Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт Tripadvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Как поступающие нам платежи влияют на порядок отображения цен. Типы номеров могут отличаться.
Отели поблизости
Отзывы (921)
Отфильтровать отзывы
921 результат
Оценка путешественников
601
172
84
46
18
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Оценка путешественников
601
172
84
46
18
Узнайте, что говорят путешественники:
Выбранные фильтры
Фильтровать
Список обновляется...
1520 из 921 отзывов
Отзыв написан 23 октября 2020 г.

Для России достаточно неплохо - территория не очень большая, но ухоженная, хороший пирс с достаточным количеством лежаков (также как и у бассейнов). Питание и напитки вполне достойно. Очень много детей, равномерно рассеянных по всей территории, поэтому найти тихое место для отдыха не получится. Не понравились лифты - их только два на корпус, они небольшие (учитывая, что туда заезжают родители с колясками) и очень медленные.

Дата пребывания: октябрь 2020 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Цена/качество
    • Расположение
    • Качество сна
    • Номера
    • Чистота
    • Обслуживание
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спасибо, sergey161060!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Виктория Майданик, Обслуживание гостей/стойка регистрации в Alean Family Resort & Spa Biarritz, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 4 недели назад

Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за отзыв и за выбор семейного курорта «Alean Family Resort & Spa Biarritz». Мы рады слышать, что в целом у Вас сложилось хорошее впечатление об отдыхе.
Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания касаемо работы лифтов было передано нашему главному инженеру. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хотим Вас заверить, что мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся.
Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 21 октября 2020 г.

