Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

“Проблема, портящая все впечатление”
Отзыв о Кофемания

Кофемания
Рейтинг № 2 из 761 Кофе и чай в Москве
Район: Бульварное кольцо
Подробнее о ресторане
Район: Бульварное кольцо
Отзыв написан 1 января 2021 г.

Мы уже давно завсегдатаи не только этого заведения, но и всей "Кофемании", около 10 лет ходим в разные рестораны сети, но в последнее время "облюбовали" именно это место, так как тут плюсами идет хорошее расположение, большие залы, более интересный антураж, чем в кафе на Никитской. Поэтому посидеть вечером последнего дня уходящего года мы решили именно в нашем самом любимом кафе, предварительно за несколько дней заказав определенный, "наш любимый" столик.
Придя чуть раньше в ресторан, мы увидели, что пока за нашим столом сидят другие люди, и абсолютно не огорчились, так как наше время, на которое был задан столик, еще не наступило. Хостес заверили нас, что столик освободят к установленному времени, мы ушли, а потом вернулись за 5 мин до нашего времени. И какого же было наше удивление, когда мы под суету официантов увидели, что гости совершенно не собираются вставать, продолжают беззаботно веселиться и все прочее. Мы спросили об этом администрацию, мол, освободится ли столик к установленному времени без задержки? Нам ответили положительно, но ситуация не поменялась совершенно. Нам пришлось стоять на входе кафе в верхней одежде, ждать не особо понятно чего, так как гости стол освобождать не спешили совершенно, а работники лишь вяло отмахивались: "Да сейчас-сейчас все будет". Совершенно очевидно, что гости не виноваты в сложившейся ситуации, тут проблема в официантах - как они посадили за столик других людей, если знали, что до брони места осталось так мало времени, и скорее всего гости не успеют посидеть в свое удовольствие и без нервов для следующих гостей? Резерв он на то и резерв, чтобы гость приходил точно к установленному времени и садился за тот столик, что он просил. И не было бы все так остро, если бы не закрывалась "Кофемания" в тот вечер гораздо раньше перед праздником, что не могло не поджимать нас по времени, ведь мы распланировали свой досуг, время своего посещения, но были вынуждены его сокращать, потому что потратили время на ожидание того, как уйдут предыдущие гости. В итоге после маленького конфликта с работниками сети пришлось сеть нам за другой столик, чтобы не ждать пока освободится заказанный, но ведь время-то уже прошло.
Таких проблем в кафе столь высокого уровня быть не должно, их просто не должно возникать, и то, что нам пришлось с таким столкнуться, говорит только о том, что девушки, дежурившие в тот вечер, просто не справились со своей работой.
А так мне особо нечего написать негативного по отношению, например, к меню - все очень вкусно, порции немаленькие, выбор есть от русской до итальянской кухонь.
Это был первый подобный конфликт в Кофемании, что, конечно, было очень неприятно, особенно в праздничный вечер. Пожалуйста, уважаемая администрация, обратите внимание на то, как рассаживают гостей в кафе - между прочим, не я одна на это жалуюсь в отзывах на этом прекрасном сайте. Это именно тот случай, когда маленькая помарка портит все впечатление.

Дата посещения: декабрь 2020 г.
    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
3  Спасибо, Alexandra1247!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
CoffeemaniaMoscow, Маркетинг в Кофемания, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 5 января 2021 г.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Приложим все усилия, чтобы подобных ситуаций больше не возникало!
Также написали Вам в личные сообщения, надеемся на ответ

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзывы (230)
Оценка путешественников
Тип посещения
Период
Язык

1317 из 230 отзывов

Отзыв написан 13 декабря 2020 г. через мобильное устройство

Здравствуйте! Мы много лет посещаем кофеманию, всегда рекомендуем друзьям и знакомым, недавно в пятницу зашли(на Никольской), было много людей, мы решили подождать, но Ваши менеджеры полностью игнорировали нас (4 человека) мы терпеливо ждали и дождались от блондинки с каре которая чуть не послала нас и сказала, не нравится, не ждите. Это возмутительно к клиентам, которые постоянно посещают вашу кофейню!
P.S. Попросите ваших официантов протирать столы после многочисленных посетителей, никогда этого не происходит!!!!!

Дата посещения: декабрь 2020 г.
2  Спасибо, vivaldieter1987!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
CoffeemaniaMoscow, Маркетинг в Кофемания, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 14 декабря 2020 г.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы так разочаровали Вас — уже передали Ваш отзыв в наш отдел качества и обязательно примем все меры, чтобы подобного не повторялось. Спасибо Вам за Ваш отзыв!

Написали Вам в личные сообщения, чтобы узнать немного побольше о Вашем визите. Будем очень надеяться на ответ!

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 6 декабря 2020 г.

Кофемания бесспорно делает отличнейший кофе, гораздо хуже обстоят дела с десертами, кухня - совсем плохо. На мой вкус, конечно. Но совсем огорчают официанты, в которых воспитывают надменность, звездность, прививают обманчивое чувство гордости за работу "лучшем" Кафе. И они этим пользуются, позволяя не стесняться в оценке своих посетителей, профессионально играют мимикой намекая, что вам пора уходить. Оценивают ваш заказ и тоном подчеркивают размер своего вознаграждения. Именно это стало причиной, что данное заведение теперь обхожу стороной. Настойчивое требование расплатиться с официантом только наличными, когда для всех давно нормой стало включать чаевые по желанию в счет или переводить их через Сбербанк онлайн. Отсутствие возможности зайти на 5 минут выпить вкусный кофе без чаевых - вы сразу в черном списке. В моем случае, как говориться, не сложилось...

Дата посещения: январь 2020 г.
    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
3  Спасибо, 8AvvA8!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
CoffeemaniaMoscow, Маркетинг в Кофемания, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 6 декабря 2020 г.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что наш персонал разочаровал Вас — обязательно разберёмся в том, что произошло и исправим все недостатки! Написали Вам в личные сообщения, чтобы уточнить дату и время Вашего визита — очень надеемся на ответ!

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 23 октября 2020 г. через мобильное устройство

Прекрасное место для встреч. Рядом с метро, есть хорошая веранда и большое помещение самой кофейни. Чек выше среднего, но Кофе всегда вкусный 👍

Дата посещения: октябрь 2020 г.
2  Спасибо, Zhaldak!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Отзыв написан 20 сентября 2020 г.

Никаких нареканий нет. Разве что выбор десертов оставляет желать разнообразия. Быстрое и вежливое обслуживание. Свободные места были. Помещение довольно просторное. Находится кафе тоже удобно. Рядом крупный торговый центр "Детский мир", Никольская улица. Все в пешей доступности. По меню кафе. Вполне достойное. Цены выше средних. Но расположение-цена-обслуживание-качество соответствуют.

Дата посещения: сентябрь 2020 г.
    • Цена/качество
    • Обслуживание
    • Питание
65  Спасибо, nataliagertsen!
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.

Путешественники, которые просмотрели Кофемания, также просмотрели

Москва, Центральный округ
Москва, Центральный округ
 
Москва, Центральный округ
Москва, Центральный округ
 

Вы посетили объект Кофемания? Поделитесь впечатлениями!

Написать отзыв Добавить фотографии

Владельцы: как это выглядит для вас?

Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.

Регистрация владельца объекта