Останавливались в этом отеле с 13 по 16 августа 2023г.
У нас была бронь номера категории "бизнес", подтвержденная с сайта "Островок" с предоплаченной первой ночью. Менеджмент отеля завил, что "для нас у них в отеле числится бронь номера более низкой категории ("улучшенный стандарт"), а все номера категории "бизнес" у них заняты.
Поселили в "улучшенный стандарт" с окнами на шумный парк с аттракционами, громыхающими с 10.00 до 23.00.
Менеджмент нам также заявил, что никакого отношения к системе бронирования "Островок" они не имеют и предложили нам выяснять все вопросы с "Островком" самостоятельно.
Итог: гости этого отеля должны быть готовы ко всему, в тч, к незаселению при оплаченной брони и самостоятельному поиску места для ночлега в незнакомом городе. За 20 лет путешествий такое произошло с нами впервые.
Судя по приведенным здесь ниже отзывам, в июле 2023 в отеле был технический сбой (видимо, перепутаны количества и категории номеров). В этой ситуации отель решил занять позицию "отель ни при чем, виноваты клиенты...решайте проблемы жилья как хотите"...

Не плохо, но ожидали большего.
Из плюсов - своя парковка, расположение.
Завтраки однообразные и не очень вкусные. Обслуживание за завтраком среднее, хотя в остальное время - хорошо.
Сам номер достаточно просторный, балкон и отделка с внешней стороны оставляет желать лучшего, надеюсь отремонтируют. Уборка очень средняя.

Я много путешествую, но такая ситуация у меня, кажется, впервые за все годы. И «благодарить» за нее я могу только отвратительный сервис и наплевательское отношение к клиентам отеля “Фрегат” в Петрозаводске.

Собственно, ситуация:
- в июле я забронировала себе номер в отеле «Фрегат» - на 2 ночи с 06 по 08 августа, и чтобы с видом на Онегу 🤍

- 06 августа при заезде выяснилось, что у них какой-то сбой в системе бронирования, моей (предоплаченной!) брони нет и номер с видом (по словам девушки на ресепшен) есть только на одну ночь. Они постараются что-то решить, но, возможно, мне придется переехать в другой номер. Обещали, что все выяснится утром. Я предупредила, что в 10 утра у меня Метеор в Кижи, и девушка заверила, что к этому моменту все реш
- утром 07 августа я, как законопослушный человек, подошла на ресепшен и уточнила, что с номером. Крайне растерянные сотрудники начали заново выяснять всю историю.

- итогом: не только не известно, придется мне переехать или нет, но на ночь с 07 по 08 августа в отеле в принципе нет свободных номеров! Мне было предложено собрать вещи, положить их в камеру хранения, и по приезде из Кижей в 17 часов выяснить, есть ли мне вообще, где ночевать🤦‍♀️

Согласитесь, если есть шанс, что человеку будет вообще негде ночевать, стоит предупредить его насколько можно заранее, чтобы у него был шанс что-то с этим сделать. Ну либо надо быть уверенным, что ты сможешь все разрулить сам, а твой клиент и не заметит. Это явно не про «Фрегат». Вчера они предпочли слить ситуацию, чтобы сегодня поставить меня перед фактом.

Я более-менее с пониманием отношусь к техническим сбоям, но как сотрудники отеля «Фрегат» действовали в возникшей ситуации - неприемлемо. Более того, никто даже не извинился, видимо достаточным считается сделать «сложное лицо».

Не рекомендую кому-либо когда-либо останавливаться в отеле «Фрегат» в Петрозаводске (и завтраки у них, кстати - полный отстой, в омлете были волосы, шведский стол самый дешевый-экономный, в стиле хотела).