Tripadvisor Insights

Ознакомьтесь с новейшими рекомендациями и результатами исследований, чтобы узнать, как развивать свой бизнес на крупнейшем в мире сайте о путешествиях.

Коронавирус COVID-19: ресурсы для партнеров Tripadvisor

Популярное

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководство

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководствоГотовы укрепить доверие путешественников, чтобы они бронировали именно Ваш объект? Ищете способы повлиять на свою оценку в виде кружков и рейтинг на Tripadvisor и других сайтах? Читайте дальше, чтобы получить дополнительную информацию обо всех возможностях, которые продукт "Репутация Pro" может дать Вашему предприятию гостиничного бизнеса.

Репутация — основная составляющая любого гостиничного бизнеса. 94% путешественников утверждают, что отзывы являются важным фактором при выборе места проживания... Еще 77% говорят, что с большей вероятностью забронируют объект с персонализированными ответами на отзывы.1

Поскольку путешественники хотят знать, как обстоят дела на Вашем объекте прямо сейчас, отзывы стали еще важнее.

Пренебрегать репутацией нельзя, однако управление ей может оказаться сложной задачей. Именно поэтому мы разработали продукт "Репутация Pro": с его помощью Вы укрепите доверие путешественников к своему объекту, замотивируете гостей забронировать номер именно у Вас и увеличите охват аудитории на сайте Tripadvisor. Для получения дополнительной информации о том, как добавить продукт "Репутация Pro" на страницу своего объекта в каталоге Tripadvisor, нажмите здесь.

Уже зарегистрировались? Ознакомьтесь с рекомендациями о том, как воспользоваться всеми возможностями продукта "Репутация Pro" от Tripadvisor для Вашей компании!

Шаг 1. Начало работы

После активации продукта "Репутация Pro" для Вашей компании доступ к нему будет у каждого зарегистрированного и подтвержденного владельца страницы Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись на странице https://www.tripadvisor.ru/Owners.
  2. Выберите из списка свой объект, чтобы получить доступ к его Центру управления.
  3. Перейдите на вкладку "Отзывы", чтобы просмотреть продукт "Репутация Pro" и все его инструменты.

Примечание. Возможно, нам придется повторно подтвердить Ваш доступ к Вашей компании на сайте Tripadvisor. В этом случае для продолжения процесса подтверждения обратитесь службу поддержки клиентов. Для этого перейдите в Службу поддержки для владельцев объектов. Добавьте свое имя и объект, нажмите "Обновить доступ к Центру управления" и "Отключить доступ доверенному пользователю". Затем воспользуйтесь полем для ввода текста, чтобы запросить подтверждение.

Шаг 2. Активируйте функцию "Сбор отзывов — Премиум"

В том, что касается сбора новых отзывов, продукт "Репутация Pro" выполняет за Вас всю работу. Чтобы начать работу, просто активируйте своих поставщиков. После этого можно настроить запросы на написание отзывов и добавить частные опросы....

Добавьте свою компанию на сайт Tripadvisor

Добавьте свою компанию на сайт Tripadvisor

Как добавить свою компанию в каталог и начать собирать отзывы на сайте Tripadvisor

 

Tripadvisor — это крупнейший в мире сайт о путешествиях, который ежемесячно посещают миллионы пользователей, чтобы найти информацию и спланировать поездку своей мечты. Информацию о вариантах жилья, ресторанах и достопримечательностях можно размещать на сайте Tripadvisor бесплатно!  Разместив информацию на сайте Tripadvisor, Вы сможете представить свою компанию широкой заинтересованной аудитории, а также получить доступ к многочисленным бесплатным маркетинговым инструментам. Разместить объект в каталоге просто. Мы расскажем Вам, как это сделать.

Как разместить компанию в каталоге?

Есть два варианта: 1) представитель компании может обратиться к нам с просьбой о размещении объекта в каталоге или 2) пользователь Tripadvisor может написать отзыв о Вашем объекте, тем самым инициируя процедуру его внесения в каталог.

Перед тем как обратиться к нам с запросом о размещении своего объекта в каталоге, зайдите на www.tripadvisor.ru/Owners, чтобы посмотреть, не внес ли еще кто-нибудь из путешественников его в каталог Tripadvisor. Наберите название своей компании в поле поиска. Если она появится в раскрывающемся списке результатов, это значит, что кто-то из путешественников уже инициировал процедуру ее внесения в каталог. Выберите свою компанию из раскрывающегося списка и нажмите кнопку "Регистрация владельца объекта", чтобы подтвердить свою связь с объектом.

Если Ваша компания уже добавлена в каталог, Вам следует зарегистрироваться в качестве владельца объекта на существующей странице, а не создавать новую. Tripadvisor позволяет создавать только одну страницу в каталоге для каждого объекта. Чтобы узнать подробнее о том, как зарегистрироваться в качестве владельца объекта и получить доступ к Центру управления, в котором можно управлять своей страницей Tripadvisor и отзывами, прочтите наше краткое руководство.

Запрос на размещение объекта в каталоге

Если Ваша компания еще не размещена в каталоге Tripadvisor, то в раскрывающемся списке не будет подходящих результатов. В этом случае перейдите по ссылке "Разместить компанию в каталоге", которая находится под полем поиска. На открывшейся странице Вы сможете отправить запрос на создание в каталоге страницы для своего объекта.

Для начала Вам следует представить различные сведения о своей компании. На основе этой информации редакторы Tripadvisor проверят, соответствует ли компания нашим критериям, и подберут для нее оптимальную категорию на сайте. Заполняя форму запроса, представьте как можно больше сведений для создания максимально точной страницы Вашей компании. Далее в этой статье подробно описывается каждый раздел этой формы.

Ваша информация

Раздел "Ваша информация" поможет нам установить, каким образом Вы связаны с компанией. Укажите свое имя, характер деловой связи с компанией и адрес электронной почты. Проверьте правильность адреса электронной почты: мы отправим на него сообщение о размещении Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Укажите, какое отношение Вы имеете к объекту, чтобы получить доступ к бесплатным инструментам.

Информация о Вашем объекте для страницы каталога

Далее Вам следует представить информацию о своей компании. К этой информации относится официальное название и адрес. Набрав адрес, установите метку на карте в правильное место. Местоположение Вашего объекта на карте будет показываться путешественникам на сайте во время планирования поездки. Вам также следует добавить веб-сайт и телефон компании. 

Не забывайте, что редакторы Tripadvisor сверяют введенные данные с данными на Вашем или партнерском веб-сайте (например, на сайте туристического объединения или партнера по бронированию). Важно, чтобы сведения для размещения в каталоге соответствовали данным на Вашем сайте и в других источниках.

Сведения об объекте

Вам нужно будет ответить на несколько конкретных вопросов о типе объекта. Это поможет нам убедиться, что компания отображается в нужной категории и с указанием максимально подробных сведений. Чтобы определиться с типом, к которому следует отнести Ваш объект, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже категориями.