Были с детьми в период октябрьских каникул. Сначала о хорошем. Очень детям понравился аквапарк. Несмотря на то, что смотрится как для малышей, было интересно и подросткам. Весело, активно, занимательно.
Основной ресторан. Мои комплименты, аплодисменты и поклоны поварам. Выбор достаточный. Всё ооочень вкусно и профессионально приготовлено (барашек вау!), Десерты прекрасные (рикота всегда шла на бис с повтором)), выбор фруктов большой, супы (браво гаспачо!), Рыба просто таяла во рту. Это однозначно пятёрка. В этом году бесспорно лучше, чем в Довиле (даже не обсуждается!).
Номера маленькие, но уютные. Всё новое, подвёл только ковролин с черными следами, но пережить можно. Показалась тесновата ванная. И не хватило полочек для всяких мелочей. Также как и не хватает хотя бы 3 крючков в прихожей. Мелочь, а спасло бы положение при узеньких неудобных шкафчиках.
Карамелька на уровне Алеана. Всё вкусно. Разочаровали только молочные коктейли. Они делаются не из мороженного (как всем хотелось бы), а из специальной смеси для коктейлей, в составе которой подсластитель, загустители, белок (как в спорт питании). Зачем это нашим детям, мне непонятно. Мой попробовал один день, потом животом маялся, и невкусно совсем. Очень прошу пересмотреть состав коктейлей для детей. Шарик любого мороженого, молоко и половинка банана - прекрасный полезный коктейль. Очень советую заменить эту жуткую смесь. В Довиле такая же ерунда.
Теперь о грустном. О программе лояльности в этом отеле никто не слышал. Точнее слышали, но в серьез не воспринимают. Знаю, что ранний заезд оставили "на усмотрение отеля". Я по простоте душевной думала, что "на усмотрение отеля" - значит, ну если нет свободных номеров, загружен отель, то на нет и суда нет. Но оказалось, что это значит совсем другое. Приехали мы почти в начале оплаченных суток. На быстрое заселение не рассчитывали. Но, о чудо! Свободные номера были. Но за полную оплату ещё одних суток. В задаче спрашивается: зачем? Надо заметить, что багажная комната мизерная и её услугами нам воспользоваться никто не предложил, пока мы сами не настояли в 8 утра. Комнаты ожидания/ отдыха тоже нет. Ну мы спали прямо на ресепшн (лицо отеля))), занимая 3 из 5 диванов и удивляя тех, кто встал на утренний променад. Забавный был вид отеля 4* под девизом "цыгане шумною толпою...", Хотя нет, мы спали)
Итак про "раннее" заселение. В 7 часов мы прошли на территорию и у нас взяли номер телефона, чтобы позвонить, когда будет готов номер (хотя, о чем я, номера есть, но за деньги, а гостей надо испытать на прочность... Мы квест прошли)). Но: ни в 10, ни в 12, ни в 13, ни даже в 14 нам никто не позвонил! После 14 сами пришли на ресепшн, и о чудо! о нас забыли))). Итог: ожидание номера 12 часов!) И как супер приз (точнее как лояльных клиентов)) нас в номере ждали сладости и бутылочка холодного, ой нет, охладителей нет, просто шампанского! Ага, сейчас! Двое суток мы спрашивали об этой бутылочке. На вторые сутки выпросили. Сладости так и не принесли.
Зато по просьбе принесли детский шампунь. Ну правда от других клиентов и наполовину использованный, но принесли же! Спасибо. Кстати, шампуни итд просто так не пополнят, надо звонить по волшебному номеру. Лосьон для тела тоже не ставят (в тележках видела, видимо, тоже по звонку).
Служба работы с гостями. Очень милая девушка. Которая, к сожалению, совсем не знает своей работы. Попросили гостевой день в другом отеле сети. Ответ: "езжайте спокойно, ни о чем не волнуйтесь". Но что-то не давало покоя. Подошли ещё раз уточнить. "Я всё отправила, езжайте". Едем: последний день, полтора часа на такси итд. Приезжаем в тот отель, а там о нас и не слышали, точнее на гостевой день никто документы не присылал. И я такая с 2мя детьми и последний день. Короче, если бы не служба лояльности Довиль, остались бы мы с детьми из на улице. Никаких нюансов в Биарриц мне никто не объяснил. "Езжайте спокойно", ага, спасибо!
Кстати ресепшн общаться не умеет. Разговаривают как тетки в советских пансионатах (ночная смена при заезде), телефонов службы лояльности не дают, кажется, вообще не знают, что такая существует!
С багажом никто не помогал. Меня с двумя детьми и 4мя чемоданами красивые сильные юноши проводили до номера томными взглядами)) Спасибо!
Пляж настил, но мы знали и были готовы. Купались в другом месте, в Геленджике есть нормальные заходы. Либо сильно правее, либо сильно левее от пляжа отеля (минут 15 ходьбы).
Территория неплохая, но около дороги. И, кроме небольшого детского городка - остальная территория плитка вокруг бассейнов.
Анимация никакая. Понравились только мастер классы по танцам. Вот им Спасибо.
В общем отелю до Алеана надо ещё дорасти (кроме ресторана)

Дата пребывания: октябрь 2020 г.
Тип поездки: Семейная поездка
1  Спасибо, L9774NN_!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Виктория Майданик, Обслуживание гостей/стойка регистрации в Alean Family Resort & Spa Biarritz, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 2 недели назад

