Tripadvisor Insights

Ознакомьтесь с новейшими рекомендациями и результатами исследований, чтобы узнать, как развивать свой бизнес на крупнейшем в мире сайте о путешествиях.

Популярное

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководство

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководствоГотовы укрепить доверие путешественников, чтобы они бронировали именно Ваш объект? Ищете способы повлиять на свою оценку в виде кружков и рейтинг на Tripadvisor и других сайтах? Читайте дальше, чтобы получить дополнительную информацию обо всех возможностях, которые продукт "Репутация Pro" может дать Вашему предприятию гостиничного бизнеса.

Репутация — основная составляющая любого гостиничного бизнеса. 94% путешественников утверждают, что отзывы являются важным фактором при выборе места проживания... Еще 77% говорят, что с большей вероятностью забронируют объект с персонализированными ответами на отзывы.1

Поскольку путешественники хотят знать, как обстоят дела на Вашем объекте прямо сейчас, отзывы стали еще важнее.

Пренебрегать репутацией нельзя, однако управление ей может оказаться сложной задачей. Именно поэтому мы разработали продукт "Репутация Pro": с его помощью Вы укрепите доверие путешественников к своему объекту, замотивируете гостей забронировать номер именно у Вас и увеличите охват аудитории на сайте Tripadvisor. Для получения дополнительной информации о том, как добавить продукт "Репутация Pro" на страницу своего объекта в каталоге Tripadvisor, нажмите здесь.

Уже зарегистрировались? Ознакомьтесь с рекомендациями о том, как воспользоваться всеми возможностями продукта "Репутация Pro" от Tripadvisor для Вашей компании!

Шаг 1. Начало работы

После активации продукта "Репутация Pro" для Вашей компании доступ к нему будет у каждого зарегистрированного и подтвержденного владельца страницы Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись на странице https://www.tripadvisor.ru/Owners.
  2. Выберите из списка свой объект, чтобы получить доступ к его Центру управления.
  3. Перейдите на вкладку "Отзывы", чтобы просмотреть продукт "Репутация Pro" и все его инструменты.

Примечание. Возможно, нам придется повторно подтвердить Ваш доступ к Вашей компании на сайте Tripadvisor. В этом случае для продолжения процесса подтверждения обратитесь службу поддержки клиентов. Для этого перейдите в Службу поддержки для владельцев объектов. Добавьте свое имя и объект, нажмите "Обновить доступ к Центру управления" и "Отключить доступ доверенному пользователю". Затем воспользуйтесь полем для ввода текста, чтобы запросить подтверждение.

Шаг 2. Активируйте функцию "Сбор отзывов — Премиум"

В том, что касается сбора новых отзывов, продукт "Репутация Pro" выполняет за Вас всю работу. Чтобы начать работу, просто активируйте своих поставщиков. После этого можно настроить запросы на написание отзывов и добавить частные опросы....

Добавьте свою компанию на сайт Tripadvisor

Добавьте свою компанию на сайт Tripadvisor

Как добавить свою компанию в каталог и начать собирать отзывы на сайте Tripadvisor

 

Tripadvisor — это крупнейший в мире сайт о путешествиях, который ежемесячно посещают миллионы пользователей, чтобы найти информацию и спланировать поездку своей мечты. Информацию о вариантах жилья, ресторанах и достопримечательностях можно размещать на сайте Tripadvisor бесплатно!  Разместив информацию на сайте Tripadvisor, Вы сможете представить свою компанию широкой заинтересованной аудитории, а также получить доступ к многочисленным бесплатным маркетинговым инструментам. Разместить объект в каталоге просто. Мы расскажем Вам, как это сделать.

Как разместить компанию в каталоге?

Есть два варианта: 1) представитель компании может обратиться к нам с просьбой о размещении объекта в каталоге или 2) пользователь Tripadvisor может написать отзыв о Вашем объекте, тем самым инициируя процедуру его внесения в каталог.

Перед тем как обратиться к нам с запросом о размещении своего объекта в каталоге, зайдите на www.tripadvisor.ru/Owners, чтобы посмотреть, не внес ли еще кто-нибудь из путешественников его в каталог Tripadvisor. Наберите название своей компании в поле поиска. Если она появится в раскрывающемся списке результатов, это значит, что кто-то из путешественников уже инициировал процедуру ее внесения в каталог. Выберите свою компанию из раскрывающегося списка и нажмите кнопку "Регистрация владельца объекта", чтобы подтвердить свою связь с объектом.

Если Ваша компания уже добавлена в каталог, Вам следует зарегистрироваться в качестве владельца объекта на существующей странице, а не создавать новую. Tripadvisor позволяет создавать только одну страницу в каталоге для каждого объекта. Чтобы узнать подробнее о том, как зарегистрироваться в качестве владельца объекта и получить доступ к Центру управления, в котором можно управлять своей страницей Tripadvisor и отзывами, прочтите наше краткое руководство.

Запрос на размещение объекта в каталоге

Если Ваша компания еще не размещена в каталоге Tripadvisor, то в раскрывающемся списке не будет подходящих результатов. В этом случае перейдите по ссылке "Разместить компанию в каталоге", которая находится под полем поиска. На открывшейся странице Вы сможете отправить запрос на создание в каталоге страницы для своего объекта.

Для начала Вам следует представить различные сведения о своей компании. На основе этой информации редакторы Tripadvisor проверят, соответствует ли компания нашим критериям, и подберут для нее оптимальную категорию на сайте. Заполняя форму запроса, представьте как можно больше сведений для создания максимально точной страницы Вашей компании. Далее в этой статье подробно описывается каждый раздел этой формы.

