Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (6 070)
Отфильтровать отзывы
6 070 результатов
Оценка путешественников
2 737
2 010
832
330
161
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
2 737
2 010
832
330
161
Узнайте, что говорят путешественники:
Фильтровать
Список обновляется...
49 из 6 070 отзывов
Отзыв написан 2 июня 2018 г.

Зайдите на сайт Iberostar и выберите пятизвёздочные отели. Один из них будет на острове Cayo Ensenachos на Кубе. На него у нас и пал выбор, тем более что его очень хвалили наши друзья. Кратко о том, что запомнилось.
От аэропорта полтора часа на свежем туристическом автобусе, в котором почти всегда был включен кондиционер.
Номер. Планировка показалась оптимальной для "пляжного" отдыха. Не очень понимаю преимущества двухэтажных или двухкомнатных номеров, где вы обычно только отдыхаете после развлечений или купания. В номере есть все необходимое: большая ванная комната с ванной и душевой кабиной, отдельный туалет, балкон, сейф, зонт и т. д. Жаль, что унитаз шатался и смеситель был незакреплен - но ничего, не баре, переживём. Кондиционер. Сочувствую обитателям этого номера в сильное пекло. Нам повезло - погода стояла не слишком жаркая, поэтому чуть снизить производительность хотелось только ночью, днем же агрегат еле справлялся, было терпимо. Многочисленные жалобы не помогли, даже ремонтников не видели не разу и кажется поняли почему. Просто устройства недостаточно мощные, поэтому зачем отправлять людей проверять исправный кондиционер, мощнее он от этого не станет. Нашу догадку подтвердили наши друзья - охлаждение комнат это проблема на этом ризорте, которая преследовала их во время предыдущих визитов . Хочу обратить внимание, что максимальные обороты этот охладительный агрегат развивает, если регулятор оборотов вентилятора поставить на цифру 1, а не 3, что, согласитесь, было бы логичнее. Вообще там мы встретили много нелогичного, но это, видимо, только с нашей точки зрения. Например, почему днем там всегда горят фонари вдоль дорожек, а в темное время суток они погружаются в мрак и передвигаться просто опасно? (обязательно возьмите с собой фонарик!). Мебель в основном старенькая, но терпимая, хотя ящики в тумбочке нуждаются в ремонте (см. фото), руки до них, видимо не доходят. К уборке номеров претензий никаких. Все делалось быстро и качественно в удобное для вас время. Чистых полотенец в номере почти всегда хватало, хоть и постельное бельё требовало иной раз как минимум починки - (см. фото).
Пляж. На основной части два замечательных пляжа. Ensenachos нам понравился больше, но при значительном волнении лучше пойти на основной Megano- он, видимо, прикрыт от волн и там почти всегда спокойно. Оба пляжа хорошо оборудованы, навесов и лежаков хватало всегда, есть снэк-бар и бар с напитками, спасатели, "массовики-затейники" и снуют официанты. Отличное дно, чистая прозрачная вода. Была немного холодновата, но в этом году с погодой просто не повезло, никаких претензий к отелю. Фото не даю, потому что вы без труда найдете сотню-другую изображений в интернете от справедливо восхищенных посетителей. Светло было до семи вечера, к июню день растянется часов до восьми и не удивительно, что отдыхающие стараются максимально использовать все время. Но все перечисленные сервисы на пляже Ensenachos сворачиваются после пяти, вывешивается красный флаг - типа мы за вас не отвечаем и на пляже вы на свой страх и риск без всякого сервиса. Не важно, что у вас еще два-три часа наслаждения, у персонала рабочий день закончился. Еще одна нелогичность по-моему, зачем закрывать бар и сосиски-котлетки с огня на пляже через два часа после основного обеда? Потому что основной спрос будет именно между обедом и ужином? Обед в основном буфете заканчивается в три, на пляже можно будет наслаждаться почти до восьми. Самое то "заморить червячка" часов в шесть и на ужине не быть голодным как волк, взять только легкую закуску или кофе. А представляете, как разыгрывается аппетит за 5 часов после пляжных "активностей"! "Но все это не важно, видимо считает персонал,- мы работаем до пяти; в конце концов, мы тут ради вас или вы для нас?"
