Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“Отсутствие клиентоориентированности. ”

Ресторан "Усадьба"
Рейтинг № 2 из 6 Рестораны в Орловке
Вид кухни: Европейская
Подробнее о ресторане
Подробнее о ресторане
Услуги: Бронирование
Описание: Здание ресторана «Усадьба» было построено в местечке Нессельбек («Крапивный ручей») в ХIХ веке. Тогда еще не было автомобильных пробок и назойливых звонков мобильных телефонов, а люди оставались ближе к природе и друг к другу. Прошли века, но гостеприимное время до сих пор живет в этом доме. Оно тихо шелестит зеленой листвой за окнами, врывается вместе со сладким ночным воздухом сквозь закрытые шторы, неторопливо ступает по коридору, весело бежит в ресторане. В «Усадьбе» всегда есть время для настоящего отдыха! Удалённость от городской пыли и суеты, тёплые тона в интерьере и мягкий свет создают обволакивающую атмосферу загородного дома. Ресторан «Усадьба» расположен в главном здании отеля «Усадьба». Великолепная домашняя русская кухня и европейский ресторанный сервис порадуют Вас и Ваших друзей. В летний период ресторан с удовольствием использует в приготовлении продукты, выращенные на собственном огороде, который находится на территории.
Отзыв написан 17 ноября 2023 г.



Обратились с запросом аренды на двое суток полностью всех номеров Английского дома плюс еще одну площадку на лето 2024г. Для свадьбы. Обьем, так скажем, немаленький. Вели переговоры. Счет там выставляли 4 дня, и когда он пришел, оказывается, один номер они уже отдали. Т.е ведя с нами переговоры они решили, а почему бы и не продать номер. Делают ли так бизнес? Нет. Это прфессиональное отношение к клиентам? Нет.
По итогу, ситуация нам не подходит, нам банально надо расселять своих гостей и мест и так маловато. А максимально - посторонние люди на твоем мероприятии это так себе история.

Решить данную проблему и найти выход из положения представители данной площадки отказались. Хотя вина полностью лежит на тех, кто разрешил забронировать номер при наличии клиентов, которые планируют снять все здание.

Сказать, что это нулевой уровень клиенорентированности это ничего не сказать. Так же, некая девушка с ресепшена по имени Лолита отменно хамить и ведёт себя так, словно она владелец бизнеса. Лично вам, Лолита: научитесь работать с людьми и корону с головы подвиньте.
Сложилось впечатление, что мы просто напрашиваемся и клянчим, при этом с полной готовностью отдать достаточно хорошие деньги. (2 суток аренды всего здания и еще сутки одной площадки)
Работают по схеме на поток «не вы, так другие».

Дата посещения: ноябрь 2023 г.
1  Спасибо, Екатерина Л!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Отзывы (91)
Оценка путешественников
Тип посещения
Период
Язык

15 из 91 отзывов

Отзыв написан 1 сентября 2023 г. через мобильное устройство

Очень жаль, что поток туристов убивает сервис в области. Вот и этот ресторан встал на эту дорожку. Прибыль на первое место, клиент и так схавает. Грустно.....

Дата посещения: сентябрь 2023 г.
Спасибо, Slon34!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Отзыв написан 21 августа 2023 г.

Отмечали свадьбу сына , просто великолепно ! И организация , и Кухня и обслуживание - на высоте ! Спасибо менеджеру Юлии за организацию и всему персоналу за обслуживание! Обязательно всем порекомендую там побывать по любому поводу !

Дата посещения: август 2023 г.
    • Цена/качество
    • Атмосфера
    • Обслуживание
    • Питание
Спасибо, Kolonadazx!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Отзыв написан 13 июля 2023 г.

У нас проходила свадьба на территории усадьбы.Несмотря на красивый вид, еда ужаснейшая, очень жалеем, что не попробовали и положились на красивое название и помощь администратора в подборе блюд. Фуршет по словам гостей было есть невозможно, все в мухах в открытом виде стоит на жаре. Еда на самом банкете на столах выглядела как будто ее кто-то уже поел. Непонятные салаты, которые было невозможно есть, заветренные закуски. Блюда располагались совсем неудобно, приходилось кого-то просить, чтобы хоть что-то попробовать. Основные блюда с замахом на высокую кухню, но никак не соответствуют этому, одно лишь название. Продукты не сочетаются между собой. Интересно посмотреть на людей, которые это все придумывали, потому что гости были голодные, практически вся еда осталась на столах. В целом, перечень блюд для банкета не очень понятен, разнообразия ноль, только утка, свинина и шашлык.
Персонал постоянно уходил и приходилось их искать, чтобы толком попросить налить сок. Некоторым гостям даже не предлагались напитки. Также мы просили, чтобы было отдельное меню для ребёнка и это также проигнорировалось. И когда мы уже спросили про детское меню, нам сказали, что есть пельмени и котлета с картошкой. Ребёнок выбрал второе, но очень пожалел, потому что взглянув на совсем не аппетитную котлету, есть это уже не хотелось, он попробовал и даже не стал есть, несмотря на то, что ребёнком вообще не привередливый к еде.
Советую попробовать хоть какую-то часть меню для банкета иначе вы останетесь голодными и расстроенными !!

Дата посещения: июль 2023 г.
    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
Спасибо, Эмилия Я!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Отзыв написан 10 августа 2021 г. через мобильное устройство

В ресторане большое меню. Повара стараются. Всё очень вкусно.
Но, чтобы это попробовать, Вам предстоит помучаться с обслуживанием. В ресторане все столики бронируются заранее. И об этом Вас никто не предупредит. Вы приходите и долго ждёте.
И это совсем не страшно, если бы не Управляющая рестораном. Она вежливо берет ваши контакты и обещает поставить вас в очередь, обещает перезвонить. Но, не перезванивает.
Вы так гуляете, ждёте, ждёте. Приходите, она спрашивает кто вы и предлагает записать контакты.
Официанты вежливые, но из надо постоянно звать.

Дата посещения: август 2021 г.
1  Спасибо, 327evgenyp!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.

Путешественники, которые просмотрели Ресторан "Усадьба", также просмотрели

Орловка, Калининградская область
Калининград, Калининградская область
 
Калининград, Калининградская область
Орловка, Калининградская область
 

Вы посетили объект Ресторан "Усадьба"? Поделитесь впечатлениями!

Написать отзыв Добавить фотографии

Владельцы: как это выглядит для вас?

Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.

Регистрация владельца объекта