Мы обратили внимание, что Вы используете неподдерживаемый браузер. Веб-сайт TripAdvisor может отображаться неправильно.Поддерживаются следующие браузеры:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Отели поблизости
Отзывы (753)
Отфильтровать отзывы
753 результата
Оценка путешественников
173
288
129
81
82
Тип посещения
Период
ЯзыкВсе языки
Другие языки
173
288
129
81
82
Узнайте, что говорят путешественники:
Фильтровать
Список обновляется...
49 из 753 отзывов
Отзыв написан 22 января 2018 г.

Здравствуйте всем, кто планирует поехать в этот замечательный отель. Сразу скажу, что много развлечений на этом курорте не будет, но тишину и красивейшую природу вы точно здесь найдёте. А ещё тут просто рай для кайтинга, и только тут я попробовала, что это за неповторимые ощущения кататься по волнам. Если вы никогда не пробовали, то тут есть все шансы полюбить этот вид спорта, как влюбилась в него я. Пляж просто чудо, хотя и мелковат. Но в 5-ти минутах, на самом краю острова есть пляж Пилар который входит в десятку самых лучших и красивых пляжей мира. Хотя нас и так вполне устраивал наш пляж рядом с отелем, но ради красивых мест и ярких воспоминаний точно стоит туда попасть. Вода тёплая и чистая, пляж белоснежный, ни соломинки от коктейля, ни бычка, чистота просто идеальная. Лежаки новые, стоят далеко друг от друга, и пляж кажется почти безлюдным, и только в одном месте на пляже кучкуются кайт-сёрферы. Территория у отеля большая, зелени много, но кое-где она совсем молодая. Видно, что очень много пришлось восстанавливать после урагана, в том числе и зелень. Немного волновались, как чувствует себя остров после бедствия, но на самом деле отель оказался совсем новеньким, почти всё прошло реновацию, в том числе и сами номера. Нам хотелось попасть именно на этот курорт именно из-за потрясающих пляжей. Отель Sercotel по цене получился самым выгодным, плюс нам удалось ещё и дополнительно сэкономить, покупая тур в интернете. Мы обратились за помощью к прекрасному турагенту Дмитрию Кукину, о котором писали очень много хорошего в отзывах по отелям. На самом деле всё оказалось ещё лучше, чем мы думали. Отличный сервис высшего уровня, персональный подход к каждому нашему пожеланию, и самые низкие цены, даже дешевле, чем у туроператоров. По факту отель оказался просто чудо. То, что четыре звезды, ничуть не сказалось на обслуживании и питании. Персонал очень приветливый, но от пары кук точно никто не откажется. Анимация слабенькая, но мы точно не за ней сюда летели. Номера тоже прошли реновацию. Заселение в обед, хотя всеми услугами отеля мы могли пользоваться сразу по прибытию. За вид на океан, думаю, переплачивать не стоит, так как все бунгало хоть частично с видом на него. Номер свеженький, ещё со свежей краской, новенькое постельное, одеяла и полотенца, новая сантехника, телевизор плазма, отлично работающий кондиционер, сейф, мини-холодильник. Ванная небольшая, но удобная. Воду нам приносили каждый день, полотенца постоянно меняли, уборка хорошая, а что ещё нужно )). Питание очень хорошее. Выбор блюд не меняется, но при этом всё всегда очень вкусно. Каждый день несколько видов мяса и рыбы, большой выбор фруктов и очень вкусное мороженое. Бар в лобби работает круглосуточно. Помимо отличных коктейлей, можно было что-то перекусить почти круглосуточно. Алкоголь качественный, на территории есть несколько магазинов, но цены немного завышены. В целом отель сказка, с превосходным пляжем и приятным персоналом.

  • Проживание: январь 2018 г.. Тип путешественника: семья
    • Цена/качество
    • Качество сна
    • Обслуживание
10  Спасибо, galinaneofid!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SECCG, Director of Sales в Sercotel Club Cayo Guillermo, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 29 января 2018 г.
Переводчик Google

Dear guest!

Thank you for making such a great comment about our hotel and share your experiences during the holiday. We are very happy to know you consider the hotel a miracle and that you could profit from our accessible prices and good services.
You have covered most of the new updates and important points in the resort, including the cleanness and friendliness of the staff. It is nice to know you enjoyed our food options and the updates in the gardens and the rooms.

Now that you discovered the kite-surfing, we can say we have one of the best areas for that sport not only in Cuba but in America. We will be expecting you to visit again soon, always ready to welcome you with opened arms.

Until your next visit! Thanks again.

Management of the hotel

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 26 декабря 2017 г.

