Уважаемые, просьба, когда даете описание комнат, обозначать, к какому корпусу они относятся.
Разве трудно дать информацию по каждому из корпусов в отдельности, чтоб не приходилось гадать, в каком конкретно номере бронировать?
Идите от клиента и люди к вам потянутся.))Еще
Были 2 суток на 8 марта. Корпус Олимпийский. Плюсы: 1.Номер достаточно комфортный, вид на море и горы Ялты супер, в номере очень тихо. 2. До центра Ялты 1 км. 3. Открытый бассейн с подогреваемой водой и противотоком. Минусы: 1.Столовка, это не ресторан со шведкой, это СТОЛОВКА, как по интерьеру зала из 80-х, так и по выбору еды как в дешёвой гостинице. Вся еда холодная, за час до окончания завтрака приходилось ждать что-же наконец принесут сьедобного... и вот.... Несут котлеты... На 8 марта... 2.При бронировании уточнили о температуре в номере, узнали что в отеле собственная кательная и в номерах радиаторы. Но при заезде они были холодные. Вызвали "мастеров", после которых открыли все окна и двери на 40 мин. для проветрования запаха водкипива и селёдки... Неожиданный квест. 3.Для отеля с открытым бассейном (200-300м от корпуса Олимпийский) и номера комфорт за 4 т.р. неприятно удивило отсутствие халатов. 4.Парковка за доп. 200 р. в сутки. Оч.странно. 5.Кровать king size это не две сдвинутые кровати с топером сверху!!! Как то так. Но, все равно, Ялта - город счастья!
Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Отдельная благодарность за Ваши конструктивные замечания. Они все приняты в работу. Отзывы наших гостей помогают нам постоянно работать над уровнем сервиса для того чтобы Ваш отдых был еще более комфортным. Будем рады видеть Вас вновь.
Уже не в первый раз останавливаемся в парк-отеле "Актер". С каждым разом видны приятные улучшения. Номер всегда бронируем один и тот же -Администрация всегда идет на контакт и учитывает пожелания гостей! Спасибо всей команде персонала за отличный и приятный отдых!!
Здравствуйте, Елена. Мы Благодарим Вас за чудесный отзыв и постоянство в выборе вашего отдыха в Актере. Лучшая награда за труд нашей команды это Ваши положительные эмоции. Будем рады новым встречам с Вами.
Отдыхал с 6 по 8 марта 2020. Бронировали без предоплаты, оплата по карте по приезду. Приятно был удивлен ухоженностью пансионата. Хорошие номера, новая мебель, без запахов, все работает. Лестницы и перила в здании начищены и сверкают что боишься прикасаться). Ухоженная территория. Рядом море. До центра Ялты 15 мин пешком. Завтрак - шведский стол, скромно, но у меня претензий нет. Единственное, номер освобождается в 11 утра, рановато и продлить нельзя.
Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего комплекса. Мы рады, что отдых в Актере Вам понравился. Хотели уточнить, что при наличии свободных номеров, номер можно продлить на пол дня (поздний выезд). Будем рады видеть Вас вновь.
Жили в пансионате с 6 по 20 октября. 1-я неделя - шведский стол, на 2-й неделе шведский стол отменили и перешли на обслуживание по предварительному заказу. Вопросы возникли уже в 1-ю неделю. У одного из контейнеров с подогревом для горячих блюд подогрев не работал, поэтому то омлет, то оладьи были холодными. На вопрос, почему блюдо холодное, администратор отвечала,что это "холодная закуска". На второй неделе принесли яичницу в порционной чугунной сковородке. Перевернув её, обнаружила, что снизу она вся черная. Но она не была сгоревшая, просто её пожарили на грязной сковородке - похоже было на слой сажи. В середине 2-й недели убрали кофемашину, предлагавшую 8 видов напитков - от эспрессо до горячего шоколада. Вместо неё поставили старую кофеварку, выдавшую маленькую или большую чашку коричневой бурды. День за днём исчезали предлагаемые к чаю/кофе джем, лимон, молоко, выпечка, хлеб для тостов. В последний день вместо всего этого поставили только засахарившийся мёд. И в довершение картины подали стыдливо сложенный конвертиком сгоревший блин. Официантки в подавляющем большинстве неприветливы, на замечания отвечают хамовато. Администратор зала Ольга ответ на просьбу обслужить побыстрее (надо было успеть на экскурсию) устроила небольшую истерику с криком "У меня не десять рук". Работа столовой совершенно не соответствует безупречному уровню обслуживания в корпусе "Олимпийский", где мы жили. Такая столовая демонстрирует неуважение к клиентам и портит имидж приличного места.
Спасибо за то, что не остались безразличны, Ваше мнение очень важно для нас. Мы внимательно изучили факты указанные Вами и приняли соответствующие меры. Надеемся, что в следующий раз при Вашем посещении мы приятно удивим Вас. С Уважением!
Природа Крыма, Море, кажется все должно располагать Гостей исторического места Отеля "Актер" к прекрасному отдыху и набору Сил и Здоровья!
Но не тут-то было...
АДМИНИСТАТОР!
Это - визитная карта Отеля после всех выше перечисленных условий, предложенных Природой Ялты и руководителями отеля!
От администраторов за стойкой необходимо будет добиваться вами же оплаченных Услуг, а отношение Их к Гостям будет пропорционально желательной Невидимости дорогих Гостей, а лучше, по их мнению, чтобы они поступали согласно мечте-Девизу местного администратора:
"Делай все Сам, спрашивай все сам и догадайся "что-где и когда - в Отеле , конечно же Сам!"
Да!
Вас встретит прекрасный, теплый прием и старания младшего персонала - ухоженных и добродушных Горничных, которыми и будет полезно и необходимо заменить абсолютно большую!!! часть безразличных и хамоватых Горе-Администраторов, которые безразлично сидят за стойкой и раздраженно оправдываются, когда их "достают " исполнением услуг в отношении Гостей отеля!
...когда их отрывают от своих " личных дел", покушаясь на их "личное пространство", как заявила одна из мл.администраторов.
Итак, к великому сожалению - Обслуживание администраторами Гостей происходит в режиме " По настоятельному Запросу"..., а не "По умолчанию" в режиме Гостеприимства и обязательств исполнения заявленных Услуг заботливым руководством Отеля.
Таким образом, Руководство Курорта и младший персонал и это видно, максимально заинтересовано в привлечении Гостей, а Горе-администраторы ведут себя как "в своей вотчине" и совсем не заинтересованы в исполнении своих непосредственных главных обязанностей - Информировании об услугах, создании Уюта, Заботе и привлечении новых Гостей!
Здравствуйте. Мы благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Ваше мнение очень важно для нас и поэтому мы просим конкретизировать ситуацию. В нашем комплексе работет несколько стоек Ресепшн. На какой именно стоике возникла ситуация, которая Вас возмутила. Какая именно ситуация. Мы будем признательны Вам за конкретную информацию и обязательно примем меры.