Еда. Неделю мы были поражены разнообразием предлагаемых блюд и креативностью персонала. Не все, конечно, было приготовлено на "пять", но это зависит скорее от персональных пристрастий. Но осматривать- обнюхивать все-же порекомендую. Вскоре причины кулинарного рая раскрылись - в это время проходил какой-то сбор по поводу туристического бизнеса и отель посетил САМ владелец сети Iberostar. Понятно, что на следующей неделе все вернулось в обычные для Кубы рамки. Сравните фото одной и той же витрины с морепродуктами или фруктами, разница в несколько дней. Не сильно в этот раз были в восторге от продуктов, обычно вкусных и качественных на Кубе, например молочных продуктов, типа питьевого йогурта, и свежевыжатых соков. Бар: специально для любителей: коктейль Махито не переводился, а вот с ПинаКоладой были перебои.
Почему крайне низко оценил бы качества сна. Большой Босс уехал и в ночь на субботу ... приблизительно сразу после полуночи... в номере задребезжали стекла. Пляжная вечеринка, видимо на радости, что трудное время пережили с честью. И ничего страшного, что в 50 метрах от спальных номеров - пусть радуются все! Никакие звонки, просьбы или претензии не помогали. Отдыхающих много, на наш век хватит, подумаешь ночь не поспите! Полное безобразие, такого пренебрежения отдыхом посетителей мы нигде и никогда не встречали.
Вечерние шоу. Вообще по уровню громкости, мне кажется, у местного населения плохо со слухом. Или они так про нас думают. Берите с собой на представления беруши, мы реально брали. Не пойти не могли. Очень талантливый музыкальный коллектив. Отличные голоса певцов - просто супер, красиво работающая танцевальная группа. Даже пожалели, что некоторые шоу не записали. Особенно понравилось Highlights. Как всегда на ризортах с собственной труппой, в этом отеле несколько хуже с разнообразием представлений. Если выступают гастролирующие труппы, шоу бывают разнообразнее: интересные водные шоу, лазерные, фокусники и т.д. Здесь же в основе всегда песни-танцы, но, повторюсь, в прекрасном исполнении.
Интернет только в лобби. Стабильность варьируется, скорость неплохая, реально обещанного времени по одной карточке достичь сложно. Карточки продавались по одному песо за час.
"Рефилл" в холодильнике номера подразумевает питьевую воду, газировку разного вида и пиво в банках. Приятной неожиданностью была бутылка шампанского в день семейного юбилея.
Насекомые. Обязательно возьмите с собой что-нибудь от мелких летающих кровопийц. Территория окружена зарослями с большим количеством луж, что является надежным поставщиком комаров и разных москитов. Машина для борьбы с ними периодически ездит, страшно шумит и дымит, чем, похоже, доставляет проблемы больше людям, чем насекомым. К сожалению, что в данном случае, количество легко переходит в качество. Когда количество укусов исчисляется десятками, может появиться и аллергическая реакция, в зависимости от индивидуальных особенностей организма. Запаситесь соответствующей аптечкой.
Сервис. Это основная проблема отеля. Чувствуется постоянно. Несколько дней не могли поменять пляжные полотенца - закрыто. Объясняют какими-то проблемами с работниками, короче нужно было суметь застать, а вывешенный график работы ничего не гарантирует. Не удалось ни разу получить помощь в транспортировке. Перед выселением обращались лично в customer service и на reception помочь с доставкой вещей из номера к автобусу. Жили мы в дальнем домике, 3 часа дня самая жара. Позвонили напомнить за 10 минут как велели, ждали 20. Поняли, что если будем ждать еще то можем опоздать на автобус в аэропорт, поэтому поторопились сами. В лобби пришли уставшими и мокрыми. Этим финальным аккордом было сильно подпорчено впечатление от отдыха и отеля в целом.
Как видите, ничего сверхъестественного я не написал, все знакомо тем, кто бывал на Кубе. Все наши замечания не подразумевают каких-либо больших затрат. Просто больше внимания, трудолюбия и ответственности. Одно НО. Отель позиционирует себя как ПЯТИзвездочный. Если все вышеописанное оценить через призму 5 звёзд? Приемлемо ли все это для отеля 5 звезд? Люди должны знать: их ждет не пятизвездочный отдых и стоить это должно соответственно. Поверьте, мы не снобы, за которыми нужно подтирать, до этого мы никогда не отдыхали с пятью звездами, хотели попробовать насладиться наивысшим уровнем сервиса. Но не получилось, никакого заметного преимущества по сравнению с виденным ранее. До этого нам везло и могу сказать, что 4 - 4,5 звездочные отели, где нам удалось побывать до того на Кубе, воспринимаются, по крайней мере, не хуже. Не говоря уже о других странах. И Iberostar Ensenachos - это 4 звезды.

