TripBarometer

TripBarometer анализирует мнения путешественников, новые тенденции гостиничного бизнеса и т. д. Все данные получены в ходе крупнейшего в мире исследования, проведенного среди предприятий гостиничного бизнеса и путешественников (подробное описание методики исследования Вы найдете в отчете по всем странам мира). Аналитические материалы о путешествиях см. ниже.

2016 г.

Четыре модели поведения путешественников при бронировании

Четыре модели поведения путешественников при бронировании Исследование TripAdvisor выявило характерные модели бронирования поездок и типы путешественников.

Мужчины тратят меньше времени на бронирование поездок, чем женщины. Молодые путешественники, как правило, начинают планировать поездку позже. 59% путешественников начинают поиск информации за 1–3 месяца до начала поездки.

Это лишь несколько заключений, сделанных в ходе недавнего исследования TripBarometer1 Исследование от TripAdvisor. Совместно с независимой исследовательской компанией Ipsos мы опросили 36 000 путешественников, чтобы узнать, как они планируют отпуск и оформляют для него бронирования, и выделили четыре модели поведения при бронировании и шесть различных типов путешественников.  Чтобы скачать полный отчет TripBarometer 2016 года (на английском языке), перейдите по ссылке "Полный отчет" в правой части страницы.

Четыре модели поведения на основании того, как путешественники бронируют поездки:

  • Бронируют авиабилеты (48% опрошенных):
    • Сначала бронируют авиабилет и туристическое направление.
    • Для них главное, куда именно поехать: они путешествуют, главным образом, для того, чтобы познакомиться с разными культурами.
    • Такое поведение в большей степени свойственно тем, кто отправляется на более продолжительный отдых, для которого авиабилеты зачастую более дорогие.
       
  • Бронируют отели (29% опрошенных):
    • Начинают с поиска и бронирования жилья.
    • Принимают решения, основываясь на цене, и отдают предпочтение местам для семейного отдыха.
    • У половины из тех, кто оформил бронирование, поездка длится всего одни выходные.
       
  • Спонтанные путешественники (13% опрошенных):
    • Бронируют быстро и не тратят много времени на изучение информации.
    • Как правило, это бизнес-путешественники или те, кто отправляется на продолжительный отдых.
    • Люди привычки: 17% выбирают туристические направления, которые они посещают каждый год.
       
  • Разносторонние путешественники (10% опрошенных):
    • Сочетают интерес к культуре с желанием воспользоваться выгодными предложениями во время поездки.
    • Уделяют достаточно много времени изучению туристических направлений.
    • Их поездка длится приблизительно столько же, сколько и у других путешественников.

Шесть типов путешественников, выделенных на основе их подхода к путешествиям, предпочтений при бронировании, возраста и дохода:

  • Ищут хорошее сочетание цены и качества. Эти путешественники говорят: "Мы хотим получить максимум от своего отдыха". Часто путешествуют с детьми, имеют средний доход, в основном относятся к возрастной группе от 25 до 34 лет. Они особенно ценят TripAdvisor за помощь в поиске предложений, услуг няни и детских клубов. Как правило, для поиска используют смартфон. Для людей этой группы любимым форматом является пляжный отдых.
     
  • Любят роскошь. Эти путешественники говорят: "Мы хотим насладиться отдыхом и готовы потратить на это деньги". Имеют высокий доход и внушительный бюджет на отдых, путешествуют вдвоем, в основном относятся к возрастной группе от 25 до 49 лет. Любят те направления, где жарко и солнечно. Больше всего предпочитают крупные города и пляжи. Они заходят на сайт TripAdvisor перед бронированием – 90% утверждают, что принимая окончательное решение о бронировании, уделяют большое внимание оценкам на сайтах с отзывами.
     
  • Общительные путешественники говорят: "Мы хотим общаться и взаимодействовать с другими людьми".Они не путешествуют в одиночку, предпочитая проводить время с семьей и друзьями. Кроме того, ценят услуги няни и детские клубы, так как часто путешествуют с детьми. Уделяют большое внимание устным рекомендациям и советам других путешественников. Как правило, отдают предпочтение пляжному отдыху. Полагаются на TripAdvisor, когда ищут малоизвестные места для посещения, имеют средний и высокий доход и в основном относятся к возрастной группе от 25 до 49 лет.
     
  • Независимые путешественники – это те, кто говорят: "Я хочу сделать по-своему". Они любят путешествовать в одиночку и выбирают варианты поездки самостоятельно. Ищут приключений и используют для этого интернет-поиск. Для них важна культура, а не климат. Как правило, имеют низкий или высокий доход и в основном относятся к возрастной группе от 25 до 49 лет. С большой вероятностью могут поделиться в социальных сетях отзывом, написанным на TripAdvisor.
     
  • Исследователи говорят: "Мы хотим, чтобы все было идеально". Они уделяют много времени изучению туристических направлений, развлечений, ресторанов и вариантов жилья, как правило, на ноутбуке. Могут потратить больше на что-то особенное. Часто имеют высокий доход, путешествуют вдвоем и в основном относятся к возрастной группе от 25 до 49 лет.  Принимая решения на каждом этапе подготовки к поездке, исследователи доверяют TripAdvisor, где можно узнать мнение потребителей.
     
  • Ценят постоянство и привычки – это те, которые говорят: "Мы хотим, чтобы все было просто и легко". Они, как правило, многократно ездят в одно и то же место, поэтому им не нужно тратить много времени на планирование или поиск информации. Путешествие для них – это скорее расслабляющий, нежели активный отдых. Главным образом, это мужчины, которые часто путешествуют в одиночку, в основном имеют низкий доход и относятся к возрастной группе от 35 до 64 лет.

 

Чтобы скачать полный отчет TripBarometer 2016 года (на английском языке), перейдите по ссылке "Полный отчет" в правой части страницы.


  • 1. Методика исследования: исследование TripBarometer от TripAdvisor основано на интернет-опросе, который проводился с 21 июня по 8 июля 2016 года международной исследовательской компанией Ipsos. В общей сложности было проведено 36 444 интервью на 33 рынках, охватывающих 7 регионов. Выборка состояла из пользователей сайта TripAdvisor и участников онлайн-обсуждений Ipsos, которые решили принять участие в опросе и планировали свои путешествия через Интернет в прошлом году. Данные опроса взвешиваются, для того чтобы отражать известный профиль пользователей Интернета во всем мире и коррелировать с предыдущими исследованиями TripBarometer.
Обновлено: 17 октября 2016 г.

Новые данные о сегодняшних путешественниках из Азии

Новые данные о сегодняшних путешественниках из Азии Исследование TripBarometer 2016 года дает ответы на важнейшие вопросы, касающиеся этого быстроразвивающегося рынка.

Путешественников из Азии становится все больше, и в ближайшие годы их число будет только расти. Согласно недавнему отчету компаний Boston Consulting Group и TripAdvisorк 2030 году более 50% растущего мирового туристического потока будут составлять путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона. В ближайшие 15 лет целый миллиард жителей региона может отправиться в путешествия, что способствует развитию такого явления, которое BBC называет "континентальные перемещения с точки зрения туризма и покупательной способности".

Как Вы можете наладить контакт с этим быстро растущим рынком? Новое исследование TripBarometer представляет новые данные. TripBarometer является крупнейшим в мире опросом среди путешественников и владельцев отелей,проводимым независимой исследовательской компанией Ipsos по поручению TripAdvisor.1 В опросе приняли участие более 5000 путешественников и отельеров. Вот что они рассказали о своих планах на 2016 год.

Расходы на путешествия

  • Треть азиатских путешественников утверждает, что в 2016 году планирует потратить на путешествия больше, чем в 2015 году – 52%, поскольку им кажется, что они и их семьи заслуживают этого.
  • Из всех азиатских стран, участвовавших в опросе, больше всего средств на путешествия планируют потратить японцы, средние расходы которых составят 5600 долларов США в год. Китайцы готовы выделить на поездки 3600 долларов США, а индусы – 3100 долларов США.

