Небольшая предистория. У нас годовщина свадьбы была 21.08. Но так как это пятница, в Новосибирск мы смогли отправиться в субботу. Впервые за последние несколько лет оставили детей с бабушкой и наконец-то вдвоем решили съездить отдохнуть. Номер я забронировала за неделю. Хотели поехать по спа-программе, но к сожалению уже не было таких номеров. Взяла номер по акции выходного дня. Девушка по телефону когда услышала, что у нас годовщина, спросила имя мужа, сказала, что от отеля будет приятный бонус в виде открытки с поздравлением в номере и 20% скидка в их ресторан. В Новосибирске мы сначала поездили по делам и приехали в отель после 17 ч. Еле нашли, где припарковаться, оказалось, улица возле отеля с односторонним движением. Оставили машину у соседнего здания с тем, чтобы потом перепарковать ее на платную подземную стоянку отеля. Какого же было удивление, что, оказывается, уже ни одного места на стоянке нет, отель загружен полностью! Я этого не ожидала, хотя спрашивала заранее о стоянке и ее стоимости по телефону. Меня не предупредили, что, оказывается, в 5* звездочном отеле может быть и такое. Тогда могли бы приехать и по раньше. На ресепшене девушка нас успокоила, что у них район спокойный, волноваться за машину не стоит. Мужа это не особо успокоило, но выхода все равно не было. Хорошо, хоть машина под Каско. Заселение было с заминкой, когда мы увидели, что девушка немного засуетилась, несколько раз звонила по телефону, муж спросил, в чем дело, оказалось, для нас ищут номер! Как так? - уточнила я, ведь его бронировала за неделю! Потом все-таки нам выдали ключ. Я еще раз уточнила, насчет годовщины и правил скидки в ресторане. Когда пришли в номер, оказалось, что там всё, кроме чайного набора, только для одного человека! Вода, халат, тапочки, банные принадлежности… Вот так нас ждали… Я позвонила на ресепшн, достаточно быстро все принесли, но кроме бутылки воды… Открытки не было также, так ее и не увидели. Мелочь, а осадочек почему-то остался. Номер просторный, уютный, красивый панорамный вид из окна на театр. Чайник, фен, утюг в наличии. Большая удобная кровать. Бассейн понравился, на 4 этаже, вид правда из окна на двор среди пятиэтажек. Есть хамам, тренажерный зал. Вечером посетили ресторан на 10 этаже. Всё понравилось, красивый вид, однако ближе к ночи стало прохладно, гостям предлагали пледы. Блюда вкусные, однако у мужа была на заказ свиная шея гриль, с его слов, жилистая попалась, трудновато было пережевывать. Завтрак разнообразный, но немного напрягало, что накладываешь не сам. У меня зрение не очень хорошее, приходилось напрягать его и наклоняться вперед, чтобы прочитать, что где. И стоишь, просишь официанта положить кусочек того, этого, как будто еду выпрашиваешь )) Коронавирус внес свои коррективы. Большой получился отзыв, может кому пригодится. Ехали отмечать важную для нашей семьи дату, в кои-то веки без детей. Вроде всё хорошо в отеле, однако с несколькими «но». Вот не знаю, рекомендовать ли его друзьям, нас ведь спрашивают впечатления, многие собираются тоже съездить в скором времени в Новосиб… Приехав в 5* звездочный отель всё-таки ожидаешь и сервис на таком же уровне, и что тебя встретят как долгожданного гостя…

Отель находится в центре, напротив Оперного театра.
Номер у меня был стандартный.
Комната просторная, с большой удобной кроватью, уголком с креслом и столиком, рабочей зоной.
Ванная комната с душевой. Есть халаты, косметические принадлежности и полотенца в достаточном количестве.
Кровать удобная, отличные подушки и одеяло.
В номере было тихо, шум с дороги был не слышен. Есть утюг и гладильная доска, мини-бар и чайно-кофейные наборы с чайником.
Что огорчило: при выборе отеля я отдаю предпочтение международным сетям - всё предсказуемо и есть свои рестораны с хорошей кухней. В этот раз я традиционно планировала после заселения (в 20:30 вечера) поужинать в отеле. Однако на ресепшн меня привёл в ступор вопрос: «А вы бронировали столик?». Если-палки, это же не мишленовский ресторан или модный винник - я впервые столкнулась с тем, что в отельном ресторане столик надо бронировать за 1-2 дня. Ладно, спасибо, что пошли навстречу и разрешили сделать заказ в номер по основному меню. Принесли ужин (горячее и закуску) за полчаса примерно. Было вкусно, не отрицаю.
Завтрак тоже удивил: понимаю, сейчас пандемия covid-19, повышенные меры предосторожности. Но когда на завтраке ты стоишь метра за полтора до лотков с едой (которую толком не видишь) и называешь официанту то, что тебе положить и в каком количестве - это навевает тоску. Я - визуал, внешний вид еды для меня важен, я этим руководствуюсь при выборе блюд, а не просто табличкой «картофельные драники». Можно было при входе раздавать маски и перчатки (одну, открывать лотки с блюдами) и контролировать маски и перчатки при подходе, а не устраивает это выклянчивание. Сам по себе завтрак неплохой.
Резюмируя: номерной фонд мне понравился, а вот отношения с едой - нет.

Жили в отели 2 недели (длительная командировка), за эти 2 недели, то забудут поставить воду, то не положат мыло, то не пополнят чай-кофе. Позвонишь на ресепшен, говорят сейчас принесут. Потом сидишь ждешь минут 30-40. За две недели проживания халат не меняли ни разу, посетельное белье меняли 1 раз, тапки также 1 раз. Полотенце кидаешь на пол, чтобы тебе его заменили, приходишь оно висит сверху халата. В номерах на полу светлый ковролин, при этом он уже давно стал серым, у меня в номере был с красными пятнами. Единмтвенный плюс это разнообразные завтраки. При этом официанты очень странные, забывчие, нерасторопные. Кроме того, в субботу, когда с приболевшей коллегой попытались пересесть из под кондиционера за другой столик, нам официант не дала этого сделать, сказала, что другие столики для семейных пар с детьми. В общем,люди не парятся,предоставляя посредственный сервис за немалые деньги. Как сказала моя коллега "Этот отель позорит доброе имя Мариотта" и я с ней полностью согласна.