Ваша информация

Раздел "Ваша информация" поможет нам установить, каким образом Вы связаны с компанией. Укажите свое имя, характер деловой связи с компанией и адрес электронной почты. Проверьте правильность адреса электронной почты: мы отправим на него сообщение о размещении Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Укажите, какое отношение Вы имеете к объекту, чтобы получить доступ к бесплатным инструментам.

Информация о Вашем объекте для страницы каталога

Далее Вам следует представить информацию о своей компании. К этой информации относится официальное название и адрес. Набрав адрес, установите метку на карте в правильное место. Местоположение Вашего объекта на карте будет показываться путешественникам на сайте во время планирования поездки. Вам также следует добавить веб-сайт и телефон компании. 

Не забывайте, что редакторы Tripadvisor сверяют введенные данные с данными на Вашем или партнерском веб-сайте (например, на сайте туристического объединения или партнера по бронированию). Важно, чтобы сведения для размещения в каталоге соответствовали данным на Вашем сайте и в других источниках.

Сведения об объекте

Вам нужно будет ответить на несколько конкретных вопросов о типе объекта. Это поможет нам убедиться, что компания отображается в нужной категории и с указанием максимально подробных сведений. Чтобы определиться с типом, к которому следует отнести Ваш объект, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже категориями.

Жилье. Если Вы являетесь владельцем жилья, Ваш объект будет размещен на сайте Tripadvisor в разделе "Жилье" по Вашему туристическому направлению. Чтобы мы поместили Ваш объект в нужную категорию данного раздела, необходимо ввести ряд конкретных характеристик.

  • Общее количество номеров
  • Диапазон цен
  • Минимальное время пребывания
  • Наличие на территории отеля персонала и охраны
  • Входит ли уборка номера в стоимость
  • Сведения о персонале стойки регистрации
  • Наличие ванных комнат в номерах

Кроме того, Вы сможете представить дополнительную информацию об услугах: наличие бесплатного завтрака, люксов, площадок для тенниса/гольфа, доступа к пляжу или бассейну, фитнес-центра, доступа в Интернет и т. д. Эти сведения добавляются в раздел "Услуги" на Вашей странице в каталоге и помогают путешественникам понять, чего им стоит ожидать от Вашего варианта жилья. На основе этих характеристик и официальной местной классификации мы определяем, куда нужно поместить объект на сайте Tripadvisor: в раздел отелей, B&B/мини-отелей/гостиниц или жилья особого типа.

Более подробную информацию см. в наших правилах размещения в каталоге для жилья.

Рестораны. Сведения о ресторанах размещаются в разделе "Рестораны" сайта Tripadvisor. В каталог вносятся отдельные общедоступные рестораны. Вы должны будете указать категорию ресторана (традиционный ресторан, кафе, ресторан быстрого питания), тип кухни, цены и дополнительные особенности. Эта информация появится на Вашей странице в каталоге и поможет путешественникам решить, хотят ли они посетить Ваш ресторан.

Ознакомиться с нашими правилами размещения в каталоге для ресторанов можно здесь.

Для получения более подробной информации и советов о том, как извлечь максимальную выгоду из работы с сайтом Tripadvisor, нажмите здесь.

Достопримечательности. Вам нужно выбрать категорию, наилучшим образом описывающую Вашу достопримечательность. Если компания не соответствует ни одному типу достопримечательности, выберите вариант "Другое". Кроме того, можно указать рекомендованную длительность посещения, сведения о ценах и дополнительных удобствах (туалеты, шкафчики для хранения и т. д.).

Для размещения объекта в разделе "Достопримечательности" на сайте Tripadvisor объект должен быть открыт весь год (не носить сезонный или краткосрочный характер) и иметь официальное название, адрес и номер телефона. Время работы достопримечательности или время отправления экскурсии должно быть указано на веб-сайте или в брошюре наряду с местом отправления (если оно изменяется). Туристические компании могут считаться достопримечательностями, если проводят собственные экскурсии, имеют лицензию/одобрение местного туристического ведомства или властей города, имеют собственный веб-сайт.

Более подробную информацию см. в наших правилах размещения в каталоге для достопримечательностей. 

Добавьте описание объекта

Описание компании дает путешественникам возможность узнать о Вас больше. Оно должно быть написано на языке данной страны и не содержать HTML-кода, телефонных номеров, адресов сайтов или электронной почты, а также текста ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Кроме того, описание должно быть кратким, чтобы гости могли быстро просмотреть основные характеристики и принять решение.

Выберите фотографию

Добавляя фотографию, Вы можете создать у путешественников яркое первое впечатление о своей компании. Фотография будет отображаться на Вашей странице в каталоге. Фотография должна быть в формате .jpg или .gif (обычные форматы фотографий). Мы не принимаем изображения с рамками и логотипами, а также файлы размером более 100 КБ.

Отправьте запрос на размещение объекта в каталоге

Проверив правильность введенной информации, поставьте флажок в нижней части формы, чтобы подтвердить, что Вы являетесь представителем компании, подтвердить правильность представленных сведений и свое право на публикацию присланного изображения. Нажмите кнопку "Отправить", чтобы завершить процесс.

Следующие шаги

После того как Вы отправите запрос на размещение своего объекта в каталоге, редакторы Tripadvisor проверят представленную информацию и подтвердят, что объект соответствует требованиям, предъявляемым к выбранному типу компании. Обычно это занимает около пяти рабочих дней.

Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов [widget_banner title="Готовы к восстановлению?"...

Центр управления Tripadvisor: краткое руководство

Центр управления Tripadvisor: краткое руководство Возьмите управление репутацией в Интернете в свои руки. Развивайте свой бизнес на крупнейшем в мире сайте о путешествиях. Это просто, если Вы зарегистрируетесь в Центре управления Tripadvisor.