Уважаемая Маргарита!
Благодарим Вас за выбор отеля Alean Family Resort & Spa Biarritz местом своего семейного отдыха в период октябрьских каникул и за то, что уделили время и поделились своим мнением.
Мы счастливы узнать, что Вас впечатлил наш аквапарк, мастер-классы, вкуснейшие блюда в ресторане основного питания, разнообразный выбор фруктов, уютные номера, ассортимент питания в кафе «Карамелька».
Нам очень жаль, что в некоторых моментах пребывание на отдыхе в нашем отеле не оправдало Ваших ожиданий.
Ваши наблюдения были озвучены руководителю службы номерного фонда для ознакомления.
Относительно состава молочных коктейлей, хотим отметить, что все сухие смеси имеют соответствующий сертификат соответствия и полностью безопасны для детского здоровья.
Позвольте пояснить, что услуга раннего заезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда за дополнительную оплату (при заезде с 00:00 до 05:59 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу; при заезде с 06:00 до 13:59 – почасовая оплата от стоимости текущих суток по прайсу). Действительно, согласно новым правилам Программы лояльности данная привилегия была исключена из Программы лояльности, в связи с тем, что в периоды высокой загрузки предоставление данной услуги не представляется возможным.
Мы работаем в соответствии с международными правилами гостиничного бизнеса, время заезда в наших отелях 14:00, при наличии свободных мест в отеле мы стараемся оформить номер как можно раньше или сразу при заезде Гостей. В выбранный Вами период наш отель пользовался высоким спросом, и поэтому возможность предоставить номер для заезда новых Гостей не представлялась возможной до наступления расчетного часа. В таких случаях мы предлагаем нашим Гостям во время ожидания номера пройти на территорию отеля и воспользоваться всеми услугами по системе «Ультра все включено».
Маргарита, хотим отметить, что в день Вашего заезда наблюдалась полная загрузка отеля. Мы сожалеем, что Вы испытали некоторые неудобства в день Вашего приезда. Позвольте принести Вам наши извинения.
Хотим отметить, что комплимент для наших постоянных Гостей доставляется в номер в течение дня. Спасибо, что сообщили нам об этом недочете. Мы уже обсудили с нашими сотрудниками данную ситуацию и обязательно примем меры для недопущения подобного в будущем.
Мы были удивлены Вашим замечанием относительно гостиничной косметики. Хотим отметить, что в номере присутствует: жидкое мыло, гель д/душа, шампунь, шапочка для душа, косметический набор. Пополнение происходит по мере использования, в текущую уборку, а детский шампунь предоставляется по запросу Гостя. Согласно стандартам, в номер предоставляется запечатанная емкость с шампунем или гелем. Мы обязательно проведем служебную проверку и соответствующую беседу с сотрудниками номерного фонда.
Маргарита, спасибо, что нашли время, обсудить ситуацию, связанную с предоставлением услуги «Разовое гостевое посещение другого курорта сети», с нашим специалистом в недавнем телефонном разговоре. Мы еще раз приносим извинения за все причиненные неудобства. Сложившаяся ситуация была тщательно проанализирована руководителями соответствующих служб.
Мы были крайне удивлены и расстроены, услышав, Ваше замечание о нашем персонале. Нам очень жаль, что некоторые сотрудники показались Вам недостаточно компетентными.
Мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания.
Позвольте отметить, что в папке Гостя, для удобства наших Гостей, обозначена информация о контактных данных отдела лояльности.
Ваше наблюдение о работе наших посыльных передано руководителю службы приема и размещения, мы обязательно проведем соответствующую беседу с нашими сотрудниками в отношении принятых стандартов.
Позвольте отметить, что во избежание спорных ситуаций мы рекомендуем всем Гостям до приезда в отель внимательно изучать информацию об услугах и близлежащих объектах на официальном сайте курорта.
До нашего собственного пляжа, Гости отеля могут добраться пешком, пройдя расстояние в 500 метров, вдоль тенистой аллеи. Данная информация изложена на официальном сайте курорта в разделе «Ультра Все включено».
Наш собственный пляж, представлен пирсом с 5 спусками в воду. Описание и фото все Гости отеля могут увидеть не только на нашем сайте, но и в социальных сетях отеля.
Нам жаль, что анимационная программа не смогла оставить в Вашей памяти ярких эмоций.
Позвольте заметить, что в отеле работает собственная анимационная команда, которая организует ежедневные развлекательные мероприятия, как для взрослых, так и для детей, на всей территории отеля. В течение дня для наших Гостей предусмотрены: уроки танцев, творческие мастерские, акции, флеш-мобы, настольные игры, турниры по настольным играм, мастер-классы, фитнес занятия, лазертаг на территории детского парка, караоке, дискотеки, конкурсы и интерактивные игры.
Развлечению и развитию тинейджеров в Alean Family Resort & Spa Biarritz уделяется особое внимание. Ребята могут проявить себя в арт-студии, занявшись конструированием и изготовлением несложных поделок. Поиграть в Teen Club в компьютерные игры и игровые приставки. В фитнес зале мальчишки и девчонки осваивают азы хореографии. Вместе с родителями и новыми друзьями на игровой террасе можно сыграть в настольный теннис, футбол, аэрохоккей или бильярд. Прокатиться по набережной и изучить окрестности курорта можно, взяв в прокат велосипед. Для подростков от 13 лет и старше организованы запоминающиеся и яркие вечерние тематические дискотеки с конкурсами.
Маргарита, считаем нашим долгом пригласить Вас вновь в Alean Family Resort & Spa Biarritz вновь для того, чтобы изменить Ваше мнение о нашем отеле, окружив Вас вниманием и заботой!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 21 октября 2020 г.

Очень понравился отель. Хороший номер, укомплектованный всем необходимым. Теплые бассейны, неплохой аквапарк. Питание на уровне. Детские площадки отличные, с которых дети не хотят уходить. Обязательно приедем еще

Дата пребывания: октябрь 2020 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Цена/качество
    • Расположение
    • Качество сна
    • Номера
    • Чистота
    • Обслуживание
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спасибо, ann77783!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Виктория Майданик, Обслуживание гостей/стойка регистрации в Alean Family Resort & Spa Biarritz, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 5 недель назад

Уважаемые Гости!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Biarritz и за Ваш отзыв о нашем отеле. Рады, что Вы остались довольны проживанием, отметили высокий уровень сервиса и высоко оценили наши усилия в создании комфортных условий для отдыха.
Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей в семейном курорте «Alean Family Resort & Spa Biarritz»!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 21 октября 2020 г.

Отличный отель и обслуживание, отличное питание, очень вежливый персонал, очень панравилось Спа, это комплекс с банями, есть собственный пляж, расположен в хорошем месте, прокат лодок и велосипедов бесплатный для проживающих, все условия для активного отдыха, спортзал, билиард

Дата пребывания: октябрь 2020 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Цена/качество
    • Расположение
    • Качество сна
    • Номера
    • Чистота
    • Обслуживание
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спасибо, Сергей С!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Виктория Майданик, Обслуживание гостей/стойка регистрации в Alean Family Resort & Spa Biarritz, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 5 недель назад

Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Biarritz и за Ваш отзыв о нашем отеле. Рады, что Вы остались довольны проживанием, отметили высокий уровень сервиса и высоко оценили наши усилия в создании комфортных условий для отдыха.
Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей в семейном курорте «Alean Family Resort & Spa Biarritz»!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 20 октября 2020 г.

Отель очень понравился, номер брали двухкомнатный, нам места хватало- просто отлично!Питание очень хорошее, разнообразное, и для деток все есть, и для взрослых.До моря пройти нужно немного ,но хоть сколько то ходить нужно!!Единственный минус- на площадке у моря,где мы загорали,где все лежаки - деревянное покрытие и ребенок заноз столько в ноги насажал, пришлось идти к доктору- и мы там были не первые именно по данному поводу..Поэтому конечно нужно или закрыть это дерево какими то дорожками или покрытиями..

Дата пребывания: сентябрь 2020 г.
Спасибо, Valeria S!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Виктория Майданик, Обслуживание гостей/стойка регистрации в Alean Family Resort & Spa Biarritz, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 5 недель назад

Уважаемая Валерия!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Biarritz и за Ваш отзыв о нашем отеле. Рады, что Вы остались довольны проживанием, отметили высокий уровень сервиса и высоко оценили наши усилия в создании комфортных условий для отдыха.
Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей в семейном курорте «Alean Family Resort & Spa Biarritz»!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы