Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“Безответственность и хамство.”
Отзыв о Dubai Relax Travel LLC

Dubai Relax Travel LLC
Рейтинг № 278 из 596 Туры в Дубае
Подробнее о достопримечательности
Подробнее о достопримечательности
Рекомендуемая продолжительность посещения: Более 3 часов
Отзыв написан 1 июня 2018 г.

22 мая ездили от компании Relax в парк Феррари в Абу-Даби.
До этого от этой же компании ездили еще на 3 экскурсии, на которых гид расхваливал парк и самую быструю американскую горку в мире Формула Росса. На сайте при бронировании обещают незабываемые эмоции от этой самой горки и тд. Собственно в этот парк мы собирались именно из-за этой горки.

С утра нас забрала девушка из отеля и отвезла нас и еще 4-х туристов в парк. При входе в парк она сказала где будет ожидать нас в 18:00 не русско-говорящий водитель, который отвезет нас на автобусе обратно в отель, после чего просканировала билеты с телефона по которым мы зашли в парк и исчезла, не оставив никаких контактов. То есть у нас на руках не было даже билетов, мы не могли выйти из парка, иначе нас не впустили бы обратно.
Собственно тут нас и ожидало главное разочарование - горка Формула Росса, ради которой мы сюда приехали, не работала. Мы начали узнавать у сотрудников парка и оказалось, что она не работает уже весь месяц. С чего вдруг нас об этом не уведомили в агенстве, мне было не понятно.

В итоге мы не получили то ради чего приехали и потратили весь день и 220$. Поэтому как нас привезли в отель я связался с менеджером у которого приобретал экскурсию и потребовал частичного возврата средств, а именно 100$. На что получил в ответ, что они не несут ответственности за нерабочие горки и ничего возвращать не будут, и вообще я там катался на других горках и еще тут чего то требую, и вообще надо было сразу от туда им сообщить. Вот только сообщать было некому, нас по сути довезли на групповом такси и бросили в парке, то есть если не дай бог что случиться то ты и не обратишься ни к кому, никто ни за что не несет ответственности.

После долгих объяснений и ругательств с менеджерами, выяснилось что они были вкурсе что горка не работает уже месяц и они сказали что вернут 100$, как приедет их директор Инна Юрьевна. А на следующий день, когда она приехала, они сказали что директор решила ничего не возвращать.

Мой отзыв: компания Relax Travel продемонстрировала безответственность и хамство, отвратительная компания с совочным директором, которая не думает и не собирается думать о своих клиентах и уж тем более нести хоть какую-то ответственность за соблюдение того что они обещают в своих экскурсиях!

1  Спасибо, Dmitry_di!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Timur K, Owner в Dubai Relax Travel LLC, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 3 сентября 2018 г.

Добрый день Алексей Анатольевич,

Во первых хотелось бы извинится что так получилось.

Мне очень жаль что у вас осталось такое впечатление, и был бы рад пожать вам руку и предложить вам экскурсию на $100 в след ваш приезд.

Хотелось бы ответить на ваше изложение:

1. Вы заплатили $210 (не $220), и вам вернули $20 = $190
Для тех кто читает, просто билеты стоят $80/человека = $160 на двоих
Это легко проверяется на официальном сайте

2. Такси в ОДИН конец стоит не меньше $65 (сайт RTA DUBAI) может легко вам доказать это

3. Горка Formula Rossa закрылась 15ого мая (вечером), парк нас НЕ проинформировал официально. Вы там были 21ого. Если вам интересно я вам пошлю отдельно переписку с их руководством. Они НАС подставили.
Их оправдание то что открылась новая горка - FLYING ACES, котороя по их мнению и задумке круче чем FORMULA ROSSO.
То что Игорь сказал вам что мы якобы знали и СКРЫЛИ это не правда.
Мы возим во все парки, и у нас совсем нет предпочтений.