Центр управления — это место разрешения всех Ваших вопросов, связанных со страницей объекта в каталоге Tripadvisor. От обновления базовых сведений о компании до публикации фотографий и просмотра аналитических данных — Ваш Центр управления является местом решения всех вопросов. Все зарегистрированные и проверенные владельцы имеют доступ в Центр управления. Чтобы войти, посетите www.tripadvisor.ru/Owners. Если Вы зарегистрированы в качестве представителя разных компаний, выберите нужный объект для просмотра или обновления из списка.

Центр управления: основы

Перед Вами список пяти лучших вещей, которые Вы можете найти в Центре управления Tripadvisor с помощью верхнего меню для навигации. Ниже Вы найдете обзор главной страницы и руководство по общим задачам Центра управления.

  • Управление страницей. Добавляйте фотографии, управляйте страницей в каталоге, обновляйте информацию об услугах и делайте многое другое на вкладке "Управление страницей". 
  • Увеличение объемов бронирования. Если применимо, на вкладке "Увеличение объемов бронирования" владельцы жилья найдут ссылки для управления подпиской на пакет услуг "Бизнес плюс" и услугой "Платные объявления".
  • Инструменты. Привлекайте внимание потенциальных посетителей и гостей с помощью рекламных инструментов, наград, виджетов и наклеек на окнах — все это доступно на вкладке "Инструменты".
  • Отзывы. Отвечайте на отзывы, сообщайте о проблемах с отзывами и отвечайте на вопросы путешественников на вкладке "Отзывы".
  • Справка и настройки. Получите ответы на все свои вопросы. Выставляйте счета, обновляйте настройки электронной почты и управляйте доступом пользователей. Форум для владельцев объектов и справочный центр также можно найти на вкладке "Справка и настройки".
Обзор главной страницы Центра управления...

Руководство по выбору основной фотографии на Tripadvisor

Руководство по выбору основной фотографии на Tripadvisor У Вас есть только один шанс произвести на путешественников хорошее первое впечатление. Помочь в этом может наша новейшая разработка — автоматический выбор основной фотографии. Вы также можете воспользоваться нашими советами и выбрать фотографию самостоятельно.

Основная фотография — это первое изображение Вашего объекта, которое видят путешественники. Это основное изображение объекта в результатах поиска и первое изображение в Вашей карусели фотографий. Известно, что удачно подобранная основная фотография может оказать решающее влияние на выбор путешественником конкретного варианта жилья. По крайней мере, 79% путешественников утверждают, что при бронировании жилья они принимают во внимание фотографии и видеоролики, опубликованные в Интернете *.

Поскольку фотографии имеют важное значение как для путешественников, так и для владельцев объектов, мы потратили достаточно много времени и ресурсов на разработку собственной технологии машинного обучения для работы с фотографиями. Эта технология осуществляет автоматический выбор фотографии объекта, тем самым снижая давление, которое зачастую испытывают владельцы при самостоятельном выборе качественной основной фотографии.

Автоматический выбор производится на основе передовых технологий анализа качества и темы фотографий, размещенных на странице объекта на Tripadvisor, которые позволяют выбрать и использовать в качестве основной лучшую из них. Наша технология оценивает такие показатели изображения, как разрешение и ориентация, а также определяет фактическую тему фотографии, где сделан снимок (в помещении или на открытом воздухе), что на нем изображено (люди, инфраструктура и т. п.). Потребительские испытания уже доказали состоятельность данного подхода. Фотографии, отобранные с использованием настоящей технологии, представляют собой изображения с высоким разрешением, демонстрирующие главным образом спальни и бассейны, а не фотографии гостей или ванных комнат.

Этот подход основан на использовании объективных данных, что исключает субъективный фактор, присущий процессу выбора фотографий вручную. Кроме того, технология позволяет оптимизировать фотографии с учетом интересов путешественников, которые ищут отель. Однако если Вы хотите выбрать основную фотографию вручную (и отключить функцию автоматического выбора), это можно сделать в Центре управления. Ниже Вы найдете инструкции и рекомендации по выбору основной фотографии.

Как изменить основную фотографию вручную
  1. Войдите в Центр управления.
  2. В меню "Профиль" в верхней части страницы выберите "Центр мультимедиа".
  3. Затем нажмите на вкладку "Основная фотография" в левой части экрана.
  4. Нажмите на "Ручной выбор: выберите свою основную фотографию сами".
  5. Выберите фотографию, которую хотите использовать в качестве основной.
  6. Если Вам нравится, как выглядит новая фотография при предварительном просмотре в верхней части страницы, нажмите "Сохранить".

Примечание. Основная фотография на Вашей странице изменится по истечении 3–5 рабочих дней. Пока запрос на добавление основной фотографии обрабатывается, она будет отображаться в Центре мультимедиа с указанием даты и отметкой о том, что запрос ожидает утверждения.

Требования к основной фотографии
  • Продемонстрируйте свой объект с наилучшей стороны. На основной фотографии должно быть представлено лучшее из того, что может предложить Ваш объект. Выберите фотографию, которая подчеркивает уникальные черты Вашего объекта. Это может быть, например, исторический фасад здания, ультрамодный холл или потрясающий вид. Подчеркните и продемонстрируйте путешественникам любые особенности, которые отличают Ваш объект от других.
  • Выбирайте фотографии с высокой резкостью и сделанные при хорошем освещении. Не используйте темные и (или) размытые изображения. Размер изображений будет меняться в зависимости от конкретного места их отображения на Tripadvisor. Пользователям должно быть легко просматривать их независимо от размера, будь то миниатюра на мобильных устройствах или полноэкранное изображение на стационарных ПК.
  • Обновляйте фотографию в зависимости от сезона. Путешественники с самого начала хотят представить себя Вашими гостями. Выберите фотографию с изображением Вашего объекта в то время года, на которое путешественники подбирают варианты для проживания. Например, если это период накануне декабрьских и январских праздников, продемонстрируйте фотографии с уютным камином и соответствующими украшениями.
  • Не используйте фотографии, на которых изображены люди и пейзажи. Фотографии самого объекта и его местоположения обычно более полезны для путешественников в отличие от фотографий, на которых изображены сотрудники, другие путешественники или стандартные живописные виды Вашего региона.
  • Также Вы можете использовать технологию машинного обучения от Tripadvisor. Фотография будет выбрана автоматически! Забудьте о сложностях выбора основной фотографии вручную. Предоставьте это нам! Если вы не отключили функцию "Автоматический выбор основной фотографии", лучшая из представленных на странице фотографий будет автоматически выбрана в качестве основной.
Отслеживание эффективности Ваших фотографий...

