Персонал абсолютно не клиентоориентирован, ведет себя так как будто им все должны.
Приехал с самолета в 11:20, не спал с 3х ночи, попросил заселить сразу, так как у нас в отеле мероприятие - оплатили отелю 300+ т.р. + парковку на 30 т.р.
Отказались помочь в виде исключения, хотя мы здесь постоянные гости.
Больше мероприятия проводить здесь не будем - руководство пусть за это благодарит сотрудниц с ресепшен.
Уважаемый, Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и за выбор отеля Nesterov Plaza. Хотели бы прояснить ситуацию, связанную с Вашим заселением. Ваш номер был забронирован со стандартным временем заезда в 14:00. После вашего обращения о возможности заселения в номер раньше установленного времени без дополнительной оплаты наш сотрудник предложил Вам такую возможность с 12:00, как только номер будет готов. Однако, вы предпочли вернуться позже и заселились в 15:10.
Будем рады новой встрече с Вами в Nesterov Plaza Hotel.
С уважением,
Лилия Ситдикова, маркетолог отеля Nesterov Plaza
Были в отеле 2 дня. Выбрали Нестеров Плаза так как находится в историческом центре города, от него удобно добираться до основных достопримечательностей.. В номере чисто и порядок. Приветливый персонал, отличное обслуживание. По просьбе поменяли подушки. Так как для нас показались жесткими. Хорошо, что есть возможность поменять подушку на «жесткую» или «мягкую». . В номере есть утюг и гладильная доска. Подходит для отдыха с семьей и деловых поездок.
Уважаемый Гость!
Нам очень приятно то, как высоко Вы оценили уют отеля и, самое главное, гостеприимство и приветливость персонала, что, безусловно, порадовало нашу команду. Для нас это наивысшая награда и стимул к постоянному совершенству!
Будем с нетерпением ждать Вас снова в Nesterov Plaza Hotel и сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых был еще более приятным и комфортным!
С наилучшими пожеланиями,
Лилия Ситдикова, маркетолог Nesterov Plaza Hotel
Рекомендую данный отель. Высокий уровень сервиса у персонала. Расположение гостиницы выше всяких похвал. В шаговой доступности много достопримечательностей. Что сказать самый центр Уфы. Завтрак хороший, есть круглосуточный ресторан. Номера стандартные, чистые и уютные, есть все необходимое, если вдруг чего-то нет, принесут.
Уважаемый Гость!
Нам очень приятно, что Вы выбрали Nesterov Plaza Hotel местом Вашего отдыха! Нам также приятно узнать, что Вы высоко оценили удобное месторасположение отеля, прекрасные завтраки и чистые номера.
С нетерпением ждем Вас снова!
С уважением,
Лилия Ситдикова, маркетолог Nesterov Plaza Hotel
Если хотели 4 звезды, то нет. Номера стандартные, сантехника сильно уставшая. Смотрится неаккуратно. Ремонт тоже делали явно не сильно заморачиваюсь: не аккуратно, плитка кривая. Был забит душ и вода не текла, сантехники починили, при этом натоптали грязи, а уборщица не убрала. Косметический набор надо заказывать специально. Полотенца давно не белые и на двухместный номер всего 5 штук. Завтрак-это не про хорошо покушать. Каша одна на молоке, за 2 ночи была рисовая и овсяная. Из мяса только куриные наггетсы ( где мясо и где наггетсы?). Один вид сосисок, ветчина, немного сыра, сомнительные кусочки жареной непонятно в чем рыбы, жареная картошка и макароны. Была еще сильно мелко порезанная, отдающая уксусом селедка ( из рыбы все). Есть глазунья ( в первый день ее не досталось) и скрэмбл. Из овощей: свежие огурцы, редиска, очень мелко нарезанный, плавающий в своем соку овощной салат и отдельно листья салата. Были консервированные овощи: кукуруза ( прокисшая), оливки и еще что-то. Выбор десертов ограничен, не вкусно, блинчики сухие, не съедобные. Фрукты: мелко порезанные яблоки и апельсины. Сок томатный тоже был прокисший, яблочный нормальный.
В целом можно переночевать, но кушать в другом месте)
Уважаемый Гость!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Nesterov Plaza Hotel.
Нам искренне жаль, что предложенный сервис и предоставленный номер не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы обязательно учтем все Ваши замечания и проведем внутреннюю работу с нашей командой, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Ваше мнение очень важно для нас, и мы благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своими замечаниями. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в нашем отеле и исправить сложившееся впечатление!
С наилучшими пожеланиями,
Лилия Ситдикова, маркетолог Nesterov Plaza Hotel
Очень понравился отель. Локация отличная, приветливый персонал. Достойный уровень обслуживания, чистые номера. Есть все, что нуно для комфортного пребывария. Отличный ресторан 24/7. Девочки на ресепшен отзывчивы и приветливы. Приеду сюда снова.
Уважаемый Гость!
Нам очень приятно то, как высоко Вы оценили уют отеля и, самое главное, гостеприимство и приветливость персонала, что, безусловно, порадовало нашу команду. Для нас это наивысшая награда и стимул к постоянному совершенству!
Будем с нетерпением ждать Вас снова в Nesterov Plaza Hotel и сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых был еще более приятным и комфортным!
С наилучшими пожеланиями,
Лилия Ситдикова, маркетолог Nesterov Plaza Hotel