Дата пребывания: май 2018 г.
  • Тип поездки: Романтическая поездка
    • Расположение
    • Номера
    • Обслуживание
4  Спасибо, CEP2EU!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Director A, Gerente в Iberostar Ensenachos, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 3 июня 2018 г.

Дорогой Гость

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Iberostar Ensenachos для проведения вашего отпуска, а также время, потраченное на то, чтобы написать свой добрый комментарий.
Наша главная цель - добиться полного удовлетворения наших клиентов и заставить их вернуться домой с энтузиазмом после отпуска с нами, поэтому каждое предлагаемое нами предложение тщательно анализируется с нашей командой менеджеров, чтобы обеспечить отличный сервис.
Мы заранее извиняемся за любую негативную ситуацию, вы можете быть уверены, что наш самый большой энтузиазм заключается в том, что все наши клиенты берут на себя все внимание, потому что наша причина быть отличным сервисом в наших отелях.
Благодарим вас за доверие к Iberostar и за предоставленную возможность изменить ваше первое впечатление.

С уважением,
Менеджер по качеству
Иберостар Куба

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 22 февраля 2018 г. через мобильное устройство

Отдыхаю здесь второй раз с мужем и ребёнком 2.5 года. Здесь прекрасные условия для отдыха. Здесь самый лучший пляж, который я видела когда-либо. А какой здесь песок!!! Это просто наслаждение ходить по такому песку и купаться в такой тёплой, нежной и спокойной воде!!! Прекрасные номера, отличная здоровая еда! Только здесь я научилась есть полезную еду в виде фруктов, овощей, зелени, морепродуктов, цельного мяса и отучилась есть пирожные и булки. После поездки первый раз в этот отель летом 2017 года я вернулась домой и начала более правильно питаться, исходя из того, что я ела в этом отеле. Прекрасная живая музыка по вечерам. Для детей прекрасный детский бассейн. Мой сын готов был там нырять целый день! Второй раз приезжаем и никакой заразы после бассейна не цепляем! Про мошек здесь пишут!!! Но это разве сравнится с общим прекрасным впечатлением об отеле, о людях, которые с тобой здороваются, улыбаются. Мне так не хотелось оттуда уезжать. Прошло уже 2 недели, а я все ещё хочу вернуться. Там все прекрасно! Обожаю добрых приветливых людей, которые относятся к своим обязанностям со всей душой, поэтому написала на почту отеля о 3 работниках, которые достойны поощрения за свой труд! Также здесь пишу руководству отеля с просьбой о поощрении Ваших работников - Zulma (регистратура), Yoel, Pablo (пляж). Очень хочу вернуться в этот отель ещё много много раз! Здесь так хорошо как дома! Спасибо Вам за такие хорошие эмоции!

Дата пребывания: февраль 2018 г.
1  Спасибо, 767ksenian!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Director A, Gerente в Iberostar Ensenachos, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 23 февраля 2018 г.
Переводчик Google