Рейтинг популярности на Tripadvisor: ключевые факторы и способы улучшения показателей

Рейтинг популярности на Tripadvisor: ключевые факторы и способы улучшения показателей Узнайте больше о рейтинге популярности на Tripadvisor и получите советы по повышению эффективности работы своей компании. Рейтинг популярности объекта на сайте Tripadvisor основывается на отзывах пользователей и отражает Ваше положение по отношению к конкурирующим компаниям в Вашем регионе. Ваш рейтинг популярности имеет большое значение: чем ближе Вы к первым позициям, тем выше вероятность того, что пользователи увидят Вашу компанию, просматривая информацию о Вашем регионе. Представляем три основных фактора, которые оказывают влияние на Ваш рейтинг популярности, а также способы повышения рейтинга: Качество отзывов Более высокие оценки в виде кружков положительно влияют на Ваш рейтинг популярности. Сформируйте правильные ожидания у своих гостей до их прибытия – убедитесь, что любая информация о Вашей компании является актуальной, а фотографии точно отражают особенности Вашего предприятия гостиничного бизнеса. Оправдывайте или превышайте ожидания своих гостей во время их пребывания и обеспечьте постоянный приток положительных отзывов! Количество отзывов...

Всё, что Вам нужно знать о рейтинге популярности на Tripadvisor

Всё, что Вам нужно знать о рейтинге популярности на Tripadvisor Мы расскажем Вам, как мы улучшили алгоритм построения рейтинга популярности на Tripadvisor, о том, как он используется для расчета рейтинга отелей, достопримечательностей и ресторанов и совершенствуется с течением времени. Как работает рейтинг популярности Алгоритм построения рейтинга популярности основывается на качестве, актуальности и количестве отзывов, полученных компанией от пользователей, и постоянстве оценок в этих отзывах в течение продолжительного периода времени. Качество Оценки в виде кружков, которые пользователи ставят в своих отзывах, используются для оценки качества впечатлений, полученных на каждом объекте. При прочих равных условиях компания с большим числом оценок в виде 5 кружков будет занимать в рейтинге более высокую позицию, чем компания с более низкими оценками. Актуальность...

Как пакет услуг "Бизнес плюс" поможет Вашему отелю в период восстановления туристической отрасли

Как пакет услуг "Бизнес плюс" поможет Вашему отелю в период восстановления туристической отраслиУзнайте, как владельцы отелей повышают объемы прямого бронирования с помощью решения от Tripadvisor, призванного помочь развитию бизнеса.Путешествия возвращаются в наши жизни, и путешественники с нетерпением ждут отпуска, чтобы вновь отправиться в дорогу. А перед владельцами отелей вновь стает вопрос: как лучше всего выделиться на рынке среди конкурентов? "Бизнес плюс" позволяет владельцам отелей использовать инструменты для повышения объемов прямых бронирований, привлекать путешественников с помощью выгодных рекламных предложений и демонстрировать все лучшее, что может предложить их объект.   Вот что говорят некоторые из наших партнеров. “"Нашей команде удалось при использовании "Бизнес плюс" добиться роста рентабельности с помощью дополнительных трафика и бронирований. Такие опции "Бизнес плюс", как специальные предложения, прямые ссылки и кнопка звонка, продемонстрировали высокую эффективность. Самое большое преимущество "Бизнес плюс" для нас — это возросшая способность увеличения дохода и количества посещений сайта с помощью различных опций этого пакета услуг". — Джонни Гибсон (Johnny Gibson), директор по маркетингу поисковых систем, Hilton Worldwide "Большим преимуществом Tripadvisor является огромное количество просмотров на этом сайте. Пакет "Бизнес плюс" дает нам отличные возможности, например размещение ссылок на прямое бронирование на нашем веб-сайте или специальных предложений отелей. В последнее время мы проделали большую работу по ребрендингу и смене позиционирования, перейдя от политики единого бренда к диверсифицированному набору независимых отелей. Команда Tripadvisor оказала нам большую помощь в переходе, что позволило сразу же получать доход"....

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog Post

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog Post

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog PostTrack worldwide recovery and spot the earliest signs of traveler demandThe extraordinary travel disruption caused by COVID-19 has ushered in never before seen challenges for the hospitality industry. Hoteliers across...

Thailand Hotel Market Report

Thailand Hotel Market Report

Thailand Hotel Market ReportWith a greater emphasis on vaccine rollouts and immunization campaigns, consumer sentiment strengthens and Pattaya, Thailand is experiencing a strong uplift in leisure demand.Travel searches are influenced by the vaccine rollout and easing...

Chicago Hotel Market Report

Chicago Hotel Market Report

Chicago Hotel Market ReportChicago is the latest American city to announce a full reopening, removing restrictions that have hampered both travel and business. Additionally, major events like Lollapalooza are returning to the city.Mask requirements now eased for...

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market ReportIs your 2021 summer season picking up as travel is heading towards its long awaited recovery?As vaccinations increase and travel restrictions are gradually lifted, Greece is the most-booked European destination for this summer as per Forbes....

Стратегии, с помощью которых можно предлагать гостям подписаться на маркетинговую рассылку по электронной почте

Стратегии, с помощью которых можно предлагать гостям подписаться на маркетинговую рассылку по электронной почте

Электронная почта — один из самых ценных маркетинговых каналов, доступных владельцам отелей. Маркетинг по электронной почте может обеспечить высокую окупаемость инвестиций, а также предлагает отличный способ поддерживать заинтересованность клиентов в сообщениях от Вашего отеля.

Не забывайте о том, что для свободного общения с гостями по электронной почте необходимо соблюдать все местные законы, например, получать согласие гостей, прежде чем вносить их в списки рассылки. Важно соблюдать требования законов о маркетинге и конфиденциальности, включая GDPR. Если Вы следите за тем, чтобы список рассылки по электронной почте содержал только разрешенные законом данные, это также улучшает возможность доставки Ваших сообщений и заинтересованность в них.

Вот несколько советов, как предложить гостям подписаться на Вашу маркетинговую рассылку.

Продемонстрируйте ценность своих сообщений

Обязательно говорите посетителям, почему им следует подписаться на электронную рассылку от Вашего отеля.

Расскажите гостям, что они получат после подписки, и продемонстрируйте преимущества, которые дают подписка на Вашу электронную рассылку и включение в Ваш маркетинговый список.

Сообщите гостям, что подписка на электронную рассылку позволит оставаться в курсе самых актуальных для них событий и предложений.

Предоставляйте гостям возможности подписаться в основных точках соприкосновения в процессе бронирования и во время проживания.

Непосредственное взаимодействие, например, при заезде гостя, дает шанс лично продемонстрировать преимущества электронной рассылки Вашего отеля. Рассмотрите такой вариант: предоставить гостям возможность подписаться на электронную рассылку на планшете на стойке регистрации отеля через конфиденциальное офлайн-приложение.

Актуальность и персонализация

Старайтесь сделать каждое маркетинговое сообщение актуальным и персонализированным для каждого гостя. Если Вы можете получить электронный адрес гостя при бронировании или регистрации и получить необходимое согласие или разрешение, рассмотрите возможность привязки электронного адреса к другим собираемым данным. Убедитесь в том, что у Вас есть необходимые разрешения, а затем рассмотрите сведения о соответствующем госте, например, сведения о том, что гость попросил повысить категорию до номера с видом или забронировал спа-сеанс. Подобные сведения можно использовать в маркетинговых сообщениях, чтобы повысить степень их персонализации и актуальности. Узнавая о личных предпочтениях гостей, Вы можете эффективнее адаптировать маркетинговые сообщения в смысле персонализации и актуальности, что увеличивает ценность Ваших материалов в глазах гостей и увеличивает вероятность того, что они подпишутся на электронную рассылку.

Сведения о гостях помогают разделить их на несколько групп. Сегментация гостей (группирование по общим характеристикам) позволяет в нужный момент показать нужное сообщение нужному пользователю.

...

"Репутация Pro" от Tripadvisor: справка по частным опросам

"Репутация Pro" от Tripadvisor: справка по частным опросамУзнайте, как повысить уровень обслуживания клиентов, получая подробные частные комментарии недавних гостей.

Комментарии гостей — один из лучших способов выявить области развития Вашей компании. В определении областей для улучшения большую роль играют комментарии недавних гостей. Но не менее полезны и частные отзывы, отправленные Вам напрямую. Благодаря Репутации Pro Вы можете с легкостью просить гостей оставлять сайте Tripadvisor как публичные, так и частные отзывы.

Что мы подразумеваем под частными отзывами? Ответы на Ваш опрос доступны исключительно для Вашего использования, а также:

  • отображаются только в панели управления Репутацией Pro,
  • не показываются на странице Вашего объекта на сайте Tripadvisor,
  • не влияют на Ваш рейтинг популярности или оценки на сайте Tripadvisor.

Выполните эти простые действия и создайте персонализированный опрос. Начните собирать более подробную информацию от гостей уже сегодня!

Шаг 1. Создание опроса

Создать персонализированный опрос удовлетворенности клиентов очень просто. Для этого сделайте следующее.

  1. Зайдите в Центр управления, наведите курсор на вкладку "Отзывы" на верхней панели навигации и выберите "Сбор отзывов — Премиум" в продукте "Репутация Pro".
  2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Результаты опроса гостей".
  3. Нажмите "Создать опрос".

Шаг 2. Добавление вопросов

Настало время выбрать наиболее важные вопросы, ответы на которые Вы хотите узнать. Вы можете использовать шаблон Tripadvisor либо создать свой собственный опрос, выбрав до семи вопросов из представленного списка. Предлагаемые вопросы охватывают самые разные темы: общее впечатление гостей о пребывании, их оценку номера, персонала отеля, ресторана и удобств, — чтобы помочь Вам получить наиболее актуальные комментарии.

При добавлении или удалении вопросов Вам в режиме реального времени будет доступен предварительный просмотр текста опроса. Выбрав необходимые вопросы, нажмите "Сохранить опрос". Не волнуйтесь: опрос можно скорректировать в любое время.

Шаг 3. Обновление кампании с рассылками

...

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководство

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководствоГотовы укрепить доверие путешественников, чтобы они бронировали именно Ваш объект? Ищете способы повлиять на свою оценку в виде кружков и рейтинг на Tripadvisor и других сайтах? Читайте дальше, чтобы получить дополнительную информацию обо всех возможностях, которые продукт "Репутация Pro" может дать Вашему предприятию гостиничного бизнеса.