4. То что вам там БРОСИЛИ :)
Вас русскоговорящий гид привез, провел и уехал. Что еще от него требовалось?
У вас был контакт и ватсапп Игоря через кого (кстати не наш сотрудник, а просто агент) которому вы могли написать сразу. Мы могли бы вас привести назад, поговорить с руководством парка, отменить билеты и т.д.

А теперь по мелочам

"То есть у нас на руках не было даже билетов, мы не могли выйти из парка, иначе нас не впустили бы обратно."

Билеты одноразовые. Даже если бы у вас они были на руках и вы вышли, вас все равно бы не пустили назад. А попросить временные ремешки для выхода вы могли и без билетов.
Более того, парк находится по середине пустыни.

"Мы начали узнавать у сотрудников парка и оказалось, что она не работает уже весь месяц."
Это не правда, она закрылась 15ого.

"С чего вдруг нас об этом не уведомили в агенстве, мне было не понятно."

Нас не проинформировал парк. Мы не проинформировали агента (Игоря). А так бы мы с удовольствием вас свозили бы в другой парк (Dubai Parks, IMG). Они ближе и нам выгодней гораздо.

"Вот только сообщать было некому, нас по сути довезли на групповом такси и бросили в парке, то есть если не дай бог что случиться то ты и не обратишься ни к кому, никто ни за что не несет ответственности."

А как вы заказали экскурсию? Вы вели переписку с Игорем целую неделю до этого и ездили на 3 экскурсии. И тут у вас нет контакта??
У вас есть его телефон и ватсапп.

Пробыть там целый день, а потом написать что вам не понравилось, это как заказать в ресторане блюдо, скушать его а потом попросить возврат денег за то оно вам было не вкусно :)

А переходить на личности и оскорбления с упоминанием ФИО это уже как то совсем не по мужски.

В этом случае, действительно нас подставил парк, а вы единолично вините нас. Хотя если бы мы были таки ужасными вы бы не заказывали больше чем одну экскурсию.

Тимур
bdm{at}dubairelaxtours.com

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Оценка путешественников
Тип посещения
Период
Язык
Фильтровать

3135 из 36 отзывов

Отзыв написан 1 февраля 2018 г.

Мы брали обзорную экскурсию в Абу-Даби. Ездили вместе с мужем без детей. Забрали нас из отеля в Дубае рано утром. Скажу сразу, ехать долго, но автобусы очень комфортные с кондиционером. Интересные гиды, которые рассказывают занимательные истории) Понравилась мечеть, было жарко, слепило глаза... Но атмосфера непередаваемая!Понравился Абу-Даби - на улицах все аккуратно и чисто.
Вобщем было интересно, очень насыщенная экскурсия и хорошее экскурсионное бюро.

Спасибо, Guzel U!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 30 января 2018 г.

Наша поездка в Дубай удалась!Спасибо, действительно очень хорошее экскурсионное бюро (а нам есть с чем сравнить). Мы брали экскурсию в Мусандам, прогулку по Дубаю, ездили в Абу-Даби. Гиды русскоговорящие, очень веселые. По дороге у жены случился казус. Гидам спасибо, пришли на помощь - оказались очень отзывчивыми людьми! Будем советовать и родным, и друзьям это экскурсионное бюро!!!

Спасибо, Dmitri U!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Данные отзывы были переведены с английского языка с использованием машинного перевода. Показать машинный перевод?
Отзыв написан 3 сентября 2018 г. через мобильное устройство

Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы
Отзыв написан 26 июня 2017 г. через мобильное устройство

Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Timur K, Owner в Dubai Relax Travel LLC, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 9 сентября 2017 г.
Переводчик Google

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

Путешественники, которые просмотрели Dubai Relax Travel LLC, также просмотрели

Дубай, Эмират Дубай
Дубай, Эмират Дубай
 
Дубай, Эмират Дубай
Дубай, Эмират Дубай
 

Вы посетили объект Dubai Relax Travel LLC? Поделитесь впечатлениями!

Написать отзыв Добавить фотографии

Владельцы: как это выглядит для вас?

Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.

Регистрация владельца объекта