Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (1 055)
Отфильтровать отзывы
1 055 результатов
Оценка путешественников
750
156
71
41
37
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
750
156
71
41
37
Узнайте, что говорят путешественники:
Фильтровать
Список обновляется...
27 из 1 055 отзывов
Отзыв написан 18 августа 2014 г.

Замечательный отель в потрясающем месте! Отличный сервис, очень красивые и уютные номера! Персонал очень приветливый и отзывчивый! На территории есть неплохой довольно типичный для Америки ресторан и бар!

  • Проживание: август 2014 г.. Тип путешественника: пара
    • Номера
    • Чистота
    • Обслуживание
Спасибо, Ira P!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 16 августа 2014 г.

Небольшое предисловие. Я отдыхала на разных лыжных курортах в Европе. Но в Америке, это был первый раз.
Отель безумно красивый и очень уютный. Особенно понравилась барнная и каминная зона.
При регистрации у нас попросили номер кредитной карты. Сказали, что заблокируют средства за одну ночь для экстра (мини бар, ресторан и т.д.)(сам отель у нас был оплачен). Так и произошло через некторое время. Но уже с утра пришло смс, что отель пытался заблокировать сумму 7000 долларов(!!!), такой суммы не было и банк отказал. Они решили на этом не останавливаться и снять еще раз сумму за номера. На рецепшене нам сказали, что бухгалтерия хотела удостовериться, что средства есть на счету(что за?!) т.к. у нас была дебетовая карта. Мы, понятное дело, начали возмущаться. Разве это нормально? Сказали, что если будут еще что-то блокировать, но мы позвоним в банк и заблокируем карту. После этого кстати ничего не снимали. Но большей глупости я в жизни не встречала. Это же 5 звездочный отель. Лучший в Аспене. И тут происходит такое.
Что еще разочаровало - так это платный вай-фай. В 3ех звездочный отелях вай-фай бесплатный, а тут за тебя еще деньги берут.
Перейдем в спа. Я вообще не конфликтный человек. Но такого в жизни не встречала. Мой папа захотел сходить на тайский массаж, ему предложили либо с утра, либо после 5. Он выбрал последнее. Когда он пришел на массаж, ему сказали, что у него не тайский массаж, а шведский. А тайский у них вообще только до 3. Я начала разбираться сначала по телефону (т.к. была не в отеле), а потом уже в отеле т.к. мое терпение лопнуло. Меня обвинили, в том что, видите ли, не их персонал виноват, а я виновата, что плохо объяснила. А она не в чем не виноваты. В результате, за массаж то они деньги не взяли, но даже не извинились. А кстати, первый раз в жизни встречаю, что за вход в сауну берут деньги. Я думала, что такие услуги должны входить в проживание. Видимо они так не думают.
Еще из минусов - в один день забрали халат, и не приносили чистый 2 дня. А на 3ий день вообще в комнате не убрались. Спасибо девушке Нине на рецепции, благодаря ей, удавалось решить все проблемы быстрее. Нам через 2 минуты принесли халат и подарили бутылку шампанского с шоколадом. Нина так же написала письмо, где дико извинялась.
Из персонала еще хочется отметить барный коллектив. В основном, все с Бали. Интелегентные, улыбчивые и очень быстрые.

  • Проживание: март 2014 г.. Тип путешественника: пара
    • Цена/качество
    • Номера
    • Обслуживание
Спасибо, mariaodin!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
StRegisAspen, General Manager в The St. Regis Aspen Resort, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 29 августа 2014 г.
Переводчик Google

Dear Valued St. Regis Guest,

Thank you for taking the time to relay your comments and observations regarding your stay at The St. Regis Aspen Resort. While it sounds as though you were able to enjoy the beauty of Aspen and our recent renovation, I would like to express regret for the shortcomings and difficulties you experienced with regards to the service you received. I am sorry that you were not provided with exemplary service in regards to the credit card authorizations, a clear explanation from the spa about the services, and your linens not being refreshed as frequently as desired. I would also like to offer my apologies for the fact that you were not able to fully relax during your stay given the fact that you had these service reoccurrences. This certainly does not meet our standards, nor your expectations, and for that I am truly sorry.

We sincerely appreciate online reviews as they highlight areas in need of enhancement here at the Resort and your feedback allows us to make proper improvements for the future. Thank you for bringing to my attention the frustrations you encountered with service at the front desk, with the spa and housekeeping teams. We will address all of these issues with our staff, so that we may continue to grow as a team and as a luxury Resort. I am pleased to hear that you received uncompromising service from Nina and the Shadow Mountain Lounge staff.

I do hope that the next time you travel to Aspen that you will consider staying with us once again. You have our commitment for a more enjoyable stay in the future. Please do not hesitate to reach out to my office if there is anything that I may assist you with.

Kind Regards,
H. Steenge-Hart, General Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 1 февраля 2014 г.

