Name: Выше всяких похвал. Отличный опыт
Item: Crystal House Suite Hotel & Spa
Rating: 5
Author: Anastasia P

2 – 7 из 115 отзывов

Roam30651335499

Отзыв написан 12 марта 2024 г.

Чего не ждешь от пяти звезд!

Были три дня. В первый же день на рецепшене попросила заменить подушку и одеяло на натуральный вариант(плохая терморегуляция). Майя не смогла ответить, есть ли такие одеяла в отеле. Принесли одну пуховую подушку и синтетическое одеяло меньшего размера. Первая ночь спала под двумя халатами. С утра пожаловалась на рецепшене, и о чудо, одеяло нашлось! Муж три дня наблюдал на ковре одиноко лежащую семечку. На завтраке заказываю сырники. Разогреты в СВЧ и слегка резиновые, их многие не доедают. Первый ужин там же все отлично. 8 марта тестовое меню, ждем гастрономического наслаждения. Салат не вкусный, десерт на троечку, но сразило ризотто. Красноватая сухая каша комьями, по моему тоже сделанная очень заранее. Заказывам вчерашнее вино за 13 тысяч, приносят другой год и не предлагая попробовать, официантка разливает по бокалам. Пробую и не понимаю, что нам налили. Запах другой плохой, вкус еще хуже, вино уходит в херес. И тут ожидаемо бармен начинает доказывать, что вино хорошее. Наши мужчины не сдаются и после долгих препирательств бармен заменяет на вчерашнее вино и наконец-то соглашается, что 2021 год гораздо лучше 2020. Праздник подпорчен! Но в целом нам понравилось в отеле. А над недостатками надо поработать.

Дата пребывания: март 2024 г.

Спросить Roam30651335499 о Crystal House Suite Hotel & Spa

Спасибо, Roam30651335499!

Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.

Уважаемый гость!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями и за комментарии моментов, которые доставили дискомфорт во время Вашего пребывания, это помогает нам становиться лучше!
Хотели бы прокомментировать возникшие ситуации. В нашем отеле есть меню подушек, но не предусмотрено меню одеял. В связи с этим нашим гостям мы можем предложить подушку на выбор, одеяла же отличаются друг от друга только размерами. О чем горничная сообщила Вам, когда передавала одеяло. Мы учтем Ваши предложения относительно одеяла и качества уборки номера.
Переходя к теме ресторана, то для нас это огромная неожиданность получить критику на наши бестселлеры завтрака и сета, созданного шеф-поваром ресторана Hoffmann специально к 8-му марта. Праздничный сет получил множество положительных отзывов от гостей, посетивших нас этим вечером. Не можем не отметить, что сырники на завтраке мы готовим исключительно под заказ для каждого гостя. Именно по этой причине Вы не сможете их найти на шведской линии, а заказать их можно только по меню завтраков а-ля карт.
Мы учтем Ваши комментарии и надеемся сделать Ваше следующее посещение ресторана Hoffmann более гастрономичным и соответствующим Вашим вкусовым предпочтениям, а с этим Вам помогут сотрудники ресторана. Во время обслуживания гостей наши сотрудники очень внимательно относятся к замечаниям и мы всегда признательны комментариям в моменте, так как сможем оперативно на них отреагировать для максимального удовлетворения Ваших ожиданий от нашего сервиса и качества блюд.

Будем рады видеть Вас снова!

Команда Crystal House Suite Hotel & SPA

Сообщить о том, что ответ неуместен

Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

143stanislavb

Отзыв написан 2 января 2024 г.

Калининград отель

Шикарный отель. Крепкие 5 звезд. Сервис обслуживание ресторан все выше похвал. Замечательный новогодний ужин. Великолепные завтраки. СПА так же на уровне. Конечно стоимость тоже соответствует качеству.

Дата пребывания: январь 2024 г.

Спросить 143stanislavb о Crystal House Suite Hotel & Spa

Спасибо, 143stanislavb!

Уважаемый гость!
Благодарим Вас за потрясающий отзыв и высочайшую оценку отеля, ресторана и спа. Мы безгранично рады, что Вы прекрасно провели время у нас в гостях и насладились отдыхом.
Будем рады Вас видеть снова!

Команда Crystal House Suite Hotel & SPA

Сообщить о том, что ответ неуместен

Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

K1717IJsashas

222

Отзыв написан 1 января 2024 г.

Смешанные

Доверили свой Новый год, данному отелю. Все было хорошо, но одно но - в игровой аниматор только разукрашивал лицо детям. Детьми некому было заниматься, как итог - моему ребенку сломали игрушечный меч, а девочке испортили платье.
Ведущий обещал как-то решить ситуацию. Мы ушли раньше, я спросила будет ли она как то решена ? Послали на ресепшен (я думала , может, какую-то конфету, или что-то еще, чтобы чтобы ребенок не расстраивался. Что-то из того что могло бы успокоить ребенка).
Я сначала не хотела писать жалобу и спросила как это можно решить . Пришел весьма пьяный мужчина. Который был в курсе ситуации. И сказал «это просто дети».
Я объяснила , что у меня ребенок инвалид, и для него остро что подарок, который подарил Дед Мороз, сломали .
Он начал издеваться надо мной что у меня ребенок инвалид.
Пришла сотрудница и принесла бутылку алкоголя . В результате он его забрал (он мне был не особо и нужен), на что я обратила внимание. Он сообщил , что не надо было писать жалобу и тогда бы он решил бы, а так я ничего не заслуживаю.
До написания жалобы я спросила как возможно решить ситуацию. Жалобу написала, за издевательства (что у меня ребенок инвалид), и просто стеб надо мной. Надеюсь сотрудник протрезвеет и ему будет стыдно. Для отеля такого уровня такое отношение к посетителям недопустимо и странно.

Дата пребывания: декабрь 2023 г.

Спросить K1717IJsashas о Crystal House Suite Hotel & Spa

4 Спасибо, K1717IJsashas!

Уважаемый гость!
Большое спасибо за Ваш выбор нашего отеля.
Нам очень жаль, что встреча новогодней ночи с нами оставила у Вас столько негативных впечатлений. Наша программа предполагала присутствие аниматора для детей, что и было организовано. К сожалению, аниматор не может гарантировать, что дети во время праздника не будут контактировать с другими детьми, тем более нести ответственность за сохранность игрушек. Вероятно, важный подарок от Деда Мороза не следовало брать туда, где несколько детей одновременно весело и активно проводят время. И очень печально, что эта досадная неприятность с детской игрушкой испортила Вам настроение настолько, что Вы оценили сервис всего отеля и усилия более 120 сотрудников как неудовлетворительные. Ваши же обвинения в издевательствах над ребенком-инвалидом звучат просто чудовищно – наши сотрудники - тщательно подобранная команда людей, любящих свою работу и все свои усилия, тратящие на заботу о гостях.
Очень жаль, что сломанный игрушечный меч принес так много негативных эмоций.
Будем рады видеть Вас среди наших гостей и приложим все усилия, чтобы Вы получили совсем другие впечатления.

Команда Crystal House Suite Hotel & SPA

Сообщить о том, что ответ неуместен

Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

Dmitriy P

Калининград, Россия

Отзыв написан 14 октября 2023 г.

Супер, спасибо !

Хороший апарт-отель.
Есть кухня, холодильник, вытяжка.

В общем всё как положено.
Анна на респешене просто золотце, объяснила, показала, вообще класс.
Девочки знают своё дело !

Ресторан - шикарныый. Hoffmann надо посетить, но сразу понятно цены Московские, как и застройщик отеля, видимо)))

Дата пребывания: сентябрь 2023 г.

Спросить Dmitriy P о Crystal House Suite Hotel & Spa

2 Спасибо, Dmitriy P!

Уважаемый гость!
Благодарим Вас за потрясающий отзыв и высокую оценку нашего сотрудника. Мы очень рады, что Вы прекрасно провели время у нас в гостях и насладились блюдами от шеф-повара.
Будем рады Вас видеть снова!

