Отвратительное отношение директора и испорченный отпуск

Я год не была в отпуске и очень хотела поехать на Камчатку. Решила ехать через турфирму и начала искать кандидатов. Не смотрела слишком дешевые туры, чтобы не «попасть». В итоге нашла фирму KamchatkaLand (ООО «Союз Гидов», ИНН 7813250056, ОГРН 1167847192028). Так как хотела увидеть максимум то взяла сразу 3 тура – 2 многодневных (1 тур-Горелый, Мутновский, Курильское озеро, 2й тур – вулкан Толбачик) и 1 вертолетный (Долина Гейзеров) на общую сумму 278 т.р. на период с 14.08 по 01.09.2021. Кроме этого я еще купила страховку, авиабилеты, снаряжение и т.п. Половину суммы договора оплатила в мае 2021, вторую половину в начале июля 2021. Тур начинался 14.08.2021.

Накануне моего вылета на Камчатку там рухнул вертолет с туристами, трагедия которая не могла оставить равнодушным никого. Турфирма никакой информации в связи с этим не прислала и я с некоторым опасением всё-таки вылетела на Камчатку. По прилету меня встретили, но ничего не сказали про ситуацию с вертолетом, заповедником и моим маршрутом. 15.08 мы группой выехали к вулканам на несколько дней с ночевкой в палатках (без связи и интернета). 16.08 вечером гид сообщил нам, что Курильское озеро закрыто и турфирма предлагает вместо него поехать на Толбачик и озеро Ажабачье. На мой вопрос почему Толбачик, у меня же следующий тур на Толбачик, а на Камчатке еще много вулканов, мне ответили, что удивлены решением руководства, но чтобы я не переживала, т.к. мне предоставят достойную замену. Я согласилась, т.к. на тот момент не было оснований не верить фирме. На сл день при переезде с вулкана Мутновского на вулкан Толбачик наш КАМАЗ остановили в Елизово и пришли директор фирмы. Она протянула мне дополнительное соглашение к договору, где все дни после 24.08 были пустыми, только ночевка в гостинице. Я сказала, что не буду подписывать пустой договор и попросила предоставить мне какую-то замену отмененного тура по инициативе турфирмы. Директор даже не знала какие экскурсии есть в её фирме и позвала гида. Гид начал предлагать. Я спросила, может ли фирма заменить все освободившиеся дни. Ответ был, что не могут и что я либо подписываю пустой договор, либо для меня тур закончен. Я была в шоке. Я в незнакомом месте, с севшим телефоном, без денег, а директор вместо поиска решения начинает на меня давать. Я сказала, что мне нужно время для раздумий, т.к. я приехала на Камчатку не заботясь, где я буду ночевать и как проводить время, т.к. для этого я заплатила турфирме. Директор ответила, что я должна принять решение в КАМАЗе и он никуда не поедет, пока я не подпишу бумажку. Я спросила как же остальная часть группы? На что получила ответ, что люди подождут хоть до вечера, т.к. договор важнее. И это с учетом того, что до сл ночевки нам надо было ехать еще несколько часов. У меня начали сдавать нервы. Я сказала, что тогда останусь с группой до конца до 27.08, хотя должна была уехать раньше на сл тур – Толбачик. На что мне снова отказали и сказали, что тогда необходимо менять дополнительное соглашение, перепечатывать его и она (директор) не собирается этим сейчас заниматься. Около часа продолжалось издевательство надо мной. Я предложила, что я откажусь от тура после окончания первого тура и по возвращению подпишу допник, но и тут меня послали. Я не выдержала и расплакалась, подписала пустой допник, мой экземпляр мне даже не дали. При этом директор сообщила, что вертолетная экскурсия состоится.

Понятно, что после такого скандала отпуск был испорчен. Гиды подходили и говори, что в шоке от поведения директора, но что они в курсе, что директор не умеет общаться с людьми. Эту ситуацию можно было решить так, чтобы все остались довольны. Просто дать мне время подумать, или изменить допник. Но нет, нужно было выбрать самый худший для туриста вариант. Как мне потом рассказали, предыдущую группу туристов тоже кинули и они собирались подавать в суд и, наверное, директор пыталась себя обезопасить забив на интересы туриста. Позже я узнала как вели себя другие турфирмы в связи с ситуацией на Курильском озере – они забрасывали туристов различными альтернативами, лишь бы турист был доволен. Тогда я этого не знала, да и телефон был разряжен, чтобы это загуглить.

Через пару дней мне сообщили, что директор всё-таки согласилась переподписать допник и сместить окончание тура с 01.09 на 27.08 с возвратом денег (видимо гиды до нее как-то достучались и объяснили, что так с туристами не поступают). Но испорченный отпуск это уже исправить не могло, т.к. у меня не было жилья, плюс надо было придумать чем себя занять 5 дней. Обнадеживало, что хотя бы попаду в долину Гейзеров и мне вернут деньги, на которые я смогу снять гостиницу или жилье, хотя понятно было что везде все места заняты, а интернета нигде не было, чтобы искать гостиницы и новые туры. Да и я приехала на Камчатку любоваться её природой, а не судорожно искать где жить.

26.08 мне пришла информация от менеджера, что вертолетка 30.08 не состоится и никакой альтернативы мне предлагать не собираются. Т.е. меня кормили враньем всё это время. Мне написали, что как только я напишу письмо на электронку в произвольной форме, мне сразу вернут деньги. Днем приехала директор и привезла мне новый допник к договору, датированный 24.08, где тур уже заканчивался 27.08 и была уменьшена сумма. Никакого заявления на возврат денег там не было. Про извинения за сорванный тур вообще молчу, ими и не пахло.

27.08 я выписалась из гостиницы и поехала на халатырский пляж с ребятами из группы, которые тоже еще не улетали домой. Я написала на электронную почту просьба вернуть деньги и снова меня послали, написав, что я должна распечатать их заявление и прислать скан. Я написала, что у меня с интернетом проблемы, я уже молчу про принтер, бумагу и ручку. Потом подключился некий новый сотрудник и написал, что я во всем виновата и вообще пытаюсь на трагедии с вертолетом что-то поиметь. Судя по всему это сынок директора, про которого мне рассказывали. Но могу и ошибаться. Но хамская манера общения такая же как и у директора компании. В конце он написал, что она – это директор компании и она всё правильно сделала. Таким образом хамить, доводить людей до слез – это нормально для компании КамчаткаЛенд, ну или конкретно для её директора.

В итоге я осталась в неизвестном месте, без денег, без жилья, с огромным рюкзаком и 5ю днями до вылета обратно домой. Если обратный билет я покупала за 10 т.р., то теперь он стоял от 100 т.р.

Мир не без добрых людей, которые в итоге мне помогли. Но эта ситуация для меня из ряда вон выходящая. Поэтому решила предупредить тех, кто еще выбирает компанию. Есть более надежные турфирмы (как теперь я знаю), которые заботятся о туристах, а не бросают их на произвол судьбы.

P.S. Деньги мне вернули только со второй попытки, после того как я привлекла юристов и направила досудебную претензию. Но и при возврате денег, мне написали, что я пытаюсь обогатиться на ситуации.

Были в 2019 году в туре "Медведи-Вулканы-Кoсатки". Мы остались в восторге! Очень хорошо организованный и обкатанный тур, продуманная логистика и большое разнообразие. Нас отлично кормили деликатессами по несколько раз в день, некоторые туристы даже жаловались от слишком хорошей жизни: "Опять есть!..")) Очень рекомендую этого туроператора. Этот маршрут уникален прежде всего тем, что тургруппа ночует 2 ночи на Курильском озере. Туда за баснословные деньги завозят туристов верталётами на пару часов, но это не сравнится с более продожительным прибыванием в заповеднике. Гиды вызывают доверие отличной физической формой и знаниями местных особенностей.

Отличная организация от встречи в аэропорту до трансфера обратно. На протяжении всего маршрута с нас не взяли ни копейки, все было включено, даже то, что не обозначено в маршрутном листе. Очень много вкусной еды на протяжении всего маршрута, огромное спасибо повару Алёне. Отдельное спасибо гиду Константину. Человек любит и знает свой край, очень грамотно распределяет время и в целом профессиональный подход к своей деятельности. Буду скучать по Камчатке и, скорее всего, еще вернусь.