Жилье. Если Вы являетесь владельцем жилья, Ваш объект будет размещен на сайте Tripadvisor в разделе "Жилье" по Вашему туристическому направлению. Чтобы мы поместили Ваш объект в нужную категорию данного раздела, необходимо ввести ряд конкретных характеристик.

  • Общее количество номеров
  • Диапазон цен
  • Минимальное время пребывания
  • Наличие на территории отеля персонала и охраны
  • Входит ли уборка номера в стоимость
  • Сведения о персонале стойки регистрации
  • Наличие ванных комнат в номерах

Кроме того, Вы сможете представить дополнительную информацию об услугах: наличие бесплатного завтрака, люксов, площадок для тенниса/гольфа, доступа к пляжу или бассейну, фитнес-центра, доступа в Интернет и т. д. Эти сведения добавляются в раздел "Услуги" на Вашей странице в каталоге и помогают путешественникам понять, чего им стоит ожидать от Вашего варианта жилья. На основе этих характеристик и официальной местной классификации мы определяем, куда нужно поместить объект на сайте Tripadvisor: в раздел отелей, B&B/мини-отелей/гостиниц или жилья особого типа.

Более подробную информацию см. в наших правилах размещения в каталоге для жилья.

Рестораны. Сведения о ресторанах размещаются в разделе "Рестораны" сайта Tripadvisor. В каталог вносятся отдельные общедоступные рестораны. Вы должны будете указать категорию ресторана (традиционный ресторан, кафе, ресторан быстрого питания), тип кухни, цены и дополнительные особенности. Эта информация появится на Вашей странице в каталоге и поможет путешественникам решить, хотят ли они посетить Ваш ресторан.

Ознакомиться с нашими правилами размещения в каталоге для ресторанов можно здесь.

Для получения более подробной информации и советов о том, как извлечь максимальную выгоду из работы с сайтом Tripadvisor, нажмите здесь.

Достопримечательности. Вам нужно выбрать категорию, наилучшим образом описывающую Вашу достопримечательность. Если компания не соответствует ни одному типу достопримечательности, выберите вариант "Другое". Кроме того, можно указать рекомендованную длительность посещения, сведения о ценах и дополнительных удобствах (туалеты, шкафчики для хранения и т. д.).

Для размещения объекта в разделе "Достопримечательности" на сайте Tripadvisor объект должен быть открыт весь год (не носить сезонный или краткосрочный характер) и иметь официальное название, адрес и номер телефона. Время работы достопримечательности или время отправления экскурсии должно быть указано на веб-сайте или в брошюре наряду с местом отправления (если оно изменяется). Туристические компании могут считаться достопримечательностями, если проводят собственные экскурсии, имеют лицензию/одобрение местного туристического ведомства или властей города, имеют собственный веб-сайт.

Более подробную информацию см. в наших правилах размещения в каталоге для достопримечательностей. 

Добавьте описание объекта

Описание компании дает путешественникам возможность узнать о Вас больше. Оно должно быть написано на языке данной страны и не содержать HTML-кода, телефонных номеров, адресов сайтов или электронной почты, а также текста ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Кроме того, описание должно быть кратким, чтобы гости могли быстро просмотреть основные характеристики и принять решение.

Выберите фотографию

Добавляя фотографию, Вы можете создать у путешественников яркое первое впечатление о своей компании. Фотография будет отображаться на Вашей странице в каталоге. Фотография должна быть в формате .jpg или .gif (обычные форматы фотографий). Мы не принимаем изображения с рамками и логотипами, а также файлы размером более 100 КБ.

Отправьте запрос на размещение объекта в каталоге

Проверив правильность введенной информации, поставьте флажок в нижней части формы, чтобы подтвердить, что Вы являетесь представителем компании, подтвердить правильность представленных сведений и свое право на публикацию присланного изображения. Нажмите кнопку "Отправить", чтобы завершить процесс.

Следующие шаги

После того как Вы отправите запрос на размещение своего объекта в каталоге, редакторы Tripadvisor проверят представленную информацию и подтвердят, что объект соответствует требованиям, предъявляемым к выбранному типу компании. Обычно это занимает около пяти рабочих дней.

Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов
  • Бесплатная пробная подписка на 30 дней
  • Бесплатные объявления на сумму до 100 долл. США
  • Никаких обязательств
 ...

Центр управления Tripadvisor: краткое руководство

Центр управления Tripadvisor: краткое руководство Возьмите управление репутацией в Интернете в свои руки. Развивайте свой бизнес на крупнейшем в мире сайте о путешествиях. Это просто, если Вы зарегистрируетесь в Центре управления Tripadvisor.

Центр управления — это место разрешения всех Ваших вопросов, связанных со страницей объекта в каталоге Tripadvisor. От обновления базовых сведений о компании до публикации фотографий и просмотра аналитических данных — Ваш Центр управления является местом решения всех вопросов. Все зарегистрированные и проверенные владельцы имеют доступ в Центр управления. Чтобы войти, посетите www.tripadvisor.ru/Owners. Если Вы зарегистрированы в качестве представителя разных компаний, выберите нужный объект для просмотра или обновления из списка.

Центр управления: основы

Перед Вами список пяти лучших вещей, которые Вы можете найти в Центре управления Tripadvisor с помощью верхнего меню для навигации. Ниже Вы найдете обзор главной страницы и руководство по общим задачам Центра управления.

  • Управление страницей. Добавляйте фотографии, управляйте страницей в каталоге, обновляйте информацию об услугах и делайте многое другое на вкладке "Управление страницей". 
  • Увеличение объемов бронирования. Если применимо, на вкладке "Увеличение объемов бронирования" владельцы жилья найдут ссылки для управления подпиской на пакет услуг "Бизнес плюс" и услугой "Платные объявления".
  • Инструменты. Привлекайте внимание потенциальных посетителей и гостей с помощью рекламных инструментов, наград, виджетов и наклеек на окнах — все это доступно на вкладке "Инструменты".
  • Отзывы. Отвечайте на отзывы, сообщайте о проблемах с отзывами и отвечайте на вопросы путешественников на вкладке "Отзывы".
  • Справка и настройки. Получите ответы на все свои вопросы. Выставляйте счета, обновляйте настройки электронной почты и управляйте доступом пользователей. Форум для владельцев объектов и справочный центр также можно найти на вкладке "Справка и настройки".
Обзор главной страницы Центра управления...

Руководство по выбору основной фотографии на Tripadvisor

Руководство по выбору основной фотографии на Tripadvisor У Вас есть только один шанс произвести на путешественников хорошее первое впечатление. Помочь в этом может наша новейшая разработка — автоматический выбор основной фотографии. Вы также можете воспользоваться нашими советами и выбрать фотографию самостоятельно.

Основная фотография — это первое изображение Вашего объекта, которое видят путешественники. Это основное изображение объекта в результатах поиска и первое изображение в Вашей карусели фотографий. Известно, что удачно подобранная основная фотография может оказать решающее влияние на выбор путешественником конкретного варианта жилья. По крайней мере, 79% путешественников утверждают, что при бронировании жилья они принимают во внимание фотографии и видеоролики, опубликованные в Интернете *.

