В целом отель хороший. Не рекомендую людям без детей- это чисто семейный отель с огромным количеством детей. Нет тихих зон . Хороший сервис, номер тоже хороший, еда отличная, достаточно алкоголя хорошего качества, Еще
1 135
193
99
34
17
irinaakindinova73
1
Не совсем соответствует заявленной концепцией.
Отзыв о Alean Family Doville
Дата пребывания: май 2022 г.
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спасибо, irinaakindinova73!
Отзывы (1 478)
Отфильтровать отзывы
1 478 результатов
Оценка путешественников
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
Оценка путешественников
1 135
193
99
34
17
Узнайте, что говорят путешественники:
Список обновляется...
80 – 85 из 1 478 отзывов
stv1777
1
Отдыхаем уже не в первый раз, всё супер! Лучший отель на побережье в котором мы бывали! Персонал очень вежливый и обходительный! качество еды на высшем уторвне. Анимация отличная, всё очень понравилось!
Дата пребывания: май 2022 г.
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спросить stv1777 о Alean Family Doville
Спасибо, stv1777!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя Tripadvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Ответ руководства:Ответ написан 23 мая 2022 г.
Дорогой Гость!
Искренне благодарим Вас за теплые слова в сторону семейного курорта «Alean Family Doville». Спасибо, что уделили время написанию данного отзыва.
Мы очень ценим мнение каждого гостя об уровне предоставляемых услуг и нам особенно приятно, когда гости получают яркие эмоции от пребывания в нашем отеле. Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей в семейном курорте «Alean Family Doville»!
С уважением,
Огурцов Игорь Николаевич
Управляющий «Alean Family Doville»
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
MESHKALEX
Москва, Россия
166228
через мобильное устройство 
1. При заезде вручают гостевые карты на которых написано: заселение с 14-00, выселение с 12-00. По факту даже в 14:20 номер не был готов. Сотрудник ресепшена утверждал, что заселение с 15-00. Подтверждение этой информации я не нашла.
2. В игривой зоне воспитатели хотят в обуви, в ней же потом гуляют по этажу и ходят на обед, а дети разуваются до носочков. Аналогично поступают уборщицы. Ну такое себе, как по мне. Сменка должна быть либо у всех, либо ни у кого. Носки после игровой просто чёрные. На третий день посещения комнаты - ребёнок схватил ротовирус. Через день, к нему присоединяюсь я. Обидно.
3. Знания ресепшена по графику работы отеля тоже неплохо бы подтянуть - подошла спросить, где на территории можно поесть после 23:00, получила две точки. Лично уточнила в каждой график работы, как выяснилось одно место работает до 21-00.
4. В ресторане меню в прекрасном ассортименте.
5. Пляж изумителен 10 из 10. Чистота, сервис, инфраструктура - все продумано до мельчайших нюансов.
6. Жили в 1 корпусе, окна на бассейн. Номер очень просторный, балкон-терраса. Гардероб такого размера, что можно уместить вещи на месяц для семьи из трёх человек.
7. Кондитерский отдел ресторана заслуживает отдельной похвалы. Очень качественные и разнообразные десерты - есть все: и три шоколада, и тирамису, и панакота, и торт Сникерс, и шоколадный фонтан, и ещё десятки вариантов. Повар-кондитер большой молодец! Десерты уровня дорогой кондитерской.
8. Ребёнку понравился кулинарный мастер-класс, но попасть на него оказалось не просто: на двери кулинарной студии расписание сеансов, люди приходят к интересующему их мастер-классу и на месте узнают, что предварительно надо было записаться на стойке игровой трассы. Какая проблема написать об этом объявление на двери? Указала про эту недоработку в чат-поддержку отеля, принесли извинения, но за 2 дня такое объявление не появилось.
9. Спа отличный. Тоже надо записаться заранее, но об этом предупреждают на ресепшен.
10. Горничная - прелесть. Вообще весь персонал вышколен и внимателен.
11. Анимация. Детская 5+, взрослая - на любителя. Много танцев, за неделю ни одного приглашённого артиста или шоу. Для сравнения в alean в Геленджике каждый день были разные шоу: файер-шоу, выступление разных групп. По мне это более интересно, чем то, что я увидела в Довиль.
12. Спорт развлечения в ассортименте. Все отлично.
Дата пребывания: май 2022 г.
Спросить MESHKALEX о Alean Family Doville
1 Спасибо, MESHKALEX!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя Tripadvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Ответ руководства:Ответ написан 26 мая 2022 г.
Дорогая Нина Мерабовна!
Благодарим Вас за выбор отеля Alean Family Doville для семейного отдыха и за Ваш отзыв. Предоставление высокого уровня сервиса с учетом всех пожеланий Гостей является нашей приоритетной задачей, поэтому обратная связь от Вас очень важна для нас.
Нина Мерабовна, мы работаем в соответствии с международными правилами гостиничного бизнеса, время заезда в наших отелях 15:00, при наличии свободных мест в отеле мы стараемся оформить номер как можно раньше или сразу при заезде Гостей. Однако иногда нам требуется дополнительное время для проведения санитарной обработки Вашего номера. Однако Вы всегда можете находиться на территории до и после расчетного часа и пользоваться всеми услугами отеля согласно концепции "Ультра все включено".
Ваши замечания мы уже озвучили Руководителю службы приема и размещения. Мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания.
Позвольте отметить, что наш семейный курорт Alean Family Doville, всегда отвечает всем требованиям чистоты, безопасности и санитарным требованиям Роспотребнадзора.
Мы ведем строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Во всех местах общего пользования установлены дозаторы с кожными антисептиками. Дезинфекция применяется на всей территории открытых пространств, включая обработку контактных поверхностей, наружных поверхностей зданий, уличной мебели, площадок для отдыха гостей, детских площадок, малых архитектурных форм, урн, наружных дверей, душевых, полы водной зоны бассейна, территорию пляжа. Обработка проводится 2 раза в сутки. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима (ведение журналов с отметкой о проведении текущих и генеральных уборок с указанием дезинфицирующего средства, времени экспозиции и концентрации рабочего раствора).
Ваши комментарии озвучены руководителю соответвующей службы для усиления внимания к выделенному вопросу.
Нина Мерабовна, мы очень хотим подарить Вам положительные воспоминания от Вашего следующего виза в Alean Family Doville, поэтому будем рады, если Вы окажите нам доверие и вновь выберете наш отель местом Вашего семейного отдыха на Черноморском побережье.
С уважением,
Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Doville»
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
ieremina1964
3
Отдыхали с внучкой в мае в Довиле .Как всегда все на высшем уровне. Внучка в восторге от Аниматоров отеля.Всем работникам отеля Alean Family Doville большое спасибо за прекрасный, безупречный и вкусный отдых , обязательно вернемся вновь.
Дата пребывания: май 2022 г.
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спросить ieremina1964 о Alean Family Doville
Спасибо, ieremina1964!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя Tripadvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Ответ руководства:Ответ написан 22 мая 2022 г.
Дорогой Гость!
Благодарим Вас за выбор нашего семейного курорта Alean Family Doville. Мы искренне рады вашему яркому и позитивному путешествия! Яркие впечатления, которые вы получили во время отдыха у нас – самый главный результат нашей работы!
Мы очень хотим, чтобы наш семейный курорт был для Вас уникальным местом для отдыха. Тем местом, где Вы будите чувствовать себя как дома и наслаждаться сервисом. Искренне надеемся на скорую встречу с Вами.
С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Doville»
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
dronovav86
11
Еда стала намного хуже, ледяной детский бассейн, заболели все рото вирусом, вирус гуляет по отелю, у меня жена ребёнок на капельницах там была т уколах, у друзей тоже ребёнок отравился, много случаев по отелю все говорят об этом, за такие деньги вообще плюсов 0.
Дата пребывания: май 2022 г.
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спросить dronovav86 о Alean Family Doville
1 Спасибо, dronovav86!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя Tripadvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Ответ руководства:Ответ написан 22 мая 2022 г.
Дорогой Александр Валерьевич!
Благодарим Вас за выбор отеля Alean Family Doville для семейного отдыха и за Ваш отзыв.
Наша команда весьма огорчена Вашей низкой оценкой и тем, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям.
Александр Валерьевич, позвольте заметить, что забота о здоровье наших Гостей, является приоритетным направлением в концепции нашего отеля. Мы ведем строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и не
употреблять не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду.
Смеем Вас заверить, что за время Вашего пребывания в отеле и до настоящего времени не зарегистрировано ни одного случая ротовирусной инфекции.
Температура воды в нашем открытом бассейне соответствует заявленным нормам, вода подогревается до t 26°С. В случае плохой погоды или сильного ветра температура может становиться ниже на пару градусов. Ваши
наблюдения озвучены руководителю ответственной службы.
Мы очень обеспокоены в связи с описанным Вами состоянием. От лица нашей команды хотим пожелать Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
Позвольте пригласить Вас в Alean Family Doville вновь, чтобы у нас была возможность продемонстрировать Вам все преимущества отдыха по системе «Ультра все включено».
С уважением,
Огурцов Игорь Николаевич
Управляющий «Alean Family Doville»
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Анастасия С
2
Если собираетесь отдыхать семьей-это лучшее место для отдыха детей и взрослых! Еда, анимация, развлечения - все на высшем уровне! Персонал всегда приветлив и внимателен! Положительные эмоции и хорошее настроение обеспечены!
Дата пребывания: май 2022 г.
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Спросить Анастасия С о Alean Family Doville
Спасибо, Анастасия С!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя Tripadvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Ответ руководства:Ответ написан 21 мая 2022 г.
Дорогая Анастасия!
Благодарим Вас за выбор нашего семейного курорта Alean Family Doville. Мы искренне рады Вашему яркому и позитивному путешествию! Яркие впечатления, которые Вы получили во время отдыха у нас - самый главный результат нашей работы! Искренне надеемся на скорую встречу с Вами вновь!
С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Doville»
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.