Dear Guest,

On behalf of the management and the staff at IBEROSTAR Ensenachos we want to thank you for choosing us as your preferred destination in Cuba.
There is nothing we love more than reading that our guests felt well looked after and thoroughly enjoyed every aspect of their stay at our IBEROSTAR Ensenachos hotel; we are very grateful for the time you took out of your day to share your satisfaction with the travel community.
We are proud to have the best beaches of the caribbean, Megano beach is located near of the main building and Ensenachos beach that is further away but has 2 km of fine white sand.
We are proud to have a spectacular resort located in one of the most beautiful regions in northern Cuba where all the facilities have been specially designed to provide guests with few days holiday on their dream vacation, where service, gastronomy, entertainment and location being the prime pillars of our company, we are thrilled that these aspects contributed to an enjoyable holiday experience among us.
We greatly appreciate your comments about the friendliness of our excellent staff, which is one of the strengths of our hotel and our IBEROSTAR chain.
On the other hand, we are glad that overall you had a pleasant stay and we hope we will have the pleasure to welcome you back and exceed your expectations on a future occasion.

Best Regards,
Quality Manager
IBEROSTAR Cuba

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 15 января 2018 г. через мобильное устройство

Начну с того, что купили мы этот тур не дёшево! 360000₽ за двоих на за 16 ночей из Москвы с 18.12.2017 по 03.01.2018. За эти деньги можно было отдохнуть и в более люксовых отелях Кубы. Так как на Кубе мы не впервые,поэтому есть с чем сравнивать! Начну по порядку... Первое впечатление по приезду в этот отель, было шикарное, нам сразу на ресепшн принесли напитки и дали номер в СПА зоне! Оговорюсь, что в этой зоне нужно было бронировать заранее и Москвы. Только на следующий день познакомившись с людьми мы узнали, что сейчас после урагана Ирма эти номера раздают всем подряд, потому-то в других зонах ещё не всё привели в порядок и некоторые корпуса даже были на ремонте... Это мы и сами увидели после прогулок по острову.Номер конечно оказался хорошим, убирались на 4+, постельное бельё поменяли только один раз за всё время прибывания. Русских каналов на ТВ нет, хотя заявлен один! Так же нет Русских флагов около отеля. Вывешены все кроме России, Канада, Германия, Испания и прочие, только не Россия! Гида русскоговорящего Вы тоже не найдёте! Если обратитесь к гидам, то вам пришлют человека из Санта Марии на пару часов пообщаться,который говорит и понимает по русски.Основной континент это люди из Канады и Торонто. Они летают сюда на выходные и праздники! Если услышите знакомую Русскую речь, то не обольщайтесь это они. Большинство их них говорят на Русском, но с акцентом. Еда если честно никакая! Даже бывая на Варадеро в отеле 3* нам давали свежевыжатый сок каждый день! Здесь Вы этого не увидите, сок весь из пакета, концентрат! Еду они вообще не умеют готовить, даже креветок, крабов и лобстера которого иногда подают в главном ресторане или же в Пунто Пирато,они и то умудряются испортить, не дожарив и не подав хотяб лимон! Вместо лимона у них концентрат лимонной кислоты.В других ресторанах Аля-Карт подают так же всю туже еду из основного ресторана, поэтому Вы ничего не потеряете если не запишитесь в них. В барах на ресепшн есть любые напитки, но готовить коктейль они тоже не умеют, если заказываете через официанта, то Вам наминают такой бодяги, что не сможете пить.Будте осторожны в баре на пляже, если Вам налили в одноразовый стакан, то он вполне уже многоразовый! При мне мой муж допил пиво, этот стакан помыли и убрали, а когда подошла девочка заказала напиток, ей налили в стакан моего мужа и это 5*? С медициной здесь тоже ни как! Муж подхватил какой-то вирус, как нам сказали стрептококк, видимо от одноразовых стаканов на пляже, ездили в клинику в Санта Марии, взяли за приём и антибиотик с нас 3500₽, этот антибиотик у нас стоит 200₽, азитромицин... Плюс ко всему в отеле нет врача и если Вы не дозвонились по страховке, как было у нас, Вам придётся самим решать свои проблемы! Пляж вообщем не плохой,но на других частях Кубы не хуже, но есть один оооогромный и большой минус пляжа и отеля вообщем! Это мелкие мошки живущие в зарослях! Они жрут Вас и кусают постоянно на протяжении всего отпуска, причём утром и вечером ездите машина, которая окуривает остров, но это не помогает. Да же если возьмёте с собой средства от комаров или мошек, это не поможет, кстати в отеле и в Санта Марии средство стоит от 11€ до 15€, и оно тоже не помогает! Вообщем если Вы не хотите быть разачарованными, читайте отзывы перед поездкой. Все те кто пишет отзывы про то, что это шикарный курорт врут, это либо те кто полетел сюда за копейки, или же те кому лететь три часа до сюда,либо те, кто лучше ничего не видел и не был на Кубе на других курортах и в других отелях! Да и разместите наш флаг на отеле, а то как-то не справедливо! В Варадеро есть, а у Вас нет! Значит не для Русских курорт, хотя деньги берут не малые!