Выбор туристического направления

  • 42% опрошенных азиатских путешественников выбирают страну для посещения, руководствуясь своим интересом к ее культуре и жителям.
  • Каждый четвертый участник (25%) выбирает направление, ориентируясь на дешевые авиабилеты.
  • Более четверти опрошенных (27%) отдают предпочтение определенному направлению, опираясь на рекомендации друга или родственника.
  • Каждый четвертый участник (25%) посетил какое-либо место, увидев его по телевизору, в то время как 15% пользователей ответили, что на их выбор места для отдыха повлиял фильм, в котором они его увидели.

Виды отдыха

  • В 2016 году большинство азиатских путешественников (76%) планируют попробовать что-нибудь новое – это значительно больше среднего мирового показателя, составляющего 69%.
  • К популярным видам отдыха относятся одиночные путешествия (25%), круизы (21%) и приключенческий туризм (20%).

Необходимые удобства

  • 67% опрошенных азиатских путешественников считают кондиционер необходимым условием при выборе жилья.
  • Относительно WiFi предпочтения путешественников расходятся, однако он имеет особое значение для 60% китайских путешественников, которые заявили, что если в номере не предлагается WiFi, то они рассмотрят другие варианты жилья. 39% опрошенных китайских путешественников ответили, что они не станут бронировать отель при отсутствии высокоскоростного WiFi.
  • 36% азиатских путешественников утверждают, что они рассмотрят другие варианты жилья, если в отеле не предоставляется включенный в тариф завтрак или чайник в номере.

КРОМЕ ТОГО: ситуация на азиатском рынке гостиничных услуг в 2016 году

    В 2016 году
  • 39% отельеров в регионе планируют повысить тарифы (по сравнению с 47% в мире).
  • Почти две трети (64%) азиатских владельцев отелей оптимистично настроены в отношении своих показателей прибыли в 2016 году.
  • 94% владельцев отелей признали, что отзывы путешественников на сайтах являются важнейшим фактором, оказывающим влияние на будущее их бизнеса.
  • 61% владельцев азиатских предприятий гостиничного бизнеса отмечают, что в 2016 году они планируют инвестировать средства в обучение персонала – это больше, чем в Северной и Южной Америке (55%) и в Европе (38%).

  • 1. Методика: исследование TripBarometer основано на онлайн-опросе, который проводился с 15 по 29 октября 2015 года международной исследовательской компанией Ipsos по заказу TripAdvisor. В общей сложности было проведено 44 782 интервью на 32 рынках, охватывающих 7 регионов. Выборка состояла из 34 026 путешественников (являющихся пользователями сайта и участниками сообщества TripAdvisor), а также участников онлайн-обсуждения Ipsos, которые в прошлом году решили принять участие в опросе и планировали свои путешествия через Интернет; а также из 10 756 представителей отелей, использующих бесплатные маркетинговые инструменты TripAdvisor. Таким образом, этот опрос стал крупнейшим в мире комбинированным исследованием мнений владельцев отелей и путешественников. В опросе приняли участие 4708 пользователей и 1309 представителей предприятий гостиничного бизнеса на следующих азиатских рынках: Китай, Индия, Индонезия, Япония, Малайзия и Таиланд. Данные опроса клиентов взвешиваются для представления известного профиля онлайн-пользователей на рассматриваемых рынках с целью их приведения в соответствие с результатами предыдущих исследований TripBarometer. Приписывание равных весов результатам исследования также применяется на уровне страны при опросе представителей предприятий гостиничного бизнеса.
Обновлено: 1 февраля 2016 г.

Шесть основных тенденций в сфере путешествий в 2016 году

Шесть основных тенденций в сфере путешествий в 2016 году

Мы попросили свыше 44 000 путешественников и владельцев отелей рассказать о своих планах. Вот что мы услышали.

С какими целями люди будут путешествовать в 2016 году? Как эти путешественники будут выбирать, чем заняться и где остановиться? Собираются ли они потратить больше или меньше денег, чем в 2015 году? И какое влияние оказывает их выбор на туристическую отрасль в целом?

Наше новейшее исследование TripBarometer отвечает на все эти вопросы и на многие другие. Проводимое от имени TripAdvisor независимой исследовательской фирмой Ipsos, исследование TripBarometer является крупнейшим в мире опросом путешественников и владельцев отелей, в рамках которого анализируются ответы более чем 44 000 респондентов из разных стран.1 Загрузите полный отчет в меню справа, и далее из этой статьи Вы узнаете о тенденциях, которые будут определять ситуацию в сфере путешествий в 2016 году. 

Тенденция № 1. Поиск новых впечатлений.

В наступающем году путешественники всех возрастов будут заинтересованы в получении нового опыта, от круизов до одиночных путешествий и др.

  • 69% путешественников со всего мира планируют в 2016 году попробовать что-то новое.
  • Каждый пятый путешественник сообщил, что хочет впервые поехать в круиз в следующем году.
  • 17% в 2016 году впервые отправятся в одиночное путешествие; 15% попробуют приключенческий отдых.

Тенденция № 2. Тратить больше, потому что "оно того стоит".

Во всем мире путешественники готовы потратить в 2016 году больше денег, чем в прошлом, и не только из-за роста цен.

Каждый третий путешественник планирует в 2016 году потратить больше денег, чем в 2015-м.

  • Каждый третий путешественник (33%) планирует потратить на поездки в 2016 году больше денег, чем потратил в предыдущем году.
  • Среди тех, кто планирует увеличить свой бюджет на путешествия, 49% назвали следующую причину: "Потому что я и моя семья заслуживаем этого".
  • 31% респондентов сообщили, что потратят на путешествия больше, потому что "это важно для моего здоровья и хорошего самочувствия".

Тенденция № 3. Выбор туристических направлений на основе культурных особенностей и наличия специальных предложений.

Сегодня путешественники выбирают туристические направления по ряду причин, в числе которых специальные предложения отелей.

  • 47% путешественников со всего мира отметили, что посетили ту или иную страну по причине интереса к ее культуре и людям.
  • Каждый пятый путешественник (21%) выбрал определенное туристическое направление потому, что у отеля имелось специальное предложение или турпакет.
  • "Телевизионный туризм" переживает подъем: каждый пятый путешественник по всему миру отправился в то или иное место отдыха потому, что увидел его в телевизионной передаче.

Тенденция № 4. Оставаться в прохладе и на связи.

Среди удобств, которые будут важны для путешественников при бронировании вариантов жилья в 2016 году, особое значение имеют система кондиционирования воздуха и Wi-Fi.

  • 63% путешественников подчеркнули, что в номере обязательно должен быть кондиционер. Это более важный фактор при выборе, чем завтрак (40%) или наличие бассейна (26%).
  • 46% сообщили, что обязательным является бесплатный Wi-Fi в номере: если в отеле это удобство не предусмотрено, они будут искать другой вариант.
  • 26% путешественников сказали, что им требуется вариант жилья со сверхбыстрым Wi-Fi; 11% согласны на дополнительную плату за эту услугу.

Тенденция № 5. Растущие тарифы на проживание (и растущий оптимизм).

Многие отели планируют поднять цены на свои номера, при этом большинство владельцев делают оптимистичные прогнозы в отношении рентабельности в 2016 году.

Что касается прибыли в 2016 году, три четверти владельцев гостиничного бизнеса настроены оптимистично.

  • Около половины отельеров (47%) по всему миру планируют повысить цены на номера в 2016 году.
  • Большинство отелей повышают тарифы, чтобы компенсировать растущие накладные расходы (65%), более трети делают это по причине недавно завершившегося ремонта (37%) или увеличения спроса (35%).
  • Три четверти владельцев гостиничного бизнеса оптимистичны в отношении прибыльности в 2016 году. Большинство из тех, кто с оптимизмом смотрит в будущее, объясняют это местными мероприятиями и конференциями, которые пройдут в следующем году (65%).
  • 91% отельеров рассматривают рост объема прямых бронирований как ключевой фактор будущего успеха их бизнеса.