Поскольку фотографии имеют важное значение как для путешественников, так и для владельцев объектов, мы потратили достаточно много времени и ресурсов на разработку собственной технологии машинного обучения для работы с фотографиями. Эта технология осуществляет автоматический выбор фотографии объекта, тем самым снижая давление, которое зачастую испытывают владельцы при самостоятельном выборе качественной основной фотографии.

Автоматический выбор производится на основе передовых технологий анализа качества и темы фотографий, размещенных на странице объекта на Tripadvisor, которые позволяют выбрать и использовать в качестве основной лучшую из них. Наша технология оценивает такие показатели изображения, как разрешение и ориентация, а также определяет фактическую тему фотографии, где сделан снимок (в помещении или на открытом воздухе), что на нем изображено (люди, инфраструктура и т. п.). Потребительские испытания уже доказали состоятельность данного подхода. Фотографии, отобранные с использованием настоящей технологии, представляют собой изображения с высоким разрешением, демонстрирующие главным образом спальни и бассейны, а не фотографии гостей или ванных комнат.

Этот подход основан на использовании объективных данных, что исключает субъективный фактор, присущий процессу выбора фотографий вручную. Кроме того, технология позволяет оптимизировать фотографии с учетом интересов путешественников, которые ищут отель. Однако если Вы хотите выбрать основную фотографию вручную (и отключить функцию автоматического выбора), это можно сделать в Центре управления. Ниже Вы найдете инструкции и рекомендации по выбору основной фотографии.

Как изменить основную фотографию вручную
  1. Войдите в Центр управления.
  2. В меню "Профиль" в верхней части страницы выберите "Центр мультимедиа".
  3. Затем нажмите на вкладку "Основная фотография" в левой части экрана.
  4. Нажмите на "Ручной выбор: выберите свою основную фотографию сами".
  5. Выберите фотографию, которую хотите использовать в качестве основной.
  6. Если Вам нравится, как выглядит новая фотография при предварительном просмотре в верхней части страницы, нажмите "Сохранить".

Примечание. Основная фотография на Вашей странице изменится по истечении 3–5 рабочих дней. Пока запрос на добавление основной фотографии обрабатывается, она будет отображаться в Центре мультимедиа с указанием даты и отметкой о том, что запрос ожидает утверждения.

Требования к основной фотографии
  • Продемонстрируйте свой объект с наилучшей стороны. На основной фотографии должно быть представлено лучшее из того, что может предложить Ваш объект. Выберите фотографию, которая подчеркивает уникальные черты Вашего объекта. Это может быть, например, исторический фасад здания, ультрамодный холл или потрясающий вид. Подчеркните и продемонстрируйте путешественникам любые особенности, которые отличают Ваш объект от других.
  • Выбирайте фотографии с высокой резкостью и сделанные при хорошем освещении. Не используйте темные и (или) размытые изображения. Размер изображений будет меняться в зависимости от конкретного места их отображения на Tripadvisor. Пользователям должно быть легко просматривать их независимо от размера, будь то миниатюра на мобильных устройствах или полноэкранное изображение на стационарных ПК.
  • Обновляйте фотографию в зависимости от сезона. Путешественники с самого начала хотят представить себя Вашими гостями. Выберите фотографию с изображением Вашего объекта в то время года, на которое путешественники подбирают варианты для проживания. Например, если это период накануне декабрьских и январских праздников, продемонстрируйте фотографии с уютным камином и соответствующими украшениями.
  • Не используйте фотографии, на которых изображены люди и пейзажи. Фотографии самого объекта и его местоположения обычно более полезны для путешественников в отличие от фотографий, на которых изображены сотрудники, другие путешественники или стандартные живописные виды Вашего региона.
  • Также Вы можете использовать технологию машинного обучения от Tripadvisor. Фотография будет выбрана автоматически! Забудьте о сложностях выбора основной фотографии вручную. Предоставьте это нам! Если вы не отключили функцию "Автоматический выбор основной фотографии", лучшая из представленных на странице фотографий будет автоматически выбрана в качестве основной.
Отслеживание эффективности Ваших фотографий...

Рейтинг популярности на Tripadvisor: ключевые факторы и способы улучшения показателей

Рейтинг популярности на Tripadvisor: ключевые факторы и способы улучшения показателей Узнайте больше о рейтинге популярности на Tripadvisor и получите советы по повышению эффективности работы своей компании. Рейтинг популярности объекта на сайте Tripadvisor основывается на отзывах пользователей и отражает Ваше положение по отношению к конкурирующим компаниям в Вашем регионе. Ваш рейтинг популярности имеет большое значение: чем ближе Вы к первым позициям, тем выше вероятность того, что пользователи увидят Вашу компанию, просматривая информацию о Вашем регионе. Представляем три основных фактора, которые оказывают влияние на Ваш рейтинг популярности, а также способы повышения рейтинга: Качество отзывов Более высокие оценки в виде кружков положительно влияют на Ваш рейтинг популярности. Сформируйте правильные ожидания у своих гостей до их прибытия – убедитесь, что любая информация о Вашей компании является актуальной, а фотографии точно отражают особенности Вашего предприятия гостиничного бизнеса. Оправдывайте или превышайте ожидания своих гостей во время их пребывания и обеспечьте постоянный приток положительных отзывов! Количество отзывов...

Всё, что Вам нужно знать о рейтинге популярности на Tripadvisor

Всё, что Вам нужно знать о рейтинге популярности на Tripadvisor Мы расскажем Вам, как мы улучшили алгоритм построения рейтинга популярности на Tripadvisor, о том, как он используется для расчета рейтинга отелей, достопримечательностей и ресторанов и совершенствуется с течением времени. Как работает рейтинг популярности Алгоритм построения рейтинга популярности основывается на качестве, актуальности и количестве отзывов, полученных компанией от пользователей, и постоянстве оценок в этих отзывах в течение продолжительного периода времени. Качество Оценки в виде кружков, которые пользователи ставят в своих отзывах, используются для оценки качества впечатлений, полученных на каждом объекте. При прочих равных условиях компания с большим числом оценок в виде 5 кружков будет занимать в рейтинге более высокую позицию, чем компания с более низкими оценками. Актуальность...

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market ReportIs your 2021 summer season picking up as travel is heading towards its long awaited recovery?As vaccinations increase and travel restrictions are gradually lifted, Greece is the most-booked European destination for this summer as per Forbes....

Germany Hotel Market Report

Germany Hotel Market Report

Germany Hotel Market ReportWith increasing certainty around hotels re-opening in Germany, hotel searches see an increase while search lead times decrease.Hotels in Germany are finally allowed to re-open. Following decreasing COVID cases, several German states have...

