Забронировали номер с 10.11.23 на 11.11.23.
10 ноября у нас была свадьба, планировали провести нашу брачную ночь в уютном, уединенном месте с хорошим сервисом, завтраком, чтобы самые прекрасные впечатления и воспоминания этого важного дня остались с нами на всю жизнь, взамен этого мы получили самый ужасный сервис, некомпетентный персонал, перебой с водоснабжением! Когда заселились, администратор не соизволила нас сориентировать по маршруту, как и куда идти, как попасть в в гостинный дом, с какой стороны вход! Мы уставшие ходили кругами , только после звонка на ресепшен, нам сонным и очень отрешенным голосом, кое-как администратор объяснила как действовать.Дальше больше, оказалось, что в отеле нарушено водоснабжение, подача воды работаетс перебоем, о чем нас не предупредили!! Когда мы с супругом пытались разобраться в чем дело, меня обдало кипятком!!!! Это как вообще так можно относится к своим гостям!!! Мы были вынуждены покинуть отель по среди ночи, вместо того, чтобы наслаждаться моментом!!! На ресепшене девушка, вместо того, чтобы принести извинения, урегулировать конфликт, предложить альтернативу, вызывала охрану, звонила управляющей, а на вопрос возврата денег, попросила чек 🤦‍♀️, Конечно, я же на свадьбе буду с чекам разгуливать!!!!
Хотелось коротко, но увы двумя словами безобразное, хамское, неуважительное, некомпетентное отношение ОТЕЛЯ УСАДЬБА не описать!!!
Мы молодожёны на всю жизнь запомним нашу брачную ночь!!!!!
Спасибо и большая благодарность персоналу и руководству отеля "Усадьба"!!!

В данном комплексе бронировали номера для молодоженов (сборы жениха и невесты, фотосессия). Из положительного: хорошее обслуживание в ресторане, вкусная еда, приветливый персонал. Это все.
Из отрицательного: как только вошли в номер стоял очень неприятный запах канализации. Отношение администратора к гостям: разговаривали так, как будто должны мы им. Некоторые просьбы приходилось повторять несколько раз. На просьбу к администратору принести в номер фруктовую тарелку прозвучал ответ "мне зачем звонить, это в ресторан". Понятно, что в ресторан, но ответ прозвучал просто грубо. В ресторане заказали, все хорошо. Попросили принести еще 2 бокала под шампанское. Принести их забыли. На вопрос принесут ли их или нет прозвучало следующее: "Я ехала на своей машине от ресторана, опять не поеду". Просто забыли, просто не поедут. Прекрасно... Молодожены заранее, при бронировании номеров, договаривались об открытии нижнего зала для фотосессии. Зал так и не открыли. При очередной попытки договориться открыть зал прозвучало примерно следующее: мы зал никому открывать не обещали, кто вам вообще такое мог сказать, бронируйте зал под конференцию и тогда откроем. Опять же, в очень грубой форме.
Итог: негативные эмоции, расстройства, сорванные планы. И все это в день свадьбы. Никаких извинений принесено не было.
Вывод: если вы хотите организовать мероприятие в данном комплексе - будете очень расстроены.

Хороший отель, комфортабельные номера, хорошее питание, удобное расположение, недалеко аэропорт, сам Калининград, курортные города. Подходит как для отдыха, так и для проведение мероприятий, банкетов.