Очень жаль было читать Ваш отзыв, в котором Вы извратили большинство фактов и описали ситуацию с точностью до наоборот. Радует, что у нас сохранилась наша с Вами переписка, из которой видно, что Вы, мягко говоря, пишите неправду. Будем опровергать обвинения прямо по пунктам:
1.Цитируем Вас:
" Организации- агентству Hop on Hop off ставим 1 балл за то, что отправляют на экскурсию в горы, не глядя на прогноз погоды."
Это ложь. Беспокоясь о погоде и проверив её заранее, именно мы написали Вам сообщение за несколько дней до тура и предложили Вам поменять местами купленные у нас две экскурсии: Тур Тбилиси-Мцхета-Джвари и тур Военно-Грузинская дорога. Мы Вас предупреждали и предложили Вам поменять местами эти две экскурсии именно потому, что в день, когда Вы забронировали обзорную экскурсию, погода в горах была на много лучше, чем в тот день, на который был забронирован тур по Военно-грузинской дороге. Это как раз доказывает то, что мы озабочены тем, чтобы наши клиенты получили максимальное удовольствие от экскурсии, а не просто были отправлены на тур. Однако именно Вы отказались от этого предложения, предпочтя другие планы хорошей погоде, которая для Вас была на столько важна. Вот этот кусок из переписки:
---------------------------------------------
-Юля добрый вечер, хочу напомнить что завтра у нас экскурсия В Казбеги, Отправление 9:50 Площадь свободы Улица Пушкина 9
-Добрый вечер! Вы ошиблись, мы на 12 бронирование экскурсию в Казбеги. А завтра у нас должна быть обзорная и в Мцхету
-Мы знаем, мы хотим поменять местами, потому что погода хорошая, и все будет видно замечательно)
-Нам неудобно, мы завтра вечером забронировали уже ещё одну вечернюю программу..
-Хорошо, завтра сити тур и 12/12 Военно- Грузинское дорога
-Спасибо
---------------------------------------------
Как Вы понимаете - погодой управлять мы не в силах, а скорректировать свои планы Вы были в силах, раз уж Вам так важна была погода, но Вы сами отказались.
2.Цитируем Вас:
"...деньги, естественно, тоже не вернули, и даже не принесли извинения."
Мы совсем не понимаем, за что мы должны были вернуть деньги и за что извиняться. Обращаем Ваше внимание и внимание Читателей, что у нас на сайте КРАСНЫМ по белому написано, что зимой наш тур по Военно-грузинской дороге проводится в сокращённом варианте до Гудаури без Казбеги, так как Казбеги зимой не доступен по погодным условиям. Но мы сократили не только экскурсию, но и её стоимость. Тур, включающий Казбеги, стоит 65 лари на человека, а тур без Казбеги стоит 55 лари на человека. Именно этот сокращённый тур по пониженной цене Вы и купили и, собственно говоря, его и получили. Вы сами пишите, что доехали до Гудаури.
Вывод:
Советуем внимательно читать описание тура на сайте, чтобы потом не сыпать ложными обвинениями и не вводить в заблуждение читателей. Вот красная надпись на нашем сайте из описания купленного Вами тура:
--------------
ЭТО ЗИМНИЙ СОКРАЩЁННЫЙ ВАРИАНТ ТУРА: «Тур в Казбеги: Военно-Грузинская дорога — Ананури — Гудаури — Казбеги«. В связи плохой доступностью проезда дальше г. Гудаури из маршрута исключены последние пункты: Травертиновая скала, г. Степенцминда и подъём к храму Гергетской Троицы.
--------------
Хотим заметить, что если бы дорога на Казбеги была открыта, что скорее всего было в предлагаемый нами предыдущий день, то несмотря на то, что Вы купили тур с пониженной стоимостью, мы бы Вас туда отвезли, нам не жалко.
Почему-то другие участники экскурсии поняли эту особенность зимнего тура в горы, и зайдя после экскурсии к нам в офис, не высказали ни одной претензии, так как все были предупреждены о вероятности того, что в Казбеги они не попадут.
3. Единственная претензия, с которой мы можем согласиться - то, что мы случайно пропустили и не заметили Ваше сообщение на Вотсап, и только поэтому мы Вам не ответили. Если бы заметили его, то написали бы Вам всё выше сказанное сразу.
Таким образом, в нашем ответе мы предоставили все доказательства, опровергающие Ваши обвинения.
Рейтинг Вы нам подпортили, но мы хотя бы донесли правду до читателей.
Хотим посоветовать Вам не писать не правдивые отзывы.
С удовольствием отвезём Вас до Казбеги с нашими замечательными гидами летом.
Всего хорошего.