Дата пребывания: декабрь 2017 г.
Тип поездки: Романтическая поездка
4  Спасибо, Koroleva86!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Director A, Gerente в Iberostar Ensenachos, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 19 января 2018 г.
Переводчик Google

Dear Guest,
Thank you for choosing IBEROSTAR Ensenachos as your vacation destination and sharing your experiences with us.
Although we sincerely regret reading that your stay at our IBEROSTAR Ensenachos was not as enjoyable as it could have been, we would like to thank you for sharing your observations with us because this gives us the opportunity to make improvements and offer all our guests a better service, which ultimately is the goal of IBEROSTAR.
We would like to let you know that our hotel never reuse the plastic cups and straws, they are indeed disposable, on the other hand the use of these is mandatory is beaches and pools to avoid accidents.
We can assure you that in our hotel there is a rigorous plan of cleaning, disinfection and food safety, which complies with all procedures established by the Cuba and TTOO standards.
We have a doctor on site to help and assist our guests and every day we receive a report of the clients’ visits and the causes that have motivated them. This allows us to act quickly and efficiently in the event of any anomaly and we can provide clients with a personalized assistance during their stay.
We are disappointed to hear that you were not satisfied with the aspects pointed out; we hope however that they do not restrain you from returning to our hotel, giving us the opportunity to prove to you that we provide one of the best services and vacations in Cuba.
We remain at your entire disposal for any request you might have regarding coming vacations to make sure that you book an IBEROSTAR hotel that can make all your wishes come true.
Best Regards,
Quality Manager
IBEROSTAR Cuba


Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 5 августа 2017 г.