Приезжали на медовый месяц с мужем с 11.12.17 по 22.11.17. Были в полном восторге красотой океана и пляжа. Людей в это время было совсем не много. Конечно, остров изрядно потрепало ураганом, но к нашему приезду территория отеля была ухоженная. Номера староваты, зато убирали всегда очень хорошо. Воду приносили регулярно. Заселили в номер как и обещали в 16 часов, без проблем.
Отель скорее для спокойного отдыха, так как на острове нет никаких дискотек, отдельных баров и ресторанчиков. Пляж потрясающий, океан очень мелкий, чтобы зайти по пояс, нужно пройти около 100 метров =) Но это не уменьшает его красоты. Анимация была не на высоте, пару конкурсов в день и вечером шоу.
Персонал приветливый. Если хотите порадовать их и расположить еще больше к себе, привезите простые радости: например, шоколад для всех, для женщин колготки (они их очень любят, но у них с этим туго), шампуни, лак и гель для волос.
С собой лучше вести евро, так как курс при обмене выгоднее. За usd, как за вражескую валюту они берут комиссию.
Интернет, как и все в этой стране, платный. Карточка интернета на час стоит 1,5 cuc. Интернет ловит только на рецепции. Экскурсии от Пегас туристик нам предложили очень дорогие. Поезда в Гавану на 2 дня с посещением знаменитого шоу стоила 371 cuc - это около 350 евро на человека.
Что касается погоды, то лучше с собой взять пару теплых вещей, так как там очень ветрено.
Советую отдых тем, кто хочет морально расслабиться и полюбоваться красивым океаном

  • Проживание: декабрь 2017 г.. Тип путешественника: пара
    • Качество сна
    • Чистота
    • Обслуживание
5  Спасибо, Анастасия К!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SECCG, Director of Sales в Sercotel Club Cayo Guillermo, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 27 декабря 2017 г.

Спасибо за электронную почту, ваши комментарии очень важны, поскольку это дает нам возможность попытаться улучшить аспекты, которые клиенты считают отрицательными, приятно, что их пребывание было хорошим и что они наслаждались морем и преимуществами нашей страны. Мы делаем много нового, чтобы улучшить каждый день во всех аспектах.
Надеюсь, вы сможете вернуться и войти в контакт со всем, что мы сделали по вашему собственному опыту.
Спасибо и поздравляем за новый год.
гостиничный менеджмент

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 6 ноября 2017 г. через мобильное устройство

Поехали по супер предложению. Обплевались по приезду. Деревянные домики темные и воняют. Переселились в обычное бунгало. Старье. Но жить можно. Бар - ужас. Юппи с ромом. Питание - мрак. Фрукты без вкуса, порошковое молоко и картоха и тд. Мы обжоры, но на обед шли как на плаху. Бассейн норм. На пляж идите налево до Melia. За напитками идите в соседний Iberostar. Машины берите там же. Вообще это единственное что стоит там делать (если не вейкборд). Колесите по островам и не ешьте. Мы побывали во всех кафешках на коко и гильермо - мастерство повара только в том чтобы переворачивать что то на грилле. Ни маринадов, ни соусов, ни вкуса, ни текстуры. Просто сухая еда. Покатайтесь на лодках рядом с дельфинами. В серкотель только спать

Проживание: ноябрь 2017 г.. Тип путешественника: семья
5  Спасибо, Natalia I!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SECCG, Director of Sales в Sercotel Club Cayo Guillermo, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 12 декабря 2017 г.
Переводчик Google

Hello Natalia I

Thank you for your review. We would like to know, if possible, when you stayed in our hotel as this site only refers to when you posted your comments but not when you stayed here. We are very sorry for all the inconveniences you had. After the hurricane we have received fro m the questionnaires to the clients nothing but good comments that is why we would like you to let us know when was your stay.

After Irma, everything changed for the better and now we have a new hotel, in structure and in services.

We still don´t have all the typologies of rooms opened as we are still working on some bungalows but we would like to invite you to visit us in the future so we can show you we have a great resort now.

Happy holidays

The hotel

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 1 ноября 2017 г.

Мы жили в бунгало у моря. Отдыхали с 07.01.17-17.01.17. Приехали утром рано. Изначально предупреждали что заселение будет 12.00. Вот тут и началось разочарование. Сначала обещали заселить через час, потом еще через час. В итоге мы оставили чемоданы на Ресепшн и пошли купаться. Периодически ходили и узнавали что с нашими номерами. История повторялась, каждый раз говорили приходите через час. Улыбка с персонала медленно сползала и перерастала в отмахивание рукой и тихую ругань. Наконец то после 16 нас заселили. Номер средняя 3. Полотенце меняли через раз. Забывали оставлять воду. Приходилось за ней бегать, что бы ее принесли. Еда: это вечное ожидание тарелок. Ложки и вилки видимо проблема. Их надо поискать. Официанты передвигаются еле еле. такое чувство что уснут. Зато мороженное у них вкусное. Фрукты, салаты,мясо, рыба. Голодным не останешься. По пятибалльной шкале еда на 4. Пляж чистенький. Песок белый. Море чистое. Но очень мелко. Для тех кто едет с детьми самое то. А так приходилось очень далеко идти до глубины. Можно сесть на автобус и доехать до пляжа Пилар. Особо там делать нечего, но хоть не мелко. Территория: Чисто. Зелени не много. Погода сильно подвела. Не сказать что было холодно, но под вечер одевали кофты. На протяжении всего отдыха был сильный пронизывающий ветер, купаться было не возможно ни на море, ни в бассейне. С экскурсиями скудно. Выбор очень маленький. Магазины: полки пустые, лежит на полке один вид печенья и пару видов пива. До этого мы были в Доминикане. Если Доминикана шагает в ногу со временем, то тут мы оказались в далеком прошлом. Но даже эти минусы отдых не испортили. В целом было все не плохо. Но в этот отель я больше не вернусь.

