Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“Неадекватный персонал”
Отзыв о Лучиано

Лучиано
Рейтинг № 545 из 15 530 Рестораны в Москве
Сертификат качества
Цена: 0 $ - 30 $
Вид кухни: Итальянская
Подробнее о ресторане
Подробнее о ресторане
Услуги: Открыто допоздна, Бронирование
Район: Арбат
Описание: Luciano – ресторан итальянской кухни и караоке, входящие в холдинг White Rabbit Family. Luciano – единственная сеть ресторанов в России, чье качество приготовления пиццы подтверждено сертификатом Ассоциации настоящей неаполитанской пиццы (Associazione Verace Pizza Napoletana). В меню Luciano собраны классические пасты всех регионов Италии, традиционные средиземноморские и авторские блюда шеф-повара Андрея Кошкодана. С 9 утра ресторан предлагает домашние завтраки, днем кормит сытными обедами, а широкий выбор вин и коктейлей придет на помощь тем, кто решит провести в Luciano вечер с друзьями или за романтическим ужином.
Отзыв написан 28 июня 2018 г.

добрый день.
Была в замечательном заведении Лучано... .
Все было хорошо ... как всегда приветливые официанты, вкусная еда... посещаем не первый раз с мужем данный ресторан .. единственное НО неадекватный персонал.... точнее неадекватный как я поняла менеджер ...
лысый мужчина который не кричит а орет на персонал...
Совсем неприятно находится в заведении ...
Приходишь отдохнуть , а приходится слушать и крик персонала …
Просто жуть

    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
Спасибо, Aseeva!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
WhiteRabbitFamily, Менеджер по обслуживанию клиентов в Лучиано, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 28 июня 2018 г.

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу с персоналом, чтобы такого больше не повторялось. Надеемся увидеть Вас снова)

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Написать отзывОтзывы (172)
Оценка путешественников
Тип посещения
Период
Язык
  • Другие языки

48 из 172 отзывов

Отзыв написан 11 июня 2018 г.

Третий год наблюдаем постепенную деградацию качества в Лучано. Всего, кроме пиццы. Пицца по-прежнему великолепна. Хотя из моей любимой черной с гребешками пропал деликатный яичный соус, и вкус стал гораздо проще. Но тесто как в Неаполе, лучше в Москве не пробовал.
А все остальное.. ризотто с морепродуктами - сухое, чай с облепихой - юппи какой-то химозный, пришлось просить официантку заменить на что-то не столовского уровня.

1  Спасибо, RomanMR!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
WhiteRabbitFamily, Менеджер по обслуживанию клиентов в Лучиано, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 11 июня 2018 г.

RomanMR, здравствуйте! Очень жалко, что блюда оставили такое впечатление у Вас( Мы обязательно передадим Ваши комментарии на кухню для улучшения качества блюд. Спасибо за отзыв!

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 9 июня 2018 г. через мобильное устройство

Все хорошее впечатление от дизайна и атмосферы испортила отвратительная официантка своим недопустимым поведением! Позволяла себе обслуживать с недовольным лицом, грубить и пререкаться. А нас было 6 человек. Больше к вам ни ногой!

1  Спасибо, Natalie_MasLOVA!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
WhiteRabbitFamily, Менеджер по обслуживанию клиентов в Лучиано, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 10 июня 2018 г.

Здравствуйте! Сожалеем, что вечер был испорчен. Мы примем меры, чтобы ситуация больше не повторилась. Будем рады видеть Вас снова.

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 3 июня 2018 г.

29 мая, около 15:50 часов я решила съесть бизнес-ланч в ресторане "Luciano", он удобно расположен в смоленском пассаже, где я занимаюсь фитнесом.

Сначала я присела на веранде внизу. Надменный официант трижды прошёл мимо меня, я дважды говорила здравствуйте, но не слышала ответа.
Он положил меню, я спросила про бизнес-ланч, официант сказал, что бизнес-ланч только на втором этаже. ок!

Я поднялась на второй этаж, хостес была приветлива, предложила присесть на диван (при входе в зал, сразу по левую руку, если я не ошибаюсь, то это был третий стол от стены). Официанты на втором этаже в тон к официанту с первого - надменные, (заранее извиняюсь, но другого слова не подобрать), тошные лица.
35% времени, что я провела там я имела неудовольствие слушать болтовню двух официантов. Один ходил и поправлял скатерти, второй вприпрыжку бегал за ним и увлеченно рассказывал свои переживания/мысли и.т.д.

У меня был салат с печенью, в целом он был съедобен.
на горячее была невнятная котлета, будто полуфабрикат, лежащая на кружочке из пюре. сверху котлета была украшена зелёным горошком.
это было невероятно невкусно. и даже горошек был невкусным(..
горячее из бизнес-ланча (!!!) мне подали через 55 минут после того, как я села за стол. а салат примерно через 30.

ужасные впечатления от посещения этого места. я понимаю, что бизнес-ланч это всё же совсем другая история, сильно отличающаяся от основного меню ресторана. но... при средней цене приличного бизнес-ланча по Москве от 300 до 400 рублей (с тремя блюдами) и сравнивая с Modus (который я бы отнесла к тому же ценовому сегменту, что и Luciano) - 580 рублей.. да, это не фуагра, да, это не морепродукты и.т.д. но как можно просто даже ставить на стол эту отвратительную пищу.

Как можно позволять официантам громко общаться друг с другом в зале при гостях? как можно нести блюда из бизнес-ланча 55 минут? как можно не здороваться, не улыбаться, не работать с клиентами?
Ваш менеджерский состав получает деньги ни за что!!! Еда невкусная, очень долго, официанты не умеют работать с людьми. это ли не показатели для работы менеджеров? уверена, что и выручка этого заведения показывает стабильное снижение..

Остались исключительно негативные впечатления от посещения этого заведения. Я никогда сюда на вернусь.

    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
2  Спасибо, Damochka89!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
WhiteRabbitFamily, Менеджер по обслуживанию клиентов в Лучиано, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 3 июня 2018 г.

Здравствуйте! Мы сожалеем о сложившейся ситуации и обязательно проведём работу с персоналом! Учтём все ошибки и не допустим их впредь. Будем признательны, если вы пришлёте ваш номер для связи на почту call@wrf.su и мы с вами свяжемся!

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 20 мая 2018 г. через мобильное устройство

Были с подругами в караоке.
Всё понравилось, правда, цены на кальян завышены, так как качество не соответствует цене.
Стоит дорого, а куриться мало и дыма тоже.
Само караоке - вышка. Качество звука хорошее.
Обслуживание тоже отличное.
Алкоголь тоже отличный.
Рекомендую

Спасибо, Regina G!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
WhiteRabbitFamily, Менеджер по обслуживанию клиентов в Лучиано, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 21 мая 2018 г.

Регина, здравствуйте! Спасибо за отзыв! Может быть в следующий раз кальяны смогут Вас порадовать;) Будем рады видеть Вас снова!)

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

Путешественники, которые просмотрели Лучиано, также просмотрели

Москва, Центральный округ
Москва, Центральный округ
 
Москва, Центральный округ
Москва, Центральный округ
 
Москва, Центральный округ
Москва, Центральный округ
 

Вы посетили объект Лучиано? Поделитесь впечатлениями!

Написать отзыв Добавить фотографии

Владельцы: как это выглядит для вас?

Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.

Регистрация владельца объекта