Уважаемая Ольга,
Благодарю Вас за выбор отеля Меркюр Москва Бауманская вновь, а также за то, что нашли время поделиться своими комментариями о пребывании у нас. Мы очень рады, что Вы высоко оценили комфорт и наполнение предоставленного номера, а также положительно отметили завтрак, сервируемый в ресторане при отеле. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в полной мере. Ваш отзыв был незамедлительно передан начальнику ресторанного обслуживания, и персонал этого отдела уже прошел дополнительные тренинги в целях повышения качества сервиса. Уважаемая Ольга, если у Вас есть дополнительные комментарии относительно пунктов, которые доставили Вам неудобства, мы будем очень признательны получить их по официальному электронному адресу отеля. Конструктивные комментарии наших гостей позволяют непрерывно повышать качество сервиса, предоставляемого нашей командой.
Я еще раз благодарю Вас за отзыв и надеюсь, что у нас еще будет возможность восстановить Ваше доверие. Команда Меркюр Москва Бауманская всегда рада приветствовать Вас снова!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Маргарита Москвина
Начальник номерного фонда
Меркюр Москва Бауманская

Уважаемая Дарина,
Мы очень признательны Вам за то, что Вы выбрали наш отель вновь и нашли время оставить такой прекрасный отзыв о своем пребывании.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны номером, чистотой, и, самое главное, качеством сервиса. Это лучший комплимент для нас.
Действительно, мы всегда стараемся предоставить гостям ранний заселение без дополнительной оплаты, если позволяет загрузка отеля.
Мы приложим все усилия, чтобы в будущем оправдывать все Ваши ожидания.
С нетерпением будем ждать новой встречи с Вами.
С уважением,
Елена Городинская,
Начальник номерного фонда
Меркюр Москва Бауманская

Уважаемый Артем!
Благодарим Вас за отзыв на Tripadvisor.com.
Доводим до Вашего сведения, что сотрудник отеля действовал в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
Пункт 18 Постановления гласит:
18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.

Обращаем Ваше внимание, что нарушение данного Постановления может повлечь за собой штрафы вплоть до приостановления деятельности предприятия.
Сожалеем, что соблюдение Законодательства РФ вызвало у Вас впечатление плохого сервиса.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Елена Городинская
Начальник номерного фонда
Меркюр Москва Бауманская