История успеха. Отель в Джайпуре использует Tripadvisor для входящего маркетинга

Мы расскажем, как отель Royal Heritage Haveli привлекает путешественников с помощью платных объявлений и превращает их в своих гостей с помощью пакета услуг "Бизнес плюс".

Отель Royal Heritage Haveli — это небольшой семейный бутик-отель в индийском городе Джайпур, многократно получавший награду Travellers' Choice. Узнайте, как директор Haveli Шамбхави Сингх (Shambhavi Singh) использует Tripadvisor в качестве инструмента для входящего маркетинга.

Задача: использование всех преимуществ высокого сезона

В высокий сезон Сингх стремится заполучить как можно больше бронирований от путешественников. "Высокий сезон у нас длится недолго, поэтому очень важно использовать его с максимальной выгодой. В несезонное время заполнить номера сложно, потому что в Джайпуре стоит сильная жара", — говорит Сингх.

Многие другие владельцы отелей в этом регионе придерживаются аналогичной стратегии. "В Джайпуре сложно выделиться среди конкурентов. Мы небольшая компания, конкурирующая с известными отелями за ограниченное количество путешественников, которые посещают город в высокий сезон. Таким образом, мы должны выделяться на фоне аналогичных объектов", — заключает она.

Решение: использование Tripadvisor для входящего маркетинга

"Для решения этой проблемы я использую входящий маркетинг, чтобы привлечь внимание путешественников, убедить их оформить бронирование и радовать гостей, и Tripadvisor играет ключевую роль в этой стратегии, — говорит Сингх. — С помощью входящего маркетинга путешественники узнают нас и проникаются доверием к Haveli".

Как привлечь гостей с помощью платных объявлений

Сингх использует платные объявления, чтобы помочь путешественникам найти Haveli, когда они ищут, где остановиться в Джайпуре. "Бизнес шел слабо, поэтому мы захотели расширить охват аудитории на Tripadvisor. Платные объявления как раз в этом помогают, а также являются основополагающей частью нашей стратегии входящего маркетинга, — объясняет Сингх.

 — Для начала мы попробовали самый низкий бюджет и остались довольны результатами. Платные объявления помогли заполнить наши номера, повысив количество гостей. Однако чтобы повысить количество показов, переходов по объявлениям и бронирований, мы максимально увеличили свой месячный бюджет. Результаты нас поразили: благодаря платным объявлениям нашу страницу на Tripadvisor посетили в 78 600 раз больше пользователей, а объемы бронирования возросли на 20% за последние полгода".

Сингх планирует использовать платные объявления круглый год, чтобы увеличить охват аудитории отеля Haveli, поскольку объявления демонстрируются только если путешественники ищут жилье на даты, в которые в Haveli есть свободные номера. "Мы будем использовать рекламные объявления, чтобы привлечь больше путешественников в низкий сезон. Ближе к концу сезона мы будем использовать наши рекламные объявления для привлечения путешественников, которые, возможно, обычно бронируют номера у конкурентов. А в разгар высокого сезона нашей целью будет заполнить с помощью объявлений те номера, бронирование которых путешественники отменили в последний момент", — говорит она.

Как превратить посетителей сайта в своих клиентов с помощью пакета услуг "Бизнес плюс"

Сингх использует пакет услуг "Бизнес плюс", чтобы превратить посетителей страницы Haveli в каталоге Tripadvisor в гостей отеля. "Пакет услуг "Бизнес плюс" позволяет нам представить Haveli в самом лучшем свете и привлечь больше путешественников на наши каналы прямого бронирования. Путешественники с легкостью могут связаться с нами одним нажатием или звонком благодаря функции Контактные данные" — говорит Сингх.

Эксклюзивные функций для работы с фотографиями оживляют страницу Haveli и мотивируют потенциальных гостей выбрать именно этот, а не другой отель. "Наши фотографии — особенно панорамные и видеоколлаж — передают спокойную, умиротворенную атмосферу и производят впечатление на путешественников. Мы обновляем наши фотографии регулярно, чтобы продемонстрировать наш объект наилучшим образом", — говорит она.

Сингх использует аналитические данные, чтобы повлиять на путешественников и увеличить объемы бронирования. "Мы можем отслеживать эффективность наших инструментов с помощью Аналитического центра и вносить изменения. Например, мы увидели, что треть посетителей переходят на наш сайт из специальных предложений, и теперь мы постоянно публикуем специальное предложение, потому что оно помогает нам заполнить номера", — объясняет Сингх.

Как превратить путешественников в своих клиентов

Сингх продолжает использоваться входящий маркетинг, и далее укрепляя доверие и поощряя бронирование на веб-сайте Haveli. "На веб-сайте нашего отеля мы придерживаемся тех же принципов, что и на Tripadvisor. Наши высококачественные фотографии объекта и номеров — продолжение того, что путешественники уже видели на стадии поиска. Благодаря всплывающим формам клиентам легко связаться с нами по электронной почте. Кроме того, мы предлагаем пакеты услуг, чтобы заинтересовать путешественников. В целом, мы делаем бронирование номеров в Haveli максимально простым и быстрым для гостей", — говорит она.

Хорошие впечатления гостей играют важную роль

Принимая гостей, Сингх и ее сотрудники стремятся предоставить им обслуживание самого высокого уровня, чтобы те позже порекомендовали отель Haveli другим путешественникам. "Мы делаем все, чтобы они чувствовали себя как дома, относимся к ним, как к членам семьи, и предоставляем современные удобства. Гости по-настоящему ценят наши услуги, и мы просим их писать отзывы о нашем отеле и публиковать его фотографии с помощью функцииЭкспресс-отзывы, — рассказывает она. — Эти материалы, в свою очередь, делают Haveli более привлекательным для следующего гостя — и цикл начинается снова на сайте Tripadvisor".

Результаты: бронирование через Tripadvisor

"Платные объявления и пакет услуг "Бизнес плюс" позволяют нам использовать стратегию входящего маркетинга: мы получаем больше переходов на наш веб-сайт, запросов по электронной почте и телефонных звонков от путешественников, и они становятся нашими гостями — говорит Сингх. — С помощью этих инструментов теперь мы можем конкурировать с отелями крупных сетей. Именно поэтому мы работаем исключительно с Tripadvisor и используем его на полную мощность".

Используйте возможности Tripаdvisor с максимальной выгодой

Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов

Привлечь путешественников и превратить их в клиентов

Используйте возможности Tripаdvisor с максимальной выгодой

Развивайте свой гостиничный бизнес с помощью наших эксклюзивных стартовых пакетов

  • Бесплатная пробная подписка на 30 дней
  • Бесплатные объявления на сумму до 100 долл. США
  • Никаких обязательств

Привлечь путешественников и превратить их в клиентов

Обновлено: 13 августа 2018 г.