В Сочи первый раз и на пару дней решили заехать в данный отель.
Отличная атмосфера, хороший сервис, приветливый персонал! Красивые номера, теплый бассейн и собственный чистый песчаный пляж! В номерах есть все средства гигиены, Алиса, удобный матрас.
Уважаемая Мария, мы искренне рады, что Вам у нас понравилось! Уже ждем в гости вновь!
С уважением, Лазуренкова Наталья, директор по работе с клиентами и управлению качеством.
Нет лучше семейного отеля в Сочи. Выбор еды в избытке, уровень сервиса высочайший, на любую просьбу максимально быстрая реакция у персонала. То как там заняты детьми вообще отдельный момент. Ребенок уезжал со слезами. За это отдельное спасибо ребятам и руководству детского центра. Абсолютное соотношение цена/качество. Прекрасные номера, удобнейшие кровати. Любовь ❤️
Уважаемые гости, мы искренне благодарим Вас за выбор Swissotel Resort Sochi Kamelia и за прекрасные комментарии! Ребята из Творческой школы Ккамелия тоже передают привет! Будем Вас ждать!
С уважением, Лазуренкова Наталья, директор по работе с клиентами и управлению качеством.
Отель прекрасный, но... Уборка номеров оставляет желать лучшего...Пятна, следы от ладоней на изголовье кровати настолько испортили впечатления... Мне кажется что их до сих пор не убрали и сколько они были до нас-остается догадываться. При уборке номера после ужина оставить грязную посуду с остатками еды-это что такое? Наверное думали что остатки ужина мы будем доедать еще пару дней и в такой жаре это все будет съедобно? Запах в душевой кабине- сыростью и прелостью- хотя бы иногда их необходимо проветривать... И халат 46 размера для мужчины-это верх оказания услуг.... Грустно...
Уважаемая Ирина, добрый день! Спасибо Вам огромное, что в целом Вы оценили отдых, как прекрасный. мы действительно очень стараемся. По поводу тележки румсервис - сообщили сотрудникам об обязательной уборке, даже если, несмотря на табличку, которая стоит на столах, стол не выкачен в коридор. Сожалеем об этой ситуации. По поводу халатов - они висят всегда стандартные, добавили в Ваш профайл запрос о размере, будем вешать побольше.
Номер 751 отдали в осмотр инженерной службе, все исправим. До Вас там жили гости, сразу же заехали Вы, и, так как жалоб не поступало, не сумели вовремя заметить проблему. Приносим наши извинения.
Мы Вас ждем и я уверенна, сможем решить все вопросы..
С уважением, Лазуренкова Наталья, директор по работе с клиентами и управлению качеством.
Гостиница достойна. Понравилось практически все, в первую очередь - отлично подобранный доброжелательный и радушный персонал. На должном уровне пляж, бассейн, номера, питание, локация. Из минусов - невозможность поужинать с кондиционером в ресторане «Риваж». Персонал постоянно держит двери на улицу открытыми, хотя обещает ужин в кондиционированном зале. Не советую заказывать там буйабес - бульон не выдерживает никакой критики.
Уважаемый Сергей, огромное спасибо за высокие оценки и прекрасные комментарии. По поводу буйабеса, встретились коллегиально, попробовали, действительно, у нас немного непривычный для оригинального супа рецепт, нет много томатов и привычной густоты. Но сейчас пока оставим, так как на данный момент это уже стало любимым блюдом многих, комментарий у нас первый. на следующий год обязательно будет новое меню и новые блюда. Будем Вас ждать! Сделаем все от нас зависящее для самого прекрасного отдыха.
С уважением, Лазуренкова Наталья, директор по работе с клиентами и управлению качеством.
Я проживала в отеле три недели в номере дуплекс с видом на парк стоимостью 150 тыс в сутки. Номер в целом был комфортный, но очень сильный шум от железной дороги, с одной стороны, и автодороги - с другой, не давали шанса отдохнуть и выспаться. Уборка номера часто проводилась небрежно - посуда и приборы были плохо вымыты, балкон вообще не убирался; замечания по уборки исправлялись очень медленно (иногда приходилось ждать несколько дней). Завтрак для данной категории номеров проходит в ресторане Риваж и тоже оставляет желать лучшего - маленький выбор блюд, все невкусно - как в столовой, персонал нерасторопный и очень навязчивый - видно, что нет профессионального руководства. На пляже и у бассейна очень много людей, приходящих из города, частно не хватало лежаков, но карты им все равно продавали, а гости отеля не найдя лежаков, лишались пляжного отдыха. На пляже ужасный шум от проходящих поездов - экраны для подавления шума на протяжении пляжа отсутствуют. Кафе на пляже - обычная пляжная забегаловка, официанты - студенты, подрабатывающие на каникулах, путают заказы, выносят еду как придется - обедали компанией - все уже съели по три блюда, а одному гостю даже салат не вынесли. При этом, цены в данном кафе на уровне хорошего ресторана - обед на семью (два взрослых и ребенок) без алкоголя обходится от 8 тыс руб.
Отель однозначно не стоит оплаченных денег.
Отелям руководят откровенные непрофессионалы, которые вообще не понимают что такое сервис и как его организовать!
Уважаемые Дмитрий и Елена, добрый день! Взяли Ваш комментарий в работу, вернусь к Вам в ближайшее время. Искренне сожалеем, что в этот раз отдых не принес ожидаемого удовольствия.
С уважением, Лазуренкова Наталья, директор по работе с клиентами и управлению качеством.