Austria Hotel Market Report

Austria Hotel Market Report

Austria Hotel Market ReportHotel and flight searches for Vienna and Salzburg increase drastically after ‘Green-Pass’ and quarantine free travel from Germany are announced.Positive news for the Austrian hospitality industry The re-opening of the hospitality industry on...

Jakarta, Indonesia, Hotel Market Report

Jakarta, Indonesia, Hotel Market Report

Jakarta, Indonesia, Hotel Market ReportFollowing the Eid holiday, Jakarta is experiencing an uptick in last minute demand.Jakarta has seen an increase in last minute demand after the Eid holiday period.  Bandung and Yogyakarta have yet to show similar positive...

Lisbon, Portugal, Hotel Market Report

Lisbon, Portugal, Hotel Market Report

Lisbon, Portugal, Hotel Market ReportWith three recent announcements — the end of COVID-19 state of emergency, Portugal added to the UK green list and the Champions League Final moving to Porto — Portuguese hotels can expect an increase in international...

Hong Kong & Singapore, Hotel Market Report

Hong Kong & Singapore, Hotel Market Report

Hong Kong & Singapore Hotel Market Report Is the second time the charm? On May 26th, 2021, the Singapore-Hong Kong bubble is set to launch — this time with stricter requirements for visiting travelers.Singapore-Hong Kong: Air Travel Bubble (ATB) - Timeline Nov 22,...

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководство

Продукт "Репутация Pro" на Tripadvisor: полное руководствоГотовы укрепить доверие путешественников, чтобы они бронировали именно Ваш объект? Ищете способы повлиять на свою оценку в виде кружков и рейтинг на Tripadvisor и других сайтах? Читайте дальше, чтобы получить дополнительную информацию обо всех возможностях, которые продукт "Репутация Pro" может дать Вашему предприятию гостиничного бизнеса.

Репутация — основная составляющая любого гостиничного бизнеса. 94% путешественников утверждают, что отзывы являются важным фактором при выборе места проживания... Еще 77% говорят, что с большей вероятностью забронируют объект с персонализированными ответами на отзывы.1

Поскольку путешественники хотят знать, как обстоят дела на Вашем объекте прямо сейчас, отзывы стали еще важнее.

Пренебрегать репутацией нельзя, однако управление ей может оказаться сложной задачей. Именно поэтому мы разработали продукт "Репутация Pro": с его помощью Вы укрепите доверие путешественников к своему объекту, замотивируете гостей забронировать номер именно у Вас и увеличите охват аудитории на сайте Tripadvisor. Для получения дополнительной информации о том, как добавить продукт "Репутация Pro" на страницу своего объекта в каталоге Tripadvisor, нажмите здесь.

Уже зарегистрировались? Ознакомьтесь с рекомендациями о том, как воспользоваться всеми возможностями продукта "Репутация Pro" от Tripadvisor для Вашей компании!

Шаг 1. Начало работы

После активации продукта "Репутация Pro" для Вашей компании доступ к нему будет у каждого зарегистрированного и подтвержденного владельца страницы Вашего объекта в каталоге Tripadvisor. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись на странице https://www.tripadvisor.ru/Owners.
  2. Выберите из списка свой объект, чтобы получить доступ к его Центру управления.
  3. Перейдите на вкладку "Отзывы", чтобы просмотреть продукт "Репутация Pro" и все его инструменты.

Примечание. Возможно, нам придется повторно подтвердить Ваш доступ к Вашей компании на сайте Tripadvisor. В этом случае для продолжения процесса подтверждения обратитесь службу поддержки клиентов. Для этого перейдите в Службу поддержки для владельцев объектов. Добавьте свое имя и объект, нажмите "Обновить доступ к Центру управления" и "Отключить доступ доверенному пользователю". Затем воспользуйтесь полем для ввода текста, чтобы запросить подтверждение.

Шаг 2. Активируйте функцию "Сбор отзывов — Премиум"

В том, что касается сбора новых отзывов, продукт "Репутация Pro" выполняет за Вас всю работу. Чтобы начать работу, просто активируйте своих поставщиков. После этого можно настроить запросы на написание отзывов и добавить частные опросы....

Как меняются правила написания отзывов Tripadvisor в результате распространения COVID-19

Как меняются правила написания отзывов Tripadvisor в результате распространения COVID-19В эти беспрецедентные времена мы предпринимаем дополнительные меры, чтобы гарантировать ответственное использование нашей платформы ​

Мы готовы Вам помочь

Пандемия COVID-19 оказывает прямое и глубокое воздействие на сектор туризма и гостиничного бизнеса. Мы знаем, что владельцы многих компаний пытаются решить, как лучше справиться с этими беспрецедентными проблемами, и разделяем Ваше беспокойство.

Ознакомиться с информационными ресурсами, которые мы предлагаем владельцам, можно здесь.

Почему клиенты до сих пор оставляют отзывы о моей компании?

Мы знаем, что в результате глобальной пандемии во многих ресторанах значительно сократилось количество посетителей, а некоторым организациям вообще пришлось закрыться. Даже если Ваша компания временно закрыта, клиенты могут оставлять о ней отзывы при условии, что с момента посещения до отправки отзыва прошло не более двенадцати месяцев. Вы можете реагировать на эти отзывы, публикуя ответы руководства с новостями о Вашей компании. Кроме того, при необходимости Вы можете сообщать о проблемах с отзывами через Центр управления.

Мы считаем, что сейчас как никогда важно предоставить платформу, на которой клиенты будут делиться впечатлениями, а компании — рассказывать о том, что происходит на месте. Отзывы и оставленные на них ответы обеспечивают прозрачность, создают равные условия конкуренции для всех компаний независимо от их размера, а также могут стать для владельцев гостиничных предприятий, которые неизменно предлагают клиентам отличное соотношение цены и качества и высокий уровень обслуживания, невероятно эффективным маркетинговым инструментом.

В течение этого периода мы будем опираться на свой более чем 20-летний опыт модерирования отзывов. Наша система и процессы модерирования полностью работоспособны несмотря на то, что команда Tripadvisor перешла на удаленную работу.

Наша система анализа отзывов проверяет все отправленные отзывы. Материалы подозрительного характера, как и всегда, направляются для дальнейшего расследования специалистам отдела по работе с материалами. С дополнительной информацией о нашей системе анализа отзывов можно ознакомиться здесь.

Как меняются правила написания отзывов

В связи со вспышкой коронавирусной инфекции COVID-19 мы вносим ряд изменений в правила написания отзывов и процедуры модерирования. Цель этих изменений — ответственное использование платформы Tripadvisor участниками сообщества.