Отдыхали в этом отеле с семьей на майские праздники. Добирались из Гаваны на автобусе около 5 часов. Отель расположен на острове Кайон Энсеначос. Работники отеля говорят по испански и английски. Отель разделен на несколько зон, в каждой находится свои бассейны, снек бары и рестораны. Зона Парк - для семей с детьми, зона Вилла от 14 лет и зона Спа от 18 лет.
Территория отеля огромная, вся заросшая зеленью, поэтому в номерах довольно тихо. Почитав отзывы, мы взяли номер на втором этаже, что бы к нам не заползала всякая живность в номер. Комары на территории отеля, в основном, появлялись под вечер. Рано утром ездила машина и окуривала кусты от комаров и мы, когда слышали гул этой машины, подрывались из постели, что бы закрыть окна и балкон, что бы в номер не попал этот дым. Мы были с ребенком, поэтому жили в зоне Парк.
Номер был довольно просторный с хорошим ремонтом и новой мебелью. Каналов было довольно много, но почти все на испанском и несколько на английском языке. Убирали номер каждый день и очень качественно, постельное белье меняли раз в 4 дня. Если оставить 1 кук, на постели сворачивали лебедя и украшали его цветами. В номере есть бесплатный сейф и даже гладильная доска с утюгом. Есть мини холодильник, который постоянно пополняли водой, пивом и лимонадами.
Вайфай работает только в лоббио. Когда там никого нет, то работает довольно хорошо, даже загружаются фото. Но перед приемами пищи и сразу после, в лобби очень много людей и все они в электронных устройствах, поэтому к интернету, чаще всего, даже было не возможно подключиться.
Кушать мы ходили в основной ресторан в главном корпусе. Ресторан просторный, еда вкусная и разнообразная. В обед и на ужин стояли 2 повара, которые готовили по заказу морепродукты и мясо, было большое разнообразие фруктов и десертов. Только за мороженным всегда стояла огромная очередь. Официанты были разные, кто-то всегда с улыбкой обслуживал и по нескольку раз подходили к столу, что бы узнать, надо ли что, а некоторые за весь обед ни разу даже с водой не подходили и у нас к концу обеда собиралась куча тарелок на столе. Разные официанты обслуживают разные зоны ресторана, мы ели в нескольких места и в итоге нашли самых услужливых официантов и ходили только в их зону. Иногда оставляли им небольшие чаевые (3-5 куков) и они с порога нас встречали и провожали за свободный столик. Наши официанты работают не в первом зале, как входишь в ресторан из холла, а в дальнем. По поводу алкоголя: во всех ресторанах отеля подают только вино, шампанское и пиво, ром и коктейли только в баре лобби. Кроме основного ресторана есть еще несколько тематических. В них надо записаться заранее, но смысла в них особо нет, потому что подают практически тоже самое, что и в основном ресторане, но выбор меньше. Мы были в ресторане Пунта Пирата. Он расположен недалеко от пляжа Энсеначос. Выбор блюд был довольно минимальный, единственный плюс это вид из окна. Там были панорамные окна и было приятно вечером там посидеть. Второй ресторан, который мы посетили, это был ресторан Азия. Все писали восторженные отзывы по его поводу, но мы не поняли, что так всем в нем нравиться. Там предлагают на выбор 2 вида супа, роллы и десерт и основное блюдо готовит повар при вас. Суп был не вкусный, роллы есть было не возможно, потому что было минимум начинки и много сухого риса. Основное блюдо было вкусное с сочное. Вообщем, вкуснее и разнообразнее было в основном ресторане.
На территории отеля было 2 пляжа, один Мегано, рядом с нами, другой Энсеначос в отдалении, но по территории постоянно ездят электрокары и можно на них доехать до пляжа или дойти пешком минут за 7, но по солнцепеку. Оба пляжа чистые с очень мелким, как пудра, песком. На дальнем пляже людей обычно было меньше, но нам больше нравился пляж Мегано и мы ходили на него.
В отеле много анимации: можно поиграть в пляжный волейбол, футбол, пострелять из лука и винтовки, даже взять уроки испанского и много чего еще. Есть детский клуб, но мы не пользовались его услугами. Есть небольшой тренажерный зал с минимум инвентаря, но позаниматься нам хватало. И были ежедневно групповые занятия по йоге и пилатесу. По вечерам в лобби играет живая музыка и есть дискотека. Есть сигарный клуб, который мы тоже не посещали.
Вообщем, нам очень понравилось в этом отеле и мы с удовольствием туда вернемся.

Дата пребывания: май 2017 г.
  • Тип поездки: Семейная поездка
    • Расположение
    • Номера
    • Обслуживание
4  Спасибо, Валерия Б!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Room Division M, Quality Manager IBEROSTAR Cuba в Iberostar Ensenachos, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 29 декабря 2017 г.

Уважаемый гость,

Спасибо, что поделились своим опытом с нами в TripAdvisor и рекомендовали IBEROSTAR Ensenachos. Мы очень рады, что вам понравилось наше местоположение. Вам будет приятно вновь принять вас в будущем! Еще раз спасибо за то, что рекомендовали наш отель.

Теплые пожелания,

Quality Manager
IBEROSTAR Cuba

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 29 июля 2017 г. через мобильное устройство

"No stress" девиз, похоже, не только этого отеля, но и всей Кубы. Но вернемся к отелю... Разумеется, это не 5 звезд и не тот уровень, который пытается позиционировать Iberostar.
Но начнем с плюсов:
1. Шикарная, большая, зеленая, ухоженная территория. Изобилующая многочисленными образцами флоры и безобидной фауны (крабы, ящерицы, игуаны, птицы и т.п.). Это основной плюс!
2. Большие номера с балконами. Приятным было в дополнение к минибару наличие в номере кофеварки и пакетиков с молотым кофе. Номера оборудованы и ванной, и душевой кабиной. Кровать с хорошим матрасом.
3. Наличие в отдельных барах Ballantine's, Jameson, Baileys, Havana Club Anejo 7 и ряда других неплохих напитков.
4. Очень хорошие фрукты (манго, папайя, ананас и т.п.). На завтрак вы можете получить чудесный смузи из свежих фруктов.
5. Отличный пляж с пологим (даже слишком) входом в море и мельчайшим белым песком.
6. Включенные в проживание водные велосипеды.
7. Наличие дельфинария в 3 минутах от отеля.
8. Наличие бесплатного медицинского осмотра врачем в аптечном пункте.
9. Наличие сигарного клуба.