Репутация — основная составляющая любого гостиничного бизнеса. 94% путешественников утверждают, что отзывы являются важным фактором при выборе места проживания... Еще 77% говорят, что с большей вероятностью забронируют объект с персонализированными ответами на отзывы.1

Поскольку путешественники хотят знать, как обстоят дела на Вашем объекте прямо сейчас, отзывы стали еще важнее.

Пренебрегать репутацией нельзя, однако управление ей может оказаться сложной задачей. Именно поэтому мы разработали продукт "Репутация Pro": с его помощью Вы укрепите доверие путешественников к своему объекту, замотивируете гостей забронировать номер именно у Вас и увеличите охват аудитории на сайте Tripadvisor. Для получения дополнительной информации о том, как добавить продукт "Репутация Pro" на страницу своего объекта в каталоге Tripadvisor, нажмите здесь.

Уже зарегистрировались? Ознакомьтесь с рекомендациями о том, как воспользоваться всеми возможностями продукта "Репутация Pro" от Tripadvisor для Вашей компании!

Шаг 1. Начало работы

После активации продукта "Репутация Pro" для Вашей компании доступ к нему будет у каждого зарегистрированного и подтвержденного владельца страницы Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись на странице https://www.tripadvisor.ru/Owners.
  2. Выберите из списка свой объект, чтобы получить доступ к его Центру управления.
  3. Перейдите на вкладку "Отзывы", чтобы просмотреть продукт "Репутация Pro" и все его инструменты.

Примечание. Возможно, нам придется повторно подтвердить Ваш доступ к Вашей компании на сайте Tripadvisor. В этом случае для продолжения процесса подтверждения обратитесь службу поддержки клиентов. Для этого перейдите в Службу поддержки для владельцев объектов. Добавьте свое имя и объект, нажмите "Обновить доступ к Центру управления" и "Отключить доступ доверенному пользователю". Затем воспользуйтесь полем для ввода текста, чтобы запросить подтверждение.

Шаг 2. Активируйте функцию "Сбор отзывов — Премиум"

В том, что касается сбора новых отзывов, продукт "Репутация Pro" выполняет за Вас всю работу. Чтобы начать работу, просто активируйте своих поставщиков. После этого можно настроить запросы на написание отзывов и добавить частные опросы....

Как меняются правила написания отзывов Tripadvisor в результате распространения COVID-19

Как меняются правила написания отзывов Tripadvisor в результате распространения COVID-19В эти беспрецедентные времена мы предпринимаем дополнительные меры, чтобы гарантировать ответственное использование нашей платформы ​

Мы готовы Вам помочь

Пандемия COVID-19 оказывает прямое и глубокое воздействие на сектор туризма и гостиничного бизнеса. Мы знаем, что владельцы многих компаний пытаются решить, как лучше справиться с этими беспрецедентными проблемами, и разделяем Ваше беспокойство.

Ознакомиться с информационными ресурсами, которые мы предлагаем владельцам, можно здесь.

Почему клиенты до сих пор оставляют отзывы о моей компании?

Мы знаем, что в результате глобальной пандемии во многих ресторанах значительно сократилось количество посетителей, а некоторым организациям вообще пришлось закрыться. Даже если Ваша компания временно закрыта, клиенты могут оставлять о ней отзывы при условии, что с момента посещения до отправки отзыва прошло не более двенадцати месяцев. Вы можете реагировать на эти отзывы, публикуя ответы руководства с новостями о Вашей компании. Кроме того, при необходимости Вы можете сообщать о проблемах с отзывами через Центр управления.

Мы считаем, что сейчас как никогда важно предоставить платформу, на которой клиенты будут делиться впечатлениями, а компании — рассказывать о том, что происходит на месте. Отзывы и оставленные на них ответы обеспечивают прозрачность, создают равные условия конкуренции для всех компаний независимо от их размера, а также могут стать для владельцев гостиничных предприятий, которые неизменно предлагают клиентам отличное соотношение цены и качества и высокий уровень обслуживания, невероятно эффективным маркетинговым инструментом.

В течение этого периода мы будем опираться на свой более чем 20-летний опыт модерирования отзывов. Наша система и процессы модерирования полностью работоспособны несмотря на то, что команда Tripadvisor перешла на удаленную работу.

Наша система анализа отзывов проверяет все отправленные отзывы. Материалы подозрительного характера, как и всегда, направляются для дальнейшего расследования специалистам отдела по работе с материалами. С дополнительной информацией о нашей системе анализа отзывов можно ознакомиться здесь.

Как меняются правила написания отзывов

В связи со вспышкой коронавирусной инфекции COVID-19 мы вносим ряд изменений в правила написания отзывов и процедуры модерирования. Цель этих изменений — ответственное использование платформы Tripadvisor участниками сообщества.

  • Мы будем удалять все материалы, призывающие население игнорировать правительственные рекомендации или ограничения.
  • Мы будем удалять все материалы, призывающие население отказываться от обращения за медицинской помощью или тестирования, а также содержащие сомнительные советы медицинского характера или ложную информацию.
  • Мы будем удалять все отзывы, авторы которых осуждают конкретные компании за то, что те в настоящее время закрыты.
  • Мы блокируем необдуманный с расовой точки зрения контент, в котором вирус COVID-19 называется "китайским вирусом" или "уханьским вирусом". Такие упоминания вызывают бесполезные разногласия в условиях глобальной пандемии, требующей единства действий всех людей. Поэтому отзывы или публикации на форуме, в которых используется подобная терминология, будут удаляться. При упоминании в отзыве вируса необходимо использовать официальную терминологию, принятую Всемирной организацией здравоохранения (например, слова "коронавирус" или "COVID-19").
  • Начиная с 6 августа 2021 года мы будем удалять новые отзывы, в которых авторы осуждают компании или сотрудников за то, что они следуют национальным или местным нормативными актами, связанными с COVID-19, и (или) критикуют компании или сотрудников за внедрение политик безопасности в связи с пандемией.