Тенденция № 6. Управление репутацией в Интернете.

Представленность в Интернете по-прежнему важна: в 2016 году компании продолжат внимательно отслеживать, что люди говорят о них в Сети.

  • 93% владельцев отелей считают, что онлайн-отзывы путешественников важны для будущего их бизнеса.
  • Управление репутацией в Интернете по-прежнему останется областью значительных инвестиций для владельцев отелей в 2016 году, причем 59% будут инвестировать в нее больше средств, чем в предыдущем году.

  • 1. Методика: исследование TripBarometer основано на онлайн-опросе, который проводился с 15 по 29 октября 2015 года международной исследовательской компанией Ipsos по заказу TripAdvisor. В общей сложности было проведено 44 782 интервью на 32 рынках, охватывающих 7 регионов. Выборка состояла из 34 026 пользователей сайта TripAdvisor и участников онлайн-обсуждения Ipsos, которые решили принять участие в опросе и планировали свои путешествия через Интернет в прошлом году; а также из 10 756 представителей отелей, использующих бесплатные маркетинговые инструменты TripAdvisor. Таким образом, этот опрос стал крупнейшим в мире комбинированным исследованием мнений владельцев отелей и путешественников. Данные опроса клиентов взвешиваются, чтобы отражать известный профиль Интернет-пользователей во всем мире и коррелироваться с предыдущими исследованиями TripBarometer. Приписывание равных весов результатам исследования также применяется на уровне страны при опросе представителей бизнеса.
Обновлено: 14 декабря 2015 г.

2015 г.

Вы уже привлекаете внимание выгодного сегмента путешественников, использующих средства связи?

Вы уже привлекаете внимание выгодного сегмента путешественников, использующих средства связи? По данным отчета TripBarometer, путешественники, использующие средства связи, в два раза чаще бронируют поездки с мобильных устройств.

Появляется все больше путешественников, планирующих или бронирующих свои поездки со смартфона. Привлекая внимание путешественников, использующих средства связи, предприятия туристического и гостиничного бизнеса получают массу преимуществ.

И действительно, результаты нашего исследования TripBarometer по путешественникам, использующим средства связи, показывают, что пользователей, планирующих и бронирующих поездки с мобильных устройств, становится все больше. По данным TripBarometer, крупнейшего в мире исследования среди предприятий гостиничного бизнеса и путешественников1, смартфон стал незаменимым спутником в поездке. Насколько активно используются мобильные устройства для планирования путешествий и во время поездок?

С прошлого года количество бронирований с мобильных устройств удвоилось.
В 2014 году 4% респондентов TripBarometer бронировали жилье с помощью мобильного приложения. В этом году этот показатель составил 8%. А сегмент путешественников, использующих средства связи, вырос до 11%.

Бронирование жилья с мобильного устройства становится все более привычным процессом.
Каждый четвертый путешественник, бронирующий жилье через мобильное приложение, утверждает, что делает это регулярно. Каждый пятый путешественник заявляет, что оформляет бронирование с помощью мобильного приложения, поскольку это просто и быстро. А 3 из 10 путешественников объясняют такой способ бронирования более выгодными ценами.

Бронирование путешествий с мобильных устройств пользуется особой популярностью.
И это касается не только позднего бронирования ближайших объектов. 45% путешественников, использующих средства связи, пользуются смартфонами для заблаговременного бронирования поездок.

Путешественники активно используют мобильные устройства во время поездок.
Именно в этих случаях сегмент путешественников, использующих средства связи, представляется особенно привлекательным:

Ориентация на местности или использование карт

  • Путешественники, использующие средства связи: 81%
  • Путешественники со всего мира: 67%

Поиск ресторанов

  • Путешественники, использующие средства связи: 72%
  • Путешественники со всего мира: 56%

Поиск развлечений

  • Путешественники, использующие средства связи: 67%
  • Путешественники со всего мира: 51%

Чтение отзывов

  • Путешественники, использующие средства связи: 64%
  • Путешественники со всего мира: 47%

Поиск жилья

  • Путешественники, использующие средства связи: 50%
  • Путешественники со всего мира: 36%

Процесс бронирования жилья становится удобнее.
Жилье становится все более доступным для путешественников благодаря тому, что объектов, принимающих бронирование с электронных устройств, становится все больше. 73% вариантов жилья можно забронировать через Интернет, а 55% – с мобильных устройств.

Мобильная регистрация – функция, которую необходимо усовершенствовать.
34% путешественников, использующих средства связи, готовы воспользоваться мобильной регистрацией. При этом только 11% вариантов жилья предлагают эту функцию, которая экономит время и гостям, и сотрудникам стойки регистрации.


  • 1. Данные основаны на результатах интернет-исследования, проведенного компаниями TripAdvisor и Ipsos в январе – феврале 2015 года, в котором приняли участие 10 261 вариантов жилья и 34 016 путешественников.
Обновлено: 30 июня 2015 г.

Увеличивайте количество мобильных бронирований с помощью полезных рекомендаций, основанных на результатах исследования TripBarometer

Увеличивайте количество мобильных бронирований с помощью полезных рекомендаций, основанных на результатах исследования TripBarometer

В рамках крупнейшего в мире исследования TripBarometer, которое проводится среди путешественников и предприятий гостиничного бизнеса1, подробно рассматривался вопрос о тенденциях в сегменте путешественников, использующих средства связи.

Вы хотите принять эффективные меры, чтобы привлечь путешественников, использующих мобильные телефоны для планирования и бронирования поездок?

Тогда изучите эти полезные рекомендации, основанные на результатах исследования TripBarometer, которое было проведено среди более чем 40 000 путешественников и отельеров со всего мира. Вы будете лучше подготовлены к охвату прибыльного сегмента путешественников, использующих средства связи и заинтересованных в планировании путешествий и бронировании отелей со смартфонов.

Путешественников, использующих средства связи, больше интересуют Ваши отзывы и оценки, чем предлагаемые отелем услуги и рекламные акции.
Они не просто уделяют больше внимания отзывам и оценкам по сравнению с другими путешественниками – эти факторы имеют для них первостепенное значение.

Вот пример важнейшего критерия выбора отеля для бронирования:

Оценки/рейтинги на сайтах с отзывами

  • Путешественники, использующие средства связи: 59%
  • Путешественники в целом: 53%

Отзывы на сайте TripAdvisor

  • Путешественники, использующие средства связи: 58%
  • Путешественники в целом: 53%

Рекомендации друзей

  • Путешественники, использующие средства связи: 49%
  • Путешественники в целом: 45%

Услуги, предоставляемые отелем

  • Путешественники, использующие средства связи: 44%
  • Путешественники в целом: 40%

Рекламные акции или скидки

  • Путешественники, использующие средства связи: 39%
  • Путешественники в целом: 36%

На развивающихся рынках выше доля путешественников, использующих средства связи.

Вы должны серьезно задуматься об увеличении инвестиций в мобильный маркетинг, если все больше гостей приезжают к Вам из следующих стран:

  1. Тайланд – 65%
  2. Китай – 65%
  3. Бразилия – 59%
  4. Индонезия – 59%
  5. Малайзия – 53%
  6. Италия – 49%
  7. США – 48%
  8. Индия – 47%
  9. Австралия – 47%
  10. Россия – 44%

Какие страны путешественники, использующие устройства связи, планируют посетить в этом году?
У путешественников, использующих средства связи, наиболее популярны следующие туристические направления:

  1. Китай – 61%
  2. Австралия – 57%
  3. Тайланд – 55%
  4. Италия – 54%
  5. Великобритания – 53%
  6. Германия – 53%
  7. США – 53%
  8. Испания – 53%
  9. Карибские острова – 52%
  10. Канада – 52%

На путешественников, использующих средства связи, больше влияют материалы, создаваемые пользователями.
По сравнению со среднестатистическим путешественником из любой части мира путешественники, использующие средства связи, гораздо чаще принимают решения на основе рекомендаций других людей.

