Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отеля за их неравнодушие и огромную поддержку нашей семье в сложной ситуации. Благодаря Вам наш отдых был чудесным и незабываемым. Спасибо! С любовью из России. Сервис на высшем уровне, всё класс!
Уважаемая Марина С, благодарим за ваш отзыв! Мы рады, что ваши впечатления от отдыха у нас были незабываемыми. Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Ждем вас снова в Aquaworld Belek! С уважением, Aquaworld Belek
Отель очень хороший, мне все понравилось, комната светлая и с видом на море (спасибо отдельное Татьяне озджан, что помогла поменять номер на более лучший)
Еда хорошая выбор большой. Отель чистый, персонал внимательный. Была очень довольна, спасибо большое 💖
Уважаемый Maps68133945986,
Благодарим вас за ваш отзыв. Мы рады, что вам понравилось пребывание в нашем отеле, особенно комната с видом на море. Мы всегда стараемся обеспечить высокий уровень сервиса и качества. Надеемся видеть вас снова в Aquaworld Belek.
С уважением, Aquaworld Belek
Отвратительная поездка, в Турции с нами такое в первый раз. Ужасная еда, один основной ресторан, огромный муравейник. Вся посуда грязная, персонал не доброжелательный. Номера старые, с ободранными обоями и запахом сырости, полотенца все дырявые🥲
Рестораны а-ля карт-разочарование, особенно азиатский. Не знаю по каким критериям оценивали данный отель, но 5-ью звездами тут и не пахнет
Уважаемая Сабина, благодарим вас за ваш отзыв. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытали. Мы серьезно относимся к вашим комментариям о качестве еды, чистоте посуды, обслуживании персонала и состоянии номеров. Ваши замечания будут переданы соответствующим отделам для дальнейших улучшений. Надеемся, что в будущем вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать вам качество обслуживания. С уважением, Aquaworld Belek
Удачное расположение, большая территория, хорошая инфраструктура: на этом хорошего в общем то все. Самое отвратительное обслуживание в Турции:
1)Началось с того что заселили 3 человека в номер 2-х местной кроватью. Пришлось весь вечер ругаться что бы привезли кровать: 3 раза обещали в течении 30 минут - в итоге привезли под вечер после того как дошли жалобы до руководства. 2)Положили 2 полотенца и 2-е тапочек ( на 3 человека) и все, никаких ванных принадлежностей (зщ, з.паста, шапочки), после жалобы по qr коду принесли позже. В роли геля и мыла диспенсер с мылом прибитый к стене ( в 5 звездочном отеле напомню) 3) Не работают 2 розетки, одна розетка моргает. при включении света на балконе вырубало автомат 4) После очередной жалобы пришел электрик делать,выключил везде электричество и ушел. Обращение по телефону не помогло, обещали прислать электрика. после 3 часов пришлось опять ругаться на ресепшен и писать жалобу - через пол часа пришел электрик и просто включил автоматы.
Внешнее состояние на улице: убирают плохо, везде бычки и валяются использованные презервативы. Главный бассейн с горками в нормальном состоянии.
Внешнее состояние в номере: требует ремонта и уборки. Ванная комната в плачевном состоянии ( видимо в последнюю реновацию промазали герметиком и все), выдан душ, диспенсер и телефон в ванной. В самом номере чуть лучше: кровать разломана, есть паутина, проблемы электричеством.
Питание: выбора много, но в основном турецкие национальные блюда. Каждый день почти одно и то же. Мясо есть, но делают и выдают в одном месте - в результате очередь, иногда мясо пригорает. Есть снек бар с бургерами и т.д. - по мне еда там более вкусная.
Столы:на улице много столов, но там жарко. В прохладном помещении столы приходится искать, а потом еще искать тех кто их уберет...
Главный бассейн: состояние неплохое, работаю горки по расписанию в которых есть небольшая очередь, лежаков много - но на всех не хватает.
Море: неплохой собственный пляж, дорожки примерно до середины - далее по горячему песку. Вход в море немного галки, далее песок. Есть маленький пирс, 3 качели и vip беседки.
Детская анимация: легче сказать что ее нет - хороводы по немецкие и турецкие песни. Спасало только наличие детских автоматов - но это платно.
Итог: понравилось - море, главный бассейн с горками, снек бар. Питание более менее. И отвратительное обслуживание: нервничайте и ругайтесь за 200+к.р. Больше туда не ногой...
Дорогой гость,
Спасибо за ваш отзыв. Мы глубоко сожалеем о возникших проблемах и приносим извинения за причиненные неудобства. Ваши комментарии неоценимы для нас в улучшении наших услуг и условий.
Мы приносим извинения за проблему с публикацией и задержку ответов и будем работать над улучшением связи и более быстрым решением проблем. Проблемы с удобствами и чистотой, о которых вы упомянули, вызывают беспокойство, и мы немедленно решим их вместе с нашей командой горничных. Электрические проблемы и задержки в их решении также недопустимы, и мы пересмотрим наши процедуры обслуживания, чтобы обеспечить более быстрое и эффективное обслуживание.
Мы понимаем Ваши замечания по поводу еды и будем работать над расширением меню и улучшением обслуживания в столовых. Также мы постараемся предложить нашим маленьким гостям и другие увлекательные занятия.
Мы рады, что вам понравился пляж, главный бассейн с горками и снэк-бар. Мы надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность предоставить вам лучший опыт в будущем.
С уважением,
Отель мне не понравился тут не убирают комнаты ( только кровать заправляют),сотрудник неуважительно относится к посетителям (мы когда ужинали на 2 этаже в ресторане нам отключили свет), в комнатах не закрываются двери в туалете, бассейн что был в нашем корпусе не моют и там постоянно были чьи-то волосы было противно залазить в бассейн, когда убирали в комнате часто даже туалетную бумагу не приносили и постоянно приходилось у них выпрашивать эту бумагу, когда нас уже это достало мы решили прийти и поговорить с менеджером на что он сказал что не хочет говорить а какая то сотрудница что пошла с уборщицей в комнату чтобы убрать вообще сказала чтобы мы лучше спрятали драгоценные вещи так как уборщица может из себе забрать ( это меня прям выбесило что она так сказала), так что из хорошего тут была только еда и то не всегда.
Уважаемый гость,
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт пребывания в нашем отеле не оправдал ваших ожиданий. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с уборкой, обслуживанием и состоянием бассейна. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы примем меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс в будущем, чтобы мы могли исправить ваше впечатление.
С уважением,
