Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Открыто сегодня: 9:00 - 22:00
Сохранить
Что больше всего понравилось автору отзыва
Отношение к туристам ужасное

Рас-эль-Хайма - апрель 2021. Формально условия по пакету выполнили. Но, отношение к людям... читать дальше

Отзыв написан 2 недели назад
fly4fly
,
Москва, Россия
Надеюсь найдется управа на библиоглобус,Ростуризм,Роспотребнадзор

Ну что ж,Библиоглобус стал,практически, монополистом,теперь можно не напрягаться. Забронировала и... читать дальше

Отзыв написан неделю назад
Инна Ш
через мобильное устройство
Прочитать 256 отзывов
  
Отзывы (256)
Отфильтровать отзывы
256 результатов
Оценка путешественников
68
23
12
22
131
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
68
23
12
22
131
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
179184 из 256 отзывов
Отзыв написан 15 сентября 2017 г.

В этот раз ездили с данным туроператором из Екатеринбурга в Подгорицу в сентябре 2017 г. Хочу сделать акцент на экскурсиях, предлагаемых Библио Глобусом. На встрече с представителем, которая всегда проходит в первые дни пребывания на отдыхе, была проведена колоссальная промывка мозгов и антиреклама местным экскурсионным агентствам. На примере Черногории, где половину предлагаемых экскурсий Библио Глобус называет авторскими и едва ли не уникальными. Мы были на двух экскурсиях с БГ. 1. Экскурсия Пиратское путешествие - безусловно, отмечу профессионализм и начитанность гида, удобство восприятия информации в наушниках... На этой экскурсии предполагалась остановка на купание. Так вот, она была, местечко Жаниц, галечный пляж, чистая вода (пляж отмечен Голубым флагом), зонтики, шезлонги бесплатно. Даже погода нам соблаговолила (пока плыли на кораблике, то и дело шел ливень), но выглянуло солнце. Посоветовавшись с капитаном судна, гид дала нам 1,5 часа на всё про всё. На этой остановке также предусмотрен обед, не включенный в стоимость экскурсии. Будьте готовы к тому, что минут 50 у Вас уйдет на обед. Полчаса на купание - не издевательство ли? Я понимаю, лимит экскурсии, кому-то было сказано, что плавать на корабле будем не более 30 минут, это неправда, т.к. основная часть экскурсии проходит на корабле (плывем из Котора по Боко-Которской бухте). В общем, из всей группы в человек 50 окунулось человека 4. Что касается Голубой пещеры, во-первых, нам не говорили, что за нее надо доплачивать отдельно (туда плывет другая лодка), во-вторых, из-за пасмурной погоды гид отказалась от затеи плыть туда, т.к. всю прелесть пещеры можно оценить только в ясную солнечную погоду. Далее, остров Мамула или Черногорский Форд Боярд. Представитель на первой встрече "заливал" про то, что Библио Глобус единственный, кто там швартуется и водит по островку. Реальность: гид сказала, мы с вами в открытом море, море штормит, условия неблагоприятные, остановки не будет, поэтому мы просто проплыли вокруг острова. Были слышны всеобщие отклики разочарования. Видимо, все купились на посещение этого острова, которое не состоялось. Интересно, так происходит весь сезон или это нам так "повезло"? Для справки, на улице эта экскурсия стоит от 12 евро, у БГ 50 евро с человека + деньги на обед (это еще минимум 20 евро на двоих). 2. Экскурсия в Албанию - долгая экскурсия, с 6 утра до 22 ч. Ехать 2 часа до границы, потом еще 2 часа до Тираны (столицы). Готовьтесь постоять на границе. На обратном пути мы простояли порядка 40 минут. Вопрос к БГ: почему из 700 тысяч бункеров мы видели только 1 по дороге и 1 в столице? На этой экскурсии обед входит в стоимость. обедаем в ресторане Тираны. Стоимость экскурсии 60 евро у БГ, на улице - 20 евро (!). И еще готовьтесь к тому, что евро магазины принимают, а сдачу многие сдают леками. Албанский коньяк и сувениры можно приобрести на границе (там будет санитарная остановка), где есть сувенирные лавочки, кафе. Сдачу там сдают в евро, что особенно приятно. Правда то, что сувенирных лавочек в Тиране мало. Мы гуляли самостоятельно после обеда, с трудом нашли одну. Зато для любителей шопинга - торговый центр Топтан (если не ошибаюсь с названием) с несколькими этажами торговых бутиков. Ну и обязательно попробуйте трилече - бисквит в молоке. Вывод: я лишний раз убедилась в том, что не стоит переплачивать нашим туроператорам за экскурсии, всё равно разницы между ними никакой нет. А Библио Глобусу желаю быть честнее со своими клиентами, ведь доверие - прежде всего. А не жажда денег и наживы. Глядя на стоимость экскурсий, это очевидно.

Дата мероприятия: сентябрь 2017 г.
Спасибо, Ната П!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 14 сентября 2017 г.

Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку.

Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.

Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.

Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.

26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.

Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.

Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.

Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.

В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.

Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.

Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.

Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.

А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.

Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.

Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.

Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.

Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.

Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.

Дата мероприятия: июль 2017 г.
13  Спасибо, Khalzov!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 16 августа 2017 г.

Очень изменилось качество услуг тур оператора Библио-Глобус. Ездили не раз, в течении нескольких лет, поэтому очень заметно.. Нам например сократили наш отпуск на два дня, сказали что это политика компании. Предложили конкретизацию рейса за 30 уе, хотя в договоре сказано, что конкретизация не гарантия того, что вас посадят на выбраный рейс, или предложили отказаться от тура. В следующую поездку уже не будет желания обращаться к Библио-Глобус. Не рекомендую.

Дата мероприятия: апрель 2017 г.
8  Спасибо, galinad350!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 4 июля 2017 г. через мобильное устройство

Большой книжный магазин с огромным выбором книг.Очень удобно расположен.Персонал грамотный и дружелюбный.Всегда помогут и ответят на любой вопрос.Очень часто посещаю этот магазин.

Дата мероприятия: июль 2017 г.
1  Спасибо, gavkun!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 3 июня 2017 г. через мобильное устройство

Пытались поменять одного человека в путевке. Первоначально стоимость 1000евро. Время шло, отлёт близился и возникла необходимость в перемене данных. Запросили 1400евро под предлогом что путевку надо покупать заново... В моем понимании это выбивание денег, т.к. все уже приобретено...

Дата мероприятия: май 2017 г.
2  Спасибо, Q2402SO_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы