Заселение в 14.00 так и не произошло, уже 14.38 а мы так и сидим на ресепшене уставшие и уже злые, номер не убрали вовремя так у нас стандартный номер с мансардой.
Девушка на ресепшене так и сказа Ваш номер еще не убран и других гостей заселили вдвоём так как у них категория отличается от нашей. Отличие категорий объяснить мне так и не смогли, возврат денег прежде согласуется с менеджером.
Не рекомендую данный отель.
Кстати время 14.43 а мы ещё на стойке регистрации ждём заселения.
Booking.com
Hotels.com
Принимает меры безопасности
Hotels.com
Бронировали семейный люкс. При заселении номер был готов только к 16ч. Три раза пришлось просить чтобы застелили диван для детей! получили ответ что горничная уже ушла домой. В итоге кое-как отвоевали детям подушки и одеяла ближе к 21ч. Сам диван со сломаными рейками - спать или сидеть на разложенном неудобно! Завтраки в отеле отсутствуют (август 2020г)
В номере нет тапочек, зубных принадлежностей, Всего по два пузырька геля и шампуня! пустой мини бар и нет бутылок с водой!!! И это номер семейный люкс! Отель 4 звёзды! (якобы воды нет во всем отеле! Но на второй день выдали четыре бутылки 0,5. И на этом спасибо! Когда бронировали отель предупредили что ребёнку будет день рождение 12 лет! Сказали «да учтём и сделаем отметку»! При заезде тоже сделали отметку и на этом все! Ни комплимента от отеля, ни поздравления!
Спросили почему такое отношение - причина в пандемии оказалась ответили на ресепшене!
По расположению отель неплохой и в номере ремонт свежий , но Вот сервис именно все портит! На четыре звёзды он совсем не тянет! Нужно менять руководство , отель совсем не заинтересован чтобы отдыхающие возвращались в него!
Останавливались в отеле на сутки. Очень удобное место расположения, интересный дизайн, как будто оказались в старом кино) Номер был комфортным и чистым. Возникли трудности с вызовом такси при выезде, огромное спасибо администратору Ольге что предложила и оказала помощь, а также зарядила позитивом от своей улыбки :)
Обязательно будем останавливаться еще!
Этот отель отличный вариант для размещения как туристов, так и для тех кто находится в деловой поездке. Приветливый и отзывчивый персонал, чистые номера, а главное удобное месторасположение, вот что выделяет этот отель среди других. Неприменимо оставлюсь еще не один раз! Спасибо!
Неделю пребывали в отеле «Софит». Всё очень понравилось! Расположение просто супер! Всё в пешей доступности, самый центр, но в то же время очень тихо, так как отель находится в уютном переулке. Сам отель очень милый и очень чистый! Номера комфортные и оборудованы всем необходимым. Кровать большая и удобная! Ребята за стойкой просто чудо! Просто профессионалы, готовые всегда искренне помочь! Огромное спасибо Ольге, Александре и Никите! Ребята, так держать! Завтраки разнообразные и очень вкусные (отдельное спасибо Оле)! Мы очень довольны и благодарны! Обязательно вернёмся снова!
Первый раз сама посещаю данный отель, удобное расположение и уютный номера, идеально подходит для поездок по бизнесу.
НО очень разочаровал уровень сервиса и "оперативность/заинтересованность" персонала.
Мы приехали по работе поздно вечером и заселившись обнаружили, что у меня в номере не было горячей воды (и это в конце ноября!), интернет выбивает (в комнате работать невозможно, а сидеть всю ночь под елочкой на коридоре - никакого желания). Кроме того, оплатив номер бизнес - ни большого полотенца, ни халата в номере не оказалось.
У моей коллеги напротив, вода горячая была, но еще и кондиционер на 30 градусов, который невозможно было отключить. И никто из дежурного персонала не знал, как это исправить. Пришлось спать с открытым окном на сквозняке! Сказать - что мы не выспались - это ничего не сказать!
Никто не поспорит, что Такие базовые вещи является самым важными, особенно когда на следующий день запланирована бизнес встреча!
Но кроме всего, поразила "незаинтересованность" персонала и особенно юного владельца отеля (по его словам на 1/4 владельца) решить наши вопросы.
Когда мы встретили его на след день и рассказали все неудобства - ни извинений, ни каких-то намеков на активное решение вопроса с его стороны не было, мало того, слушал меня в пол уха, параллельно раздавая комплименты девушке на ресепшн. Такого хамства я не ожидала!
Да, воду исправили, батареи отключили (но намного свежее не стало в комнате)
,вопрос с интернетом в комнате так и не был решен на второй день. И всё это делалось с таким видом - будто мы им еще и должны.
В заключении могу сказать только, что отель красивый, удобное расположение, прекрасный завтрак - НО как юному владельцу отеля, так и персоналу явно необходим мастер класс - по оказанию услуг и "service-minded" ориентированию!