Saint Regis - это имя обычно говорит само за себя. В Аспене Saint Regis абсолютно оправдывает марку шикарного отеля. Идеально расположен: можно дойти пешком (3 минуты) до подъемников региона Aspen Mountains. Автобусная станция, от которой можно доехать на бесплатном ски-бусе до Buttermilk, Aspen Highlands и Snowmass, 5 минут пешком от отеля. Отель находится в тихом районе. За отелем расположена роща и частные дома, недалеко парк, но в то же время в шаговой доступности магазины и рестораны.
Сам Аспен - очень уютный, красивый город, прямо на улицах - сосновые рощи.
Из аэропорта гостей отеля Saint Regis встречает специальный автобус, нужно лишь заранее сообщить номер и дату рейса.
Номера в отеле просторные, уютные, обстановка выдержана в спокойных тонах. Имеется теплый открытый бассейн. В лобби можно посидеть у камина.
В отеле можно поужинать в знаменитом ресторане. Кухня там открытая, готовят несколько поваров и поэтому в меню блюда именные - от каждого повара - свое. За процессом приготовления кушаний можно наблюдать - это своего рода настоящее шоу.
Очень порадовало хранилище для лыж в этом отеле. Такого любезного отношения персонала мы нигде еще не видели, хотя катались на многих курортах в нескольких частях света. Мы не успевали зайти в дверь, как к нам подходил служащий, забирал лыжи, сам ставил их на специальную стойку. То же было и с ботинками, их ставили сушиться и приносили наши тапочки. В отеле есть хранилище для лыж, мастерская по ремонту, магазин и прокат.
Интернет в отеле платный. Это тоже странно для европейца. Обычно отели такого уровня всегда предлагают бесплатный wi-fi. Но для Америки это нормально.
Я не буду здесь говорить о самом регионе катания, все-таки это отзыв про отель. Скажу только, что обслуживание на подъемниках также супер. Все здороваются, желают удачного дня. Мы были в то время, когда в регионе был очень сильный мороз. Первые три дня внизу было 20 градусов ниже нуля (по Цельсию), на горе - 25. Несмотря на это все подъемники работали. Потом потеплело. Людей было мало на протяжении 10 дней нашего катания. Очередей не было нигде. Даже на знаменитый склон Highland Bowl, обычно там много желающий и узкая тропа наверх.
Я поставила отелю оценку "хорошо", потому что с нами там имели место две не очень приятные ситуации. Первая связана с тем, что по приезде нас хотели поселить в номер connected. Тем, кто не знает, что это, объясню. Это два номера, соединенные между собой дверью. Обычно в эти номера размещаются дети и родители или другие близкие родственники или друзья, которые хотят иметь возможность ходить туда-сюда. Но жить в таком номере, имея за стеной совершенно незнакомых людей неприятно. Звукоизоляция там из-за двери снижена. Когда мы бронировали номер в этом отеле, мы указали (всегда так делаем), что номер connected нам не предлагать. Каково же было наше удивление, когда сотрудник отеля при заселении провел нас в номер, и мы увидели, что он connected. Из-за закрытой двери доносились голоса, звук работающего телевизора и т.п.
Мы сказали, что номер нас не устраивает. Нам показали другой, который также оказался connected. Мы снова отказались. Тогда портье на reception сказал, что других номеров нет. Мы были даже готовы выехать в другой отель в тот момент, однако портье позвал вышестоящего сотрудника, который разрешил наш вопрос. Нам был любезно предоставлен номер, о котором мы просили.
Второй проблема связана даже не с отелем Saint Regis, а с американской системой оплаты счетов в отелях вообще. Когда клиент приезжает в американский отель, всегда на его карточке блокируется определенная сумма - ее величина зависит от уровня отеля (в Saint Regis Aspen при заселении у меня с карточки заблокировали 500$). Это некий депозит, гарантия того, что дополнительные расходы клиент обязательно оплатит. Такая система сама по себе непонятна для европейца. Получается, что тебя заранее всегда подозревают в том, что ты не оплатишь свои дополнительные счета. В то время как в Европе, Японии, на любом курорте на острове достаточно лишь просто предъявить кредитную карту или вовсе только паспорт. Понятно, что если ты не будешь пользоваться дополнительными услугами в отеле, твоя заблокированная сумма к тебе вернется. В американских отелях говорят: "Не беспокойтесь, мы же не снимаем деньги с вашего счета, мы просто блокируем эту сумму как гарантию. Деньги же остаются на вашем счету, они будут доступны как только банки уладят все свои формальности". Какие банки и какие формальности - остается загадкой. Вопрос в том, что заблокированная в американском отеле сумма появляется на твоем счету только через несколько месяцев. Все это время деньги гуляют неизвестно где.
Мы много раз были в США и останавливались во многих отелях. То, что в Аспене с нас взяли депозит, было для нас нормально.
Еще нормальной практикой для американских отелей является, что деньги с твоей карты снимаются за ужины и т.п. сразу же, а не в конце пребывания при check-out, как в большинстве европейских отелей.
Но мы очень удивились, когда после первого же ужина в ресторане отеля с нашей карты была снова заблокирована сумма денег. Но не равная стоимости ужина, а превышающая ее почти в два раза. Мы обратились на reception за разъяснениями. Мы спросили:" Позвольте, господа, при заселении у нас заблокировали в счет расходов в отеле 500$. OK. Мы поужинали на 200$. Почему у нас на счету заблокировали сумму еще в 500$?!!!" Нам ответили, что так у посчитал компьютер. Он спрогнозировал наши предстоящие расходы и решил, что неплохо бы побольше денег у нас заморозить. На всякий случай. Я спросила, а что если мы вообще не будем в отеле больше ужинать, а будем ходить по многочисленным городским ресторанам? На reception ответили стандартно:"Не беспокойтесь, эти деньги только временно недоступны, они к вам вернутся". Да, я знаю, но через несколько месяцев, а пока ими будет пользоваться американский банк и отель.
Отель мы полностью оплатили заранее. Вообще-то обидно, что при стоимости номера в тысячу долларов в сутки возникают какие-то блокировки денег на счету. Получается, что тебя изначально подозревают в возможносм мошенничестве. Господа, как-то несолидно получается.
Мы и дальше собирались ужинать в отеле. Муж пригрозил, что если еще с нашей карты будут сниматься деньги с превышением суммы по счетам, он заблокирует карту. Ситуацию удалось разрешить с помощью одного из сотрудников отеля. Там, кстати, есть русскоговорящий сотрудник, его зовут Максим, его услуги и пригодились. И дело тут даже не в языке ( по-английски мы говорим хорошо, а в образе мышления). Он уладил дело. Несмотря на то, что мы еще несколько раз ужинали в ресторане отеля и пользовались интернетом, деньги на карточке больше не блокировались.
Только эти два факта не позволили мне поставить отелю самую высокую оценку. Но то, что в обоих случаях ситуация разрешилась в нашу пользу, говорит о том, что администрация отеля вполне способна адекватно реагировать на просьбы клиентов.
Считаю возможным рекомендовать отель. В случае повторной поездки в Аспен, несомненно, выберем Saint Regis. Учту, однако, особенности американской платежной системы. Не хочется, чтобы двои деньги бродили где-то по несколько месяцев, прежде чем вновь появиться на счету.

  • Проживание: февраль 2014 г.. Тип путешественника: пара
    • Цена/качество
    • Расположение
    • Качество сна
    • Номера
    • Чистота
    • Обслуживание
Спасибо, Zaich!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
StRegisAspen, General Manager в The St. Regis Aspen Resort, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 7 февраля 2014 г.
Переводчик Google

Dear Valued St. Regis Aspen Guest,

Thank you for taking the time to post your comments regarding your recent stay at The St. Regis Aspen Resort. I am very pleased to hear that you enjoyed Chefs Club by FOOD & WINE, that you found our ski valet to be helpful and friendly and that you found the resort to be well-situated here in Aspen.

Unfortunately, I am dismayed to read of the difficulties you encountered in finding a room that was to your liking. I also want to apologize for the issues you experienced with our hotel deposit. This type of service does not meet our standards, and for that I apologize. I am, however, pleased to hear that Max was able to offer you uncompromising service and resolve the deposit issues for you. I hope that we may have the chance to host you once again at the Resort where you would have our commitment for a more enjoyable experience.

Please feel free to reach out to us if you have any further questions or concerns. We look forward to welcoming you to the resort again in the future.

Kind regards,
H. Steenge-Hart, General Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 7 января 2014 г.

Курорт супер, мало людей (после нового года) - только подходишь к подъемнику и без очереди подымаешься. Сервис супер.
Отель особенно понравился - интерьер, бассейн на улице (с подогревом),история и сервис - когда были проблемы с интернетом (скорость была очень слабая) Максим, решил вопрос очень оперативно (сразу видно профессионального ИТ- специалиста).

Проживание: январь 2014 г.. Тип путешественника: пара
Спасибо, JoobyPM!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
StRegisAspen, General Manager в The St. Regis Aspen Resort, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 13 января 2014 г.
Переводчик Google

Dear St. Regis Aspen Guest,

We are very pleased that you had the opportunity to stay at The St. Regis Aspen Resort on your vacation to beautiful Aspen, CO. We sincerely appreciate your kind recommendation of our establishment, our newly renovated spaces and the uncompromising service you received from our staff. We would love to have you here anytime as our guest; so please come stay with us again soon!

Kindest Regards,
H. Steenge-Hart, General Manager

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Данные отзывы были переведены с английского языка с использованием машинного перевода. Показать машинный перевод?
Отзыв написан 5 августа 2017 г.

  • Проживание: август 2017 г.. Тип путешественника: семья
    • Качество сна
    • Чистота
    • Обслуживание
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы