В ресторане очень хмурый персонал. Особенно грустный и усталый сотрудник на входе в ресторан. Ассортимент блюд на завтрак большой и разнообразный, очень вкусные сырники :) Комната просторная. В номере не работала ни одна розетка. В спа нужно идти по переходу через 2 этаж.
Уважаемая Вера!
Вас приветствует специалист по работе с гостями Юлия.
Благодарим Вас за уделенное время на написание отзыва и Ваш выбор именно "Кайзерхоф".
Спасибо, что отдельно Вы отметили разнообразие и вкус блюд на завтраке.
Нам искренне жаль, что пребывание в отеле не полностью оправдало Ваши ожидания и доставило Вам неудобства.
Мы следим за качеством предоставляемых услуг, уточните, пожалуйста, в какой период и в каком номере Вы проживали?
Будем очень признательны обратной связи на электронный адрес Guestrelations@kaiserhof-hotel.com.
С сотрудниками ресторана будет проведен тренинг по улучшению качества обслуживания.
Также номер будет проверен на наличие повреждений в электрике.
Надеемся и будем рады приветствовать Вас вновь и подарить исключительно положительные эмоции и впечатления!
Всего самого доброго!
Приехали на выходные с семьей и все было хорошо , пока через 2 дня не зашли после экскурсии и нашли провод от айфона перерезанным на столе ! Накануне был слесарь делал дверь, которая Не закрывалась , не дали ему чаевые , видать обиделся ! Вопрос, а зачем перерезать подзарядку от телефона , теперь почти без связи, как то так ! Ну уж очень этот случай подпортил впечатление от отеля . Друзья, НЕ рекомендую !
Уважаемая Серафима Николаевна! Вас приветствует специалист по работе с гостями Юлия. Благодарим Вас за уделенное время на написание отзыва и Ваш выбор именно "Кайзерхоф".
Нам искренне жаль, что пребывание в отеле оставило негативные впечатления и не оправдало ожиданий, а также доставило неудобства.
Было проведено служебное расследование по факту Вашего обращения. Служба безопасности отеля просмотрела камеры и выяснила, что в номере в Ваше отсутствие не проводилось никаких работ. Также были опрошены сотрудники, у которых был доступ к Вашему номеру. В Ваше отсутствие в номер заходил только координатор службы гостиничного хозяйства для пополнения мини-бара. После проведения данного расследования было выявлено, что сотрудники отеля не имеют отношения к порче имущества в Вашем номере.
Надеемся и будем рады приветствовать Вас вновь и подарить исключительно положительные эмоции и впечатления от отдыха!
Всего самого доброго!
Мы приехали в Калининград в качестве туристов впервые встретить Новый Год и провести новогодние праздники. Выбрали Kaiserhof, так как важна была локация и сервис 4 * отеля. Забронировали этот отель заранее на 3 ночи с 29 декабря 2023 г. по 2 января 2024 г. По изначальному бронированию средняя стоимость за номер Standard river view DBL составляла 16 500 р. за ночь.
Приехав в сам отель, находясь на ресепшен, уже испытали с мужем первое разочарование - внутри старый довольно мрачный дизайн. Далее нас провели в номер, который оказался во втором старом пыльном темном неотремонтированном корпусе в дальней стороне всего здания. Нигде при бронировании не было информации, что номер будет располагаться в старом неотремонтированном здании. Сам номер оказался не более, чем 2-3* звезд и по наполнению и по дизайну. Напоминал очень старый номер в советском санатории. Холодный, пыльный, уставшая мебель, мятые шторы, где-то что-то облупилось - иными словами это не был номер за 16 500р. категории 4* звезд.
Не разобрав вещи, мы не стали в него заселяться. а поспросили нам дать номер, заявленный в фотографиях при бронировании не в этом затхлом корпусе. На что на ресепшен нам сказали, что за то, чтобы нам дали номер в новом корпусе нужно доплатить от 2500 до 3000р за ночь. Но в саму новогоднюю ночь даже при доплате мест в новом корпусе нет и что с 31 декабря по 1 января нас могут разместить только в старом корпусе в том номере, откуда мы по сути хотели сбежать ( по-другому это не описать). Мы доплатили за 2 ночи еще деньги, переехали в отремонтированный корпус. Мы очень расстроились, это было сильное разочарование. Даже после переезда в другой корпус у меня не сложился баланс цены и ценности. Цена в 20 000р даже в новогодние праздники явно была завышена и на мой взгляд это 3 * отель по сервису.
На следующий день мы отказались на новогоднюю ночь переезжать в старый корпус ( хотя ночь у нас была там полностью оплачена) , а дополнительно понесли расходы и забронировали другой отель, где и встретили сам Новый Год.
На данный момент при поддержки Яндекс Путешествия я пытаюсь вернуть деньги за оплаченную бронь в этом отеле с 31 декабря по 1 января 2024 г. Так как этой услугой мы не воспользовались, в виду того, что предоставленный номер от слова совсем не соответствовал 4*.
Я очень надеюсь на то, что отель поступил добросовестно и вернет деньги.
Уже после этой ситуации я прочитала много отзывов об этом отеле в других источниках, где люди так же жаловались на то, что их без какого-либо предупреждения заселяли в старый корпус, не соответствующий 4* за высокий ценник.
На мой взгляд, рядом есть много других качественных стильных отелей за гораздо меньшую стоимость, в которых вы получите удовольствие от нахождения.
Уважаемая Жанна Владимировна! Вас приветствует специалист по работе с гостями Юлия. Благодарим Вас за уделенное время на написание отзыва и Ваш выбор именно "Кайзерхоф".
Нам искренне жаль, что пребывание в отеле оставило крайне негативные впечатления и не оправдало ожиданий, а также доставило неудобства.
Вами был забронирован номер через сервис Яндекс Путешествия, фотографии номеров на данном сайте полностью соответствуют действительности. Номер, который был забронирован Вами, находился в исправном техническом состоянии. В соответствии с решением о присвоении отелю категории 4* все номера соответствуют требованиям, а также описанию, представленному на сайте. Также мы можем направить Вам на электронный адрес Свидетельство о присвоении гостинице категории.
Денежные средства за сутки с 31 декабря на 1 января будут Вам возвращены, информация направлена в сервис Яндекс Путешествия.
Будем рады обратной связи на электронный адрес Guestrelations@kaiserhof-hotel.com.
Также спешим сообщить, что для комфортного проживания Гостей в отеле планируется реновация номерного фонда второго корпуса и СПА комплекса.
Надеемся и будем рады приветствовать Вас вновь и подарить исключительно положительные эмоции и впечатления!
Всего самого доброго!
Уговорила мужа полететь в Калининград на неделю! Выбор пал на отель Кайзерхоф. Много я перечитала комментариев сначала. Отдыхали мы в октябре 2022 года! Отель понравился. Хороший номер. Не большой, но уютный. Без балкона. Окна выходили на мост.
Все было прекрасно, кроме слышимости. Было ощущение, что нет дверей. Так как отель в виде колодца (на первом этаже располагался ресторан и в номере на 3м этаже было слышно как звенят вилки.
В отеле прекрасная зона бассейна! Которой, как оказалось могут пользоваться и не только проживающие в отеле. Но и клиенты со стороны.
В номере было чисто и комфортно. Все банные принадлежности, халаты и фен. В этом же халате можно было ходить в бассейн!
Но, было прохладно в самом отеле. Это единственный минут для меня. Как и вода в бассейне.
В целом очень рекомендую этот отель. Его расположение в Рыбацкой деревне. Главные достопримечательности в шаговой доступности. Мы заказывали себе замечательного фотографа Юлию Цыунчик (не в отеле), я ее случайно нашла. Это профи в фотографии.
Морской музей впечатлил. Остров Канта. Все прекрасно. Жизнь замедляется в Калининграде. Никто никуда не спешит (я это отметила по официантам). 😉
В отеле Кайзерхоф очень хороший ресторан. Готовят очень вкусно, можно никуда и не ходить.
Уважаемая Юлия!
Вас приветствует специалист по работе с гостями Юлия. Благодарим Вас за уделенное время на написание отзыва и Ваш выбор именно "Кайзерхоф". Спасибо, что отдельно Вы отметили расположение отеля, вкус блюд в ресторане, качество уборки в номерах и СПА комплекс.
Мы рады знать, что пребывание в отеле прошло отлично и оставило много положительных эмоций и впечатлений.
Мы также следим за качеством предоставляемых услуг, уточните, пожалуйста, в каком номере и в какой период Вы проживали? Информация будет передана техническим специалистам для проверки отопления в отеле.
Будем очень признательны обратной связи на электронный адрес Guestrelations@kaiserhof-hotel.com
Отдельно благодарим Вас за рекомендацию!
Будем рады приветствовать Вас вновь!
Всего самого доброго!
Отель не стоит этих денег ! Завтраки скудные , как в отеле 3*. Помимо этого еще нужно найти стол свободный . Официанты не доброжелательные , как в ресторане , так и в лобби . Подходишь с вопросом или хочешь купить кофе , а они с таким лицом как будто ты еще им должен что-то. Заселили быстро . Номера просторные и чистые , каждый день уборка . Спа ужасный , бар прямо посередине бассейна , как в турциии ))) , хамам слабенький , опять же персонал вообще неприветливый . Когда я подошла к админ трактору и спросила как пройти в бассейн , она сказала -«так идите по указателям , что тут непонятного ?». Я раассказала об этом на ресепшен, но мне не дали никакой ответ , просто забили на мою жалобу . Вообщем , не советую данный отель и тем более за такие деньги ! Недалеко Холидэй инн с таким же ценником , но хорошим сервисом !
Уважаемая Алла Викторовна! Вас приветствует специалист по работе с гостями Юлия. Благодарим Вас за уделенное время на написание отзыва и Ваш выбор именно "Кайзерхоф". Спасибо, что отдельно Вы отметили качество уборки в номерах.
Нам искренне жаль, что пребывание в отеле оставило крайне негативные впечатления и доставило Вам неудобства. С сотрудниками службы питания и рецепции СПА, а также рецепции отеля была проведена беседа по повышению качества обслуживания и устранения недочетов.
Также хотели бы у Вас уточнить, что можно было бы улучшить в шведской линии завтраков?
Будем очень признательны обратной связи на электронный адрес Guestrelations@kaiserhof-hotel.com
Надеемся и будем рады приветствовать Вас вновь и одарить исключительно положительные эмоции и впечатления!
Всего самого доброго!