Команда Crystal House Suite Hotel & SPA

Сообщить о том, что ответ неуместен

Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

_L8179ZH

Отзыв написан 2 октября 2023 г.

Красивая обертка, но над начинкой надо поработать

Из минусов для меня:
1. При заселении (а это было уже почти в 21 час) нам никто не предложил познакомиться с отелем и проводить (ну или хотя бы указать) до номера. Девочка на ресепшене видимо уже устала за день.
2. В номере предусмотрена кухня. Но не работает плита и нет микроволновки. Конечно готовить я не собиралась, но разогреть ребёнку еду хотелось бы, ведь номер семейный.
3. На кухне есть минимальная посуда (спасибо), но нет средств для ее мытья. Ну можно же поставить гель для посуды, губки и полотенца. На следующий день после уборки номера не оставили воду и не пополнили бар.
4. Ужинали в ресторане Веранда. Ресторан работает до 23. Мы по кухне заказать успели, но потом как в сказке "Золушка": ровно в 23:00 наша официантка исчезла, в прямом смысле этого слова. Мы 10 минут ждали, чтоб хоть кто то появился. В итоге минут через 15 нас рассчитал другой официант.
5. У ребёнка поднялась температура к полуночи. Естественно лекарств с собой небыло. Хотелось получить помощь опять же на ресепшн. Спросила градусник и любое жаропонижающее - сказали ничего нет. Ну серьёзно? Как минимум должна быть аптечка для сотрудников. В конце концов просто должно быть желание помочь гостям. Помогли! Указали как дойти до аптеки.
6. В номере было душно, спали с открытыми балконными дверями. В ночь с субботы на воскресенье, в 2:30, мы подпрыгнули с кроватей не понимая что происходит. Грохот стоял неимоверный. Пробежав по номеру поняли, что звук с улицы. Вышли на балкон, а внизу приехала машина забирать мусор! Люди! По третьего ночи! Вы в своем уме???
7. И поменяйте подушки, на этих спать не возможно)

Вот из такого и складывается впечатление об отеле. Обертка красивая, а с персоналом надо поработать.

Дата пребывания: сентябрь 2023 г.

Спросить _L8179ZH о Crystal House Suite Hotel & Spa

3 Спасибо, _L8179ZH!

Уважаемый гость!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями. Описанные Вами ситуации не соответствуют уровню нашего сервиса, и мы обязательно проведем работу с персоналом стойки приема и размещения, хаускипинга и ресторана.
От лица команды отеля хотелось бы прокомментировать недочеты, о которых Вы написали.
Кухонная зона в нашем отеле является элементом дизайна интерьера и поэтому не введена в эксплуатацию. Микроволновую печь мы предоставляем гостям по запросу. При необходимости пользования посудой в номере Вы всегда можете обратиться к администраторам рецепции. Вся посуда убирается нашими горничными при ежедневной текущей уборке. При любых нестандартных запросах мы советуем гостям обращаться на стойку приема и размещения, где мы постараемся помочь решить возникшую проблему.
К сожалению аптечки, разрешенные в отелях, не предполагают наличие лекарственных средств, так как сотрудники не имеют медицинского образования и не могут нести ответственность за возможные реакции организма на различные медикаменты. В связи с этим, мы можем только предложить вызвать скорую с квалифицированным персоналом.
Будем рады Вас видеть снова!

Команда Crystal House Suite Hotel & SPA

Сообщить о том, что ответ неуместен

Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.

Показать другие отзывы

Назад Далее

1 2 3 …

Выше всяких похвал. Отличный опыт - Crystal House Suite Hotel & Spa

Выше всяких похвал. Отличный опыт

Radisson Отель

Меркюр Калининград

Отель Ибис Калининград Центр

Холидей Инн Калининград

Отель Кайзерхоф

Гостиница Шкиперская

Гостиница Турист

Параисо

Гостиница Чайка

Гостиница Чайковский