На этом плюсы заканчиваются и начинаются многочисленные минусы:
(перечислю лишь основные, по моему мнению):
1. WiFi - просто ужас! Только платный, только в лобби и... регулярно не работает!!! Это же легко поправить, поставив другой роутер, но в отеле всем на эту проблему плевать.
2. Отвратительный ресепшн, не способный и не желающий решать проблемы постояльцев. Вашу просьбу записывают, обещают "спасти" и ничего не делают.
3. Номера при заселении путают, врут про их отсутствие. Похоже, хотят денег, но и скандал с участием менеджера помогает.
4. Персонал приветлив, но плохо обучен и не проактивен. С контролем персонала тоже проблемы.
5. При уборке номеров постоянно что-то забывают (положить мыло, поменять полотенца, убрать на балконе, помыть чашку).
6. Еда не очень, но и ту умудряются испортить пои готовке. Достойных поваров не видел (единственным для меня исключением был Азиатский "аля кард"). В ресторанах не успевают мыть посуду, либо ее просто мало. Часто посуда не очень хорошо помыта. В барах явно не хватает барменов в пиковые часы.
7. Освещение в номерах отвратительное. При заезде в двух моих номерах лейки душей лили во все стороны, кроме нужной, сливы в душевых кабинах не работали, не работали телефоны, в одном не работал кондей. Чтобы все это починили потребовалось ни одно обращение.
8. Через неделю прибывания ваши карты для входа в номера сбрасываются и, придя с пляжа, вы бежите на ресепшн их перепрошивать, т.к. об этом идиотизме никто не предупреждает.
9. Поменять полотенце для пляжа - это проблема. Обычно чистых нет в наличии.
10. За две недели пребывания ломался кондиционер, заливала вода с потолка номера, прорывало душевой шланг в ванне. Никто сломя голову спасать ситуацию при этом не бежал.
11. Да, еще не самое важное, но и не самое приятное - ни один сотрудник не говорит по-русски.

Iberostar Encenachos, по моему мнению, очень странное место, где сотрудники не парятся о сервисе и клиенте... Особенно, учитывая месторасположение этого отеля: из аэропорта в Гаване вы будете добираться 5 часов (это удел россиянина, только в этот аэропорт летают наши самолеты сегодня). Мне кажется, что я имел полное право ждать лучшего за уплаченные бабки. Рекомендую Вам попробовать другую сеть, чтобы проститься со своими деньгами. Хотя может просто "это Куба, детка!" Ну тогда другую страну.
Все, что сделала природа - здесь это хорошо, даже отлично! Немного искреннего желания и контроля - выйдет первоклассное место, за которое не жалко платить. Но пока оно таит множество косяков и "квестов" для постояльца . Если в жизни ничего "слаще морковки" вы не пробовали, то сойдет, даже на ура. Если есть опыт приличного отдыха, на который пытается претендовать Iberostar, забудьте, Вам не сюда! Выберите Rixos или Barcelo (лучше второе).

Дата пребывания: июль 2017 г.
Тип поездки: Семейная поездка
4  Спасибо, RomanGavrilov!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
Room Division M, Quality Manager IBEROSTAR Cuba в Iberostar Ensenachos, ответил(а) на этот отзывОтвет написан 29 декабря 2017 г.

Уважаемый гость,

Спасибо, что поделились своим опытом с нами в TripAdvisor и рекомендовали IBEROSTAR Ensenachos. Мы очень рады, что вам понравилось наше местоположение. Вам будет приятно вновь принять вас в будущем! Еще раз спасибо за то, что рекомендовали наш отель.

Теплые пожелания,

Quality Manager
IBEROSTAR Cuba

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы