Пытались сегодня заселиться на 6 ночей (2 ночи в номере эконом по 5500р/сут и 4 ночи в улучшенном по 8000р/сут.). Номера абсолютно простые. Паспорта лежали глубоко в чемодане. Мы тактично попросили оставить права, деньги, а паспорта принесем после заселения, тк с ребенком 3 лет не оч удобно их доставать. В ответ моментально услышали откровенное хамство от администратора. После фразы о том, что мы ваши гости и может сделаете поблажку, услышали в грубой форме: нашими гостями вы будете только после официального заселения и тд. Повторюсь, мы были максимально спокойны и тактичны. Ок, правила есть правила даже если, но можно было это как-то в другом тоне донести, естественно, мы не стали бы возмущаться на вежливость. Мы часто путешествуем, но с таким столкнулись впервые. Заселяться, естественно, не стали.

Сегодня заселились в данный отель. В шоке от номера. На троих взрослых человек представили маленькую комнату в жутком состоянии, квадратов 10 с 2мя кроватями и на вопрос а где спать третьему, консьержка заявила что на балконе где стоит кровать старая годов с 70х с ужасным вонючим матрасом, при этом сообщив что ничего странного, что многие любят спать на улице. В шоке полнейшем. Возмущенная горничная принесла раскладушку с рваным тонким матрасом но и раскладушку поставить некуда кроме как на балкон. Тур пакет из Казани обошелся в 160 тысяч рублей на 12 дней, возможно для Ялты это и норма но считаю что предупреждать о месте на балконе для человека необходимо еще при бронировании. В иньернете о таких "мелочах" информацию просто нереально установить. Настолько Секретная информация что месяц не могли установить что же нас ждет в номере "улучшенном" за который пришлось переплатить.

Из плюсов: отличный номер (корпус Чайка, номер Люкс) 2 комнатный с огромной верандой, кухней с полноценным холодильником, варочной поверхностью, посудой и приборами. Отзывчивый персонал корпуса.

Из минусов:
1. действительно информация при бронировании неполноценная. -непонятно в каком корпусе бронируешь проживание.
-ни слова не сказано, что питание (за исключением завтрака) не «шведский» стол. На завтраке выдают бумажку, в которой необходимо отметить блюда, в моем случае, на ужин и такой выбор надо сделать сразу на неделю!!!
2. оплачено было питание-завтрак и ужин. Оплачивалось все безналичным путём, отправлена платёжка в отдел бронирования с просьбой подтвердить... в ответ тишина. НО это мелочи по сравнению с тем, что придя на ужин, мы обнаружили, что на нас не накрыто, и сотрудники не обладают информацией, что у нас оплачены ужины. Хорошо, что администратор ресторана подсуетилась и отвела на ужин в кафе, которое находится на территории. И опять НО... в кафе этом нам не предложили что-то выбрать, не сообщили, чем же нас покормят, просто дали то, что дали (из разряда ешьте либо это, либо ничего). Элементарно воды не дали, точнее дали, но за отдельную плату, при том, что на ужине вода бесплатна.
3. единственное кафе, располагающееся на территории. Мне не понять зачем давать меню, если в нем нет 80% позиций. Элементарно нет супа детям. И это изо дня в день. И наверное можно бы было понять эту ситуацию, если бы мы были единственные, кто питался в кафе. Но в обед все столы заняты и люди задаются одним и тем же вопросом: «а что есть из меню»?
4. «чистота» здания, в котором находится столовая (ну рестораном назвать сложно). На лестнице пыли см 3 лежит. За период нашего пребывания кем-то брошенная бумажка, так и не была убрана. Ковёр, располагающийся на лестнице, не видел пылесоса, на мой взгляд, не меньше года.
5. заброшенный недостроенный корпус. Портит весь вид, как из окна номера, так и вид с пляжа.
6. территория за забором. Ну неужели к сезону нельзя хотя бы промести весь мусор?! Выходишь за территорию и видишь вдоль забора отеля кучи мусора, листьев.
7. полное отсутствие сервиса на пляже. Пляжного бара нет. Желания зарабатывать деньги нет (дети захотели покататься на ватрушке-сказали ждите, свяжемся с теми, кто этим занимается. В итоге мы не дождались ни катания, ни элементарного ответа будет ли что-то или нет. В другой день захотели покататься на сап борде-нет человека, кто бы взял денег). Почистить прибитый штормом мусор никто не удосужился. После 15 мин на пластиковом лежаке возникает боль в спине. Сейчас на рынке есть столько вариантов либо мягких лежаков (например, как на пляже Массандра), либо матрасов на имеющиеся лежаки. Под навесом мест в 9.30 уже нет, зонтов нет. Приходится палится на солнце. Ну есть же вариант увеличить навесы, либо зонты установить.