По вашей претензии отвечаем следующее:
У нас есть групповые многодневные туры, которые мы всегда проводим сами, такие как «Медведи, вулканы и косатки», «Топ 5 мест Камчатки» и другие. Есть еще однодневные экскурсии, которые мы делаем по графику. Все наши туры с гарантированным проведением. Мы являемся официальным туроператором и можем работать с любыми партнерами на свое усмотрение, конечно, их всех проверяем по нашим критериям. Это все замечательные люди.
Вы заказали четырехдневную экскурсию в вулкану Толбачик, которая не входила ни в один из наших больших групповых туров. В следствии, отказа нескольких участников от поездки Вы осталась одна в наборе. Но так как у нас гарантированно проведение экскурсий, мы всегда выполняем обязательства перед туристами и просто передали ее нашим хорошим партнерам, которые делают так же. Так работают 100% компаний.
Условия в программе были одинаковыми, поэтому фраза «стоит ли говорить, что условия были другими» является не более чем сарказмом. Если бы они были, вы бы их тут расписали в красках на 150%
В программе 4 дневного тура к вулкану Толбачик никаких крабов, конечно же, не заявлено, любой желающий может ознакомиться с данной программой на нашем сайте. У нас есть гастрономические путешествия, где кормят деликатесами, мы берем отличных поваров и на наши пакетные программы. Есть вип программы, которые максимально заполнены деликатесами и местной кухней. Все это оговаривается заранее. Если вы смотрите отзывы на нашем сайте – обращайте внимание, из каких туров отзывы. Мы специально на сайте выкладываем видео отзывы, их подделать невозможно.
От остальной части отзыва, мы всей компанией, если честно, в шоке. Опишем просто со своей стороны, как развивались события, выводы делайте сами:
1. Группа поехала на 4 дневную экскурсию к вулкану Толбачик с ночевками в палатках. На данной экскурсии машина доставляет туристов до лагеря в первый день и вывозит из лагеря в четвёртый день. 2 и 3 дни группа транспорт не использует, а совершает экскурсии на месте.
2. На второй день ребенок 16 лет заболел, и гидом было принято решение, что оставлять его в лагере лучше не стоит и попросил водителя отвезти его в ближайший поселок. Заболеть может вообще любой человек. На проведение экскурсий это не повлияло НИКАКИМ образом. Юлия, что же вы отсюда убрали свои слова «про маменькиного сынка» и так далее, которые вы не стеснялись использовать ранее в переписке?
3. Ваши слова, про то, что группу подвезла вахтовка, можно трактовать, как будто случайно встретилась вахтовка другой компании, которая по доброте душевной вас подвезла. Нет конечно. Гид компании заранее договорился с другим водителем, что он заберет группу в 4 день тура.
4. И в итоге в чем заключается претензия? В том, что гиды позаботились о ребенке и это вообще никаким образом не отразилось на маршруте? В том, ЧТО БЫЛО БЫ ЕСЛИ БЫ не было другой машины? Машина то была. Гид принимал решение на основе данных, которые у него были. Или вы считаете, что просто нужно было бросить больного человека ночевать в палатке, ребенка?
В переписке мы вам так и написали, что вас же никто не бросил, что программа у вас выполнена на 100%. Но вы в очередной раз превратили это в сарказм.
Путешествия по дикой природе сопряжены с разными рисками. Заболеть на маршруте может абсолютно любой человек. Гид и водитель повели себя максимально правильно в данной ситуации, потому что это профессионалы. И еще раз хочу повторить, что маршрут тура был реализован на 100%, никаких ограничений у группы не было в связи с этой ситуацией. Мы прислушиваемся ко всем отзывам туристов, всегда работаем над улучшением работы компании, но в данной ситуации считаем, что все было сделано правильно.