Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Tripadvisor
Дубай
Отели поблизости
Отзывы (1 389)
Отфильтровать отзывы
1 389 результатов
Оценка путешественников
790
312
144
65
78
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
790
312
144
65
78
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
38 из 1 389 отзывов
Отзыв написан 5 недель назад

Скажу сразу, мы делимся своим опытом пребывания в данном отеле. Все что написано ранее в других отзывах или предвзято или гости не видели ничего лучше.
С виду отель вроде выглядит неплохо, даже зайдя внутрь с центрального входа не сразу определишь что в нем есть подвох.
Нас привезли около 00 00 часов со второго входа, где находятся рестораны и бары, а их тут 5. Мексиканский, китайский , индийский и еще 2 бара, музыка орет до 3 утра (как выяснилось позже- на последнем этаже в номерах очень слышно грохот) что сразу бросилось в глаза обилие индусов в гостинице- как будто побывал в Индии.
На ресепшн улыбчивый молодой человек оформил номер для некурящих на 5-м этаже, поднялись в номер. Открываешь дверь и в лицо тебе запах мерзкого пота на пару табаком, вонь невыносимая. Белье на постели было ощущение , что просто перевернули и застелили, диван прожженный с огромными пятнами непонятного происхождения, на полу волосы черные длинные , в ванной комнате и на унитазе куча волос. Был ШОК-отель 4 -звезды.
Вышли из номера и пошли менять на другой .На ресепшн было удивление почему , вам разве не понравилось? Объяснив причину нам поменяли номер на 7 этаже. Зайдя в номер, было получше ,но запах курева стоял невыносимый, волосы также присутствовали по номеру-оставили номер до утра.Утром была встреча с гидом, попросили гида чтобы нам поменяли номер. У персонала было удивление, мы ведь вам представили самый лучший номер , что вам опять не нравится . Объяснив в чем проблема и приведя менеджера и гида в номер , все вопросы были сняты, нам выделили номер, на этом же этаже. Менеджер выделил менеджера по клинингу и она лично принимала участие в уборке. Нонсенс, но оказывается по международной классификации отеля 4 -звезды , полагается только 1 полотенце на человека, и 1 полотенце для рук на 1 номер, это так объяснил менеджер по клинингу, на все мои доводы и ссылки на стандарт-она лишь тупо улыбалась и говорила , что тут это не действует.
Номер скажем так стал получше,но не идеал, есть куча нюансов.
Завтрак--хуже завтрака не видел, все что написано в других отзывах, что представлено на сайте отеля, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ действительности, не СООТВЕТСТВУЕТ -звездности отеля.
Вообще в отеле 2 завтрака, один большой зал для индусов с другим выбором блюд,а другой для нас белых.Попытались пойти на завтрак к индусам, нас не пустили , сказали что вам там делать нечего
В общей сложности мы завтракали 3 раза за весь отдых, выбирая хоть что то съедобное
Вообще как этим можно кормить людей????
Свиней -можно, людей нет!!!
Бассейн наверху неплохо, но то что представлено на сайте тоже не СООТВЕТСТВУЕТ. Все лежаки старые и разваливаются. Полотенца выдают, но сами видели как использованные полотенца СУШАТ и складывают обратно в стопочку и выдают новые гостям, т.е не стираются
Кто то написал в отзыве об Мексиканском ресторане,я знаю что такое мексиканская кухня, так данный а-ля ресторанчик рядом не стоит.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ,НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ ЧТО ПРЕДСТАВЛЕНО НА САЙТЕ.
К слову отель старый и требует полной реконструкции

Совет по выбору номера: Тут выбирать нечего
Дата пребывания: январь 2020 г.
    • Цена/качество
    • Расположение
    • Обслуживание
Спасибо, andora21!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 23 января 2020 г.

Отдыхали с 13-23, номер просторный, чистый. Обслуживающий персонал очень отзывчивый и доброжелательный. Уборка номера производилась ежедневно, также и ежедневная смена банных принадлежностей( очень удивило). Пляж в 15 минутах езды максимум, очень классный, один из лучших- La Mer. Полотенце на пляж дают в бассейне. У нас были только завтраки, очень сытно и вкусно кормили в мексиканском ресторане. Все необходимое находится в пешей доступности. Рядом метро. Администратор Лариса, всегда вам поможет и все подскажет. Не забывайте давать чаевые обслуживающему персоналу, они трудяжки

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Поездка с друзьями
Спасибо, _Z8604ZR!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SSarisen, General Manager в Grand Excelsior Hotel Bur Dubai, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 5 недель назад

Уважаемый наш ценный гость! Спасибо, что поделились с нами своим отзывом. Приятно получать положительные отзывы, такие как ваши. Я рад, что вы были впечатлены нашими предложениями отеля и наслаждались вашим пребыванием у нас. Я счастлив узнать, что все было идеально от начала до конца; Мы гордимся тем, что предоставляем услуги, и вся команда всегда рада узнать, что мы оправдали ваши ожидания. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в Grand Excelsior Bur Dubai.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 22 января 2020 г. через мобильное устройство

Все было очень хорошо и комфортно, приветный персонал.Было комфортно и уютно♥️ Теплая вода,мягкая кровать,красивый вид с окна.Рабоьают кондиционеры.Вкусная еда.Очень понравилось тут отдыхать .Спасибо

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, E5197UO_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SSarisen, General Manager в Grand Excelsior Hotel Bur Dubai, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 23 января 2020 г.

Уважаемый наш ценный гость! Спасибо, что поделились с нами своим отзывом. Приятно получать положительные отзывы, такие как ваши. Я рад, что вы были впечатлены нашими предложениями отеля и наслаждались вашим пребыванием у нас. Я счастлив узнать, что все было идеально от начала до конца; Мы гордимся тем, что предоставляем услуги, и вся команда всегда рада узнать, что мы оправдали ваши ожидания. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в Grand Excelsior Bur Dubai.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 17 января 2020 г.

Отель очень понравился
Все было чисто и опрятно
Персонал вежливый.Рядом есть много магазинов и ТЦ(в 15 минутах езды находится Dubai Mall
Hanif concierge
Еда хорошая,по сравнению с другими ресторанами
На последнем этаже есть хороший бассейн,там же можно и позагорать

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
Спасибо, I7275SD_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SSarisen, General Manager в Grand Excelsior Hotel Bur Dubai, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 21 января 2020 г.
Переводчик Google

Dear our valuable guest,

Thank you for sharing your review with us. It is heartwarming to receive positive comments such as yours.I am glad that you were impressed with our hotel offerings and enjoyed your stay with us.

I'm happy to learn that everything was perfect from the start to the end; we do pride ourselves on the service that we provide and it is always rewarding for the whole team to learn that we have met your expectations.

We look forward to welcoming you back at Grand Excelsior Bur Dubai.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 9 января 2020 г. через мобильное устройство

Заселились 30 декабря 2019г с семьёй. После проведённой первой ночи в отеле, проснулась с красными зудящими пятнами. Сначала подумала может реакция на смену климата или воду(хотя никогда подобного не было). После второй ночи ещё больше зудящих пятен, написала гиду, что возможно мне понадобится доктор тк появилась зудящая сыпь непонятного происхождения, она сказала, что это возможно аллергия на солнце, я исключила аллергию тк не страдала никогда! Третья ночь-ещё больше сыпи! Я начала подозревать на клопов, потому что у старшего сына тоже появилась такая же сыпь! Днём начала ковырять всю постель, ничего не нашла(позже в гугл узнала, что днём они прячутся от света, поэтому и не нашла). 4-ю ночь я не могла долго уснуть и со старшим сыном кровати рядом смотрели вместе ролик в телефоне и вижу как между нами ползёт клоп Я со страха залила его водой, потом аккуратно положила в бутылочку с водой. Сын светил фонариком, а я ковыряла всю постель и таким образом нашли 5шт!!! Ещё сколько убежало, боялась голыми руками брать. В 3-м часу ночи спустилась на ресепшн, отдала клопов в бутылке и потребовала сменить нам номер. Среди ночи переехали в др номер. Естественно после всего я долго не могла уснуть плюс страшный зуд был. В новом номере было без клопов, но зато с тараканами‍♀️ Через туроператора потребовала моральной компенсации наличными, в ответ предложили сначала один бесплатный ужин(у нас ВВ) мы отказались, если в номере тараканы боюсь представить, что на кухне творитсяПосле предложили вип номер когда нам осталось провести две ночи до отъезда‍♀️ Ещё обманули туроператоров сказав им, что нам предоставили корзину с фруктами, ничего подобного не было!!! Мы первый раз в жизни были в ОАЭ, отель испортил напрочь все впечатления об этой стране! Не хочу обобщать, но именно руководство этого отеля не имеет ни совести, ни сострадания к здоровью гостей! Туроператор Anex!

Дата пребывания: январь 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
2  Спасибо, kuzyalu!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы