля:
08:30 утра спускаюсь на ресепшн за цветами как и договаривались с Giuseppe. Цветов нет, сюрприза разбудить жену с букетом цветов не вышло. В 09:00 цветов нет. Идем с семьей на завтрак. Цветы доставили только около 09:30, мне приходилось несколько раз уходить с завтрака, чтобы поймать момент, когда доставят цветы. Следующим сюрпризом было – отсуствие чека или счета за букет из 29 роз (150 евро). На вопрос человеку, который доставил цветы – чек? Счет? Был ответ «у меня нет - каждая роза 5 евро и еще 5 евро доставка». конечно, когда задержали на час цветы, сломали все планы и жена завтракала в своей день рождения в одиночестве, так как я бегал и смотрел когда же привезут заказанные цветы, уже не было времени разбираться с этим доставщиком цветов. - странно, что не предоставляется никаких отчетных документов.
8) ВЕЧЕР 13 июля (день рождения жены):
19:30 приехали наши друзья и мы поднялись на 5 этаж в ресторан сели за столик и по совету Giuseppe решили взять APERITIF, воспользовавшись 4-мя бумажками, полученными от Giuseppe, но персонал ресторана-бара начали объяснять, что это обычный welcome drink и никакой не аперитив, что по этим бумажкам можно взять только сок, колу или просекко, что поставило меня в неловкое положение. Я сослался на разговор с Джузеппе и нам обещали приготовить аперитив. Однако, через 5 минут ожидания, когда за столиком мы сидели все вместе с друзьями и женой ко мне подошла SILVIA (менеджер ресторана, по-моему) и при всех начала объяснять, что ваучеры только для соков, лимонада и просекко.. мне пришлось выйти из-за стола и попросить Сильвиу обсудить это не в кругу знакомых. В общем итоге, я потратил еще 5 минут на объяснении ситуации Сильвии и праздник был окончательно испорчен. Во время разговора с Сильвией я увидел, что наш столик, забронированный для праздничного ужина, чуть не отдали другим гостям, и мне пришлось также объяснять менеджменту ресторана и убеждать оставить столик за нами.
Ресторан на 5-м этаже ужин в день рождения:
Ресторан в целом по качеству блюд и сервису без претензий, ровно, как и завтрак в отеле – к этому нет никаких претензий, вкусно, чисто, оперативно, внимательно. Кроме того, что счет за ужин опять просили подписать на листке блокнота, я настоял, чтобы сделали распечатку счета.
9) 14 июля утро после завтрака:
Вернулись в номер, дверь в номер открыта, обнаружили мойщика окон у себя в номере, 40 минут моя семья провела в номере вместе с мойщиком окон (это 5*) и…, наконец, телефон заработал, то есть к нашему убытию из отеля, номер, все-таки, довели до состояния, чтобы не стыдно было сдать следующим гостям.
Казалось, что Giuseppe, не специалист своего дела, не профессионал и в отеле вообще ничего не слышали о стандартах ACCOR И правильной коммуникации с гостями, во время пребывания в отеле я несколько раз просил организовать аудиенцию с менеджером/директором отеля, доступ так и не получил.
Я бы никогда не хотел повторить такой опыт и кому бы то ни было пожелать испытать тоже самое даже за бесплатно. Этот отель не 5 звезд и позор для сети ACCOR.
CHECK-OUT прошел быстро. После того как я расплатился за номер, вышел из своего кабинета Giuseppe со словами «я хочу сказать вам до свидания». Я спросил его знает ли он о произошедшем инциденте с цветами и аперитивом, и он ответил «Да, я знаю, я все знаю, но я не знаю почему это произошло…» и закрыл за мной дверь отеля, поставив жирную черную точку в моем первом в жизни ужаснейшем опыте с сетью ACCOR. Такого равнодушного отношения к гостю и полного отсутствия сервиса и внимания я еще не встречал.
Написал отзыв в отель и службу ACCOR. Прошло более недели, ответ мне не последовал. Очень рассчитываю получить официальный ответ менеджмента отеля по всем вопросам, но уже не надеюсь и подумаваю отменить все предстоящие брони в этой сети на многие тысячи евро. Я решил разместить этот отзыв, не дождавшись ответа менджмента отеля, чтобы обезопасить других путешественников столкнуться с ценой 5* delux, а сервис не получить даже на 2*.

Дата пребывания: июль 2017 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Качество сна
    • Чистота
    • Обслуживание
1  Спасибо, andreyi467!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Mariapia D, Direttore в Grand Hotel Palazzo – MGallery by Sofitel, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 3 октября 2017 г.

Уважаемый гость,
спасибо за ваш обзор.
Мне жаль читать, что ты плохой, и я надеюсь, ты вернешься к нам.
Я прокомментировал ваше неодобрение, что я разделяю определенные аспекты, и я извиняюсь, даже если это не так, как вы его описываете.
Если вы вернетесь, вы всегда будете рады.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 6 мая 2017 г. через мобильное устройство

Отель располагается в старинном здании, у моря. Персонал очень приветлив, в номере не ловит вай-фай, вообще не ловит.. Сам номер большой и светлый. на верхнем этаже очень вкусный ресторан и бассейн. Завтраки в отеле никакие.

Дата пребывания: май 2017 г.
1  Спасибо, moscowjuli!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Mariapia D, Direttore в Grand Hotel Palazzo – MGallery by Sofitel, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 3 октября 2017 г.
Переводчик Google

Dear Guest,
thanks a lot for your review.
I hope that you will came to back to us for your next stay in Livorno.

Best regards,

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 13 декабря 2016 г.

Хороший отель, но пять звезд бы я не дала, номера хорошие, просторные постельное белье высокого качества, в стандартных номерах, крохотные окошки, старие и дует там невозможно сильно. В ванной комнате все ок, кроме душевой кабины, пол там ужасный. Терраса на последнем этаже отличная, вид проекрасный, завтраки проводят там же, все вполне прилично. Сам отель старый и требует ремонта. Еще одно преимущество есть бесплатный спа комплекас

Дата пребывания: январь 2016 г.
Спасибо, MarinaI77!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Mariapia D, Direttore в Grand Hotel Palazzo – MGallery by Sofitel, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 25 февраля 2017 г.

гостеприимного хозяина,
спасибо за обзор.
мы здесь так же, как новый менеджмент, и мы пытаемся зафиксировать каждую структуру.la и "красиво, но это исторический особняк. много вещей не может быть сделано немедленно, поскольку они служат разрешения, так как это хорошо исторический.
назад, чтобы посетить, мы рады приветствовать Вас.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы