Правила публикации отзывов

Помимо общих правил сообщества, у нас есть специальные правила публикации для отзывов. Отзывы публикуются на странице объекта в каталоге и связываются с оценкой в виде кружков от 1 до 5. Выбранные оценки могут повлиять на позицию объекта в рейтинге популярности на Tripadvisor и (или) на отображение объекта на нашей платформе.

Последнее обновление: 12 октября 2021 г.

Отзыв на сайте Tripadvisor должен представлять собой честный рассказ о личных впечатлениях путешественника от объекта, представленного на нашем сайте, или взаимодействия с ним. Поскольку отзывы связаны с оценкой в виде кружков и влияют на позицию компании в рейтинге популярности Tripadvisor, они должны содержать актуальные и полезные советы для других путешественников и членов нашего сообщества, а также должны основываться на личных впечатлениях.

Для того чтобы каждый отзыв отражал личные впечатления, у каждого пользователя должна быть своя учетная запись. Кроме того, пользователи не должны писать от имени других лиц или использовать для отправки чужие учетные записи, за исключением случаев, когда Вы описываете впечатления участника Вашей туристической группы в рамках Ваших впечатлений.

Автором отзыва должен быть человек, который непосредственно взаимодействовал с объектом: во время поездки туда, при бронировании, во время посещения его территории или при получении каких-либо иных услуг. Мы не будем размещать отзывы клиентов, которые лишь коротко побеседовали по телефону с представителем объекта.

Если Вы не взаимодействовали с компанией в качестве гостя или потенциального гостя, мы не будем размещать Ваш отзыв.

Чтобы проинформировать путешественников о серьезных несчастных случаях на объектах, мы делаем несколько исключений из нашей политики, требующей, чтобы отзывы были личными.

  • Смерть. В случае смерти, в котором фигурирует компания, зарегистрированная на сайте Tripadvisor, один из членов семьи может написать отзыв от имени погибшего. Если будет отправлено несколько отзывов, мы опубликуем тот, который был отправлен первым, до тех пор пока не получим отзыва от более близкого члена семьи. Если кто-либо из участников туристической группы опубликует отзыв с описанием этого инцидента, мы удалим отзыв, отправленный членом семьи, который не принимал участия в поездке.
  • Несовершеннолетние, вовлеченные в серьезный несчастный случай. Родители или опекуны детей до 18 лет, с которыми произошел серьезный несчастный случай, например нападение или серьезное физическое повреждение, могут написать отзыв от имени несовершеннолетнего.

Поскольку мы хотим, чтобы информация, которую Вы сообщаете, исходила от Вас, мы запрещаем публикацию сведений, принадлежащих третьей стороне, в рамках Вашего отзыва. В частности, мы будем удалять следующие отзывы (независимо от того, насколько незначительны упоминания).

  • Цитаты или описания из СМИ или Интернета либо от другого гостя/человека, не являющегося участником Вашей туристической группы. Сюда относятся, помимо прочего, фрагменты законов, цитаты представителей государственных органов, рейтинги еды и новостные сюжеты.
  • Информация, которую Вы получили от третьих лиц после взаимодействия с компанией.

Исключениями из этого правила являются следующие сведения (если они относятся к Вашим впечатлениям).

  • Все, о чем сообщил Вам сотрудник компании, которой посвящен Ваш отзыв.
  • Мнения или впечатления других участников Вашей туристической группы.
  • Незначительные отсылки к рекомендациям, полученным от других путешественников, посетителей или местных жителей (однако не СМИ), до взаимодействия с компанией.
  • Отсылки к беседам с туристическими агентствами, компаниями по бронированию и туристическими интернет-агентствами, а также к бронированиям у них, поскольку путешественники часто считают эти компании партнерами бизнеса, которому посвящен отзыв.
  • Мнения, советы или диагнозы от Вашего юриста или врача, касающиеся Ваших впечатлений от взаимодействия с компанией.
  • Отсылки на известные (i) факты, (ii) новости, (iii) общественные мнения или (iv) мировые события (под "известными" понимаются вещи, известные большинству путешественников из разных стран, приезжающих по этому направлению).
  • Случайные упоминания об опыте другого гостя, (i) о котором этот гость сообщил Вам напрямую, но свидетелем которого Вы не являлись, или (ii) свидетелем которого Вы являлись и о котором сообщили напрямую персоналу.

Он должен иметь непосредственное отношение к Вашим впечатлениям или впечатлениям Вашей туристической группы.

Например, мы не будем размещать отзыв, в котором говорится следующее: "Другой гость бара сообщил мне, что владелец не платит своим сотрудникам в срок".

Мы опубликуем отзыв, в котором говорится следующее: "Другой гость бара рассказал мне, что попробовал в баре у бассейна лучшую пина коладу".

Гости должны были взаимодействовать с объектом в то же время, что и Вы.


Политические, этические, религиозные взгляды

Отзывы не место для обсуждения политических предпочтений, этических разногласий, религии или Ваших взглядов на более широкие социальные вопросы. Мы понимаем, что впечатления от путешествий могут быть глубоко личными, а также могут побуждать к высказыванию мнения касательно политики и религии, и будем публиковать такие комментарии, если они имеют непосредственное отношение к местоположению или компании, о которых Вы рассказываете, а также соответствуют нашим правилам публикации других материалов. Все подобные комментарии, превращающиеся в гневные тирады, могут быть удалены.

Если политические, религиозные, этические или общественные взгляды владельца или сотрудников компании, зарегистрированной на нашем сайте, напрямую повлияли на впечатления, о которых Вы пишете, Вы можете подробно на них остановиться, но при этом не раскрывать свою личную и не связанную с путешествиями точку зрения. Мы также будем размещать комментарии и советы, касающиеся местных обычаев, которые влияют на путешествие, в том случае, если Вы подробно рассказываете о своих личных впечатлениях от поездки, связанных с компанией, которой посвящен отзыв. Например, если конкретный отель не поддерживает ЛГБТ-сообщество вследствие местных законов или поведения владельца, мы рекомендуем авторам поделиться этой информацией с нашим сообществом путешественников.

Длина отзыва и оценки

Важно, чтобы Ваш отзыв содержал туристические рекомендации для тех, кто планирует поездки! По этой причине, если Ваш отзыв содержит недостаточно существенной информации о компании, о которой Вы пишете, мы можем попросить Вас предоставить дополнительную информацию о Ваших впечатлениях.

Мы устанавливаем для отзывов следующие ограничения по количеству символов.

  • Отели — 200 символов
  • Рестораны, развлечения, авиакомпании и круизы — 100 символов

Мы предлагаем минимальное количество символов для того, чтобы содержание отзыва было подробным и полезным, а также раскрывало причину выставленной оценки. Отзывы, содержащие слишком мало подробностей, будут удаляться.

Наша оценка в виде кружков варьируется от 1 до 5, где 1 — это "Ужасно", а 5 — "Превосходно". В зависимости от типа объекта, о котором Вы пишете отзыв, мы можем попросить Вас оценить конкретные аспекты посещения, например качество сна, если речь идет об отеле, или еду, если речь идет о ресторане. Эти поля не являются обязательными для заполнения. Вы не должны оценивать аспект компании, с которым Вам не пришлось столкнуться.

Не имеет отношения к впечатлениям

Если Ваш отзыв содержит избыточные комментарии о других отзывах, владельцах компаний или политиках Tripadvisor, мы попросим Вас повторно отправить отзыв, сконцентрированный главным образом на Ваших впечатлениях от этого объекта.

Если Вы считаете, что отзыв написан владельцем или конкурентом объекта в каталоге Tripadvisor, сообщите нам об этом с помощью функции "Пожаловаться" на сайте. Отзывы, заявляющие о том, что другие опубликованные отзывы являются мошенническими, не будут размещаться, так как эта информация не имеет отношения к Вашим впечатлениям от путешествия. Если Вы обеспокоены тем, что конкретная компания вовлечена в мошенническую деятельность, отправьте нам письмо на адрес электронной почты contentintegrity@tripadvisor.com. Вы также можете связаться с нами по любым другим вопросам, касающимся мошенничества.

Представлена на нашем сайте

Мы вносим в каталог все компании, актуальные для путешественников, однако не принимаем отзывы о компаниях, которых в каталоге нет. Ваш отзыв будет удален, если он посвящен объекту, который не связан с объектом, зарегистрированным на сайте Tripadvisor. Если Вы хотите отправить отзыв о компании, которой нет в каталоге, мы просим Вас отправить запрос на создание страницы нового объекта в каталоге. Ознакомиться с этими требованиями можно здесь

Кроме того, если объект предоставляет функцию, не связанную с основной стандартной для него услугой, мы не будем размещать отзыв. Он не пригодится большинству путешественников, поскольку эта функция редко становится частью взаимодействия с объектом. Примером удаления в данном сценарии может служить парковка в ресторане по случаю специального мероприятия.


Недавние впечатления

В целях обеспечения новизны и актуальности отзывов их следует отправлять в течение года с момента посещения.

Вы можете написать один отзыв о любой компании, зарегистрированной на сайте Tripadvisor, в результате одного развлечения или посещения. Это означает один отзыв об одном проживании в отеле, посещении ресторана, поездке на экскурсию или аренде автомобиля. Если Вы хотите изменить первоначальный отзыв, Вам необходимо удалить этот отзыв и отправить новый. Что касается авиаперелетов, мы опубликуем по одному отзыву о каждом этапе Вашей поездки, так как понимаем, что впечатления на разных этапах могут отличаться. Если Вы хотите написать о своих впечатлениях от всей поездки в одном отзыве, мы их тоже опубликуем!

Чтобы обеспечить достаточные промежутки времени между посещениями, дополнительные отзывы о новых впечатлениях принимаются по истечении трех месяцев для жилья, достопримечательностей и экскурсий и по истечении месяца для ресторанов / заведений общественного питания. Исключение предоставляется для отзывов об авиакомпаниях: в данном случае ограничения по количеству отзывов, которые можно отправить в течение заданного периода времени, отсутствуют.

Уникальные впечатления

Мы не будем размещать отзыв, в котором описаны одни и те же впечатления, на страницах двух объектов. Мы опубликуем его на странице того объекта, к которому он относится в большей степени. Например, если Вы опубликуете отзывы об отеле и ресторане в этом отеле, текст которых в точности совпадает и ни об одном из объектов не говорит более конкретно, мы разместим один отзыв на странице отеля. Если хотите, можете написать отдельный отзыв о каждом месте, только не повторяйтесь, чтобы не сбивать путешественников с толку.

Мы разрешаем нескольким путешественникам писать об одном и том же развлечении. Например, если Вы с Вашим партнером решите написать по отзыву каждый с собственной точки зрения, мы опубликуем оба из них. Мы также разрешаем отзывы от нескольких участников большой группы путешественников. При написании материалов используйте собственные формулировки и руководствуйтесь своей точкой зрения.

Авторам отзывов может принадлежать только одна учетная запись на Tripadvisor, за исключением особых случаев, определяемых по собственному усмотрению Tripadvisor. Если Вы отправите отзыв об одном и том же объекте с нескольких учетных записей, мы можем удалить дублирующиеся материалы.


Tripadvisor запрещает публикацию пристрастных материалов, а также материалов, отправляемых с целью манипуляции рейтингами или оценками на нашем сайте. При нарушении этих правил Ваша страница в каталоге Tripadvisor может подвергнуться санкциям, включающим понижение позиции в рейтинге, красные эмблемы и (или) исключение из участия в конкурсе.

Более того, несоблюдение этих правил может нарушить местное, национальное и (или) международное законодательство и привести к судебным искам, включая гражданскую и уголовную ответственность.

Предвзятые материалы

Tripadvisor стремится гарантировать написание всех отзывов настоящими путешественниками. Это означает, что лица, тем или иным образом связанные с объектом, который зарегистрирован на нашем сайте, не могут писать отзывы об этом объекте.

В частности, мы не будем принимать отзывы от пользователей, которые:

  • В настоящее время трудоустроены или когда-либо были трудоустроены на объекте. Это также касается отзывов лиц, занимавшихся волонтерской деятельностью в компании, зарегистрированной на нашем сайте, или для этой компании.
  • Связаны с текущим сотрудником или владельцем или являются его друзьями.
  • Получают какие-либо товары или услуги или предоставляют товары или услуги объекту. Например, если Вы поставляете объекту продукты питания, то не можете отправить о нем отзыв. Если Вы обеспечиваете на объекте развлечения, то не можете отправить о нем отзыв.
  • Владеют объектом, относящимся к той же категории бизнеса, или являются сотрудниками такого объекта, а также проживают на территории муниципального образования, где находится объект. Для ясности: если Вы являетесь владельцем или сотрудником кафе в Дублине, Ирландия, то не можете отправлять отзывы о других заведениях общественного питания в Дублине, например об итальянском ресторане. Это также относится к аналогичным объектам, не попадающим в географические границы Вашего города, но расположенным в радиусе 16 км от места, указанного в качестве адреса Вашей компании на сайте Tripadvisor. Мы понимаем, что Вы могли взаимодействовать с компанией как обычный путешественник, однако цель данной политики — обеспечить беспристрастность при выставлении объектам оценок.
  • Владеют долей объекта, например в форме совместной аренды, даже если эта доля входит в состав более крупной группы объектов и владение распространяется на различные объекты.

Некоторые исключения для лиц, имеющих отношение к объекту:

  • Добровольцы в области экологии: путешественники, которые платят за право заниматься волонтерской деятельностью или работать на территории объекта и при этом проживают в зонах общего пользования объекта на правах путешественников, могут писать отзывы.

Попытки манипулирования рейтингом объектов со стороны компаний

Tripadvisor категорически против любых попыток сознательного манипулирования рейтингом объекта на нашем сайте. К таковым относятся, помимо прочего, следующие действия:

  • Отзывы, отправленные представителями объекта. Мы оставляем за собой право удалять материалы и (или) наказывать объекты в случае получения материалов от лиц из числа владельцев и сотрудников объекта, о котором оставлен отзыв, дочерней или родительской компании, с которой этот объект может быть связан тем или иным образом, а также от лиц, имеющих отношение к объекту или указанным выше компаниям. Это (в числе прочего) касается материалов от пользователей, которые не скрывают своей причастности, а также пользователей, которые выдают себя за путешественников, конкурентов или любых других физических либо юридических лиц. Представителям компаний также запрещается отправлять отзывы от имени гостей независимо от того, является мнение подлинным или нет.
  • Оплачиваемые отзывы / обмен отзывами. Tripadvisor категорически против продажи и покупки отзывов, а также взаимовыгодного обмена отзывами. Все отзывы, отправленные таким образом, считаются безусловно мошенническими. Наказание понесут не только соответствующий объект или объекты, но и лица, оставившие отзывы. Если к Вам обращались лица, предлагающие эти услуги, или Вам известны лица, вовлеченные в подобную деятельность, сообщите об этом нашей команде по адресу электронной почты contentintegrity@tripadvisor.com.
  • Вознаграждения за отзывы. Наши правила запрещают предлагать или обещать что-либо в обмен на отзывы, независимо от оценки. Примеры: предложения бесплатных напитков, скидки, участие в конкурсе, пожертвования на благотворительность от имени клиента и т. д.
  • Вознаграждения за удаление отзывов. Попытки лица, представляющего объект, предложить что-либо в обмен на удаление опубликованного отзыва, являются нарушением наших правил и ведут к санкциям.
  • Давление на пользователей с целью удаления ими отзывов. Попытки лиц, связанных с объектом, оказывать давление на пользователя, угрожать ему или каким-либо иным образом принуждать его к удалению отзыва об этом объекте, являются нарушением наших правил и ведут к санкциям.
  • Вознаграждение сотрудников. Наши правила запрещают объектам предлагать сотрудникам вознаграждения за призывы к написанию отзывов, например бонус за упоминание в отзыве или конкурс на наибольшее количество отзывов за определенный период времени. Такие программы противоречат нашим правилам и могут привести к санкциям в отношении позиции объекта в рейтинге. Если Вам известно о существовании таких программ на каком-либо объекте, сообщите об этом нашей команде по электронной почте contentintegrity@tripadvisor.com.
  • Избирательный подход. Мы запрещаем использование программ, которые выбирают положительные материалы либо отклоняют нейтральные или отрицательные материалы. Например, перенаправление гостя на страницу отзывов, если он рассказывает о положительных впечатлениях, и по другому пути (например, на внутренний канал поддержки клиентов), если он рассказывает о негативном опыте, противоречит нашим правилам.
  • Ограничения. Мы не разрешаем объектам на договорной основе запрещать или препятствовать гостям размещать отрицательные или критические отзывы. На страницах всех уличенных в этом объектов в каталоге Tripadvisor будут опубликованы эмблемы с предупреждением, которые будут присутствовать до отказа от подобной политики.
  • Вандализм. Любые попытки физических лиц, связанных с одним объектом, нанести ущерб репутации конкурирующего объекта считаются нарушением наших правил. К таковым относится, помимо прочего, отправка отрицательных отзывов, попытка обманным путем зарегистрироваться в качестве владельца конкурирующей компании или аналогичное поведение.

Попытки пользователей манипулировать рейтингом объекта

Пользователи, которые пытаются манипулировать рейтингом объекта, даже если они с ним не связаны, могут быть заблокированы на нашем сайте за такие действия. Ниже перечислены некоторые подобные действия.

  • Шантаж. Tripadvisor классифицирует все попытки путешественников получить от объекта что-либо ценное, угрожая опубликовать отрицательный отзыв на сайте Tripadvisor или обещая удалить опубликованный отрицательный отзыв, как шантаж. Если гость упоминает, что планирует написать отзыв в связи с отрицательными впечатлениями, но не выставляет при этом никаких требований, это не считается шантажом. Например, гость пытается исправить положение с лопнувшей трубой в номере или неверным заказом в ресторане.
  • Отзывы о событиях, наделавших много шума. Отзывы должны содержать личные впечатления; отзывы, отправленные пользователями в силу личных или политических целей, а также отзывы, отправленные исключительно в связи с освещением объекта в новостях или социальных сетях и не описывающие личные впечатления, публиковаться не будут. Если на странице объекта в каталоге будет обнаружено значительное количество таких материалов, мы оставляем за собой право временно приостановить публикацию всех материалов об этой компании.
  • Выдача себя за специалиста компании Tripadvisor. Tripadvisor не нанимает людей для физического посещения и оценки объектов (также известных как "тайные покупатели"). Владельцам объектов не следует доверять лицам, представляющимся таковыми, и следует незамедлительно сообщить об этом нам по электронному адресу contentintegrity@tripadvisor.com

В некоторых случаях мы не допускаем публикации отзыва даже в случае взаимодействия с объектом. Вы можете поделиться такими комментариями в разделе "Форумы" на нашем сайте, где участники нашего сообщества обсуждают туристические темы.

Некоторые примеры:

  • Комментарии исключительно о политике объекта. Несмотря на то что путешественникам могут пригодиться сведения о том, что уборные ресторана предназначены только для постоянных посетителей, в отеле запрещено проживание с собаками, а возврат за отмену бронирования не предоставляется, нечестно давать компании отрицательную оценку исключительно на основе таких политик, которые регулярно встречаются в туристической отрасли. Мы будем удалять отзывы, которые просто описывают взаимодействие на почве несогласия с указанными политиками. Если Вы подробнее опишете взаимодействие со службой поддержки, а не только указанные политики, мы опубликуем Ваш отзыв, поскольку считаем, что впечатления от взаимодействия со службой поддержки могут пригодиться путешественникам.
  • Комментарии об объекте в связи с освещением в СМИ. Если Вы хотите прокомментировать недавнее событие на территории этого объекта, которое привлекло внимание СМИ, но на котором Вы не присутствовали, мы не будем размещать Ваш отзыв.
  • Комментарии исключительно о времени работы или закрытии. Несмотря на то что нам понятно разочарование от прибытия в закрытый ресторан, мы не будем размещать отзывы, комментирующие только время работы или закрытие, если отсутствует официальная информация, опубликованная соответствующей компанией.
  • Безуспешные попытки связаться с компанией. Мы не считаем оставленные без ответа звонки или сообщения электронной почты действительным описанием предоставляемых компанией услуг.
  • "Сторонние" впечатления от объекта. Если Вы посетили объект исключительно с целью осмотра его архитектуры или декора, мы опубликуем отзыв только в том случае, если основной составляющей объекта является визуальный компонент. Например, если речь идет об отзывах о соборе, мы понимаем, что часть впечатлений путешественников состоит в рассмотрении внешнего вида здания, и принимаем такие отзывы. Мы бы не опубликовали отзыв об отеле от человека, который не останавливался в этом отеле и говорит только о его архитектуре.
  • Долгосрочное проживание. Мы принимаем отзывы пользователей, проживавших на территории объекта в течение длительного времени, при условии, что информация, представленная в отзыве, актуальна для других путешественников (останавливающихся на более стандартные сроки). Мы не будем размещать Ваш отзыв, если он написан исключительно с точки зрения арендатора.

Мы всегда ценим Ваши рассказы о путешествиях и публикации на Tripadvisor! Мы также хотим, чтобы раздел "Аренда апартаментов" оставался безопасным и надежным источником информации для мирового сообщества путешественников. По этой причине, а также для скорейшей публикации отзывов все Ваши отзывы должны быть написаны с учетом следующих требований.

Недавние

Чтобы наши читатели всегда имели доступ к свежей информации, в отзывах пишите о впечатлениях за текущий год или максимум за два предыдущих.

Краткосрочное проживание

Мы приглашаем Вас делиться своими впечатлениями о проживании сроком не более 90 дней.

Уместность для путешественников

Учитывайте, что отзывы на нашем сайте призваны помочь путешественникам в планировании отпуска, поэтому просим Вас оставлять комментарии только об апартаментах в аренду. Это значит, что здесь не должно быть отзывов о служебном, транзитном и временном жилье.

Отзыв написан после заезда

Просим Вас писать о своих впечатлениях только после заселения в арендованные апартаменты. Чтобы обеспечить достоверность отзывов, сейчас мы не принимаем публикации, созданные во время оформления бронирования или до прибытия на объект.

Проверка по имени в договоре аренды

Чтобы обеспечить достоверность отзывов на своем сайте, мы попросим Вас указать имя гостя в Вашей группе, подписавшего договор аренды. (Это обязательное поле отображается в верхней части формы для написания отзыва.) ПРИМЕЧАНИЕ. Мы не разглашаем это имя на своем сайте.

Проживание может быть документально подтверждено владельцем объекта

Если владелец апартаментов в аренду не может подтвердить, что автор отзыва был его гостем, мы запрашиваем у гостя подтверждающие документы. Это нужно только для проверки того, что в Вашем отзыве правильно упоминаются объект и его владелец.

Доступность объекта в каталоге Tripadvisor

Каталоги апартаментов в аренду доступны на Tripadvisor Rentals и на сайтах наших партнеров: FlipKey, Holiday Lettings и Niumba. Когда владельцы апартаментов в аренду удаляют свой объект из каталога любого из этих партнеров, также удаляется и их страница на Tripadvisor. К сожалению, невозможно опубликовать отзыв об апартаментах, если они больше не представлены на сайте Tripadvisor.