  • Мы будем удалять все материалы, призывающие население игнорировать правительственные рекомендации или ограничения.
  • Мы будем удалять все материалы, призывающие население отказываться от обращения за медицинской помощью или тестирования, а также содержащие сомнительные советы медицинского характера или ложную информацию.
  • Мы будем удалять все отзывы, авторы которых осуждают конкретные компании за то, что те в настоящее время закрыты.
  • Мы блокируем необдуманный с расовой точки зрения контент, в котором вирус COVID-19 называется "китайским вирусом" или "уханьским вирусом". Такие упоминания вызывают бесполезные разногласия в условиях глобальной пандемии, требующей единства действий всех людей. Поэтому отзывы или публикации на форуме, в которых используется подобная терминология, будут удаляться. При упоминании в отзыве вируса необходимо использовать официальную терминологию, принятую Всемирной организацией здравоохранения (например, слова "коронавирус" или "COVID-19").
Обновлено: 10 апреля 2020 г.

Что Tripadvisor делает с нечестными отзывами?

Что Tripadvisor делает с нечестными отзывами? Владельцы компаний и их клиенты часто спрашивают, что мы делаем с нечестными или мошенническими отзывами. В этой статье мы расскажем о своих методах.

Беспристрастные и честные отзывы невероятно полезны. Клиентам они проливают свет на то, какие компании действительно предлагают отличные развлечения, качественные услуги или выгодные цены; владельцам же они помогают привлечь новых клиентов, получить от них ценные комментарии и определить, что стоит улучшить.

Нечестные или мошеннические отзывы имеют обратный эффект: они вводят потенциальных клиентов в заблуждение и могут нанести необоснованный ущерб репутации компании.

В целом существуют два сценария появления нечестных отзывов.

  • Сценарий №1: отзыв отправлен человеком, либо настроенным предвзято (подробнее о том, что мы понимаем под предвзятостью, — здесь), либо не пользовавшимся услугами компании, о которой написан отзыв.  Мы называем такие отзывы ложными.
  • Сценарий №2: отзыв отправлен человеком, который пользовался  услугами компании (и не является предвзятым, поскольку никак не связан с ней), но содержание отзыва оспорено компанией.  Мы называем такие отзывы спорными.

Это отличие является важным, поскольку от него зависит наш подход к решению вопроса. Компания может запросить проверку отзыва, который, по ее мнению, нарушает наши правила. После того как компания сообщает нам о подобном отзыве, мы определяем, является ли он предположительно ложным или спорным, и принимаем меры исходя из этого.

Так каким же образом Tripadvisor предотвращает публикацию ложных отзывов на сайте?

Ложным отзывам нет места на Tripadvisor. Мы усердно работаем над тем, чтобы не допускать их появления на сайте.

Во-первых, у нас есть свод правил, которым должны соответствовать все отзывы. Эти правила предназначены для того, чтобы отзывы были максимально полезными и относились к делу. Подробнее о правилах написания отзывов можно узнать здесь.

Для обеспечения соблюдения этих правил мы используем как интеллектуальные технологии, так и услуги команды опытных модераторов.

Технология срабатывает каждый раз, когда кто-то публикует отзыв на сайте Tripadvisor. Прежде, чем он будет опубликован, он должен пройти через сотни автоматических проверок, которые оценивают все аспекты этого отзыва. Данные проверки называются системой отслеживания.

Эта система либо позволит опубликовать отзыв, либо заблокирует его публикацию, либо направит его на ручную проверку нашей команде модераторов, если есть подозрения на то, что отзыв может быть ложным.

Даже после публикации отзыва любой может воспользоваться нашими средствами уведомления, чтобы запросить проверку отзыва модераторами, если отзыв предположительно не соответствует правилам. Несмотря на то, что нам поступает очень мало заявок на проверку — мы получаем жалобы на менее чем 1% отзывов — эти сообщения невероятно полезны и помогают нам обеспечивать постоянное соблюдение правил. Владельцы компаний могут сообщить о подозрительном отзыве через Центр управления (к которому они имеют бесплатный доступ), а путешественники могут сообщить о проблемах с отзывом, просто нажав на значок флажка, который отображается непосредственно под каждым отзывом.

Подробнее о различных видах ложных отзывов и о том, как нам удается с ними бороться, читайте здесь.

Подробнее о том, как работает наша система отслеживания, читайте здесь.

Что Tripadvisor делает со спорными отзывами?

Более 99% отзывов на сайте Tripadvisor не являются спорными, однако мы понимаем, что если спор возник, он может быть важен для всех сторон. Определить, является ли содержание спорного отзыва объективным, — это очень важная задача, которую мы стараемся решать максимально осторожно и честно.

Это объясняется тем, что мнение клиентов субъективно: быстро ли обслуживают посетителей, вкусна ли еда, является ли соотношение цены и качества хорошим — все это зависит от ожиданий клиента.

С одной стороны, мы считаем, что каждый путешественник имеет право выразить свое мнение, положительное или отрицательное, на основании своих ожиданий.

С другой стороны, мы знаем, что если Вы являетесь владельцем или сотрудником компании, то несправедливая критика в отзывах может огорчить Вас.

Любая компания может оспорить отзыв, используя наши средства уведомления. Затем спорные отзывы оцениваются нашими модераторами, которые определяют, нарушает ли отзыв наши правила и должен ли он быть удален.

Если команда модераторов примет решение, что отзыв соответствует нашим правилам, он останется на сайте. Но даже в подобных случаях компания может предпринять определенные меры, чтобы уменьшить влияние спорного отзыва, в том числе ответить на отзыв и описать свое видение ситуации. Мы убеждены, что не только у клиента есть право выразить свое мнение, но и у компании есть право на ответ. Эта функция называется "Ответ руководства".

Подробнее о том, как компания может ответить на спорный отзыв, читайте здесь.

Подробнее о том, как наша система отслеживания выявляет ложные отзывы, смотрите в этой видеозаписи.

...

Отчет 2019 года о прозрачности отзывов на Tripadvisor

Отчет 2019 года о прозрачности отзывов на Tripadvisor100%

отзывов на сайте Tripadvisor проходит при модерации расширенную проверку, чтобы выявить потенциальные проблемы или мошенничество.

66 миллионов

отзывов было отправлено в 2018 году из разных стран мира

2,1%

отзывов, отправленных в 2018 году, были признаны поддельными

Первый отчет о прозрачности отзывов на сайте Tripadvisor содержит подробную, ранее не публиковавшуюся информацию о процедуре модерации отзывов на Tripadvisor и передовых технологиях по борьбе с мошенничеством.

В отчете сделан акцент на следующих сведениях:

  • Количество отзывов, которые были удалены или заблокированы
  • Количество отзывов, на которые владельцы и путешественники пожаловались Tripadvisor, а также время рассмотрения и результат этих жалоб
  • Количество ложных отзывов, направленных на платформу
  • И кое-что еще.
[formidable...

Как Tripadvisor распознает ложные отзывы?

Как Tripadvisor распознает ложные отзывы? В этой статье мы расскажем о трех типах ложных отзывов и о том, как Tripadvisor предотвращает их появление на сайте с помощью технологий и расследований...

Сайты с отзывами обязаны обнаруживать тех, кто пытается отправлять ложные отзывы, и принимать меры против них. Мы очень серьезно относимся к этому обязательству, поэтому в течение более десяти лет компания Tripadvisor инвестирует в новые технологии и команду экспертов для обнаружения ложных отзывов.

Отзыв считается ложным, если он был отправлен предвзято настроенным пользователем или человеком, не пользовавшимся услугами компании. Обратите внимание: ложные отзывы отличаются от спорных (где клиент не связан с компанией и рассказывает об имевшем место личном опыте, однако его точка зрения оспорена объектом). Подробнее о том, как мы поступаем со спорными отзывами, Вы можете прочесть здесь.

Ложные отзывы обычно относятся к одной из трех категорий: предвзятые положительные отзывы, предвзятые отрицательные отзывы или платные отзывы.

Предвзятые положительные отзывы

Предвзятые положительные отзывы — попытка кого-либо, связанного с объектом (например, владельца, сотрудника или даже их друга или родственника), разместить положительный отзыв о компании. Мы также называем это искусственным увеличением числа отзывов.

Отзывы такого рода вряд ли объективно описывают обслуживание клиентов, поскольку автор связан с объектом и заинтересован в его хорошей репутации.

Предвзятые положительные отзывы также могут возникать, когда компания предлагает своим клиентам вознаграждение, например, бесплатный обед или скидку, за публикацию отзывов. Подробнее о том, почему мы не допускаем поощрений за отзывы, Вы можете прочесть здесь.

Мы распознаем предвзятые положительные отзывы с помощью своей системы отслеживания, которая реагирует на определенные модели поведения онлайн, которые могут означать попытки сотрудников компании, их родственников или друзей оставить отзыв об объекте. Помимо этого, мы призываем сообщество уведомлять нас о тех случаях, когда компания предлагает поощрения в обмен на отзывы. Наша команда затем изучает эти сообщения и принимает меры против любой компании, которая пытается собирать положительные отзывы таким образом.

Предвзятые отрицательные отзывы

Предвзятые отрицательные отзывы — это намеренно вредоносные отзывы, цель которых — необоснованно понизить позицию объекта в рейтинге или каким-либо образом дискредитировать объект. Мы также называем это вандализмом в отзывах.

Большинство предвзятых отрицательных отзывов поступают из двух источников: от лиц, связанных с компанией-соперником, и от лиц, которые пытаются шантажировать компании, угрожая им ложными отрицательными отзывами.

Есть несколько способов отследить отзывы этих типов.

Как и в случае с предвзятыми положительными отзывами, наша система отслеживания реагирует на характеристики автора, которые могут означать, что он имеет связь с компанией-соперником. Даже если такие авторы пытаются скрыть свои следы, их отзывы не будут соответствовать модели, типичной для подлинных отзывов. Наша система может выявить это, и мы начнем расследование.

Помимо этого, у нас есть инструмент, который владельцы компаний могут использовать, чтобы сообщить о случаях, когда кто-то угрожает им отрицательным отзывом, пытаясь получить скидки или подарки. Сообщая об угрозе как можно скорее, Вы помогаете нашей команде не допустить, чтобы угрожавший оставил свой отзыв. О том, как это сделать, читайте здесь.

Платные отзывы

Платные отзывы появляются, когда компания невольно или намеренно пользуется услугами частного лица или компании для повышения позиции в рейтинге на сайте Tripadvisor за счет положительных отзывов. Мы также называем это оптимизацией отзывов (или "искусственным повышением рейтинга").

Мы распознаем платные отзывы благодаря системе отслеживания, которая выявляет подозрительное поведение при написании отзывов, а также благодаря работе команды экспертов, которые следят за компаниями и частными лицами, пытающимися продавать отзывы.

На практике в результате усилий команды Tripadvisor по всему миру прекратили деятельность более 60 различных компаний, предлагавших платные отзывы.

Подробнее о наших способах борьбы с платными отзывами Вы можете прочесть здесь.

...

Технологии — ключ к обеспечению будущего для вашего гостиничного бизнеса (авторская публикация генерального директора Hotel Tech Report)

Технологии — ключ к обеспечению будущего для вашего гостиничного бизнесаАвторская публикация. Автор: Джордан Холландер (Jordan Hollander), генеральный директор Hotel Tech Report

Близится конец пандемии, и владельцы и управляющие отелей по всему миру, готовясь к будущему, начали анализировать события предыдущих 12 месяцев. Несмотря на кризис 2020 года, туристическая отрасль уже начала восстанавливаться. По мере того как туристическая отрасль оживает, а компании возвращаются к знакомому по прошлому методу ведения бизнеса, они могут обнаружить, что теперь, в новых "обычных" условиях, им придется усиленно бороться за свою долю на рынке

Каждый отдел отеля изменился коренным образом. Вот несколько примеров.

  • Массовые простои персонала означают, что управляющие отелей должны будут найти новые способы привлечения, обучения и удержания сотрудников.
  • Снижение спроса на деловые поездки означает, что менеджеры по продажам должны будут более эффективно привлекать аудиторию и превращать ее в реальных в клиентов.
  • Изменение потребительских предпочтений в результате перехода на удаленный формат работы означает, что маркетологам необходимо найти новые, более продвинутые пути увеличения и реализации спроса на отдых.
  • Отсутствие сопоставимых данных означает, что менеджерам по доходам потребуется доступ к данным в режиме реального времени.

Что общего у всех этих изменений? Все эти задачи гостиничного бизнеса можно решить с помощью программного обеспечения. Руководители отелей могут использовать цифровые платформы и торговые площадки для поиска новых талантов, а затем использовать программное обеспечение для вовлечения и удержания сотрудников. Менеджеры по продажам могут использовать программное обеспечение для управления запросами на коммерческое предложение, чтобы оперативно предоставлять простые и понятные предложения и закрывать бизнес-группы. Маркетологи могут использовать сторонние инструменты для сбора данных, чтобы выявить привлекательные сегменты ранка, а затем использовать технологию для выхода на эти сегменты. Менеджеры по доходам могут использовать алгоритмы ценообразования в режиме реального времени для определения ценовых стратегий, не полагаясь на исторические массивы данных (которые часто бывают неактуальны).

Hotel Tech Report и Tripadvisor объединили усилия, чтобы помочь владельцам и управляющим отелей вне зависимости от уровня технической компетенции узнать, какие программные инструменты доступны для отрасли, и понять, как их использовать для повышения эффективности, прибыльности и уровня удовлетворенности гостей. Теперь владельцы и управляющие отелей по всему миру могут бесплатно скачать публикацию HotelTechIndex™ за 2021 год. Отчет о лидерах рынка программного обеспечения для гостиничного бизнеса. Публикация доступна на английском, испанском, немецком, французском и итальянском языках. Это партнерство — лишь один из шагов Tripadvisor, направленный на демонстрацию стремления помочь владельцам и управляющим отелей получить доступ к программному обеспечению более высокого уровня. Первым шагом был запуск таких инструментов, как "В центре внимания" и "Репутация Pro", во время пандемии.

Программное обеспечение для гостиничного бизнеса в своем развитии следует тем же тенденциям, что технологии для личного и коммерческого использования. С появлением SaaS (программного обеспечения как услуги) технологии стали более доступными и простыми в использовании, чем когда-либо. Так же, как маленькие дети могут пользоваться iPad без прохождения специальных курсов, Ваша команда может освоить лучшее программное обеспечение для отелей практически без обучения. Выбор правильных инструментов и выстраивание эффективной стратегии цифровых технологий — возможно, самая важная инициатива, которую Вам нужно предпринять в ближайшие годы.

 ...

Расскажите о себе на Tripadvisor с помощью цифровых технологий

ВЕБИНАР ПО ТРЕБОВАНИЮРасскажите о себе на Tripadvisor с помощью цифровых технологий 

С повсеместным распространением Интернета и мобильных устройств растет необходимость рассказывать о себе в цифровом пространстве. Цифровые истории выделяются из рекламного хаоса, привлекают путешественников и позволяют Вам установить эмоциональную связь с ними.

Салли Дэйви (Sally Davey), глобальный директор Tripadvisor по отраслевым связям, и Дайэнн Холлок (Dianne Hallock), руководитель отдела корпоративного контент-маркетинга Tripadvisor, обсуждают психологический потенциал цифровых историй, а также то, что Вы можете сделать, чтобы повлиять на решения потенциальных гостей о бронировании. Посмотрите видео и узнайте:

  • как выявить и понять свою целевую аудиторию с помощью эксклюзивных данных;
  • как при создании цифровых историй совместить собственные, бесплатные и платные стратегии;
  • как рассказать о себе на Tripadvisor с помощью наших бесплатных инструментов, а также пакета услуг "Бизнес плюс" и платных объявлений.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы посмотреть этот вебинар (доступен только на английском языке)!

Как один испанский отель использует Tripadvisor в рамках реализации своей стратегии ребрендинга

Как один испанский отель использует Tripadvisor в рамках реализации своей стратегии ребрендинга Узнайте, как компании Selenta удалось максимально расширить аудиторию отеля SOFIA Hotel, привлечь целевой трафик и дать новый импульс развитию своей репутации в Интернете.

Selenta Group управляет девятью отелями, расположенными в разных городах Испании. Мы поговорили с Сильвией Суттер (Silvia Sutter), руководителем отдела интернет-маркетинга в компании Selenta, и узнали, как с помощью Tripadvisor ей удалось расширить аудиторию и увеличить количество посетителей отеля SOFIA Hotel.

Tripadvisor в рамках реализации стратегии ребрендинга

Ребрендинг объектов Selenta — грандиозная кампания, которая началась в прошлом году. Чтобы провести его, понадобились месяцы планирования и подготовки. "Мы полностью преобразовали компанию и провели ее ребрендинг, а сейчас работаем над репозиционированием своих объектов в качестве элитных отелей и отелей класса люкс", — говорит Суттер.

С какой целью? Для расширения аудитории бренда и увеличения количества посетителей для всех девяти объектов группы. "Мы хотим увеличить свою долю на рынке и привлечь больше путешественников из США, поскольку большую часть наших гостей традиционно составляют путешественники из Испании и Великобритании", — продолжает Суттер.

Для репозиционирования недавно отремонтированного объекта SOFIA Hotel Суттер обратилась к Tripadvisor. "Tripadvisor — важный маркетинговый канал, поскольку это источник трафика, который повышает общую эффективность нашей работы, а путешественники с сайта Tripadvisor с большей вероятностью становятся нашими клиентами, — говорит она. — Мы обновили страницу отеля в каталоге Tripadvisor (указали новое название, добавили фотографии и другую информацию), чтобы не только рассказать о проведенном ремонте, но и изменить ожидания своих гостей".

Увеличение охвата аудитории с помощью платных объявлений

Чтобы расширить аудиторию отеля SOFIA на высококонкурентном рынке Барселоны, Суттер использует услугу "Платные объявления"."Мы решили начать кампанию по размещению платных объявлений, чтобы повысить узнаваемость бренда SOFIA и привлечь больше посетителей. Благодаря платным объявлениям мы увеличиваем охват аудитории. Реклама демонстрируется большему числу путешественников, выбирающих варианты размещения в Барселоне", — говорит она.

Отелю SOFIA удалось повысить узнаваемость бренда и привлечь заинтересованных посетителей. "Мы добились значительных результатов. Кампания по размещению платных объявлений оказалась настолько успешной для отеля SOFIA, что теперь все девять объектов Selenta используют эту услугу для увеличения охвата аудитории, — говорит Суттер. — Объявления демонстрировались наиболее заинтересованным путешественникам, и за 6 недель страницу каждого объекта просмотрели в среднем более 50 000 раз".

Такое количество просмотров приносит свои результаты. "Мы привлекли целевой трафик на веб-сайт отеля SOFIA, получив потенциальных клиентов, которые в конечном итоге станут реальными. С момента запуска кампании по размещению платных объявлений объемы бронирования отеля SOFIA увеличились", — продолжает Суттер.

Кроме того, цикл формирования репутации отеля SOFIA в Интернете ускорился. "Рост охвата аудитории резко ускорил цикл формирования репутации SOFIA в Интернете, в результате чего отель вошел в число лучших вариантов жилья в Барселоне, составляющих всего 10%, — говорит Суттер. — Количество гостей отеля SOFIA растет. Они оставляют отзывы и публикуют фотографии, тем самым мотивируя новых потенциальных гостей выбрать наш объект, и цикл повторяется".

Суттер планирует проводить кампанию по размещению платных объявлений в течение всего года. "Если благодаря платным объявлениям коэффициент обращаемости посетителей сайта в клиентов отеля будет повышаться и дальше, мы будем постоянно проводить рекламные кампании в рамках своего ребрендинга. Рекламные объявления помогли мне изменить позиционирование наших объектов на рынке, повысить посещаемость наших веб-сайтов и увеличить объемы бронирования", — говорит она.

Обновлено: 10 декабря 2018 г.

Аналитические данные за 2018 год: "Как мыслят путешественники и как на них повлиять"

ВЕБИНАР ПО ЗАПРОСУАналитические данные за 2018 год: "Как мыслят путешественники и как на них повлиять"  Чарли Баллард (Charlie Ballard), директор по стратегическому анализу в Tripadvisor, представляет недавнее исследование TripBarometer, посвященное глобальным тенденциям в туристической отрасли, касающимся общего отношения к путешествиям, актуальным трендам в сфере путешествий и роли Tripadvisor в планировании поездок пользователей. В этом вебинаре по запросу мы рассмотрим исследование, посвященное следующим вопросам:

  • как путешественники начинают планирование своих поездок;
  • что помогает путешественникам определиться с выбором направления;
  • что влияет на выбор жилья;
  • как путешественники планируют бюджет своей поездки.
Кроме того, Сэм Томпсон (Sam Thompson), коммерческий директор подразделения компании Tripadvisor в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, показывает, как владельцы объектов могут использовать эти данные, чтобы повлиять на путешественников на сайте. Посмотрите вебинар прямо сейчас, чтобы получить рекомендации и советы по следующим вопросам:
  • как использовать бесплатные маркетинговые инструменты Tripadvisor в Центре управления;
  • как использовать отзывы путешественников для укрепления своей репутации в Интернете;
  • как получить эксклюзивные данные Tripadvisor в Аналитическом центре, чтобы лучше понимать, чем живут путешественники;
  • как оптимизировать свою страницу на Tripadvisor с помощью пакета услуг "Бизнес плюс", чтобы превзойти ожидания путешественников;
  • как использовать платные объявления, чтобы привлечь внимание конкретных целевых групп путешественников, осуществляющих поиск на Tripadvisor.
Запись вебинара теперь доступна по запросу! Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы получить доступ к записи (вебинар доступен только на английском языке).

Как одна группа отелей из Европы использует контент-маркетинг для привлечения внимания путешественников

Как одна группа отелей из Европы использует контент-маркетинг для привлечения внимания путешественников Группа отелей 25hours Hotels увеличивает охват аудитории, повышает узнаваемость бренда и получает дополнительный доход с помощью Tripadvisor. 25hours Hotels — это группа из 13 отелей, расположенных на территории Германии, Франции и других стран Европы. Узнайте, как Александер Шустер (Alexander Schuster), руководитель отдела цифрового маркетинга, мотивирует путешественников забронировать номер в одном из своих отелей с помощью контент-маркетинга и Tripadvisor.

Особое внимание контент-маркетингу

Для развития отношений между клиентами и брендом 25hours Шустер использует контент-маркетинг. "Мы решили использовать не только рекламные акции, скидки и пакеты услуг, но и контент-маркетинг. Контент позволяет подробнее рассказать о том, что гости не просто останавливаются у нас. Они могут весело провести время, расслабиться и забыть о повседневных заботах в наших отелях, которые полностью отражают атмосферу городов и районов, в которых расположены, — говорит он. — Фотографии и видеоматериалы способствуют укреплению нашего бренда. В блогах каждого из наших отелей представлена актуальная экспертная информация".

Привлечение внимания путешественников, выбирающих отель на Tripadvisor

Шустер предлагает путешественникам актуальную информацию, когда они выбирают отель на сайте Tripadvisor, который является основным маркетинговым каналом. "Путь клиента имеет множество точек взаимодействия, и нам необходимо привлекать внимание путешественников в нужное время, используя для этого соответствующие каналы. Поэтому мы распространяем свои материалы через Tripadvisor, Google, социальные сети и другие маркетинговые каналы, чтобы привлечь внимание путешественников и рассказать о себе убедительно и последовательно, — объясняет он. — Я использую Tripadvisor для расширения охвата аудитории, привлечения внимания к бренду 25hours и увеличения объемов прямого бронирования".

Благодаря сотрудничеству с Tripadvisor Шустер вносит дополнения в свою стратегию контент-маркетинга: он демонстрирует отзывы путешественников и отвечает на них. "Путешественники читают отзывы, поэтому Tripadvisor является важным каналом взаимодействия покупателя с брендом. Отвечая на эти отзывы, мы не только представляем свою точку зрения, но и показываем, насколько для нас важны гости и какую мы чувствуем ответственность за них", — говорит он.

Выше доход благодаря пакету услуг "Бизнес плюс"

Шустер привлекает путешественников, демонстрируя свои материалы и оптимизируя страницы бренда 25hours Hotels в каталоге Tripadvisor с помощью пакета услуг "Бизнес плюс". "Мы можем привлечь путешественников к оформлению бронирования, когда они изучают наши объекты и цены на странице поиска на Tripadvisor или на странице нашего объекта, — говорит он. — Мы можем тестировать и оптимизировать различные функции пакета услуг "Бизнес плюс". К примеру, мы публикуем фото на обложке и любимые фотографии, которые наилучшим образом представляют наши отели, а затем проверяем статистику просмотров фотографий в Аналитическом центре, чтобы узнать, благодаря чему увеличивается количество посетителей".

Кроме того, Шустер использует пакет услуг "Бизнес плюс", чтобы наладить прямой контакт с путешественниками. "Благодаря функции "Контактные данные" можно указать на Tripadvisor соответствующие каналы связи: свой веб-сайт, номер телефона и адрес электронной почты. Мы можем привлечь внимание путешественников к своему сайту и убедить их забронировать номер у нас напрямую, а не уступать их туристическим интернет-агентствам. Путешественникам легко связаться с нами, — продолжает Шустер. — Еще один способ, с помощью которого мы подталкиваем путешественников к оформлению бронирования напрямую, заключается в том, что мы запускаем специальные предложения с более низкими тарифами на раннее бронирование, оформленное на нашем сайте".

Шустер отмечает, что у всех объектов бренда 25hours оформлена подписка на пакет услуг "Бизнес плюс", поскольку он способствует развитию бренда и расширению бизнеса 25hours. "Использовать пакет услуг "Бизнес плюс" выгодно: расходы на рекламу окупаются, а мы получаем дополнительный доход для всех своих объектов", — добавляет он.

Шире охват аудитории благодаря услуге "Платные объявления"

Чтобы максимально увеличить охват целевой аудитории и привлечь больше посетителей на страницу бренда 25hours, Шустер решил подключить услугу "Платные объявления". "Рассчитывать на то, что путешественники найдут наши объекты с помощью поиска неэффективно. Благодаря услуге "Платные объявления" наши объекты становятся заметнее для путешественников, которые уже выбирают отель, особенно когда они подыскивают жилье в определенном городе, не задумываясь о конкретном бренде, — говорит он. — Каждый из пяти объектов, которые опробовали эту услугу, получил в среднем более 100 000 просмотров в течение двух месяцев. Это означает, что их страницы просматривали на 100 000 раз чаще, чем если бы мы не подключили услугу "Платные объявления".

Кроме того, благодаря этой услуге Шустеру удалось увеличить объемы бронирования. "Помимо увеличения количества просмотров страниц объектов платные объявления обеспечивают рост числа потенциальных клиентов. Следовательно, еще больше путешественников бронируют номера в наших отелях. Мы отметили рост объемов бронирования в среднем на 20%. Также увеличилось количество посещений страниц наших пяти объектов в каталоге Tripadvisor", — говорит он.

Зная все преимущества платных объявлений, Шустер считает их оправданной инвестицией. "Платные объявления — весьма полезная услуга, поскольку она позволяет мне повысить узнаваемость бренда 25hours на нескольких точках взаимодействия клиента с компанией. Каждый клик означает, что путешественникам интересны наши отели. Если пользователи просматривают нашу рекламу, то они с большой вероятностью вернутся позже, чтобы забронировать у нас номер", — говорит он.

...

Используйте возможности Tripаdvisor с максимальной выгодой

Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов