Отдельное спасибо за завтраки и индивидуальный подход при их формировании. Элла всегда нам с ребенком приносила просто пустые блинчики, если на завтраке представлены исключительно блины с начинкой. Приносила завтраки по отдельному запросу. Мне кажется, что с таким менеджментом все точно уходили довольными и сытыми. Приятно удивлены и выражаем благодарность за такую организацию питания. Элла, спасибо!:)
Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля-замка. Отдельное спасибо за оценку нашей работы! Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом, ведь команда нашего отеля прикладывает все усилия, чтобы Ваше пребывание в нашем отеле-замке проходило в максимально комфортной и теплой атмосфере. Мы готовы прийти Вам на помощь 24 часа в сутки и учесть любое Ваше пожелание.
С уважением, Юлия, менеджер по работе с гостями.
Были в отеле на майские праздники. Сервис на 3-ку. Бронировали 5 номеров в феврале, 3 раза звонили и просили дать номера рядом, но...за 3 месяца из не смогли подобрать рядом. На самом деле их никто и не подбирал. Весь персонал, кроме горничных, молодые студенты. Они стараются, но мало что получается. Номер на 2+2 меньше чем просто на 2! Детский клуб - это просто помещение с несколькими пуфиками и телевизором. Спа за отдельную плату. Еда это отдельная тема. Завтра и ужин,которые включены в стоимость, менялись ото дня ко дню не сильно, качество и свежесть не очень, мягко говоря. Ресторан Садко все очень долго и то пересолено, то недосолено, то еще что-то. Приходилось всегда на обед, а иногда и на ужин искать место где вкусно и качественно покушать и покормить детей. Этот отель спасает только то, что посещение Сочи-парка входит в стоимость проживания по количеству дней. Ходи сколько хочешь. Чем мы и занимались. В итоге: если хотите накататься в Сочи-парке, то вам сюда, в другом случае мне кажется, что есть отели получше.
Уважаемый Гость! Благодарим Вас за выбор нашего отеля-замка. Мы также благодарим Вас за то, что доверили нам заботу о Вашем отдыхе. Приоритетом нашей работы является предоставление гостям исключительно высокого уровня сервиса, поэтому мы уделяем пристальное внимание всем отзывам и комментариям, полученным от наших гостей. Мы признательны за то, что Вы уделили время и поделились впечатлениями о недавнем отдыхе в нашем отеле. Мы также приносим наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться во время отдыха. Мы обязательно учтем Ваши комментарии и будем искренне рады вновь приветствовать Вас и ваших близких в качестве наших гостей! Мы будем рады сделать все возможное, чтобы Ваш следующий отдых в отеле прошёл максимально комфортно! С уважением, Юлия, менеджер по работе с гостями.
Отдыхал с детьми, 30 по 6 мая.
Оплатил в феврале ровно 100 тыс. благо сделал это заранее зная что потом цены возрастут.
Да сначала входная Группа кажется помпезной но дальше пошёл трэш;
1. У стойки регистрации стоит 3 сотрудника и толпа народу человек 30 / 40. Ну прям Турция в худшем виде.
2. Ресторан Садко , такого обилия красного бархата и золота рябит в глазах, что за колхоз, это было вау лет 15 назад но сейчас это смотрится ужасно.
3. Бар слево от входа, обслуживание норм, но бокал дешевого дрянного чилийского вина за 500 руб бутылка стоит 700 руб ребята вы о чем??? И второй вариант какая то бормотуха с замком на этикетке и слова бармена оно хорошее ))))) смешно! И сново эти колхозные диваны))
3. Охрана на входе… нет слов Защита только нахрена толком нужна да ещё с досмотром вещей, у меня сумка проезжала через грязный сканер с ремешком и пачкалась, что они там увидят, хотел бы пронести оружие пронёс бы легко сейчас масса способов это сделать.
4. Ресторан внизу, да голодными вы не останетесь это верно, однако вы увидите весь цвет рос интеллигенции поджигающей Дешевое винище тоннами прям с 8 утра это особый шик ))) дети по-моему постарше пили вместе с родителями, такого не было даже в Турции никогда.
Столы со стульями стоят прям вблизи друг друга протискиваться приходится, и основное, если ты набрал еду и оставил взять кофе например то еду унесли! Ее приходится охранять!!! Бред и ужас!!! На массаж и прочие увеселения даже не хочется идти. Ужин даже и не ходили полно ресторанов рядом чем сново наблюдать это.
5. Лифты работают долго, то ли из-за гостей, иногда просто не едут. Или едут но с остановками на каждом этаже, надо выходить на 10 мин раньше.
6. Контингент гостей очень разный но в основной массе мне не понравилось.
7. Номер убирают неплохо, полотенца всегда чистые, шампуни и гели на месте тут без вопросов.
8. Номер… освещение плохое, люстры нет, какое то бра и подсветка картины и подсветка гобелена. Ну честно так себе могло быть и лучше.
9. Плюс один для детей бесплатный проход в Сочи парк, на этом все.
10. Расположение относительно набережной и пешей доступности неплохое.
Не поеду больше , есть варианты получше и поинтересней пусть каждый ищет сам что по душе но не сюда. Мой вывод искать что-то другое и бронировать заранее, может чуть подороже однако вы и увидите другой сервис.
Уважаемый Гость!
Спасибо, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Хотя нам бы хотелось, чтобы у Вас остались лучшие впечатления, но благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Ваши замечания переданы сотрудникам ответственным, за данные сферы деятельности. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали Ваших ожиданий. Если Вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать Вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением, Юлия, менеджер по работе с гостями.
Забронировали отель с 27 апреля по 6 мая. Стоимость - 170 тысяч. Сразу скажу: таких денег не стоит. Отель стремится быть похожим на турецкие, но до них ему ой как далеко. Не тратьте своё время и деньги - летите в Турцию. За 300 тысяч + возьмёте Papillon в Белеке и будете довольны. Потому что если вы хотите действительно хорошо отдохнуть, то здесь вы столько денег и оставите.
Приехали и сразу с дороги пошли в Садко. Обслуживание медленное, хотя гостей было немного и свободные официанты были, с меню мы сидели минут 10 точно. Пришлось самим зазывать сотрудников, чтобы приняли заказ.
Далее основной ресторан: завтрак и ужин включён в стоимость. По питанию не хочу придираться. Голодными не останетесь. На входе предъявляешь карту номера, и второй раз зайти не получится. С ребёнком уходили в туалет, затем вернулись, и нам сказали, что мы уже были - пришлось объяснять и нас пустили. В прошлом году мы отдыхали в Bridge Resort и я шла пить кофе одна, а на полноценный завтрак приходили всей семьей. Никаких проблем не было. Мы не из тех, кто съедает пол-ресторана. Неприятно.
Номер: тёмный. Центрального освещения нет, только затемнённые бра. Наверное, лет 7 назад это было «вау». Сейчас неактуально. Плюс нет гигиенического душа (выход есть, а лейки нет - очень странно). Уборка хорошая.
Анимация - ниже среднего. 2 дня была детская программа, а потом нет. Видимо чередуют. Детская площадка не готова. До сих пор что-то ремонтируют (и это в разгар майского сезона). Единственный плюс - бесплатные билеты в Сочи парк. Но он вам быстро надоест.
Бассейн и зона Spa. Большой бассейн на улице - бесплатный. Видела, как ремонтируют его за день до открытия. Вся сухая смесь летела прямо в бассейн. Крытый бассейн и бани - платно. На семью за 2,5 часа оставите 5 тыс. Куда денешься, если заняться в дождь нечем - будешь платить. В более бюджетном Bridge Resort это входит в стоимость проживания.
Зона ресепшн и охрана. Раз на раз не приходится - зависит от смены. Уезжали в Абхазию, за нами приехал водитель, охранник сказал ему: «задолбал уже тут стоять», хотя он подъехал в 9:00, а мы спустились в 9:02.
Ну и напоследок. Мы решили заранее выехать из отеля и переселиться в другой. Нам ответили, что тариф невозвратный, и деньги нам не вернут. Удивительно, потому что в других отелях есть штраф/комиссия, но деньги возвращают. Плюс нигде при бронировании не было это указано. Придётся ночевать здесь, а днём уезжать на целый день в горы. Больше сюда мы не вернёмся. И другим не советую. Всё красиво только внешне.
Уважаемый Гость!
Спасибо за оставленный отзыв. Приоритетом нашей работы является предоставление нашим гостям исключительно высокого уровня сервиса, поэтому мы уделяем пристальное внимание всем отзывам и комментариям, полученным от гостей. Мы также приносим наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы обязательно учтем Ваши комментарии и будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких в качестве наших гостей! Хорошего Вам настроения!
С уважением, Юлия, менеджер по работе с гостями.
Впервые отель меня настолько разочаровывает! Бронировали его мы через туроператора, в ваучере,который нам выдали было указано стандартное время заселения 14.00. Т.к. мы ехали отдыхать с маленьким ребёнком,то всю логистику спланировать так,чтобы приехать к 14.00 и не ждать, но! Оказалось на сайте отеля (который я не посещала,т.к. не боъронировала номер напрямую) указано,что заселение в 15.00. На встречу нам категорически не пошли и не заселил .Более того на наш вопрос "к какому точно времени нам подойти?", девушка на ресепшн ответила "не знаю, свободных номеров нет, ждать долго". Я попыталась найти менеджера по работе с гостями, но ее не оказалось на месте, пришла она только через 20 мин, ситуацию никак не решила.Все сотрудники разговаривали сухо,как будто я просила чего-то нереально,а не указанных в нашем ваучере условий. Дальше ещё интереснее: в описании туроператора и на сайте отеля (который пришлось изучить пока ждали заселения) указано,что в отеле есть собственный оборудованный пляж и обогреваемый бассейн, но оказалось,что они не работают! Про их сезонность нигде не писали! Днем на солнце +30! А мы не смогли даже комфортно позагорать, т.к. лежаков на пляже нет, дорога к пляжу проходит через стройку,вокруг тропинки роют тракторы, по ней ездят машины и камазы,пыль колесом, ужас просто! В номере в шкафу жутко воняло, халат ребёнку принесли только в последний день проживания! Обратную связь на их сайте оставить не получается.Не отель а просто издевательство!
Уважаемый Гость!
Спасибо за оставленный отзыв. Приоритетом нашей работы является предоставление нашим гостям исключительно высокого уровня сервиса, поэтому мы уделяем пристальное внимание всем отзывам и комментариям, полученным от гостей. Мы также приносим наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы обязательно учтем Ваши комментарии и будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких в качестве наших гостей! Хорошего Вам настроения!
С уважением, Юлия, менеджер по работе с гостями.