    Мы также удалим подобные отзывы, опубликованные до 6 августа 2021 года, если о них станет известно нашей команде по модерации материалов. Как пожаловаться на отзыв:

    1. В Центре управления перейдите на вкладку "Отзывы".

    2. Нажмите "Сообщить о проблеме с отзывом" и заполните форму на открывшейся странице.

Обновлено: 18 августа 2021 г.

Что Tripadvisor делает с нечестными отзывами?

Что Tripadvisor делает с нечестными отзывами? Владельцы компаний и их клиенты часто спрашивают, что мы делаем с нечестными или мошенническими отзывами. В этой статье мы расскажем о своих методах.

Беспристрастные и честные отзывы невероятно полезны. Клиентам они проливают свет на то, какие компании действительно предлагают отличные развлечения, качественные услуги или выгодные цены; владельцам же они помогают привлечь новых клиентов, получить от них ценные комментарии и определить, что стоит улучшить.

Нечестные или мошеннические отзывы имеют обратный эффект: они вводят потенциальных клиентов в заблуждение и могут нанести необоснованный ущерб репутации компании.

В целом существуют два сценария появления нечестных отзывов.

  • Сценарий №1: отзыв отправлен человеком, либо настроенным предвзято (подробнее о том, что мы понимаем под предвзятостью, — здесь), либо не пользовавшимся услугами компании, о которой написан отзыв.  Мы называем такие отзывы ложными.
  • Сценарий №2: отзыв отправлен человеком, который пользовался  услугами компании (и не является предвзятым, поскольку никак не связан с ней), но содержание отзыва оспорено компанией.  Мы называем такие отзывы спорными.

Это отличие является важным, поскольку от него зависит наш подход к решению вопроса. Компания может запросить проверку отзыва, который, по ее мнению, нарушает наши правила. После того как компания сообщает нам о подобном отзыве, мы определяем, является ли он предположительно ложным или спорным, и принимаем меры исходя из этого.

Так каким же образом Tripadvisor предотвращает публикацию ложных отзывов на сайте?

Ложным отзывам нет места на Tripadvisor. Мы усердно работаем над тем, чтобы не допускать их появления на сайте.

Во-первых, у нас есть свод правил, которым должны соответствовать все отзывы. Эти правила предназначены для того, чтобы отзывы были максимально полезными и относились к делу. Подробнее о правилах написания отзывов можно узнать здесь.

Для обеспечения соблюдения этих правил мы используем как интеллектуальные технологии, так и услуги команды опытных модераторов.

Технология срабатывает каждый раз, когда кто-то публикует отзыв на сайте Tripadvisor. Прежде, чем он будет опубликован, он должен пройти через сотни автоматических проверок, которые оценивают все аспекты этого отзыва. Данные проверки называются системой отслеживания.

Эта система либо позволит опубликовать отзыв, либо заблокирует его публикацию, либо направит его на ручную проверку нашей команде модераторов, если есть подозрения на то, что отзыв может быть ложным.

Даже после публикации отзыва любой может воспользоваться нашими средствами уведомления, чтобы запросить проверку отзыва модераторами, если отзыв предположительно не соответствует правилам. Несмотря на то, что нам поступает очень мало заявок на проверку — мы получаем жалобы на менее чем 1% отзывов — эти сообщения невероятно полезны и помогают нам обеспечивать постоянное соблюдение правил. Владельцы компаний могут сообщить о подозрительном отзыве через Центр управления (к которому они имеют бесплатный доступ), а путешественники могут сообщить о проблемах с отзывом, просто нажав на значок флажка, который отображается непосредственно под каждым отзывом.

Подробнее о различных видах ложных отзывов и о том, как нам удается с ними бороться, читайте здесь.

Подробнее о том, как работает наша система отслеживания, читайте здесь.

Что Tripadvisor делает со спорными отзывами?

Более 99% отзывов на сайте Tripadvisor не являются спорными, однако мы понимаем, что если спор возник, он может быть важен для всех сторон. Определить, является ли содержание спорного отзыва объективным, — это очень важная задача, которую мы стараемся решать максимально осторожно и честно.

Это объясняется тем, что мнение клиентов субъективно: быстро ли обслуживают посетителей, вкусна ли еда, является ли соотношение цены и качества хорошим — все это зависит от ожиданий клиента.

С одной стороны, мы считаем, что каждый путешественник имеет право выразить свое мнение, положительное или отрицательное, на основании своих ожиданий.

С другой стороны, мы знаем, что если Вы являетесь владельцем или сотрудником компании, то несправедливая критика в отзывах может огорчить Вас.

Любая компания может оспорить отзыв, используя наши средства уведомления. Затем спорные отзывы оцениваются нашими модераторами, которые определяют, нарушает ли отзыв наши правила и должен ли он быть удален.

Если команда модераторов примет решение, что отзыв соответствует нашим правилам, он останется на сайте. Но даже в подобных случаях компания может предпринять определенные меры, чтобы уменьшить влияние спорного отзыва, в том числе ответить на отзыв и описать свое видение ситуации. Мы убеждены, что не только у клиента есть право выразить свое мнение, но и у компании есть право на ответ. Эта функция называется "Ответ руководства".

Подробнее о том, как компания может ответить на спорный отзыв, читайте здесь.

Подробнее о том, как наша система отслеживания выявляет ложные отзывы, смотрите в этой видеозаписи.

[widget_banner...

5 причин, по которым управление репутацией в Интернете имеет важное значение

5 причин, по которым управление репутацией в Интернете имеет важное значениеКлиенты ищут Вас в Интернете. Но могут ли они Вас найти? Из этой статьи Вы узнаете, почему управление репутацией в Интернете играет огромную роль в развитии современного гостиничного бизнеса.Когда Вы размышляете о своем бренде, то, вероятно, в первую очередь думаете о своем логотипе или изображениях, которые Вы используете для рекламы своего объекта или ресторана. На самом деле Ваш бренд — это все, чем Вы занимаетесь, в совокупности. Это и то, как гости отеля чувствуют себя, отдыхая у бассейна, и то, что ощущают посетители ресторана, когда впервые садятся за уютный столик с отличным видом. Однако развитие бренда касается не только материального мира. Впечатление о Вашем бренде начинает складываться, как только будущий клиент вступает во взаимодействие с Вами. А это все чаще происходит в Интернете. Чтобы иметь возможность выделиться на фоне конкурентов, необходимо активно развивать свой бренд как в оффлайне, так и в Сети....

Как получать больше отзывов от гостей отеля

Как получать больше отзывов от гостей отеляЧем больше у Вас отзывов, тем больше возможностей повысить свой рейтинг и показать будущим гостям все плюсы пребывания в Вашем отеле. Вот несколько способов, которые помогут получать больше отзывов от гостей.Свежие отзывы — это ключевая составляющая стабильной работы Вашего отеля. Будущие гости отеля хотят знать, что представляет собой Ваш отель: как выглядят номера, чисто ли в них, какие услуги предлагает отель. Лучший способ узнать это — ознакомиться с отзывами.Недавний опрос Tripadvisor показал, что для 82% участников отзывы "крайне важны или очень важны" при принятии решения о бронировании. А 68% участников согласились с тем, что они с большей вероятностью забронируют номер после прочтения отзыва.Каждый отзыв — это шанс повысить свой рейтинг и показать будущим гостям все плюсы пребывания в Вашем отеле. Вот несколько способов, которые помогут получать больше отзывов от гостей.Научите сотрудников стойки регистрации запрашивать отзывы.Вы наверняка слышали выражение "Не попросишь — не получишь". Это относится и к отзывам....

Что интересует путешественников, ищущих отель, при чтении отзывов

Что интересует путешественников, ищущих отель, при чтении отзывовХотите узнать, что интересует путешественников, которые читают отзывы об отелях? Мы опросили 9000 клиентов из пяти стран — и вот что нам удалось узнать.Что побуждает путешественников перейти от просмотра каталога к бронированию отеля?Мы опросили 9000 клиентов из пяти стран (США, Великобритании, Италии, Сингапура и Австралии), чтобы узнать, как именно путешественники используют отзывы на Tripadvisor и какую информацию они при этом ищут.Как выяснилось, путешественники ценят рекомендации по каждому аспекту поездки. Какое блюдо стоит заказать в ресторане отеля? Какой вид открывается из пентхауса? Как выглядит дорога в город? Как пройти на пляж? Есть ли рядом места для любителей походов? Зачастую от выбора варианта проживания зависит успех поездки. Вот почему многие путешественники уделяют ему особое внимание.Давайте рассмотрим пять главных аспектов, которые больше других интересуют путешественников при бронировании номера.1. ЧистотаЧто находится на первом месте? Конечно, чистота и гигиена (57%), что особенно актуально с учетом последних нескольких лет пандемии COVID-19. Теперь гостям нужны не просто чистые номера — они хотят видеть понятное и подробное описание санитарных мер....

Почему управление репутацией — отличный способ удержать клиентов

Почему управление репутацией — отличный способ удержать клиентовУправление репутацией в Интернете позволяет не только привлекать новых гостей, но и удерживать уже имеющихся. Вот как репутация в сети влияет на лояльность Ваших клиентов.Когда кто-то останавливается в Вашем отеле, Вы надеетесь, что гости чувствуют себя как дома. Вы не просто хотите, чтобы у них остались самые лучшие впечатления от поездки, но и знаете: чем больше гостям понравится Ваш отель, тем выше вероятность того, что они расскажут о нем своим друзьям и родным (или оставят отзыв на сайте, таком как Tripadvisor). Одна из самых сложных задач управляющего отелем — делать так, чтобы гости возвращались снова и снова. Это верно как для независимых отелей, так и для крупных сетей. У каждого путешественника есть собственное мнение насчет того, стоит ли возвращаться в определенное место, и собственные жизненные обстоятельства. Кто-то часто посещает Ваш город, приезжая сюда по работе, кто-то оказывается здесь лишь проездом, отправляясь в отпуск, а кто-то ищет курорт, куда можно будет возвращаться много раз и чувствовать себя как дома. Конечно, нельзя учесть предпочтения и пожелания каждого путешественника. Однако Вы сможете добиться успеха и лояльности клиентов, эффективно управляя своей репутацией в Интернете. Вот как это сделать.Узнайте, что гости говорят о Вашем отелеКакие выражения используют люди, описывая Ваш отель? Какие темы поднимаются снова и снова? Отслеживая эти закономерности, Вы сможете заметить, что в Вашем отеле особенно нравится путешественникам, а затем использовать эти сведения в маркетинговых материалах, напоминая гостям о том, что им понравилось, когда они останавливались у Вас, и привлекая новых, обращая внимание на эти преимущества. С услугой Tripadvisor "Репутация Pro" Вы сможете видеть информационную панель с общими тематиками и настроениями, которые появляются в отзывах на всех платформах, и узнать, что именно побуждает гостей оставлять обратную связь....

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack Running a hotel is more challenging than ever.  Data from STR shows that 57% of bookings in 2021 were made within 7 days of stay versus only 15% during the same time in 2020.  Compressed booking windows...