  • Проживание: январь 2017 г.. Тип путешественника: семья
    • Расположение
    • Качество сна
    • Обслуживание
1  Спасибо, Olga S!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SECCG, Director of Sales в Sercotel Club Cayo Guillermo, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 12 декабря 2017 г.
Переводчик Google

Hello Olga S

Thank for making this review, however, you stayed in our resort one year ago, a hurricane hit Cuba and we had to rebuild it, so now is a new refurbished hotel, the good thing i can say to you is that we have a great service and a nice resort and that the beach is even better than in last January.

We invite you to come and visit any time so you enjoy a great holiday with us.

Regards,

The hotel

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Отзыв написан 5 апреля 2017 г.

Мы жили в деревянном бунгало, родственники в обычном. Приехали в отель немного раньше 12, обещали заселить в 16 часов, но в итоге мы прождали до 17.30, потому что наш номер " не успели убрать"! Итак, по порядку. Горячей воды не было. на следующий день пришел рабочий и повесил водонагреватель ( рядом с входной дверью еще одна, куда выходят трубы.) кондей не выключался, сейф не работал, одеял не было. Не было даже мусорного ведра. И одеяла не принесла ни уборщица, которой осьавили записку с чаевыми, ни даже после жалобы на ресепшене! У унитаза почти сразу отвалилась спусковая фиговина.Свет в номере только рядом с дверью, лампа на стене у телевизора и напольная лампа, этого очень мало. В обычном бунгало, которое дешевле, оказалось лучше и просторнее, все работало, был даже фен. Полотенца не меняли, приходили убираться не каждый день.
Еда: часто очередь при входе в ресторан, еще чаще внутри в ожидании чистых тарелок. Персонал очень медленно убирает столики, приходилось иногда садиться за ненакрытый и самим идти выпрашивать вилку с ложкой! В первую очередь, ессно, официанты обслуживают щедрых канадцев и только после нехотя подойдут к русскому столику и поинтересуются, что вы хотите выпить. Иногда уже к концу трапезы. Впрочем, так к "жадным" русским относятся везде на Кубе (правда, в Sol palmeras такого не было). Только один официант был вежлив и делал все как надо.
В принципе съедобно, за чаевые вам могут приготовить очень вкусную рыбу, все остальное средне. Мясо иногда жесткое. Фрукты: гуайява, папайя, ананас свежий и консервированный, дыня, арбуз, бананы. Реально вкусно было только мороженое и иногда большая головка сыра а ля пармезан, от которого нужно было отковыривать ложкой.
Пляж хорош только для кайтеров, для всех остальных почти по колено, и нужно долго идти до глубины. За 5 кук в день можно сесть на автобус до пляжа Пилар, там с глубиной норм, но тоже водоросли. Если пойти направо по пляжу, в сторону стоянки катеров, там будет глубже, но сильное течение. Сильный ветер, и выходить
Есть прокат великов, бильярд и джим, но время работы небольшое.
В лобби-баре почти всегда очередь, в бар у бассейна без чаевых за гамбургерами лучше не приходить)
И да, фумигацию от комаров на территории проводят, и мы брызгали от комаров, но все равно были все покусаны.

Если бы мы не поехали в Гавану, то умерли бы со скуки.
Я третий раз на Кубе, и могу смело сказать, что даже в трешке в Варадеро гораздо лучше, чем здесь...

Проживание: март 2017 г.. Тип путешественника: с друзьями
4  Спасибо, Любенция З!
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC.
SECCG, Director General в Sercotel Club Cayo Guillermo, ответил(а) на этот отзывОтвет от: 10 апреля 2017 г.
Переводчик Google

Hello, Любенция З

We thank you for taking the time to let us know your review and we sincerely regret the inconvenience that you had on your arrival so we apologize.

We can assure you that our employees do not make distinctions among our customers and try to attend to each and every one with the same attention. We regret that we have caused this sensation.

We thank you that you chose us to spend your holidays and we hope that in a next time we can respond to your expectations.

Best regards,

Сообщить о том, что ответ неуместен
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании TripAdvisor LLC.
Показать другие отзывы