Влияние материалов на сайте TripAdvisor

  • Путешественники, использующие средства связи: 45%
  • Путешественники в целом: 38%

Влияние "сарафанного радио"

  • Путешественники, использующие средства связи: 32%
  • Путешественники в целом: 27%

Влияние интернет-материалов, размещаемых друзьями

  • Путешественники, использующие средства связи: 29%
  • Путешественники в целом: 24%

Влияние сайтов-путеводителей

  • Путешественники, использующие средства связи: 19%
  • Путешественники в целом: 16%

Путешественники, использующие средства связи, планируют свои поездки заранее и бронируют отели напрямую.

Путешественники, использующие средства связи, не только с большей вероятностью планируют свои поездки заранее – они также в большинстве случаев бронируют отели напрямую. Бронирование с ноутбуков по-прежнему является самым распространенным способом бронирования отелей (55%), однако мобильное бронирование, которому отдают предпочтение путешественники, использующие средства связи, не намного ему уступает (45%).

Отельеры все чаще стремятся предоставлять мобильные услуги.
Возникают существенные противоречия между тем, чего хотят путешественники, использующие средства связи, и тем, что в настоящий момент предлагают отели. К счастью, эта ситуация открывает широкий спектр возможностей, особенно для сетей отелей.

Самое главное, 45% путешественников, использующих средства связи, хотят получить мобильные приложения с функциями бронирования, а предоставляют их только 16% отелей. Аналогично, 34% путешественников, использующих средства связи, хотят иметь возможность мобильной регистрации, но всего 11% отелей предлагают эту услугу, позволяющую экономить время клиентов.

Также стоит отметить, что 64% путешественников, использующих средства связи, хотят, чтобы отели предоставляли им адаптеры для розеток или переходники, но отвечают этим требованиям лишь 49% отелей. Кроме того, 60% путешественников, использующих средства связи, отдают предпочтение отелям, которые предлагают зарядные устройства для различных моделей смартфонов и планшетов. К сожалению, лишь 35% отелей готовы удовлетворить это требование.

1 Данные основаны на результатах интернет-исследования, проведенного компаниями TripAdvisor и Ipsos в январе-феврале 2015 года, в котором приняли участие 10 261 предприятий гостиничного бизнеса и 34 016 путешественников.

Обновлено: 8 июля 2015 г.

Исследование TripBarometer 2015 года: четыре ключевые тенденции гостиничного бизнеса

Исследование TripBarometer 2015 года: четыре ключевые тенденции гостиничного бизнеса Будьте в курсе последних тенденций, используя данные о мировом рынке гостиничных услуг за 2015 год.

Каждый год мы проводим опрос среди профессионалов гостиничного бизнеса, чтобы получить более полное представление об экономике международного туризма. Вот все, что Вам нужно знать о своих конкурентах.

1. Оптимистичнее всего настроены владельцы небольших объектов.

В общем и целом 74% отельеров оптимистично настроены относительно своих показателей прибыли в 2015 году по сравнению с 70% в 2014 году. Что интересно, объекты с наименьшим количеством номеров имеют самые оптимистичные прогнозы в отношении прибыли.

Кто же увереннее всего выражает свою позицию в рамках ежегодной смены прогнозов в отношении показателей прибыли? Ниже представлен рейтинг объектов с учетом количества номеров.

  1. Объекты с 6-10 номерами
  2. Объекты с 1-5 номерами
  3. Объекты со 100 и более номерами
  4. Объекты с 11-50 номерами
  5. Объекты с 51-100 номерами

Совет. Как говорится, чтобы заработать деньги, их надо сперва потратить. Инвестируйте в мобильный маркетинг, оснащение номеров техническими средствами и расширение базы данных по управлению отношениями с клиентами. Владельцы объектов с пессимистичным настроем с меньшей долей вероятности осознают важность этих вопросов для своего будущего.

2. Сосредоточенность отельеров на своей репутации.

В результате составления этих оптимистичных прогнозов в отношении показателей прибыли 60% отельеров и владельцев отелей во всем мире тратят больше средств на управление репутацией в Интернете, чем в прошлом году. В связи с этим из одиннадцати ключевых статей расходов на первый план выходит сбор комментариев частных и общественных лиц.

Инвестирование в репутацию в Интернете стало одной из первостепенных задач для 60% отельеров, однако растет число владельцев отелей, увеличивающих свой бюджет в отношении десяти других инвестиционных приоритетов, которые распределились в следующем порядке.

  • Косметический ремонт: 53% / капитальный ремонт: 33%
  • Маркетинг/реклама: 51% / маркетинг или оптимизация поисковых систем: 50%
  • Обучение персонала: 47% / набор персонала: 27%
  • Расширение интернет-доступа для гостей: 46% / оснащение номеров техническими средствами: 35%
  • Распределение номеров: 32% / служебные помещения отеля: 32%

Совет. При внимательном рассмотрении инвестиционных приоритетов становится очевидным, что в отрасли наметилась тенденция экономного вложения средств, направленная на улучшение, а не замену. Однако Вы можете усовершенствовать работу по сбору отзывов, не выделяя дополнительных бюджетных средств, с помощью функции "Экспресс-отзывы". Вы получите больше отзывов, потратив меньше времени, на крупнейшем в мире сайте о путешествиях – и все это совершенно бесплатно.

3. Проведение местных мероприятий и развитие транспортного сообщения все так же положительно влияет на показатели прибыли.

Год за годом проведение местных мероприятий и развитие транспортного сообщения все больше влияет на показатели прибыли. Больше всего рассчитывают на получение прибыли от проведения местных мероприятий отельеры из России, Турции и Мексики. То же самое можно сказать о Китае, Турции, Греции и Индии, чья прибыль зависит от развития транспортного сообщения.

По словам отельеров, различные внешние факторы положительно влияют на показатели прибыли в 2015 году.  В частности, в этом году на показатели прибыли будут все больше влиять следующие факторы.

  • Местные мероприятия: 64% (до 4%)
  • Освещение в прессе: 53% (до 2%)
  • Изменения в области транспортного сообщения: 45% (до 6%)
  • Национальная экономика 43% (до 6%)
  • Текущие курсы валют: 39% (до 8%)

Совет. Постоянно поддерживайте связь с организациями по маркетингу туристических направлений или туристическими офисами и бюро помощи туристам, поскольку это позволит Вам всегда быть в курсе предстоящих мероприятий. И не забывайте, что маркетинг поисковых систем становится все более значимым приоритетом для каждого второго отельера.  Если в Вашем бюджете предусмотрены средства на международный маркетинг, сосредоточьте свое внимание на путешественниках из стран с благоприятным обменным курсом.

4. Почти каждый десятый отельер утверждает, что TripAdvisor является наиболее эффективным каналом бронирования.

9% отельеров по всему миру отмечают, что TripAdvisor – это лучший канал бронирования. Для сравнения: это больше, чем другие сайты с отзывами путешественников, информацией авиакомпаний и других туроператоров, рекламные брошюры и туристические путеводители вместе взятые.

В общем и целом 59% вариантов жилья используют TripAdvisor в качестве канала, позволяющего увеличить объемы бронирования. Ниже представлены пять самых популярных каналов увеличения объемов бронирования.

  1. Сайт самого объекта: 84%
  2. Рекомендации гостей: 74%
  3. TripAdvisor: 59%
  4. Туристические интернет-агентства: 56%
  5. Телефон: 54%

Совет. Получите свою долю бронирований на сайте TripAdvisor, оформив подписку на пакет услуг "Бизнес плюс". Ваши специальные предложения привлекут внимание путешественников к странице Вашего объекта, где можно бронировать напрямую через Ваш сайт, по телефону или электронной почте.

Обновлено: 19 марта 2015 г.

Исследование TripBarometer 2015 года (всемирная версия) – экономика международного туризма

Исследование TripBarometer 2015 года (всемирная версия) – экономика международного туризма

Крупнейшее в мире исследование тенденций среди предприятий гостиничного бизнеса и путешественников.* Загрузите отчет по всем странам мира в разделе "Загрузить вспомогательные документы".

Экономика международного туризма под лупой TripBarometer (версия 2015 года). Данная инфографика позволяет ознакомиться с тем, как меняются расходы путешественников, и узнать индекс уверенности отельеров.</p>

*Данные основаны на результатах интернет-исследования, проведенного компаниями TripAdvisor и Ipsos в январе–феврале 2015 года, в котором приняли участие 10 261 предприятие гостиничного бизнеса и 34 016 путешественников.

Обновлено: 10 марта 2015 г.

Исследование TripBarometer 2015 года: пять основных тенденций в сфере туризма

Исследование TripBarometer 2015 года: пять основных тенденций в сфере туризма Пять важнейших тенденций в поведении путешественников в 2015 году, причины этих тенденций, а также пять самых популярных рынков.

Недавно мы опубликовали инфографику исследования TripBarometer за 2015 год по экономике международного туризма. Ниже представлены основные тенденции в сфере туризма, о которых необходимо знать в этом году.

1. Предлагаемые отелем услуги – это по-прежнему возможность повысить объемы бронирования.

При бронировании жилья путешественники в первую очередь ориентируются на цены, отзывы других путешественников и удобное расположение. С другой стороны, 77% заявили, что наличие услуг также имеет значение при принятии решения. Так на каких услугах стоит сосредоточить свои усилия для увеличения числа бронирований?

Услуги, которые больше всего влияют на выбор путешественников при бронировании жилья:

  1. бесплатный Wi-Fi в номере – 74%
  2. бесплатный завтрак – 60%
  3. удобства в номере – 58%
  4. бесплатный трансфер – 35%
  5. персонал, который говорит на языке путешественника – 35%

Совет. Предлагайте два тарифа Wi-Fi в номере. Путешественники по-прежнему хотят иметь бесплатный Wi-Fi в номере, однако около 30% согласились бы заплатить дополнительно за сверхбыструю скорость соединения. С ростом интереса к потоковым видеороликам и музыке наличие отдельного высокоскоростного соединения позволит удовлетворить потребности гостей и создать дополнительный источник дохода.

2. По прогнозам, объем заграничных туристических поездок должен возрасти на 15%

Мы спросили у путешественников, сколько раз они ездили в заграничные туристические поездки в 2014 году и сколько раз планируют поехать в 2015 году. В целом в этом году среднее число поездок должно возрасти на 15%.

В частности, путешественники из этих стран планируют чаще ездить за границу в 2015 году:

  1. Турция – до 58%
  2. Индия – до 45%
  3. Новая Зеландия – до 39%
  4. ЮАР – до 38%
  5. Бразилия – до 37%


Совет. Ориентируйте свою маркетинговую программу в 2015 году на международную аудиторию, особенно на путешественников из этих ключевых стран. А Вы знали, что на крупнейшем в мире сайте о путешествиях можно привлечь внимание клиентов и увеличить объемы бронирования с помощью пакета услуг "Бизнес-плюс" от TripAdvisor?

3. Главная причина выбора того или иного места – желание изучить его.

Когда путешественников спросили, почему они выбрали то или иное место отдыха, многие ответили, что большое значение имеет возможность познакомиться с местной культурой, заняться чем-то интересным и т. п.

Наиболее распространенные причины выбора какого-либо конкретного места в 2015 году:

  1. Мне всегда хотелось здесь побывать – 42%
  2. Здесь есть то, чем мне хочется заняться во время отпуска – 33%
  3. Здесь находится достопримечательность, которую я хочу посмотреть – 33%
  4. Я хочу узнать как можно больше об этом месте – 29%
  5. Мне нравится местная кухня – 23%

Совет. Если Вы являетесь владельцем достопримечательности или занимаетесь организацией различных видов отдыха, расскажите о культурных связях с Вашим регионом на своем сайте. Также можно заключить партнерство с местным рестораном и предлагать своим гостям ужинать в нем во время их пребывания у Вас. Так Ваши гости лучше познакомятся с настоящей местной кухней, а Вы вступите в партнерские отношения с другой компанией.

4. Вдвое больше путешественников планируют в 2015 году потратить больше денег на путешествия.

32% путешественников планируют в этом году потратить на путешествия больше, чем в прошлом году, по сравнению с 16%, которые планируют сократить расходы на отдых.

В каких странах больше всего путешественников планируют увеличить расходы на отдых?

  1. Новая Зеландия – 52%
  2. Таиланд – 49%
  3. ЮАР – 47%
  4. Австралия – 45%
  5. Аргентина – 44%

Совет. При разработке маркетинговых сообщений (например, специальных предложений на TripAdvisor) учитывайте личные причины, по которым путешественники хотят потратить больше в 2015 году. Какие две причины являются самыми распространенными для увеличения расходов в этом году? Мечта о заслуженном отдыхе и стремление осуществить одно из своих давних туристических желаний.

5. Путешественники предпочитают тратить деньги на осмотр достопримечательностей.

По сравнению с другими расходами на отпуск осмотр достопримечательностей чаще всего идет отдельной статьей. Действительно, большинство путешественников скорее потратят больше на осмотр достопримечательностей, чем на покупки, сувениры или ночные клубы вместе взятые.

Вот несколько вещей, на которые путешественники готовы потратить больше, чтобы побаловать себя:

  1. осмотр достопримечательностей – 53%
  2. знакомство с местной кухней – 41%
  3. проживание в отеле – 41%
  4. развлечения – 35%
  5. покупки – 24%

Совет. Заключите сотрудничество с местным туроператором, чтобы разработать привлекательные комплексные предложения и увеличить объемы прямого бронирования. Гостям, которые не воспользовались комплексным предложением во время бронирования, можно предлагать какие-либо дополнительные услуги по электронной почте до их приезда или лично при регистрации.  

Обновлено: 12 марта 2015 г.

Исследование TripBarometer 2015 года: четыре ключевые тенденции, связанные с уверенностью владельцев отелей

Исследование TripBarometer 2015 года: четыре ключевые тенденции, связанные с уверенностью владельцев отелей Три показателя уверенности. Четыре важных тенденции. Единственное в мире исследование тенденций среди предприятий гостиничного бизнеса и путешественников.*

В рамках нашего недавнего исследования TripBarometer 2015 года об экономике международного туризма мы оценили уверенность владельцев отелей и гостиниц.

Представляем Вашему вниманию ключевую информацию о мировых тенденциях, связанных с оптимизмом в отношении прибыльности, тарифами и инвестиционными приоритетами.

Прибыльность: местная экономика оказывает более серьезное влияние на оптимизм.

Владельцы отелей и гостиниц понимают, что некоторые факторы, влияющие на прибыльность, от них не зависят. Например, мнения специалистов гостиничного бизнеса в отношении мировой экономики разделились примерно поровну. 39% утверждают, что она позитивно повлияет на их прибыльность, в то время как 36% говорят о негативном влиянии. Национальная экономика выглядит более перспективно. 43% утверждают, что национальная экономика будет иметь позитивное влияние на их прибыльность, а 34% говорят об обратном.

Какие ключевые туристические рынки верят в то, что национальная экономика их стран положительно повлияет на прибыльность бизнеса?

  1. Индия – 67%
  2. Испания – 63%
  3. США – 58%
  4. Индонезия – 56%
  5. Новая Зеландия – 56%

Совет. При организации маркетинговых мероприятий уделяйте особое внимание удобствам и услугам, которые в наибольшей степени нацелены на путешественников Вашего региона. Например, расскажите о бесплатной парковке в электронной рассылке пользователям из Вашей базы данных. Однако не забывайте упомянуть и те удобства и услуги, которые важны для всех путешественников при бронировании жилья, в том числе бесплатный Wi-Fi в номере и бесплатный трансфер.

Цена номера: половина владельцев жилья повысит цены на номера в 2015 году.

В то время как 42% владельцев жилья будут поддерживать тарифы на уровне 2014 года, ожидается, что 50% владельцев повысят тарифы в этом году. Лидерами являются ЮАР (72%), Бразилия (68%) и Индонезия (62%).  Какие рынки с наименьшей вероятностью повысят цену за номер по сравнению с показателями прошлого года? Италия (30%), Испания (37%) и Франция (41%). 

Если Вы думаете о повышении своих тарифов, примите во внимание, что в большинстве объектов, изменяющих тарифы, повышение составляет от 3% до 10%.

  • Повышение на 21% и более: 2%
  • Повышение от 11% до 20%: 5%
  • Повышение от 6% до 10%: 19%
  • Повышение от 3% до 5%: 16%
  • Повышение до 2%:: 8%

Совет. Приложите усилия для того, чтобы получить больше новых отзывов, например при помощи таких инструментов, как "Экспресс-отзывы". Почему? Помимо того, что это способствует улучшению Вашей репутации в Интернете, получение большего количества отзывов также может повлиять на Вашу возможность повышать тарифы. Исследование Корнелльского университета, описывающее связь между отзывами, заполняемостью отелей и возможностями ценообразования, показывает, что получение более высоких оценок в отзывах позволяет Вам повышать тарифы до 11% без негативного влияния на заполняемость.

Цена номера: тарифы повышаются не только для покрытия расходов.

Да, в основном владельцы жилья повышают тарифы для покрытия увеличивающихся расходов, особенно в Южной Америке и Австралазии. Однако, как Вы сможете убедиться, это отражает определенную тенденцию к нарастанию. Например, объекты, которые повышают тарифы, все чаще делают это потому, что так поступают их конкуренты. Повышение спроса путешественников также играет существенную роль, особенно на Ближнем Востоке и в Северной Америке.  

Вот наиболее распространенные причины, объясняющие, почему владельцы жилья планируют увеличить свои тарифы в 2015 году:

  1. Для оплаты увеличенных накладных расходов – 62% (по сравнению с 58% в 2014 г.)
  2. Для покрытия расходов на недавно завершенный ремонт – 34% (нет данных за 2014 г.)
  3. Чтобы не отставать от конкурентов – 32% (по сравнению с 26% в 2014 г.)
  4. Как результат увеличившегося спроса – 31% (по сравнению с 24% в 2014 г.)
  5. Для достижения большей прибыли – 29% (по сравнению с 22% в 2014 г.)

Совет. Обязательно регулярно посещайте Центр управления TripAdvisor. Например, добавляйте новые фотографии руководства, чтобы продемонстрировать ваш недавний ремонт, – это просто. Кроме того, если Вы оформили подписку на пакет услуг "Бизнес плюс", Вы можете пользоваться эксклюзивным Аналитическим центром, чтобы получать подробный анализ своих показателей в сравнении с показателями своих конкурентов; узнавать, когда путешественники, осуществляющие поиск на TripAdvisor, планируют посетить Ваш регион, и много другое.

Инвестиции: каждый второй владелец жилья планирует увеличить маркетинговый/рекламный бюджет.

Только подумайте: 93% владельцев жилья по всему миру говорят, что увеличение числа гостей, бронирующих напрямую, имеет большое значение для будущего их компании.

Поэтому неудивительно, что 51% владельцев жилья планируют инвестировать больше в маркетинг и рекламу в этом году. Какие рынки больше всего нацелены на увеличение маркетинговых расходов?

  1. Бразилия – 73%
  2. Мексика – 73%
  3. Индонезия – 71%
  4. Турция – 71%
  5. Индия – 70%

Совет. Увеличьте объемы прямого бронирования с помощью подписки на пакет услуг "Бизнес плюс" от TripAdvisor. Специальные предложения привлекают внимание к странице Вашего объекта, а Ваши контактные данные позволяют путешественникам легко и просто оформить у Вас бронирование по телефону или по электронной почте. 

*Данные основаны на результатах интернет-исследования, проведенного компаниями TripAdvisor и Ipsos в январе–феврале 2015 года, в котором приняли участие 10 261 предприятие гостиничного бизнеса и 34 016 путешественников.

Обновлено: 31 марта 2015 г.

2014 г.

Исследование: чем характеризуются полезные отзывы

Исследование: чем характеризуются полезные отзывы

Недавно компания TripAdvisor провела исследование среди путешественников и владельцев компаний, чтобы выяснить, чем характеризуются полезные отзывы.1 В этой статье Вы узнаете о ключевых результатах исследования по всему миру, полученных от Ваших коллег по гостиничному бизнесу. 

Как часто Вы просматриваете отзывы своего объекта на TripAdvisor?

  • 60% опрошенных владельцев предприятий ответили, что просматривают отзывы, "как только появляется новый комментарий"
  • 19% просматривают отзывы раз в день
  • 12% просматривают отзывы раз в неделю

Согласны ли Вы с утверждением, что сайты, подобные TripAdvisor, на которых пользователи пишут отзывы, оказывают положительное влияние на гостиничный бизнес?

  • 82% владельцев предприятий согласны с этим утверждением
  • 43% полностью согласны
  • 6% не согласны

70% опрошенных владельцев предприятий принимали меры по улучшению качества своего обслуживания непосредственно после прочтения отзыва

Вы улучшили качество обслуживания на своем объекте после прочтения отзыва?

  • 70% опрошенных владельцев предприятий ответили утвердительно

Что важно в содержании отзыва?

Главное – это обслуживание: владельцы жилья, ресторанов и достопримечательностей согласны с тем, что качество обслуживания является самым важным фактором, о котором следует упомянуть в отзыве.

Как насчет стиля сообщения?

  • 63% владельцев предприятий считают, что при выражении мнения важно предоставлять контекст
  • 58% респондентов утверждают, что важно давать сбалансированное мнение, включая "за" и "против"
  • 30% респондентов считают, что нужно рассказывать об обстоятельствах события: почему Вы посетили то или иное место, с кем Вы путешествовали и т. д.
  • 29% обращают внимание на грамматику и правописание

Наиболее неприятные свойства отзывов

  • 51%: когда автор отзыва предоставляет недостаточные сведения
  • 45%: слишком придирчивые комментарии
  • 40%: создается впечатление, как будто автор очень рассержен
  • 31%: грамматические ошибки

Чем характеризуется хороший ответ руководства?

  • 48%: конкретизируйте информацию
  • 41%: соблюдайте профессиональный тон
  • 40%: показывайте свою индивидуальность
  • 36%: не пользуйтесь шаблонами ответов

Узнайте, почему ответы руководства имеют большое значение и как быть уверенным в том, что Вы правильно выражаете свои мысли.

Что делает отзыв наиболее полезным

  • Полезная, подробная информация о компании
  • Отзыв написан в течение трех месяцев после посещения
  • Отзыв передает личные, уникальные впечатления
  • Приводятся конкретные примеры и описываются неопровержимые факты
  • Приводятся рекомендации о том, как можно улучшить качество обслуживания

Что делает отзыв наименее полезным

  • Крайне положительные или отрицательные комментарии и формулировки, не подкрепленные доказательствами или объяснениями
  • Отзыв написан спустя много времени после возвращения из путешествия (от трех месяцев до года)
  • Выражение в отзыве личного ощущения, без дальнейшего объяснения

Вывод очевиден:  отзывы наиболее информативны в том случае, когда они актуальны, содержат конкретные сведения и описывают уровень обслуживания. Хотите, чтобы Ваш объект получал больше таких отзывов? Воспользуйтесь услугой "Экспресс-отзывы". Это бесплатный инструмент TripAdvisor, позволяющий отправлять по электронной почте недавним гостям запросы на написание отзывов (в рассылку можно включить до 1 000 адресов одновременно).


  • 1. В опросе приняли участие 95 608 путешественников и 7 215 владельцев гостиничных предприятий
Обновлено: 2 апреля 2015 г.

New Study: Influencing Diner Engagement on TripAdvisor

New Study: Influencing Diner Engagement on TripAdvisor

Download our 2017 Diner Engagement Study to learn how to improve your TripAdvisor listing, take advantage of exclusive restaurant marketing tools, and get more reservations from one of the world’s largest restaurant sites.1

With over 150 million average monthly restaurant browsers, TripAdvisor is one of the world’s largest restaurant sites.1 In a recent study, we analyzed the behavior of these customers on our restaurant pages, along with the best practices used by our most successful restaurant partners. Based on this analysis, we've uncovered the key factors that are most likely to turn browsers into bookers.

Download our 2017 TripAdvisor Diner Engagement Study via the “Full Report” link to the right to see the findings. In the report you’ll find:

  • Customer behavior insights: See the things TripAdvisor consumers look for on every restaurant’s page before making their dining decisions
  • Restaurant marketing best practices: More details on exclusive restaurant marketing tools and best practices that can improve your TripAdvisor listing and bring in more reservations
  • Keys to engaging guests: Learn how to create a self-fulfilling, virtuous circle of customer engagement on TripAdvisor that can help you bring in more and more business

  • 1. Source: comScore Media Metrics for TripAdvisor Site, worldwide, May 2016 and TripAdvisor log files Q2 2016
Обновлено: 31 мая 2017 г.

New Research: 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study

New Research: 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study The 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study reveals the latest trends in restaurant marketing today

With over 4 million restaurants listed, TripAdvisor is one of the world’s largest restaurant sites.1 To learn more about the evolving marketing trends that are impacting restaurants today, we’ve surveyed our partners for their thoughts. The result is the largest TripAdvisor Restaurant Marketing Study to date -- spanning five markets including the United States, United Kingdom, Spain, France and Italy.2 Read on for the latest restaurant marketing trends.

Time Invested in Restaurant Marketing

Time Spent: In the United States, nearly half of respondents spend less than 10% of their time on marketing activities. This is consistent with the majority of global respondents who also report spending 10% or less of their time on marketing activities (56%).

Employees and Consultants: Only 17% of United States survey respondents have hired a dedicated marketing employee and just 1% report using an outside marketing consultant. Globally, 9% of respondents have hired a dedicated marketing resource and 3% have hired a marketing consultant.

Time Spent on Marketing Activities by Country

Monetary Investments in Restaurant Marketing

Marketing Channels: The top 3 channels where US restaurateurs invest their marketing dollars are Social Media (82%), Print Advertising (68%) and Online Listing Services (56%).

Reputation or Social Monitoring Services: In the US, and across the globe, 13% of respondents report paying for a professional reputation or social media monitoring service.

Percentage of Owners Investing in Top 3 Marketing Channels

Effectiveness of Marketing Activities

Overall effectiveness: The vast majority of US respondents (85%) believe they should be doing more to promote their businesses. This compares to 71% of global respondents.

Effectiveness of channels: Worldwide, restaurateurs report that their most effective marketing channels for driving more business are Social Media (1), Online Listing Services (2) and Search Engine Marketing (3). Online voucher/coupon services were reported to be least effective by worldwide respondents. It’s interesting to note that Print Advertising is not among the top three most effective channels, despite its place among the top three most popular channels in which restaurants invest their marketing spend.

Restaurateurs Who Feel They Could Do More Promotion

 

Online Reputation Monitoring

Reputation Monitoring: In the United States, 94% of restaurateurs report that they are monitoring the reputations of their businesses. This is very consistent globally, with 93% of respondents indicating they’re monitoring their reputations regularly.

Frequency: The majority of worldwide restaurateurs report that they monitor their online reputation several times each week.


  • 1. Source: TripAdvisor log files, Q2 2016
  • 2. Methodology: The TripAdvisor Restaurant Marketing Study is based upon an online survey conducted in April 2017. A total of 2,157 surveys were completed in the United States, United Kingdom, Spain, France and Italy. The sample is made up of restaurateurs who have claimed their listings on TripAdvisor.
Обновлено: 27 июня 2017 г.

Ключевые выводы, сделанные на основе отчета "Об использовании отзывов гостей для повышения заинтересованности путешественников"

Ключевые выводы, сделанные на основе отчета "Об использовании отзывов гостей для повышения заинтересованности путешественников"

Хотите узнать, что объединяет лучшие отели на сайте TripAdvisor? Ищете советы о том, как повысить посещаемость своей страницы на сайте TripAdvisor, увеличить коэффициент обращаемости и многом другом? Просмотрите ценные рекомендации, составленные на основе отчета "Об использовании отзывов гостей для повышения заинтересованности путешественников", подготовленного компанией Atmosphere Research Group.

Независимая компания Atmosphere Research Group, проводящая исследования в области гостиничного бизнеса, в рамках партнерства с TripAdvisor подготовила новый отчет о взаимосвязи между степенью активности отеля на сайте и эффективностью его страницы на TripAdvisor. Исследование основано на данных более чем 12 000 объектов, осуществляющих свою деятельность на 25 рынках TripAdvisor с максимальным числом клиентов, а также интервью с руководителями четырех международных сетей отелей.

Ознакомьтесь с основными выводами, сделанными на основе этого отчета, а также рекомендациями о том, как использовать их для повышения эффективности страницы Вашей компании на сайте TripAdvisor:

Вывод № 1. Отели, активно задействованные на нашем сайте, демонстрируют лучшие результаты на TripAdvisor.

В ходе анализа данных TripAdvisor компания Atmosphere выяснила, что отели, активно задействованные на сайте, отмечают следующее:

  • Больше просмотров страницы объекта*: Отели, ведущие активную деятельность на нашем сайте, получают почти в четыре раза больше просмотров страниц  на TripAdvisor
  • Большая популярность на рынке. У активно задействованных отелей средний рейтинг популярности был на 63% выше, чем у конкурентов, не ведущих такую активную деятельность на нашем сайте. В результате страницы активных отелей могут просматривать двое из трех путешественников, осуществляющих поиск на этом рынке.
  • Больший доход. Исследование показало, что активно задействованные на сайте отели отмечают, что путешественники на 30–40% чаще пользуются услугами, способствующими повышению дохода объекта, такими как бизнес-каталог.

Так какой же отель можно назвать "активным" или "активно задействованным"? Компания Atmosphere выяснила, что все эти объекты выполняют следующие четыре стандартных действия:

  1. Берут в свои руки управление страницей своего объекта на сайте TripAdvisor, зарегистрировавшись в качестве владельца объекта в Центре управления TripAdvisor.
  2. Публикуют не менее 10 фотографий руководства на странице объекта на сайте TripAdvisor.
  3. Отвечают как минимум на 25% отзывов на сайте TripAdvisor.
  4. Размещают прямую контактную информацию на странице объекта в бизнес-каталоге TripAdvisor.

*Примечание. Чтобы лучше оценить качество трафика на Вашей странице, со второго квартала 2017 года вместо количества просмотров страницы мы теперь учитываем количество уникальных посещений.

Совет № 1. Чтобы быть более активно задействованными на сайте TripAdvisor, объекты должны использовать все преимущества Центра управления. Для просмотра памятки о том, как быстро зарегистрироваться, опубликовать фотографии руководства, написать ответы руководства и многое другое, нажмите здесь.

Совет № 2. Оптимизируйте страницу своего объекта в каталоге TripAdvisor, разместив контактные данные об объекте, специальные предложения и многое другое. Подробнее


Вывод № 2. Пример успешных отелей демонстрирует, что процесс повышения заинтересованности и вовлеченности гостей подобен "замкнутому кругу".

В дополнение к вопросу об активности отелей на нашем сайте компания Atmosphere выяснила, что наиболее успешные отели руководствуются принципом  "замкнутого круга" для повышения заинтересованности своих гостей:

"Сосредоточившись на сборе отзывов, Вы добьетесь положительных результатов. Необходимо упростить гостям процесс публикации отзывов", 
– Хавьер Карасо (Javier Carazo), первый вице-президент по операциям и качеству, группа отелей NH Hotel

  1. Отель систематически просит своих гостей писать отзывы после их пребывания в отеле
  2. Комментарии постоянно просматриваются и анализируются
  3. Используя эти данные, отель улучшает свою работу 
  4. Усовершенствования способствуют повышению показателей удовлетворенности гостей, получению лучших отзывов и наконец увеличению количества просмотров Вашей страницы на сайте TripAdvisor
  5. Благодаря увеличению количества просмотров объекты получают больше бронирований путешественников – и цикл повторяется снова

Компания Atmosphere выяснила, что "при разумном планировании и выполнении поставленных задач, результатом этого "замкнутого круга" будет высокая степень соответствия отеля ожиданиям гостей и его способность по мере необходимости оперативно реагировать на комментарии".

Совет 3. Не забывайте, что важной составляющей этого "замкнутого круга" является обращение ко всем гостям с просьбой о написании отзывов. Это позволит Вам получать комментарии в полном объеме и руководствоваться ими при ведении бизнеса. Для получения более подробной информации о том, почему так важно запрашивать честные комментарии у всех своих гостей, нажмите здесь


Вывод № 3. Систематическое обращение к гостям с просьбой написать отзыв дает свои результаты.

В рамках исследования компания Atmosphere проанализировала данные объектов, использующих платформу TripAdvisor по сбору отзывов, для того чтобы систематически просить каждого гостя написать отзыв. Результаты наглядно демонстрируют важность программного подхода.

  • Больше отзывов гостей. Когда объекты стали использовать такие решения, как платформа по сбору отзывов, количество отзывов увеличилось на 30–80% по сравнению с показателями до их использования
  • Больше просмотров страниц. Страницы активных отелей, использующих платформу по сбору отзывов, просмотрели на 40% больше путешественников, чем страницы отелей, не использующих такое решение.
  • Повышение эффективности работы, способствующее увеличению дохода. Эти отели также отметили повышение активности ссылки в бизнес-каталоге на 25%и увеличение количества переходов CPC ("цена за клик")   на 32% по сравнению с отелями, не использовавшими эти решения.

Совет № 4. Платформа по сбору отзывов доступна преимущественно крупным сетям отелей, однако TripAdvisor предлагает широкий выбор инструментов, позволяющих владельцам компаний осуществлять систематический сбор отзывов, в том числе функцию "Экспресс-отзывы". Подробнее


Вывод № 4. Важность интеграции отзывов в процесс бронирования.

Проведенные компанией Atmosphere интервью с руководителями основных сетей отелей показали, что сбор отзывов дает еще одно преимущество. Когда отзывы публикуются в рамках канала прямого бронирования отеля, у путешественников создается впечатление, что предоставленная информация правдива и ей можно доверять. На самом деле, когда на сайт бронирования отеля напрямую добавляются отзывы, они могут улучшать показатели "конкурентной эффективности в отношении сторонних посредников, таких как туристические интернет-агентства, предоставляя полезную информацию в процессе бронирования, которую путешественник может использовать, чтобы определить, подходит ли ему отель для конкретной поездки".

Совет 5. Хотите получить больше пользы от своих отзывов? Используйте виджеты TripAdvisor для того, чтобы разместить отзывы на сайте своего объекта. 

Хотите получить больше ценной информации? Загрузите полный отчет "Об использовании отзывов гостей для повышения заинтересованности путешественников" с правой стороны этой страницы. 

 

*Примечание. Чтобы лучше оценить качество трафика на Вашей странице, со второго квартала 2017 года вместо количества просмотров страницы мы теперь учитываем количество уникальных посещений.

**Начиная с января 2017 года бизнес-каталог будет заменен новым полезным продуктом по подписке для вариантов жилья: пакетом услуг "Бизнес плюс" от TripAdvisor. Подробности здесь.

Обновлено: 31 августа 2015 г.

Видеоролик. Полезная информация об отзывах, которую нельзя пропустить.

Видеоролик. Полезная информация об отзывах, которую нельзя пропустить.

Узнайте последние факты об эффективности отзывов… всего за 90 секунд

Результаты уже известны! Недавнее исследование, проведенное компанией Phocuswright,1​ от имени TripAdvisor, по-прежнему демонстрирует важность отзывов и ключевую роль, которую они играют в процессе принятия решений путешественниками. Среди основных заключений приводятся следующие:

  • 86% пользователей TripAdvisor рекомендовали бы TripAdvisor другим людям для планирования путешествия
  • 84% пользователей считают, что отзывы "чрезвычайно" или "крайне" важны при бронировании отеля
  • 63% респондентов предпочитают пользоваться одним ресурсом для чтения отзывов, сравнения цен и бронирования

Обязательно посмотрите приведенное выше видео, чтобы узнать еще больше полезной информации по результатам исследования!

Кроме того, не забудьте посетить портал TripAdvisor Insights, а также проверить свою входящую электронную почту: в скором времени мы предоставим еще больше полезных данных по результатам исследования.


  • 1. "Custom Survey Research Engagement" 2015 года, независимое исследование, в котором принял участие 14 991 респондент, проведенное компанией Phocuswright от имени TripAdvisor
...

Выводы исследования PhoCusWright и советы TripAdvisor, часть 2

Выводы исследования PhoCusWright и советы TripAdvisor, часть 2

Поддержите динамику развития своего бизнеса, воспользовавшись еще тремя ценными выводами PhoCusWright и советами TripAdvisor.

В продолжение нашей инфографики "24 совета по формированию стратегии работы с TripAdvisor" публикуем вторую часть советов и выводов для Вас.

Эксклюзив портала TripAdvisor Insights: наладьте обратную связь с Вашими гостями

Вывод: Предоставляемые услуги и описание отеля входят в тройку основных факторов, определяющих выбор отеля (вместе с расположением и ценами).

"В целом, путешественникам необходимо увидеть фотографии объекта, они предпочитают бронировать отели, удостоенные наград, а также читать самые последние отзывы, чтобы понять, что из себя представляет отель на сегодняшний день”. – Барбара Мессинг (Barbara Messing), директор TripAdvisor по маркетингу

Совет: Отслеживайте свои отзывы на TripAdvisor, чтобы определить, какие услуги необходимо улучшить или ввести. Можно также отслеживать, какие услуги и удобства гости постоянно хвалят в отзывах, чтобы добавить их в маркетинговые материалы. Если Вы будете упоминать эти плюсы в описании объекта и услуг на TripAdvisor (и на своем веб-сайте), то это поможет привлечь целевую аудиторию.

Перед бронированием путешественникам нужна исчерпывающая информация об объекте

Вывод: 3 из 4 пользователей TripAdvisor выбирают отель, посмотрев фотографии, сделанные другими путешественниками.

Совет: просите путешественников не только оставлять отзывы, но и загружать свои фотографии. Напоминайте гостям загружать фотографии каждый раз, когда Вы просите их оставить отзыв, например в ходе процедуры выезда из отеля, в электронном сообщении с благодарностями или при рассылке индивидуально настроенных сообщений по услуге "Экспресс-отзывы".

Подходящий отель по выгодной цене прямо сейчас

Вывод: Большинство путешественников TripAdvisor утверждают, что функция метапоиска TripConnect или сравнения цен в отелях помогает им "найти подходящий отель по выгодной цене" и "сэкономить время на планировании поездки".

Совет: TripConnect помогает не только путешественникам. Если Вы являетесь владельцем маленького или независимого отеля, посетите страницу TripConnect для отелей, где можно найти видеоролики, вебинары и пошаговые руководства, которые помогут Вам увеличивать объемы прямого бронирования с помощью TripConnect.

Обновлено: 25 февраля 2014 г.